75 Ответов к ГОСУ кафедры Теория и практика управления УГТУ-УПИ

Рефераты по управленческим наукам » 75 Ответов к ГОСУ кафедры Теория и практика управления УГТУ-УПИ

ОБЩИЙ МЕНЕДЖМЕНТ

1 вопрос . Организационные структуры управления их классификация .

Под структурой управления организации (организационной структурой) понимается состав ее подразделений а также отдельных руководителей и их регулярные информационные взаимосвязи по совместному осуществлению управленческой деятельности. Организационная структура направленана установление четких взаимосвязей между подразделениями фирмы распределения между ними прав и ответственностью. Из определения структуры управления следует что ее элементами могут быть как отдельные работники занимающие определенные должностные позиции так и специальные подразделения (органы аппарата управления).

Структура управления зависит от масштаба предприятия от выпускаемой продукции от технологического процесса от механизации и автоматизации.

Существуют несколько организационных структур:

Линейная характеризуется тем что во главе каждого структурного подразделения находится руководитель – единоначальник наделенный всеми полномочиями и осуществляющий единоличное руководство подчиненными ему работниками и сосредоточивающий в своих руках все функции управления.

Функциональная структура выполнение отдельных функций по конкретным вопросам возлагается на специалистов (отдел маркетинга бухгалтерия и т.п.) а общая задача управления организацией делится начиная со среднего уровня по функциональному критерию.

Матричная структура построена на основе принципа двойного подчинения исполнителей: с одной стороны – непосредственно руководителю подразделения с другой стороны – руководителю программы который наделен необходимыми полномочиями и несет ответственность за сроки и качество.

Дивизионная структура совокупность самостоятельных подразделений входящих в организацию пространственно отделенных друг от друга имеющих собственную сферу деятельности самостоятельно решающих текущие производственные и хозяйственные вопросы.

Программно-целевая структура необходимость в ней возникает когда в организации возникает сложная проблема которая должна быть решена в короткий срок. Для этого разрабатывается специальная программа на основе целевого подхода а руководство и ответственность за ее выполнение поручается организационной структуре названной программно-целевой.

Факторы воздействия на организационную структуру управления:

1) Сама организация: статус организации (коммерческая и некоммерческая крупная средняя и малая)

2) Стадия жизненного цикла организации (уровень разделения и специализации труда его кооперирования и автоматизации). По мере роста организации а значит и объема управленческих работ развивается разделение труда и формируются специализированные звенья (например по управлению персоналом производством финансами инновациями и т.п.)

3) Изменения организационных форм в которых функционируют предприятия. Так при вхождении фирмы в состав какого-либо объединения скажем ассоциации концерна и т.п. происходит перераспределение управленческих функций (часть функций естественно централизуется) поэтому меняется и структура управления фирмы.

4) Уровень развития информационных технологий. (орг. структура привязана к той технологии которая используется в организации она должна способствовать технологическому развитию и технологического обновления). Это относится к координации работы подчиненных звеньев передаче информации обобщению результатов деятельности отдельных сотрудников.

2 вопрос. Организационно-правовые формы предпринимательской деятельности.

Триада правомочий собственника: *фактическое обладание (владение) *извлечение полезных свойств из имущества (пользование) -распоряжение (отчуждение имущества).

Организации по классу: коммерческие и некоммерческие

Коммерческие организации :

Товарищества – комм. орг-ии с разделенным на доли (вклады) учредителей с уставным капиталом (участники - граждане и юридические лица)

А) Полное - товарищества участники которого в соответствии с заключенным между ними договором занимаются предпринимательской деятельностью от имени товарищества и несут ответственность по его обязательствам всем своим имуществом -ВСЕ учавствуют в управлении управление осуществляется по ПОЛНОМУ согласованию товарищей («один участник - один голос»).

Б) на вере (коммандитное) - на ряду с полными товарищами существует один или несколько участников (вкладчиков) которые несут риск убытков связанных с деятельностью товарищества в пределах сумм внесенных ими вкладов и не принимают участие в осуществлении предпринимательской деятельности («богатый и •> глупый + бедный и умный») а управляет тот кто полный товарищ.

Общества – комм. орг-ия уставный капитал которого разделен на доли определенными учредительными документами.

А) ООО — не отвечают по обязательствам и несут риск убытков в пределах стоимости внесенных ими вкладов; управление - высший орган - общее собрание участников после - исполнительный орган (коллегиальный или единоличный) и большинством голосов принимается решение.

Б) Дополнительной отв. - участники несут солидарно - субсидиарную ответственность по его обязательствам своим имуществом в одинаковом для всех кратном размере стоимости вкладов и при банкротстве одного - все отвечают имеют преимущества в привлечении кредитов по сравнению с ООО и повышает ответственность участников общества за результаты сделок.

В)Акционерные общества - уставный капитал разделен на определенное число акций. Участники АО не отвечают по его обязательствам и несет риск убытков связанных с деятельностью общества в пределах стоимости принадлежащих ему акций.

ОАО - Открытая подписка на акции и их свободная продажа можно и закрытую если это не противоречит решению общего собрания.. Количество акционеров неограниченно. Минимальная величина уставного капитала –1000МРОТ

ЗАО - Акции распределяются только среди его учредителей или иного заранее определенного круга лиц. Открытая подписка запрещается. Количество акционеров не более 50. Минимальная величина уставного капитала 100МРОТ.

Для всех АО обязательна публичная ежегодная отчетность за год бух. баланс отчет о прибылях и убытках. Управление - обще собрание акционеров - исполнительный орган.

Наблюдательный совет (больше 50 человек АО) и совет директоров. Члены исполнительных органов и совета директоров несут ответственность передобществом за убытки причиненные их действием или бездействием. Ответственность – солидарная. Голосование - одна акция - один голос.

Производственный кооператив - добровольное объединение граждан на основе членства для совместной производственной или хозяйственной деятельности иной объединяющих его членов на основе имущественных паевых взносов (не менее 5 чел.) Несут - субсидиарную ответственность. Уровни управления: высшее — общее собрание членов ниже - наблюдательный совет ниже - исполнительный орган

Унитарное предприятие - не наделенные правом собственности на закрепленные за ними имущество. Имущество является единым и неделимым и не сможет быть распределено по долям в т.ч. между работниками данного предприятия.

На праве хоз ведения На основе оперативного управления
Форма собственности Гос. или муниципальная Госуд.( федеральная)
Решение о создании Занимается уполномоченный Правительство России
Утверждение устава и назначение руководителя Гос или муниципальный орган
Принятие решений о реорганизации Учредитель, само пе Только учредитель –правительство РФ
Решение о несостоятельности По решению суда или само пе Не м.б. признано банкротом, ликвидируется только по решению правительства РФ
Ответственность собственностью Несет всем имуществом
Имущественные права пя Владеет, распоряжается Владеет и пользуется с целями деятельности , а распоряжается лишь с согласия собственника

Некоммерческие предприятия

1. Общественные и религиозные объединения

2.Потребительский кооператив - это добровольное объединение граждан и юридических лиц на основе членства для удовлетворения материальных и иных потребностей осуществляемые путем объединения членов имущественных взносов

3.Фонды - не имеющие членства и учрежденные гражданами

3 вопрос. Управленческое решение: разработка принятие реализация

Решение - это выбор альтернативы. Управленческое решение — это выбор который должен сделать руководитель чтобы выполнить обязанности обусловленные занимаемой им должностью. Управленческие решения можно квалифицировать как: - запрограммированные - выбор конкретной последовательности действий и типичных решений в повторяющихся ситуациях -незапрограммированные - выбор который приходится делать в новой или неопределённой ситуации или в ситуации с неизвестными факторами воздействия.

Организационные решения - принимаются менеджером внутри формальных рамок его официальной власти и авторитета.

Персональные решения -принимаются им как частным лицом.

Операционные решения принимаются на среднем или низком уровне управления. Они в основном являются частью краткосрочных планов.

Стратегические решения принимаются в связи с возникающими сложными проблемами.

Исследовательское решение – принимается в условиях достаточного количества времени

Интуитивное решение – спонтанное решение принимаемое в ответ на конкретную опасность.

Решение по выбору возможностей – это решение принимаемое менеджером по конткретному вопросу (пути получения прибыли).

Проблемно-разрешающие решения – это решения принимаемые в ответ на конкретные проблемы (авария на сборочной линии)

Разновидность решений зависит от условий в которых оно принимается: есть необходимая информация; недостаточная информация; неизученная среда информации нет. Четыре уровня решений соответствующие четырём типам условий:

1. Рутинное решение - всё предписано; не нужен творческий подход; постоянно повторяющийся процесс принятия решения.

2. Селективное решение - требуется определённая доля инициативы.

3. Адаптационное решение информация неполная и нет источника её получить требуется доля творчества чтобы выйти из этой ситуации; необходимо использовать новые подходы которые применялись ранее.

4. Инновационное решение - наиболее сложные проблемы требующие реализации всего творческого потенциала.

Процесс принятия решения имеет интуитивный ( это выбор основанный только на интуиции) основанный на суждениях ( это выбор обусловленный знаниями или накопленным опытом) или рациональный характер ( обосновывается с помощью объективного аналитического процесса и практически не зависит от опыта прошлых лет).

Процесс принятия рационального решения:

1) Диагностика проблемы установление затруднений имеющихся возможностей (что где почему); сбор и обработка всей информации касающейся этой проблемы.

2) Формулировка ограничений и выбор критериев принятия решения. Ограничения (нехватка работников нужной квалификации; конкуренция и т.д.) сужают возможность в принятии решений. Необходимы критерии принятия решений -стандарты по которым предстоит оценивать альтернативные варианты выбора (кач-во стоимость).

3) Выбор альтернатив решения проблемы.

4) Оценка альтернатив - выбрать из предложенных альтернатив лучшую. Способы оценки:а. Простая качественная оценка б. Простая количественная оценка в. Вероятностная оценка г. Сложная количественная оценка (+фактор времени.) д. Экономическая оценка.

5) Принятие решения

6) Реализация решения. Реальная ценность решения становится очевидной только после его осуществления.

7) Контроль реализации решения

8) Наличие обратной связи. Измерение и оценка последствий решения или сопоставления фактических результатов с теми которые руководитель надеялся получить. Обратная связь - т.е. поступление данных о том что происходило до и после реализации решения -позволяет руководителю скорректировать его пока организации ещё не нанесено значительного ущерба.

Методы принятия решений.

1. Моделирование. Модель – это изображение определенного реального предмета или ситуации.

Существуют три типа моделей:

· описательные – изображают предмет или ситуацию показывая нам как они выглядят.

· аналоговые – изображают предметы или ситуации заменяя различные реальные элементы другими отличающимися формой или свойствами

· символьные – изображают различные свойства и элементы ситуации символами (математическая модель в форме уравнений)

Модели могут служить самым различным целям управления помочь менеджеру представить себе общие перспективы конкретной ситуации.

2. Дерево решений - это модель представленная в графической форме. На график наносятся все шаги которые необходимо рассмотреть оценивая различные альтернативы. Дерево решений – это графическая схема того к какому выбору в будущем приведет нас принятое сегодня решение.

3. Принцип безубыточности - э тот метод является другим примером модели помогающим определить какой объем выпуска продукции принесет прибыль а какой – убытки. Он заключается в определении такого объема выпуска при котором общие издержки равны общим доходам.

Типы условий при принятии решений :

1) Состояние уверенности – менеджер знает точно каков будет результат если будет принято и осуществлено то или иное решение.

2) Состояние неуверенности – менеджер не имеет информации которая могла бы помочь предсказать исход осуществления решения.

3) Состояние риска – менеджер имеет достаточно информации. Элемент же риска существует в любой ситуации.

4 вопрос . Процессуальные теории мотивации. Процессуальные теории мотивации – анализирует как человек распределяет усилия для достижения целей как выбирает конкретный вид поведения. Эти теории не оспаривают существование потребностей но поведение людей определяется не только потребностями.Имеется 3-и основных процессуальной теории мотивации: ТЕОРИЯ ОЖИДАНИЯ В.ВрумОсновывается на предположении что человек направляет свои усилия на достижение какой либо цели только тогда когда будет уверен в удовлетворении за этот счет своих потребностей. При анализе мотивации к труду теория ожидания подчеркивает связь 3-х взаимосвязанных элементов:= (Затраты труда - результат труда) *(Результат труда – вознаграждение) *(Вознаграждение - удовлетворенность вознаграждением)

Если значение любого из этих трех элементов для определения мотивации мало то будет слабая итоговая мотивация и низкие результаты труда.ТЕОРИЯ СПРАВЕДЛИВОСТИ Дж.Адемса.Он считал что на мотивацию человека в значительной степени влияет справедливость оценки его текущей деятельности и ее результатов. Если человек видит что к нему походят с той же меркой что и к другим - он себя будет чувствовать удовлетворенным и будет проявлять активность. Д инд. = Д другие З инд. З другиеМОДЕЛЬ Портера- ЛоулераЭта теория включает в себя элементы теории ожидания и справедливости.5 элементов: *Затраченные усилия; *Восприятие затраченных усилий; *Полученные результаты; *Вознаграждения; *Степень удовлетворенности вознаграждением.

Эта модель основывается на том что мотивация – это функция потребностей ожиданий восприятие работниками справедливого вознаграждения т.е. результативность труда работников зависит от приложенных им усилий характер особенностей его возможен а так же оценки им своей роли. Объем затрачиваемых усилий зависит от оценки работником ценности вознаграждения и уверенности в том что она будет получена.

Результативность труда порождает удовлетворенность трудом.

5 вопрос. Механизм управления: цели принципы функции методы.

ЦЕЛЬ- это декларация о требуемом результате. Цель управления – это желаемое возможное и необходимое состояние управляемой системы.

Успех организации зависит от четко поставленной цели. Постановка цели на предприятии очень важна и для менеджера.

При проектировании цели организации необходимо учитывать и проводить согласование:

- цели организации и общества

- цели и задачи подразделений отдельных участников с целями организаций в целом.

- цели должны быть согласованы по горизонтали и вертикали.

Кроме того цель которую ставим должна не вызывать конфликтов на предприятии. Согласование с интересами всех тех кто имеет отношение к этой цели и индивидуальными ценностями обязательно.

Неудачи управления по целям : нельзя подстраивать организацию под способности конкретных людей надо создавать ее как инструмент для достижения четко обозначенных целей и подбирать людей способных обеспечить достижение этих целей.

Вопросы учитываемые при формировании цели :

1.Общие размеры предприятия /концерн/ 2.Роль отрасли /тяжелое машиностроение/ 3.Рост доходов и выплат 4.Возврат инвестиций 5.Занимаемая доля рынка 6.Качество товара 7.Уровень качества обслуживания клиентов 8.Степень диверсификации 9.Сопоставимость цен.

Цели должны быть достижимыми и реальными перспективными и конкретными комплексными но в то же время специфическими глобальными но в тоже время достижимыми.

ЗАДАЧИ – это конкретизация цели - задача должна описывать что и когда должно быть сделано не вдаваясь в детали что и почему - з. должна отвечать непосредственно целевому назначению и функциям обязанностям данного подразделения и его непосредственных начальников - з. должна быть понятна всем - з. должна быть реальной и достижимой но не легкой /1ччас труда/ - з. должна быть реализуемой - з. должна совпадать с интересами исполнителей и не вызывать серьезных конфликтов в организации - задача должна фиксироваться в письменном виде - з.должна быть согласована в личной беседе с подчиненным.

ПРИНЦИПЫ УПРАВЛЕНИЯ- правила которыми руководствуется организация для достижения своих целей (принципы управления Файоля)

14 принципов управления Анри Файоля :

1. Разделение труда – специальные работы для эффективного использования рабочей силы.

2. Власть и ответственность – Каждому рабочему должны быть делегированные достаточные полномочия для того чтобы нести ответственность и иметь соответствующую власть для реализации поставленных целей и задач.

3. Дисциплина – на любое нарушение необходимо реагировать.

4. Единство распоряжения - работник получает распоряжение и отчитывается перед непосредственным начальником.

5. Единство дирекции – все действия имеющие одинаковую цель должны объединяться в группы и осуществляться по единому плану.

6. Подчиненность индивидуальных интересов общин.

7. Вознаграждение персонала - справедливое вознаграждение за труд как моральное так и материальное.

8. Принцип справедливости – установленные правила и соглашения должны проводиться в жизнь справедливо на всех уровнях организации.

9. Принцип централизации подразумевает два момента :

- естественный порядок в организации достигается если есть один управляющийся центр.

- лучшие результаты в организации достигаются примерно выбранной пропорции между централизацией и дицентрализацией.

10. Принцип скалярной цепи – это не разрывная цепь команд по которой передаются все распоряжения и осуществляются все коммуникации между всеми уровнями иерархиями.

11. Принцип порядка- каждый работник на своем рабочем месте и каждое место для конкретного работника.

12. Стабильность пребывания персонала – в должности считал что текучесть кадров снижает эффект производства

13. Принцип инициативности – поощрение работающих к выработке независимых суждений в границах делигированных им полномочий и выполняемых работ.

14. Принцип корпоративности духа – гармоние интересов и персонала организации которая обеспечивает единство усилий.

Принципы управления 90-х годов (ориентированны на человеческий фактор):

- Ответственность как обязательное условие успешного менеджмента.

- Лояльность к работающим.

- Атмосфера в организации способствующая раскрытию способностей рабочего (обмен опытом обсуждение задач и т.д.).

- Обязательное установление долевого участия каждого работающего в общих результатах.

- Своевременная реакция на изменения в окружающей среде.

- Методы работы с людьми обеспечивающие их удовлетворённость в работе.

- Коммуникации пронизывающие организацию сверху вниз снизу вверх и по горизонтали.

- Умение слушать всех с кем сталкивается в своей работе менеджер (исполнителей руководителей покупателей поставщиков) и реагировать на их высказывания.

- Этика бизнеса.

- Честность и доверие к людям.

- Опора на фундаментальные основы менеджмента : - качество - затраты - сервис - нововведения - контроль ресурсов - управление персоналом.

- Видение организации т.е. чёткое представление о том какой она должна быть: миссия философия стратегия и т.д.

- Качество личной работы и её постоянное совершенствование.

ФУНКЦИИ УПРАВЛЕНИЯ

Ф.управления – это конкретные виды управленческой деятельности основанные на разделении и кооперации управленческого труда и характеризующиеся определенной однородностью сложностью и стабильностью воздействий на объект и субъект управления.

Функции принято разбивать на 2-е классификации :

по этапам –планирование (Планирование - процесс выбора целей и решений необходимых для их достижения. Это важнейшая функция управления. Виды планирования: стратегическое; тактическое; оперативное.) —организация (конкретная деятельность по осуществлению плана) —мотивация (это процесс побуждения себя и других к действию (деятельности) для достижения личных целей и целей организации)—координация (это создание условий для выполнения работ действительно необходимых для реализации целей организации)—контроль (это процесс обеспечивающий достижение целей организации) - анализ

по объектам

Общие функции Объекты упр-я Специфич. Ф-ции
Планирование Персонал Подбор и расстановка кадров
Организация производство Организ-я произ-вом
Мотивация финансы Система стимулирования
Координация маркетинг Бух. Учет /финансовый анализ/
Контроль НИОКР -«-«-«-«-

МЕТОДЫ управления - это совокупность способов и приемов используемых менеджерами для выполнения своих функций и достижение намеченных целей.

Группы методов:

Организационно-распорядительные - основаны на принуждение и на подчинение Вам одного человека другому / инструкции и т.д./

Классифицируются на 3-и группы :

*самонормирование /норм стандартов правил/ * регламентирование * инструктирование /инстркции/

Экономические методы воздействия- основаны на экономических стимулах интересах людей и организации в целом.

Социально- психологические – основаны на убеждении /субъект управления достигает намеченной цели/. Уверенность в себе манипулирование людьми гордость и причастность осознание собственной роли в компании.

Классификация методов управления по способам и приемам воздействия. Этапы /метода/

Моделирование

*постановка задачи *модели – контруирования *теоритический или эксперементальный анализна достоверность

Эксперементирование

Системный подход - видение объекта или системы взаимосвязи и взаимозависимости.

Комплексный подход - в данном случае ищем аналогично в других системах. Подразумевает междисциплинарная интеграция и кооперация управленческой деятельности.

Метод конкретно-исторического подхода – изучается явление в динамике.

Социологические методы исследования.

6 вопрос. Основные школы управления: научного управления административная школа человеческих отношений науки о поведении.

1. Школа научного управления ( Фредерик Тейлор ) – разработал принцип научного управления.

- Разработка оптимальных методов осуществления работы на базе научного изучения затрат - Следование стандартам - Отбор рабочих и менеджеров на основе научных критериев профотбор профобучение -оплата по результатам труда -Равномерное и справедливое распределение обязанностей между менеджерами и рабочими -Сотрудничество администрации с рабочими

2. Школа административного управления (Анри Файоль Макс Вебер) – разделить производство : коммерческое бухгалтерия безопасность и управление. Управление особый вид деятельности .Функции управления : планирование организация мотивация координация и контроль.

Принципы управления - 14 принципов :

*разделение труда *власть и ответственность *дисциплина *единоначалие *единство руководства *подчинение частных интересов общим *вознаграждение *централизация *скалярная цепь *четкое построение цепей следования команд *порядок *справедливость *стабильность рабочего места *инициатива *корпоративный дух

3. Школа человеческих отношений и поведенческой науки .

Элтон Мэйо – нужность значимость работников. Суть – налаживание межличностных отношений. Раскрытие способностей и возможностей.

Мэри Паркер Фоллетт - нужно соединить достижение трех школ и использовать их.

Хьюго Мюнстерберг – психологическая лаборатория 1-й разработчик тестов на профессиональную ориентацию нужно выбирать людей на должности по наклонностям. Суть школы – налаживание межличностных отношений.

4. Школа науки управления – количественная школа (60-е г. в СССР)

Экономико-математические методы и модели административной системы управления.

7 вопрос. Основные функции управления.

Функция управления – это конкретные виды управленческой деятельности основанные на разделении и кооперации управленческого труда и характеризующиеся определенной однородностью сложностью и стабильностью воздействий объект и субъект управления.

Функции принято разбивать на 2-е классификации :

1. по этапам - планирование- организация- мотивация- координация-контроль- анализ.

2. По объектам:

Общие функции Объекты Специфическ.ф-ции
Планирование Персонал Подбор и расставление, кадров
Организация Производство Организация производством
Мотивация Финансы Система стимулирования
Координация Маркетинг Бух учет( фин.анализ)
Контроль НИОКР -«-«-

ПЛАНИРОВАНИЕ – это процесс определения желаемого будущего состояния системы и разработки программ действий по его достижений.

Этапы планирования: * Оценка ситуации * Определение целей * Выявление ограничений * Выработка программы действий

Основные задачи решаемые в рамках функции планирования: *Уменьшить неопределенность будущего т.е. определить с допустимой вероятностью перспективы развития предприятия с учетом внешних и внутренних факторов влияния. *Облегчить контроль. *Минимизировать затраты на сам процесс планирования.

ОРГАНИЗАЦИЯ – это процесс создания и совершенствования управляющей и управляемой подсистемой.

Характеристики и условия эффективного применения механического и органических подходов проектирования организации:

Механический тип: Органический тип:

Характеристики

- Узкая специализация в работе Широкая спец-я в работе

- Работа по правилам Мало правил и процедур

- Четкие права и обязанности Амбициозная ответствен.

- Объективная система вознаграждения Субъективная сис.вознаграж.

- Отношения формальн.и Отношения не формальн.и

носят офиц.хар-р носят личный характер.

Условия:

- Несложная стабильное окружение - Сложное не стабильное

- Цели и задачи известны - Не определенность задач

- Задачи поддаются делению - Задачи не имеют четких границ

- Оплата труда мотивирует - Мотивируются потребности

- Признается данная власть - Авторитет власти завоевывается.

ФУНКЦИЯ МОТИВАЦИЯ

Мотивация – это процесс побуждения себя и других к деятельности для достижения личностных целей и целей организации. Мотивация- это совокупность внутренних и внешних сил которые побуждают человека к деятельности задают границы и придают деятельности определенную направленность ориентируемую на достижение цели.

Влияние мотивации на поведение человека зависит от множества факторов. Во многом эти факторы могут меняться под воздействием со стороны деятельности человека.

Мотивация как процесс состоит из следующих стадий:

- возникновение потребности у человека - поиск путей устранения потребностей - определение направлений действия - осуществление действия - получение вознаграждения за осуществляемое действие - устранение потребности.

В теории управления на основе исследований было разработано несколько концепций описывающих факторы влияющие на мотивацию и на содержание процесса мотивации. Так называемая содержательная теория мотивации уделяет основное внимание тому как различные группы потребностей оказывают влияние на поведение человека. Широко признанными теориями являются следующие:

- Теория потребностей МАСЛОУ - Теория двух факторов Герцберга - Теория приобретенных потребностей МакКлелланда

Процессуальные теории - анализирует как человек распределяет усилия для достижения целей. Как выбирает конкретный вид поведения. Эти теории не оспаривают существования потребностей. Но поведение людей определяется не только потребности. В этих теориях считается что поведение личности зависит от ситуации в которой он находится и ожиданий связанных с этой ситуацией. Имеется три основных процессуальные теории мотивации:

- Теория ожидания - Теория справедливости - Теория Портера – Лоулера

ФУНКЦИЯ КООРДИНАЦИИ

КООРДИНАЦИЯ – это процесс создания условий для успешной реализации всех функций на предприятии. Главнейшей работой по осуществлению функций координаций по предприятию является создание коммуникаций – это процесс обмена информации между двумя и более людьми обычно мотивирующий и влияющий на них поведение.

Модель процесса коммуникации

Источник информ.---Кодирование информ.---Послание—Путь к адресу---Получатель инфор.----декодировапние информации—конечный результат.

Выделяются следующие компоненты коммуникаций:

1.Коммуникатор-источник информации 2 Реципиент- тот кому сообщ.информ 3.Сообщение –содержание инфор 4.Средства общения

Основные этапы коммуникации:

1.Нужно определить цель коммуникаций (субъект) 2.Подготовка коммуникации: - Нужно анализировать участников коммуникации - Тема стиль общения - Манера поведения - Время - Стратегия и тактика общения 3.Непосредственная коммуникация: а) Основная часть: - Уметь конспектировать - Аргументы - задавать прямые или косвенный вопросы умение слушать способ передачи информации /голос/; б)Заключительная часть коммуникаций существуют технологии окончания беседы /телефон. Звонок помощь секретаря/.

Поведение резюме разговора.

ФУНКЦИЯ КОНТРОЛЯ

Технология контроля: 1) Выбор концепции контроля 2) Цели контроля 3) Нормы контроля .4) Методы контроля 5) Объем на область контроля

Виды контроля: 1.Предварительный осуществляется до фактического начала работ 2. Текущий контроль осуществляется в ходе выполнения фактических работ 3.Заключительный осуществляется после завершения работ.

Этапы контроля: 1.Определение стандартов контроля (качество кол-во сроки).2.Соизмерение фактически достигнутых результатов с запланированными.3.Корректировка действ.: -ничего не предпринимать - оценка ситуации (а) не виноват ли субъект управления б) не виноват ли объект управления в) пересмотр стандартов.)

8 вопрос. Теории мотивации.

Мотивация- это совокупность внутренних и внешних сил которые побуждают человека к деятельности задают границы и придают деятельности определенную направленность ориентируемую на достижение цели.

Влияние мотивации на поведение человека зависит от множества факторов. Во многом эти факторы могут меняться под воздействием со стороны деятельности человека.

Мотивация как процесс состоит из следующих стадий:

- возникновение потребности у человека

- поиск путей устранения потребностей

- определение направлений действия

- осуществление действия

- получение вознаграждения за осуществляемое действие

- устранение потребности.

Однако знание логики этого процесса не дают существенных преимуществ в управлении процесса мотивации.

ПОЧЕМУ?

1. Сложно определить какой мотивация является ведущим

2. Изменчивость мотивации процесса

3. Мотивационный процесс каждого человека уникален.

Поэтому сложно однозначно описать процесс мотивации. В тоже время в теории управления на основе элеперических исследований было разработано несколько концепций описывающих факторы влияющие на мотивацию и на содержание процесса мотивации. Так называемая содержательная теория мотивации уделяет основное внимание тому как различные группы потребностей оказывают влияние на поведение человека. Широко признанными теориями являются следующие:

ТЕОРИЯ ПОРТРЕБНОСТЕЙ МАСЛОУ.

Маслоу считал что потребности нижних уровней требуют удовлетворение и следовательно влияют на мотивацию поведения человека прежде чем начнут оказывать влияние потребностей более высоких уровней.

Иерархичный уровень потребностей не жесткие. Есть люди для которых самоуважение является более важным.

Самовыражения

Признания и самоутверждения

Принадлежность и причастность

Безопасность

Физиологические потребности

- Физиологические потребности –еда питье воздух

- Безопасность - защищаться от страха боли болезней

Стабильное существование: песн. обеспечение страховка.

- Принадлежность и причастность - участие в совместных

действиях общественные мероприятия объединение людей.

- Признания и самоутверждения –желание быть

компетентным способным уверенным в себе.

- Самовыражения – стремление к полному использованию своих знаний способов умений.

ТЕОРИЯ МАККЛЕЛЛАНГА

Эта теория делает упор на потребности высших уровней. МакКлелланг считал что люди присущи следующие потребности:

- Власть –желание воздействовать на других людей чтобы достич поставленной цели.

- Успех – удовлетворенность от успешного завершения работы.

- Причастность –дружественное отношение к окружающим.

ТЕОРИЯ ДВУХФАКТОРНАЯ ГЕРЦБЕРГА.

Он пришел к выводу что факторы действующие в процессе работы влияют на удовлетворение потребностей эти факторы он подразделил на:

- Гигиенические – связаны с окружающей средой: з/плата условия труда политика фирмы.

- мотивирующие – это психологический рост ответственность признание успех.

Процессуальные теории

Процесс теории анализирует как человек распределяет усилия для достижения целей. Как выбирает конкретный вид поведения. Эти теории не оспаривают существования потребностей. Но поведение людей определяется не только потребности. В этих теориях считается что поведение личности зависит от ситуации в которой он находится и ожиданий связанных с этой ситуацией. Имеется три основных процессуальные теории мотивации:

- Теория ожидания – основывается на предположении что ч-к направляет свои усилия на достижение какой либо цели только тогда когда будет уверен в удовлетворении за этот счет своих потребностей. При анализе мотивации к труду теория ожидания подчеркивает связь трех взаимосвязанных элементов (Затраты труда-- результат труда результат труда ---вознаграждение вознаграждение – удовлетворенность вознаграждением).

- Теория справедливости – он считал что на мотивацию человека в значительной степени влияет справедливость оценки его текущей деятельности и ее результатов. Если ч-к видит что к нему подходят с той же меркой что и к другим он себя будет чувствовать удовлетворенным и будет проявлять активность. Критерии оценки работника субъективны. Необходимо иметь четкие критерии вознаграждения сотрудников и открыто обсуждать вопросы с вознаграждением.

- Теория Портера – Лоулера - эта теория включает в себя элементытеории ожидания и справедливости 5-ть элементов:

1. Затраченные усилия

2. Восприятие затраченных усилий

3. Полученные результаты

4. Вознаграждения

5. Степень удовлетворенности.

Эта модель основывается на том что мотивация- это функция потребностей ожиданий восприятие работниками справедливого вознаграждения. П.Л. – считает что результативность труда порождает удовлетворенность трудом.

РОЛЬ КОМПЕНСАЦИИ В МОТИВАЦИИ.

Сторонники человеческих отношений утверждают что важнейшее значение имеют социальные потребности людей.

А сторонники теории научного управления (Тейлор) стоят на том что вознаграждение материального характера усиливает мотивацию .

Герцберг пришел к выводу что большинство людей относят оплату относят только к гигиеническим факторам. Бисевиористы считают что деньги в определенной ситуации могут служить мотивирующим фактором ( поведенческая школа).

Маслоу считал что з/пл позволяет удовлетворить потребности различного типа.

ИННОВАЦИОННЫЙ МЕНЕДЖМЕНТ

9 вопрос. Сущность и задачи инновационного менеджмента

Инновации - это результат творческого процесса в виде созданных новых потребительных стоимостей применение которых требует от использующих их лиц либо организаций изменения привычных стереотипов деятельности и навыков. При этом важнейшим признаком инновации должна выступать новизна его потребительских свойств.

Инновация возникает в результате использования результатов научных исследований и разработок направленных на совершенствование процесса производственной деятельности экономических правовых и социальных отношений в области науки культуры образования в других сферах деятельности общества.

Инновационный менеджмент - это процесс управления инновациями.

Причины появления инноваций:

1. Изменение спроса

2. Научно-технический процесс

3. Поведение конкурентов

4. Изменение в ресурсном обеспечении

Источники инвестиционных ресурсов:

1. Собственный капитал прибыль амортизация из себестоимости ( затраты на освоение новой продукции из себестоимости

2. Заемные средства (кредиты займы (банковские ипотечные коммерческие)

3. Привлеченные средства (-уставной капитал - дополнительная эмиссия акций)

Использование научных методов инновационного менеджмента является важным фактором экономического развития страны выживания и коммерческого успеха любой организации.

Критериями эффективности инновационных процессов выступают экономические параметры которые позволяют соизмерить затраты на инновационную деятельность и доходы от реализации инновационной продукции. Прибыльность доходность инновационных проектов выступает при этом не как цель а как важнейшее условие и результат осуществления инновационной деятельности.

Инновационный менеджмент призван обеспечить эффективное и согласованное функционирование всех внешних и внутренних элементов инновационного проекта. Такое состояние инновационной системы называется гармонией. Гармонизация в развитии инновационного проекта составляет основную целевую задачу инновационного менеджмента.

Задачи инновационного менеджмента:

1. Разработка и согласование инновационных стратегий

2. Поиск новых идей стимулирования творчества

3. Составление бюджетов НИОКР

4. Оценка и отбор инноваций

5. Обеспечение эффективности организации инновационных процессов

Инновации успешны если после их внедрения получают прибыль если нет то неуспех. Инновации существуют при определенных условиях:

1) Инвестиционные условия: - наличие рискового (венчурного) капитала - заемные средства бюджетные ассигнования на фундаментальные исследования

Инновации могут быть без инвестиций (смена руководства организационные изменения). Инвестиции могут быть без инноваций - инвестиции в ценные бумаги.

2) Законодательные условия : - прямые (законы об авторском праве патентное право); - косвенные (система налогообложения)

3) Инфраструктурные условия: - все участники инновационного процесса должны взаимодействовать

10 Вопрос Оценка и отбор инновационных проектов.

Понятие инновационного проекта. Два этапа оценки инноваций. Укрупненные методы оценки: балльная оценка оценка аналогового качества оценочные матрицы. Экономические методы оценки инноваций. Основные показатели экономической оценки: чистый дисконтированный доход рентабельность проекта внутренняя норма доходности. Финансовая устойчивость проекта. Оценка риска инновационных проектов.

Проект - это некоторая задача с определенными исходными данными и требуемыми результатами обуславливающими способ ее решения.

Проект - это целая система которая включает 3 взаимосвязанных элемента:Замысел (задача) + Средства реализации (решение) + Цели реализации (результат)

Понятие ИП может рассматриваться в нескольких аспектах:

*как совокупность мероприятий для достижения инновационных целей *как процесс осуществления инновационной деятельности *как пакет документов обосновывающих и описывающих инновационные мероприятия *как ограниченное во времени целенаправленное изменение отдельной системы связанное с разработкой созданием и использованием инноваций различного характера для более полного удовлетворения потребностей и получения на этой основе прибыли.

Оценку ИП-в осуществляют в два этапа:

1. предварительными методами оценивают концепцию и выбирают наиболее перспективные инновации

2. осуществляется экономическая и финансовая оценки и выбирается наиболее эффективный ИП.

Балльная оценка инноваций

Начинается с определения оценочных критериев : цели и стратегии фирмы рыночные критерии научно-технические критерии финансовые критерии производственные критерии внешние и экономические критерии.

Методы балльной оценки:Простая качественная оценка (экспертная оценка инноваций на уровне «хорошо-плохо»). Каждому критерию присваивается ранг «хорошо-плохо» далее выбирается наиболее перспективный проект который набрал наибольшее количество хороших рангов. «+» простота «-» субъективность оценки и ненаглядность.

Простая количественная оценка (введение количественных характеристик рангов и удельного веса критериев оценки). Общий балл определяется как сумма веса критерия умноженного на числовую характеристику ранга.«+»простота и количественная характеристика инноваций «-» субъективность

Вероятностная оценка (включает вероятность наступления соответствующих событий и позволяет снизить риск получения недостоверной оценки). Средний балл определяется как сумма рангов скорректированная на вероятность их достижения и умноженная на удельный вес критерия.«+»учет внешних и внутренних факторов «-» субъективность

Сложная количественная оценка (отличается от простой количественной учетом фактора времени)

Так как значения рангов по отдельным критериям могут не совпадать в различные периоды времени то при использовании этого метода ранги по каждому ИП-ту определяются отдельно по каждому периоду времени. Общий балл рассчитывается как сумма рангов скорректированная на соответствующий поправочный коэффициент (коэффициент дисконтирования) и умноженная на удельный вес критерия.

«+» учет фактора времени «-» субъективность.

Оценка аналогового качества - Аналоговая оценка основана на экспертных балльных оценках.

Сравниваем продукцию с ее аналогом. Выбираем сравниваемые характеристики. Присваиваем им значимость. Для оценки аналога и новой продукции применяется количественная шкала от 0 до 10. Балльная оценка сравнительного качества определяется как сумма отношений характеристик новой продукции и аналога и умноженная на значимость.

Оценочные матрицыПозволяют определить соответствие инноваций ресурсным возможностям предприятия. Строится матрично-ресурсная модель которая помогает выявить излишек или недостаток ресурсов и оценить обеспеченность отдельных работ ИП-та соответствующими ресурсами.

Экономические методы оценки инноваций

Эффект- это результат являющийся следствием каких либо причин действий. Эффективный проект- при реализации которого достигается определенная цель (полезный результат).Эффект: научный технический организационный социальный экономический. Экономический эффект- абсолютная величина того результата для достижения которого ведется производство осуществляются капитальные вложения внедряется новая техника.

Эффект= Результаты-ЗатратыЭффективность= Эффект Затраты

Основные показатели экономической оценки (отражающие соотношение затрат и результатов применительно к участникам ИП-та)

Чистый дисконтированный доход – это накопленный дисконтированный эффект за расчетный период

T

ЧДД= ∑ Эt * t

t=0

t –коэффициент дисконтирования Эt- эффект в t-тый период реализации ИП-та

Т- продолжительность расчетного периода

Ставку дисконтирования следует принимать как минимально приемлемый или желаемый уровень дохода от инвестиций в ИП-ты или не менее ставки размещения свободных денежных средств на депозит (или по норме рентабельности).

ЧДД> 0 ИП-т эффективенЧДД<0 ИП-т неэффективен-

Чем больше значение ЧДД тем эффективнее является проект. ЧДД обладает свойством аддитивности (т.е. его значение можно суммировать по различным ИП-там)

Внутренняя норма доходности – такая ставка дисконтирования при которой приведенная стоимость будущих денежных поступлений равняется приведенной величине капиталовложений.

Е=Евн при которой ЧДД=0

ВНД определяется в процессе расчета и сравнивается с требуемой инвестором нормой дохода на вкладываемый капитал.

Евн > Етр – ИП эффективенЕвн < Етр – ИП неэффективен

ВНД находится из равенства:

Т + t Т t

∑ (Рt – Зt) / (1 + Евн) = ∑Kt / (1 + Евн)

t=0 t=0

ВНД может определяться методом подбора или используя формулу табулированных значений дисконтирующих множителей которая применяется при следующих условиях: если Е1<Е2 (Е1 Е2) f = ЧДД(Е) меняет свой знак на противоположный то ВНД = Е1 + (ЧДД (Е1) ЧДД (Е1)- ЧДД (Е2)) * (Е2-Е1)

Финансовая оценка ИП (коммерческая эффективность)

КЭ определяется соотношением финансовых затрат и результатов обеспечивающих требуемую норму доходности.Выделяют 3 вида деятельности:операционная (все что связано с выпуском продукции): доходы от реализации платежи за сырье и материалы постоянные издержки и др.; инвестиционная (обеспечение операционной деятельности): доходы от инвестиций в ценные бумаги продажа активов увеличение оборотного капитала приобретение основного капитала и др.; финансовая (средства реализации операционной и инвестиционной деятельности): собственный заемный капиталы погашение долга выплата дивидендов и др.

Показатели КЭ:1) Поток реальных денег- разность между притоком и оттоком денежных средств от операционной и инвестиционной деятельности в каждый период реализации проекта; 2) Сальдо реальных денег- это разность между притоком и оттоком денежных средств от трех видов деятельности в каждый период реализации проекта. Положительная величина сальдо реальных денег говорит о ликвидности проекта отрицательная – проект является банкротом.

Оценка рисков

Риск- это вероятность потери части ресурсов недополучения доходов или появления дополнительных расходов в результате осуществления инновационной деятельности. Риск связан с неопределенностью которая обусловлена: неполнотой знаний об окружающей среде случайностью противодействием( форс-мажор действия конкурентов).

3 результата риска: 1.отрицательный (убытки) 2.нулевой (безубыточный) 3.положительный (выгода)

Степень риска характеризуется разностью между максимальным и минимальным размерами ожидаемых доходов. Чем больше этот диапазон тем выше степень риска.

Риски бывают:

· по природе возникновения : объективные независимые от организации (инфляция уровень конкуренции) и субъективные зависящие от деятельности организации (производственный потенциал техническое обеспечение кадровый потенциал)

· по сфере деятельности : риски фундаментальных и прикладных исследований (в научной сфере); риски опытно-конструкторских и экспериментальных разработок; риски основной деятельности; риски кредитно-финансовой деятельности

· по месту возникновения : коммерческий (возникает из-за изменения конъюнктуры рынка изменения конкуренции в процессе покупки сырья материалов и реализации товаров снижение объемов реализации и следовательно прибыли); производственный (риск невыполнения организацией своих обязательств из-за недостаточного персонала недостаточной разработки планов); финансовый (возникает в процессе ведения финансовой деятельности из-за нехватки ликвидных активов плохо налаженного контроля); технический (при выборе техники технологии что ведет к устареванию базовой модели и следовательно к снижению конкурентоспособности); политический (связан с изменением политической ситуации и деятельностью государства); риск форс-мажорных обстоятельств.

11 Вопрос Логистика как современная концепция управления.

Логистика - направление хозяйственной деятельности которое заключается в управлении материальным потоком и связанные с ним информационными и финансовыми потоками в сферах производства и обращения на основе системного подхода обеспечивающего комплексную минимизацию издержек и прибыли.

Шесть золотых правил:

1. нужный товар

2. необходимого качества

3. в нужном количестве

4. в нужное время

5. в нужное место

6. с минимальными издержками

Логистическая система- адаптивная система с обратной связью обеспечивающая выполнение операций с материальным потоком в рамках определенного экономического объекта.

Подсистемы логистики:

*служба закупа (МТС) *складское хозяйство *управление запасами *транспортная логистика *информационная система *сбытовая логистика *производство

Уровни логистики: микрологистика (решает локальные вопросы в рамках отдельных элементов логистики (производство – внутрипроизводственная логистика)) и макрологистика (анализ рынка поставщиков и потребителей выработка общей концепции распределения региональные маршруты доставки продукции и т.д.)

Основные принципы логистики:

1) Системный подход предполагает последовательный переход от общего (цели управляющей системы) к частному (анализ и выбор подсистем). В первом случае объекты управления делятся по сферам управления (производство сбыт снабжение) во втором – по конечному продукту.

2) Экономические компромиссы. Основные этапы:

На 1-ом этапе основной экономический критерий – совокупные издержки на материальное распределение что позволяет минимизировать издержки хранения и транспортировки

На 2-ом этапе основной критерий – совокупные издержки фирмы включая издержки транспортировки хранения производства и сбыта. Учитываются интересы всех структурных подразделений фирмы.

3-ий этап – сфера компромиссов расширяется до внешней среды хозяйствования. Критерий – максимальное удовлетворение интересов всех участников экономического воздействия включая поставщиков производителей потребителей и обслуживающие организации рыночной инфраструктуры.

3) Ориентация на клиента – основа логистического управления – обязательна как при разработке рыночной стратегии фирмы так и при организации внутрифирменного управления.

Маркетинг представляет собой систему управления позволяющую приспосабливать производство к требованиям рынка в целях обеспечения выгодной продажи товаров. А выявленный маркетингом спрос должен своевременно удовлетворяться посредством быстрой и точной поставки. Это возможно лишь при налаженной системе логистики. Логистика дополняет и развивает маркетинг увязывая потребителя транспорт и поставщика в мобильную технико-технологичную и планово-экономическую согласованную систему.

Природа логистической деятельности предполагает возможность оказания потребителю материального потока разнообразных логистических услуг. Логистический сервис связан с процессом распределения и представляет собой комплекс услуг оказываемых в процессе поставки товаров. Объектом сервиса являются различные потребители материального потока. Осуществляется логистический сервис либо самим поставщиком либо экспедиторской фирмой специализирующейся в области логистического сервиса.

Все работы в области логистического сервиса можно разделить на три группы:

1) предпродажные (по формированию логистического сервиса: определение политики фирмы в сфере оказания услуг а также их планирование)

2) работы по оказанию логистических услуг осуществляемые в процессе продажи товаров (наличие товарных запасов на складе; исполнение заказа в т.ч. подбор ассортимента упаковка формирование грузовых единиц)

3) послепродажный логистический сервис (гарантийное обслуживание обязательства по рассмотрению претензий покупателей обмен и т.д.)

Критерии качества:

· надежность поставки – определяется надежностью соблюдения сроков выполнения отдельных видов работ которые включает в себя процесс поставки; существенным фактором влияющим на надежность поставки является наличие обязательств (в договоре) в силу которых поставщик несет ответственность в случае нарушения сроков;

· полное время от получения заказа до поставки партии товаров которое включает: время оформления заказа время изготовления время упаковки время отгрузки время доставки (соблюдение срока поставки зависит от того насколько точно выдерживаются эти составляющие).

· гибкость поставки (способность поставляющей системы учитывать особые положения клиентов: возможность изменения формы заказа способа передачи заказа вида тары и упаковки возможность отзыва заявки на поставку возможность получения клиентом информации о состоянии его заказа и др.)

· наличие запасов на складе поставщика

· возможность предоставления кредитов

· и др.

Основные задачи логистики :

Снабжения: сроки закупки (должны быть обоснованно выдержанными); обеспечение точного соответствия между количеством поставок и потребностью в них; качество; входной транспорт

Производства: распределение между складами выполнение требований управление готовностью

Распределения: планирование процесса реализации; организация получения и обработки заказа; организация отгрузки продукции; организация доставки и контроль за транспортировкой; организация послепродажного обслуживания.

УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ

12 вопрос Становление и развитие представлений о качестве.

Качество продукции относится к числу важнейших показателей деятельности предприятия. Повыше­ние качества продукции в значительной мере определяет выживаемость предприятия в условия рынка темпы НТП рост эффективности производства экономию всех видЬв ресурсов используемых на пред­приятии. Рост качества продукции - характерная черта работы всех ведущих фирм мира. И конкуренция между фирмами развертывается главным образом на поле качества выпускаемой продукции.

Понятие качества продукции регламентировано государственным стандартом ГОСТ 15467 -79 «Управление качеством продукции. Основные понятия. Термины и определения».

Под качеством понимается совокупность свойств продукции обуславливающих их пригодность удовлетворять определенные потребности в соответствии с ее назначением.Если качество продукции не ограничивается одним свойством а представляет собой совокупность свойств то вполне естественно выделить эти свойства. Свойства продукции количественно выражаются в показателях качества. Общепризнанна классификация десяти групп свойств и соответственно показа­телей:

1. Показатели назначения - характеризуют полезный эффект от использования продукции по на­значению и обуславливают область применения продукции.

2. Показатели надежности - характеризуют безотказность сохраняемость ремонтопригодность а также долговечность изделия.

3. Показатели технологичности - характеризуют эффективность конструкторско-технических ре­шений для обеспечения высокой производительности труда при изготовлении ремонте продук­ции.

4. Показатели стандартизации и унификации - это насыщенность продукции стандартными унифицированными и оригинальными составными частями по сравнению с другими изделиями.

5. Эргономические показатели - отражают взаимодействие человека с изделием и комплекс ги­гиенических антропометрических физиологических и психологических свойств человека про­являющихся при пользовании изделием.

6. Эстетические показатели - характеризуют информационную выразительность рациональность формы целостность композиции совершенство исполнения и стабильность товарного вида изде­лия.

7. Показатели транспортабельности - выражают приспособленность продукции для транспорти­рования.

8. Патентно-правовые показатели - характеризуют патентную защиту и патентную чистоту про­дукции и являются существенным фактором при определении конкурентоспособности.

9. Экологические показатели - уровень вредных воздействий на окружающую среду которые воз­никают при эксплуатации или потреблении продукции.

10. Показатели безопасности - характеризуют защиту покупателя и обслуживающего персонала при монтаже обслуживании ремонте хранении транспортировании и потреблении продукции.

Итак качество продукции в условиях современного производства является важнейшей составляющей эффективности рентабельности и ему должны уделять постоянное внимание все работники предприятия - от директора до исполнителя отдельной операции.

Страницы: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 14