Современные теории бизнес-планирования

ПЛАКАТ 1.

Рост внутреннего туризма в РФ (млрд. долл.)

Показатели роста экстремального туризма в РФ за 2004-2007 гг.

Показатели роста экстремального туризма	2004 г.	2005 г.	2006 г.	2007 г. (оценочно)
Кол-во туристов (тыс. чел.)	450	630	810	1080
Рост от прошлого года (%)	-	40%	28,6%	33,3%

ПЛАКАТ 2.

Основные туристские и курортные зоны федерального значения

Зоны развития туризма федерального значения	Специализация по видам туризма	Города и районы, рекомендуемые для развития туризма
1. Север (Баренцево море, Белое море, Архангельская, вологодская, Мурманская области, республика Карелия)	Познавательный и экологический, круизы, охота, рыбная ловля, горные лыжи, паломничество	Архангельск, Соловки, Вологда, Волго-Балтийский канал, Петрозаводск, Кижи, Валаам, Хибины, Сортавала
2. Северо-Запад (Санкт-Петербург, Ленинградская, Псковская, Новгородская области)	Познавательный, деловой и конгресс-туризм, отдых, круизы, автотуризм	Санкт-Петербург, Выборг, Ломоносов, Павловск, Петродворец, Пушкин, Новгород, Старая Русса, Валдай, Псков. Печеры, Пушкинские горы
3. Балтийское побережье (Калининградская область)	Деловой туризм, круизы, отдых с лечением	Калининград, Зеленоград, Светлогорск, Рыбачье
4. Москва и Московская область	Познавательный, деловой, конгресс-туризм и автомобильный туризм	Москва, Верея, Сергиев Посад, Звенигород, Коломна, Истра, Руза
5. Золотое кольцо древних русских городов (Владимирская, Костромская, Ярославская и тверская области)	Познавательный и деловой туризм, отдых с лечением и отдых без активных способов передвижения, круизы, автотуризм	Кострома, Ярославль, Переславль-Залесский, Ростов Великий, Тутаев, Углич, В. Волочек, Тверь, Осташков, оз. Селигер, Торжок
6. Поволжье (Нижегородская, астраханская, Вологодская, Самарская, Ульяновская области, республики Чувашия и Татарстан)	Познавательный и деловой туризм, отдых с лечением, отдых без активных способов передвижения, круизы, рыбная ловля	Нижний Новгород, Б. Болдино, Астрахань
7. Северный Кавказ:
7.1. Каспийское побережье (республика Дагестан)	Отдых без активных способов передвижения, познавательный туризм	Дербент
7.2. Черноморское и Азовское побережье (Краснодарский край, республика Адыгея, Ростовская область)	Отдых без активных способов передвижения, познавательный туризм, лечение	Анапа, Ейск, Сочи, Геленджик, Азов
7.3. Кавказские Минеральные воды	Отдых с лечением, отдых без активных способов передвижения	Кисловодск, Пятигорск, Железноводск, Минводы
7.4. Республика Кабардино-Балкария	Горные лыжи, отдых	Домбай
8. Сибирь
8.1. Горный Алтай (Алтайский край)	Отдых без активных способов передвижения, отдых с лечением, горные лыжи, экотуризм, походы	Телецкое озеро, курорт Белокуриха
8.2. Горная Шория (Кемеровская область)	Отдых, лечение, походы, горные лыжи, экотуризм, отдых без активных способов передвижения	Междуреченск, Таштагол
8.3. Байкал (Иркутская, Читинская области, республика Бурятия)	Многофункциональная зона	Иркутск, оз. Байкал, Улан-Уде, Кяхта
8.4. Якутия	Познавательный и деловой туризм, экотуризм	Якутск, река Лена
9. Дальний Восток
9.1. Приморье (Приморский край)	Многофункциональная зона	Владивосток, Находка
9.2. Сахалин, Курилы	Отдых, лечение, познавательный и деловой туризм, охота, рыбная ловля, экотуризм, отдых без активных способов передвижения	Анивский залив, Курилы
9.3. Камчатка, Командоры (камчатская область)	Экотуризм, охота, походы	Петропавловск-Камчатский, Долина гейзеров, Командорские острова

ПЛАКАТ 3 Назначение бизнес-плана и схема его разработки

ПЛАКАТ 4

АНАЛИЗ КОНКУРЕНТОВ.

Критерии	ООО «Green Travel»	ОСНОВНЫЕ КОНКУРЕНТЫ
		ООО «Топ-Тур»	СП ООО «Интакс»	Центр бизнеса и туризма
Соответствие запросам потребителей	Полное соответствие	Полное соответствие	Полное соответств.	Частичное соответств.
Надёжность	Высокая степень	Высокая степень	Высокая степень	Средняя степень
Качество	Очень высокое	Высокое	Высокое	Хорошее
Цена	Средняя	Высокая	Высокая	Средняя
Быстрота обслуживания	Очень быстро	Быстро	Достаточно быстро	Средне
Круг охватываемых проблем	Широкий	Широкий	Средний	Достаточно узкий
Послепродажное обслуживание	Консультационная поддержка, систематический анализ эффективности	Консультационная поддержка	-	-
Объём продаж или доля на рынке	10%	9%	12%	7%
Сколько лет существует фирма	0	5	2	3
Репутация фирмы	Новое предприятие. Новые услуги.	Надёжная	Надёжная, постоянных клиентов нет	Надёжная, постоянные клиенты
Время работы	9:00-18:00	10:00-17:00	10:00-18:00	9:00-17:00
Место расположения (адрес)	г. Долгопр., пр-т Пацаева, 10	г. Долгопр. ул. Дерижабельная, 15	г. Долгопр., Моск.шоссе, 1	г.Долгопр. ул. Первомайская, 5

ПЛАКАТ 5. Расчёт стоимости приобретаемого нового оборудования турфирмой

ООО «Green Travel».

Оборудование	Количество ед. в парке	Цена без НДС (у.е)	Коэффициент износа
А) Технологическое оборудование			Новое
1. Компьютеры	2	1 200
2. Принтеры	2	240
3. Телефоны	2	160
4. Программное обеспечение	1	100
Б) Прочее оборудование			Новое
1. Офисное оборудование	100	3 800
В) Затраты на транспортировку и наладку		550	Новое
Итого стоимость оборудования		6 050

ПЛАКАТ 6.План проведения экскурсионных программ и курортов.

Вид услуг	Город	Время отдыха		Перечень экскурсий
		переезд, дней	сам отдых, дней
Курорт	г. Феодосия	2 дня	10 дней	Карадагский дельфинарий – 1 экс, Карадагский природный заповедник – 1 экс, Феодосийская картинная галерея И. К. Айвазовского – 1 экскурсия
Курорт	г. Судак	2 дня	10 дней	Аквапарк «Водный мир» - 5 сеансов, Генуэзская крепость – экскурсия.
Курорт	г. Ялта	2 дня	10 дней	Гора Аю-Даг – 1 экскурсия, Гора Кошка - 1 экскурсия, Гора Ай-Петри и водопад Учан-Су -1 экс., Ливадийский дворец - 1 экскурсия, Массандровский дворец - 1 экскурсия, Винзавод «Массандра» - 1 экскурсия, Аквапарк «Голубой залив» - 3 сеанса, Зоопарк «Сказка» - 1 экскурсия, Дельфинарий - 1 экскурсия.
Курорт	г. Евпатория	2 дня	10 дней	«Банановая Республика Аквапаркос» - 5 сеансов, Дельфинарий - 1 экскурсия.

Таблица 3.

ПЛАКАТ 7. Калькуляция затрат по одной путевке в г.Феодосия.

Путевка в г. Феодосия	Цена, у.е.
Проживание в гостинице + перечисленные завтраки	90
Проезд на автобусе (туда и обратно)	90
Экскурсии (по программе)	48
Медицинская страховка	12
ИТОГО:	240

Калькуляция затрат по одной путевке в г. Судак.

Путевка в г. Судак	Цена, у.е.
Проживание в гостинице + перечисленные завтраки	130
Проезд на автобусе (туда и обратно)	100
Экскурсии (по программе)	103
Медицинская страховка	12
ИТОГО:	345

Калькуляция затрат по одной путевке в г. Ялта.

Путевка в г. Ялта	Цена, у.е.
Проживание в гостинице + перечисл. завтраки	260
Проезд на автобусе (туда и обратно)	120
Экскурсии (по программе)	169
Медицинская страховка	12
ИТОГО:	561

Калькуляция затрат по одной путевке в г. Евпатория.

Путевка в г. Евпатория	Цена, у.е.
Проживание в гостинице + перечисленные завтраки	240
Проезд на автобусе (туда и обратно)	140
Экскурсии (по программе)	82
Медицинская страховка	12
ИТОГО:	474

ПЛАКАТ 8. Организационная структура управления

Расчёт суммы капиталообразующих инвестиций.

Инвестиционные затраты	Сумма, у.е.
1. Здания и сооружения	-
2. Оборудование	5 500
3. Нематериальные активы	2 120
ИТОГО основных средств (фондов):	7 620
4. НДС на приобретение новых активов	1371
5. Оборотный капитал (оборотные средства)	90
6. Некапитализируемые затраты	210
ИТОГО инвестиций:	9 291

Расчёт показателей экономической эффективности бизнес-плана туристической фирмы ООО «Green Travel»

Показатель эффективности	Значение показателя
1. Индекс доходности инвестиций	1,8
2. Рентабельность инвестиций, %	5,2
3. Простой срок окупаемости инвестиций, годы	2

ПЛАКАТ 9. График безубыточности

Таким образом, для туристической фирмы ООО «Green Travel» безубыточным уровнем производства будет являться объем продаж равным 800 штук путёвок в год, при большей выручке она начнет получать прибыль.

Система накопительных скидок, %

Экскурсии / Курорты	Накопительное количество экскурсий / курортов
	Скидка, %
	1	2	3	4	5
г. Феодосия	10	13	16	19	21
г. Судак	10	13	16	19	21
г. Ялта	10	13	16	19	21
г. Евпатория	10	13	16	19	21

11

Приложение 1

Предложения турпродуктов по экстремальному туризму

Название тура	Продолжи-тельность	Стоимость руб./чел.	Средняя стоимость 1 дня	Вид тура
Алтай
ВОСХОЖДЕНИЕ НА ВЕРШИНУ ГОРЫ БЕЛУХА	12 дней/11ночей	16900	1408	горный туризм
ВОСХОЖДЕНИЕ НА МЕЧТУ	16 дней/15 ночей	14000	875	горный туризм
ПОПЫТКА ВОСХОЖДЕНИЯ НА ВОСТОЧНУЮ БЕЛУХУ	17 дней/16 ночей	15500	912	горный туризм
УЩЕЛЬЕ АКТРУ, ВОСХОЖДЕНИЕ НА ПИК АКТРУ	10 дней/9 ночей	11900	1190	горный туризм
ТРЕККИНГ К ПОДНОЖЬЮ БЕЛУХИ	12 дней/11 ночей	10000	833	треккинг
ПО ТРОПАМ КОЧЕВНИКОВ (ПЛОСКОГОРЬЕ УКОК)	10 дней/9 ночей	25000	2500	пеший туризм
ШАВЛИНСКИЕ ОЗЕРА	8 дней/7 ночей	7900	988	пеший туризм
ТРЕККИНГ МУЛЬТИНСКИЕ ОЗЕРА	7 дней/6 ночей	7900	1129	треккинг
ТЕРЕКТИНСКИЙ ХРЕБЕТ	5 дней/4 ночи	5250	1050	горный туризм
ОБРАТНАЯ СТОРОНА ИЗВЕСТНЫХ ГОР ШАВЛА-КАРАГЕМ	16 дней/15 ночей	11500	719	горный туризм
БОЛЬШОЙ КАТУНСКИЙ МАРАФОН (сплав по верхней + средней  + нижней Катуни)	10 дней/9 ночей	14800	1480	водный туризм
АК-АЛАХА	12 дней/11ночей	23500	1958	водный туризм
СПЛАВ ПО РЕКЕ СУМУЛЬТА	9 дней/8ночей	30700	3411	водный туризм
ДИКИЙ АРГУТ	12 дней/11ночей	23500	1958	водный туризм
ВЕРХНИЙ БАШКАУС, НИЖНИЙ ЧУЛЫШМАН	13 дней/12ночей	23700	1823	водный туризм
КАТУНЬ В ПАВОДОК	3 дня/2 ночи	6700	2233	водный туризм
ТУР ВЫХОДНОГО ДНЯ. КУМИР	3 дня/2 ночи	4700	1567	водный туризм
РАФТИНГ БАШКАУС-ЧУЛЫШМАН	10дней/9ночей	19900	1990	водный туризм
РАФТИНГ ПО ЧУЛЫШМАНУ	7дней/6 ночей	14900	2129	водный туризм
РАФТИНГ ПО ЧУЕ	5 дней/4ночи	7800	1560	водный туризм
РАФТИНГ РЕКА ЧУЯ - РЕКА КАТУНЬ	8 дней/7ночей	12900	1613	водный туризм
РАФТИНГ ПО КАТУНИ. СПЛАВ ПО КАТУНИ	8 дней/7 ночей	10650	1331	водный туризм
РАФТИНГ ЧУЯ - ЧУЛЫШМАН	9 дней/8 ночей	18000	2000	водный туризм
РАФТИНГ ПО СРЕДНЕЙ ЧАСТИ КАТУНИ	6 дней/5ночей	8690	1448
РАФТИНГ ПО НИЖНЕЙ ЧАСТИ КАТУНИ	5 дней/4ночи	5200	1040	водный туризм
РАФТИНГ ПО РЕКЕ АРГУТ	10 дней/9ночей	23000	2300	водный туризм
СРЕДНЯЯ КАТУНЬ	6 дней/5 ночей	11400	1900	водный туризм
ВОДНОЕ РАЛЛИ	9 дней/8 ночей	14900	1656	водный туризм
СПЛАВ ПО ЧУЕ	5 дней/4 ночи	11400	2280	водный туризм
РАФТИНГ Р. УРСУЛ - Р. КАТУНЬ	6 дней/5 ночей	8000	1333	водный туризм
ЭКСТРИМ - РАФТИНГ	от 3 до 10 дней			водный туризм
КАТУНСКИЙ МАРАФОН	10 дней/9 ночей	14800	1480	водный туризм
МУЛЬТИНСКИЕ ОЗЕРА – АКТРУ – ОЗЕРО ТЕЛЕЦКОЕ	10 дней/9 ночей	11800	1180	водный туризм
АКТРУ - ПЛАТО УКОК - ТЕЛЕЦКОЕ ОЗЕРО	12 дней/11 ночей	24800	2067	водный туризм
К ТУЮКСКИМ ОЗЕРАМ	8 дней/7 ночей	11700	1463	пеший туризм
КОННЫЙ ПОХОД НА БЫСТРУХИНСКИЙ ШПИЛЬ	13 дней/12ночей			конный туризм
КАРАКОЛЬСКИЕ ОЗЕРА	7 дней/6 ночей	9900	1414
МУЛЬТИНСКИЕ ОЗЕРА	10 дней/9ночей	15900	1590	конный туризм
К ПОДНОЖЬЮ БЕЛУХИ	9 дней/8 ночей	14900	1656	пеший туризм
НА ПЛАТО УКОК К "ПРИНЦЕССЕ АЛТАЯ"	12 дней/11 ночей	24800	2067	пеший туризм
К ПОДНОЖЬЮ БЕЛУХИ И КУЧЕРЛИНСКОМУ ОЗЕРУ	12 дней/11 ночей	19900	1658	пеший туризм
ОЗ. МААШЕЙ – ОЗ. ШАВЛИНСКИЕ	9 дней/8 ночей	12900	1433	пеший туризм
ОТ ЗАМКА ДУХОВ ДО ТУМАННОЙ ГОРЫ	10 дней/9 ночей	14950	1495	пеший туризм
К ЗАМКУ ДУХОВ НА КАРАКОЛАХ	5 дней/4 ночи	8200	1640	пеший туризм
СКАЗ НЕБА	9 дней/8 ночей	8900	989	горный туризм
АЙГУЛАКСКИЙ ХРЕБЕТ	10 дней/9 ночей	12400	1240	горный туризм
МЕЖ ДВУХ МИРОВ	9 дней/8 ночей	8100	900	горный туризм
Поход в пещеру "ГЕОФИЗИЧЕСКАЯ"	5 дней/4 ночи			спелео туризм
Поход в пещеру "ТУТ-КУШ"	5 дней/4 ночи			спелео туризм
Посещение пещер "ДУЭТ", "ГЕОФИЗИЧЕСКАЯ", "ТЕХНОЛОГИЧЕСКАЯ", "АЛТАЙСКИХ СПЕЛЕОЛОГОВ"	9 дней/8 ночей			спелео туризм
"ЗОЛОТОЕ КОЛЬЦО АЛТАЯ"	10 дней/9 ночей	18900	1890	конный туризм
"АЛТАЙ - МОНГОЛИЯ"	17 дней/16 ночей	47200	2776	конный туризм
"НА ДРЕВНЕЙ ЗЕМЛЕ ГУННОВ"	12 дней/11 ночей	18600	1550	пеший туризм
"ПО ЗОЛОТОМУ КОЛЬЦУ АЛТАЯ"	10 дней/9 ночей	9500	950	пеший туризм
"ГОРЫ, СТЕПИ, ПЕЩЕРЫ, РЕКИ..."	7 дней/6 ночей	11200	1600	пеший туризм
"ВЕЛООДИССЕЯ"	14 дней/13 ночей	16950	1211	вело туризм
ПУТЕШЕСТВИЕ ПО ДВУМ СТИХИЯМ	10дней/9ночей			комби тур
ШАВЛИНСКИЕ ОЗЕРА - ЧУЯ	10дней/9ночей			комби тур
ШАВЛИНСКИЕ ОЗЕРА - ЧУЯ	12дней/11ночей			комби тур
КУМИР-КОРГОН	7 дней/6 ночей			комби тур
МУЛЬТИНСКИЕ ОЗЕРА - КАТУНЬ	12дней/11ночей			комби тур
К ПОДНОЖЬЮ БЕЛУХИ И СПЛАВ ПО Р. КАТУНЬ	14дней/13ночей	19900	1421	комби тур
КАРАКОЛЬСКИЕ ОЗЕРА И СПЛАВ ПО Р. КАТУНЬ	11дней/10ночей	13900	1264	водный туризм
ПО ВОСТОЧНОМУ АЛТАЮ И РАФТИНГ ПО СРЕДНЕЙ КАТУНИ	13 дней/12 ночей	15900	1223	водный туризм
ШАВЛИНСКИЕ ОЗЕРА - СПЛАВ ПО РЕКЕ КАТУНЬ	11 дней/10 ночей	13500	1227	водный туризм
МУЛЬТИНСКИЕ ОЗЕРА - СПЛАВ ПО РЕКЕ КАТУНЬ	11дней/10ночей	13500	1227	водный туризм
ОЗ.МААШЕЙ – ОЗ. ШАВЛИНСКИЕ И СПЛАВ ПО КАТУНИ	12 дней/11 ночей	16900	1408	водный туризм
Байкал
ЮГ БАЙКАЛА	10 дней/9 ночей	9750	975	пеший туризм
БАЙКАЛЬСКАЯ ТРОПА	9 дней/8 ночей	13500	1500	пеший туризм
САЯНЫ И КРУГОБАЙКАЛЬСКАЯ ЖЕЛЕЗНАЯ ДОРОГА	11 дней/10 ночей	13260	1205	пеший туризм
ШУМАКСКИЕ ИСТОЧНИКИ	12 дней/11 ночей	12090	1008	пеший туризм
ЛЕГЕНДЫ БАЙКАЛА	12 дней/11 ночей	11050	921	пеший туризм
БАЙКАЛЬСКАЯ НЕРПА	10 дней/9 ночей	12740	1274	пеший туризм
ЛИСТВЯНКА – ЧИВЫРКУЙСКИЙ ЗАЛИВ – ОЛЬХОН – ЛИСТВЯНКА	9 дней/8 ночей	38 425	4269	пеший туризм
СЛАВНАЯ ЭНЕРГЕТИКА ТУНКИ	9 дней/8 ночей	33200	3689	пеший туризм
А УТРОМ УЙДЕМ ПО ТРОПЕ	15 дней/14 ночей	10735	716	пеший туризм
ВМЕСТЕ ВЕСЕЛО ШАГАТЬ	5 дней/4 ночи	8640	1728	пеший туризм
А МЫ ИДЕМ НА СЕВЕР	6 дней/5 ночей	10100	1683	пеший туризм
ВЕСЛА, КАСКИ, РОК-Н-РОЛ + АРШАН	6 дней/5 ночей	11690	1948	водный туризм
ТАНЦЫ С ВОЛКАМИ + АРШАН	8 дней/7 ночей	15050	1881	водный туризм
ХОДЯТ КОНИ НАД ВОДОЮ	15 дней/14 ночей	32480	2165	конный туризм
СОЛНЦЕ НА СПИЦАХ	6 дней/5 ночей	19475	3246	вело туризм
ВЕРХОМ ПОЕДУ В ГОСТИ	8 дней/7 ночей	19850	2481	конный туризм
САФАРИ НА СОБАЧЬИХ УПРЯЖКАХ c 1 декабря – 1 апреля	3 дня/2 ночи			путешествия на собаках
ПО СЛЕДАМ "ЭКСПЕДИЦИИ" с 1февраля - 1апреля	6 дней/5 ночей			путешествия на собаках
ЧЕРЕЗ БАЙКАЛ НА СОБАКАХ с 1 февраля по 1 апреля	4 дня/3 ночи			путешествия на собаках
ПО ЮЖНОМУ БАЙКАЛУ НА СОБАКАХ  с 1 февраля по 1 апреля	6 дней, 5 ночей			путешествия на собаках
ОТ ОЛЬХОНА ДО ЛИСТВЯНКИ НА СОБАКАХ  с 1 марта по 1 апреля	10 дней, 9 ночей			путешествия на собаках
ЮГ БАЙКАЛА	10 дней/9 ночей	9750	975	пеший туризм
БАЙКАЛЬСКАЯ ТРОПА	9 дней/8 ночей	13500	1500	пеший туризм
САЯНЫ И КРУГОБАЙКАЛЬСКАЯ ЖЕЛЕЗНАЯ ДОРОГА	11 дней/10 ночей	13260	1205	пеший туризм
ШУМАКСКИЕ ИСТОЧНИКИ	12 дней/11 ночей	12090	1008	пеший туризм
ЛЕГЕНДЫ БАЙКАЛА	12 дней/11 ночей	11050	921	пеший туризм
БАЙКАЛЬСКАЯ НЕРПА	10 дней/9 ночей	12740	1274	пеший туризм
КАЛЕЙДОСКОП ВПЕЧАТЛЕНИЙ	9 дней/8 ночей	32150	3572	комби тур
Камчатка
ВОСХОЖДЕНИЕ НА ВУЛКАН КЛЮЧЕВСКАЯ СОПКА	12 дней/11 ночей	33500	2792	горный туризм
"ПОХОД ПО ГОРЯЧИМ ИСТОЧНИКАМ"	12 дней/11 ночей	26832	2236	горный туризм
КАМЧАТСКИЙ КАЛЕЙДОСКОП	11 дней/10 ночей	37500	3409	комби тур
ПО ВУЛКАНАМ И ИСТОЧНИКАМ КАМЧАТКИ	16 дней/15 ночей	58125	3633	горный туризм
ПОХОД ПО ВУЛКАНАМ И ИСТОЧНИКАМ ЮГА КАМЧАТКИ	13 дней/12 ночей	51750	3981	горный туризм
ТИХООКЕАНСКОЕ КОЛЬЦО	14 дней/13 ночей	33000	2357	пеший туризм
ПОХОД ПО ГОРЯЧИМ ИСТОЧНИКАМ	12 дней/11 ночей	29250	2438	пеший туризм
ТРЕКИНГ ПО ВУЛКАНАМ И ИСТОЧНИКАМ ПРИРОДНОГО ПАРКА "НАЛЫЧЕВО"	14 дней/13 ночей	33000	2357	треккинг
ВУЛКАНЫ И ИСТОЧНИКИ ПРИРОДНОГО ПАРКА “НАЛЫЧЕВО”	12 дней/11 ночей	37500	3125	горный туризм
ТУР ПО КРОНОЦКОМУ ЗАПОВЕДНИКУ И ДОЛИНЕ ГЕЙЗЕРОВ	12 дней/11 ночей	80625	6719	пеший туризм
В ГОСТИ К ЭВЕНАМ – ОЛЕНЕВОДАМ И К ВУЛКАНАМ ЦЕНТРАЛЬНОЙ КАМЧАТКИ	11 дней/10 ночей	48750	4432	пеший туризм
ПОХОД ПО ВУЛКАНАМ КЛЮЧЕВСКОЙ ГРУППЫ: ТОЛБАЧИК, БЕЗЫМЯННЫЙ	16 дней/15 ночей	48750	3047	пеший туризм
ВУЛКАНИЧЕСКАЯ СПЕЛЕОЛОГИЯ	14 дней/13 ночей	48750	3482	спелео туризм
СТРАНА АКТИВНЫХ ВУЛКАНОВ	14 дней/13 ночей	33720	2409	горный туризм
РЫБАЛКА НА ЧАВЫЧУ НА РЕКЕ БОЛЬШАЯ	4 дня/3 ночи	31875	7969	рыбалка
РЫБАЛКА НА РЕКЕ ОПАЛА	9 дней/8 ночей	58500	6500	рыбалка
РЫБАЛКА НА РЕКЕ БЫСТРАЯ	9 дней/8 ночей	36000	4000	рыбалка
РЫБАЛКА СО СТАЦИОНАРНОГО ЛАГЕРЯ. (РЕКИ: ОПАЛА, ПЫМТА, КИХЧИК)	8 дней/7 ночей	63750	7969	рыбалка
Карелия
ЛАДОЖСКИЕ ШХЕРЫ на байдарках по шхерам Ладожского озера	9 дней /8 ночей	7500	833	водный туризм
ПО ЛАДОЖСКОМУ ОЗЕРУ НА ВЕСЕЛЬНЫХ ЛОДКАХ	9 дней/8 ночей	8800	978	водный туризм
ОСТРОВА ЛАДОГИ поход на парусных яхтах по шхерам Ладожского озера	10 дней/9 ночей	16800	1680	водный туризм
МАЙСКИЙ СПЛАВ ПО РЕКЕ УКСА	3 дня/2 ночи	4900	1633	водный туризм
ПАДУНЫ УКСУНА	5 дней/4 ночи	5800	1160	водный туризм
БОЛЬШАЯ ВОДА НА РЕКЕ ШУЯ	3 дня/2 ночи	4600	1533	водный туризм
ШУЙСКИЕ ПОРОГИ сплав на рафтах по реке Шуя	7 дней/6 ночей	5500	786	водный туризм
НА РАФТАХ ПО РЕКЕ СУНА	5 дней/4 ночи	4000	800	водный туризм
ПУТЕВОДНАЯ РЕКА сплав на рафтах по реке Охта	12 дней/11 ночей	9500	792	водный туризм
СПЛАВ ПО РЕКЕ ЧИРКО-КЕМЬ	8 дней/7 ночей	7900	988	водный туризм
БОЛЬШАЯ ШУЯ  Cплав на рафтах по реке Шуя	10 дней/9 ночей	7350	735	водный туризм
ВЕРХНЯЯ ШУЯ	8 дней/7 ночей	6200	775	водный туризм
ПОРОГИ СУНЫ	7 дней/6 ночей	6300	900	водный туризм
ПО ТИХОЙ СЯПСЕ И ПОРОГАМ ШУИ	8 дней/7 ночей	6100	763	водный туризм
«2+2» экскурсионный тур + активный отдых	4 дня/3 ночи	6900	1725	пеший туризм
ТУР АКТИВНОГО ВЫХОДНОГО ДНЯ	2 дня/1 ночь	3000	1500	пеший туризм
СЕМЕЙНЫЙ ОТДЫХ НА РЕКЕ ШУЯ	4 дня /3 ночи	4500	1125	пеший туризм
НЕРАЗГАДАННЫЕ ТАЙНЫ КАРЕЛИИ экскурсионный тур+сплав на рафтах, 4 ночевки в палатке	6 дней/5 ночей, 4 ночевки в палатке	9900	1650	комби тур
СПЛАВ ПО РЕКЕ ТУМЧА	12 дней/11 ночей		0	водный туризм
ПИСТАЙОКИ	9 дней/8 ночей	10500	1167	вело туризм
"ПУТЬ К СВЯТОМУ ВАЛААМУ"	7 дней/6 ночей	10500	1500	вело туризм
"ВЕЛОНЕДЕЛЯ В КАРЕЛИИ"	7 дней/6 ночей	6900	986	вело туризм
"МУЛЬТИАКТИВ В ПРИЛАДОЖЬЕ"	7 дней/6 ночей	10500	1500	комби тур
РЫБАЛКА НА ВЕНДЮРСКИХ ОЗЕРАХ			1350	рыбалка
РЫБАЛКА НА ОНЕЖСКОМ ОЗЕРЕ на парусно-моторной яхте "Пелагея"			2500 (группа)	рыбалка
РЫБАЛКА НА ОЗЕРЕ ЯНИСЪЯРВИ	от 3-х дней	1810	603	рыбалка
ЗА ЛАДОЖСКОЙ ЩУКОЙ	4 дня/3 ночи	6500	1625	рыбалка
Крым
ГОРЫ + МОРЕ. ЮЖНЫЙ МАРШРУТ	15 дней/14 ночей	12100	807	горный туризм
ГОРЫ + МОРЕ. ВОСТОЧНЫЙ МАРШРУТ	15 дней/14 ночей	12100	807	горный туризм
ГОРЫ + МОРЕ. ЗАПАДНЫЙ МАРШРУТ	15 дней/14 ночей	11600	773	горный туризм
Марий Эл
ПО БОЛЬШОЙ КОКШАГЕ НА БАЙДАРКАХ	7 дней/6 ночей	6300	900	водный туризм
ПО БОЛЬШОЙ КОКШАГЕ НА БАЙДАРКАХ	4 дня/3 ночи	4960	1240
КОННО-ВОДНЫЙ ТУР	14 дней/13 ночей	18600	1329	комби тур
КОННЫЙ РАДИАЛЬНЫЙ ПОХОД	7 дней/6 ночей	11500	1643	конный туризм
КОННЫЙ ТРЕККИНГОВЫЙ ПОХОД	10 дней/9 ночей	15450	1545	конный туризм
РАДИАЛЬНЫЙ МАРШРУТ «КАМЕННАЯ ГОРА»	10 дней/9 ночей	15450	1545	конный туризм
ЧЕТВЕРОНОГИЙ ВЕТЕР	3 дня/2 ночи	5980	1993	конный туризм
КОННО-ВОДНЫЙ ТУР	14 дней/13 ночей	18600	1329	комби тур
Тверская область
БАЙДАРКИ И ВЕЛОСИПЕДЫ В ТВЕРСКОЙ ОБЛАСТИ	3 дня/2 ночи	4300	1433	комби тур
ТУР НА ВНЕДОРОЖНИКАХ	3 дня/2 ночи	8700	2900	авто туризм
Тульская область
НАСЛЕДИЕ ПРЕДКОВ"	1 день	1600	1600	приключения
"В ГОРОДЕ ИНФЕРНО"	1 день	2000	2000	приключения
ПИРАТСКАЯ ВЕЧЕРИНКА «ЗАБРОШЕННАЯ БУХТА»	1 день	2000	2000	приключения
ВЕЧЕРИНКА ЧЕРНОЙ МАГИИ «ВЕСЕЛЫЙ ШАБАШ»	1 день	2000	2000	приключения
«РАТНЫЕ ПОТЕХИ»	1 день	500	500	приключения
Урал
БЕЛАЯ РЕКА	11 дней/10 ночей	7800	709	водный туризм
"ДОРОГАМИ КОЧЕВНИКОВ И ЗОЛОТОИСКАТЕЛЕЙ"	9 дней/8 ночей	8200	911	пеший туризм
В СЕРДЦЕ ЮЖНОГО УРАЛА	11 дней/10 ночей	8500	773	горный туризм
ПЕЩЕРЫ И ГОРЫ УРАЛА	13 дней/12 ночей	12200	938	горный туризм
НАВСТРЕЧУ СОЛНЦУ	5 дней/4 ночи	5500	1100	горный туризм
ГОРА ИРЕМЕЛЬ	11 дней/10 ночей	10600	964	горный туризм
Хакасия
ТУР НА ИВАНОВСКИЕ ОЗЕРА "СИБИРСКИЙ ДОМБАЙ"	5 дней/4 ночи	6500	1300	пеший туризм
ТУР НА СТОКТЫШСКИЕ ОЗЕРА "ЖЕМЧУЖИНА САЯН"	5 дней/4 ночи	6500	1300	пеший туризм
ТУР ПО ЗАПАДНОМУ САЯНУ "ПЕСНЯ ВОДОПАДА"	12 дней/11 ночей	9960	830	пеший туризм
ТУР НА ОЗЕРО ПАЗАРЫМ "ПО СЛЕДАМ СНЕЖНОГО БАРСА"	10 дней/9 ночей	8700	870	горный туризм
ТУР В ЕРГАКИ "ДОЛИНА ГОРНЫХ ДУХОВ"	5 дней/4 ночи	5200	1040	пеший туризм
ТУР В ЕРГАКИ "ТАЙНА ИСПОЛИНА"	10 дней/9 ночей	7300	730	горный туризм
ТУР В ЕРГАКИ "ЗОЛОТОЕ КОЛЬЦО САЯНА"	5 дней/4 ночи	5200	1040	пеший туризм
ПЕШЕХОДНЫЙ ТУР «ТРОПОЙ ГРИГОРИЯ ФЕДОСЕЕВА»	9 дней/8 ночей	9960	1107	пеший туризм
CПЛАВ ПО РЕКЕ ОНА "КАТЕГОРИЯ СЛОЖНОСТИ"	4 дня/3 ночи	6480	1620	водный туризм
2-Х ДНЕВНЫЙ СПЛАВ ПО РЕКЕ КАЗЫР	2 дня/1 ночь	2640	1320	водный туризм
СПЛАВ ПО РЕКЕ КАЗЫР «ТАЕЖНАЯ БАЛЛАДА»	6 дней/5 ночей	5980	997	водный туризм
КОННЫЙ МАРШРУТ «МОЖАРСКОЕ КОЛЬЦО» + СПЛАВ ПО РЕКЕ КАЗЫР	7дней/6 ночей	9280	1326	комби тур
ДОРОГОЙ ТЮРКСКИХ КОРОЛЕЙ	5дней/4ночи	6980	1396	конный туризм
КОННЫЙ МАРШРУТ «КАЗЫРСКИЕ ИСТОКИ» C РЫБАЛКОЙ	8 дней/7 ночей	9988	1249	комби тур
КОННЫЙ МАРШРУТ «ТРОПОЮ ГРИГОРИЯ ФЕДОСЕЕВА»	8 дней/7 ночей	13940	1743	конный туризм
Кашкулакская пещера В ГОСТЯХ У ШАМАНА	9 часов	650	650	спелео туризм
ПЕЩЕРА БОРОДИНСКАЯ - "Большое кольцо"	7 часов	400	400	спелео туризм
ТУР ПО НАЦИОНАЛЬНОМУ ПАРКУ ШУШЕНСКИЙ БОР	4 дня/3 ночи	4460	1115	пеший туризм
РЫБАЦКИЙ ТУР ПО САЯНСКОМУ ВОДОХРАНИЛИЩУ	5дней/4 ночи			рыбалка
РЫБАЦКИЙ ТУР ПО РЕКЕ ХАМСАРА	12 дней/11 ночей	27280	2273	рыбалка
РЫБАЦКИЙ ТУР В ВЕРХОВЬЯ РЕКИ АБАКАН	7 дней/6 ночей	16124	2303	рыбалка
РЫБАЦКИЙ ТУР «САЯНСКОЕ БЕЛОГОРЬЕ»	8 дней/7 ночей	9296	1162	рыбалка
РЫБАЦКИЙ ТУР НА ОЗЕРО ТАГАСУК	5 дней/4 ночи	6820	1364	рыбалка
РЫБАЦКИЙ ТУР "СИБИРСКАЯ РЫБАЛКА"	4 дня/3 ночи	9890	2473	рыбалка
Подмосковье
CПОРТИВНО-РАЗВЛЕКАТЕЛЬНЫЙ ПАРК "ДРАКИНО"				корпоратив, конный спорт
ПАРК "ЯХРОМА"				горные лыжи, снегоходы
СПОРТИВНЫЙ ПАРК "ВОЛЕН"				горные лыжи
КОМПЛЕКС "КОЛКУНОВО"				конные прогулки, корпоратив
ДОМ ОТДЫХА "ВЕРБИЛКИ"				экотуризм
САНАТОРИЙ ГРИГОРЧИКОВО				пейнтбол, конные прогулки
ПАНСИОНАТ "СОФРИНО"				конные прогулки
"ГЕЛИОПАРК ЭММАУС"				конные прогулки, пейнтбол
ФОРЕСТА ФЕСТИВАЛЬ ПАРК				(горные лыжи
ФОРЕСТА ТРОПИКАНА ОТЕЛЬ				квадроциклы, снегоходы
ОПК "БОР". УПРАВЛЕНИЕ ДЕЛАМИ ПРЕЗИДЕНТА РФ				конные прогулки
ДОМ ОТДЫХА "ПОКРОВСКОЕ"				конные, пешие прогулки
ЗАГОРОДНЫЙ ОТЕЛЬ "АСТОРИЯ-1"				конные прогулки, мотоциклы
ДОМ ОТДЫХА «ДРУЖБА»				конные прогулки
САНАТОРИЙ-ПРОФИЛАКТОРИЙ «ПРОТВИНО»				конные прогулки

Содержание

Введение……………………………………………………………………….. 1 Современные теории бизнес-планирования………………………………. 1.1 Определение бизнес – плана и его роль в современном предпринимательстве………………………………………………………..

Организация процесса бизнес – планирования………………………….

Теоретические основы создания малого предприятия…………

2 Создание предприятия……………………………………………………... 2.1 Описание предприятия…………………………………………………… 2.2 Виды услуг, оказываемых турфирмой…………………………………... 2.3 Организация производства и производственная стратегия……………. 2.4 Организационная структура туристической фирмы……………………. 2.5 Финансовый план………………………………………………………….. 2.6 Юридический план………………………………………………………… 3 Разработка маркетинговых стратегий……………………………………… 3.1. Особенности ведения предпринимательской деятельности в туристической сфере…. 3.2 План маркетинга ………………………………………………………….. 3.3 Оценка рынка сбыта……………………………………………………….. 3.3 Описание основных конкурентов………………………………………… 3.4 Коммуникативная политика………………………………………………. 3.5 Управление каналами сбыта………………………………………………

Оценка риска и страхования…………………………………………….

3.7 Предложение по решению проблемы туристического бизнеса……… 4 Безопасность и экология…………………………………………………….. 4.1 Предмет, задачи и основные понятия охраны труда……………………. 4.2 Анализ опасных и вредных факторов……………………………………. 4.3 Мероприятия по безопасности труда персонала………………………… 4.3.1 Нормализация параметров микроклимата……………………………... 4.3.2 Мероприятия по безопасности труда………………………………….. 4.4 Освещение офиса и рабочих мест……………………………………….. 4.5 Защита от шума и вибраций, вентиляция помещений…………………. 4.6 Мероприятия по обеспечению электробезопасности………………….. 4.7 Мероприятия по пожарной безопасности……………………………….. 4.8 Мероприятия по производственной эстетике……………………………. Заключение…………………………………………………………………….. Литература………………………………………………………………………

Заключение

Овладение техникой бизнес-планирования становится сегодня актуальной задачей предпринимателей. Начиная свою деятельность, они должны ясно представлять потребность на перспективу в финансовых, материальных, трудовых и интеллектуальных ресурсах, источники их получения, а также четко рассчитывать эффективность использования ресурсов в процессе работы фирмы. Бизнес-план является основой предпринимательской деятельности и представляет собой комплексное исследование различных сторон работы фирмы. В связи с этим актуальность вопросов бизнес-планирования, особенно в условиях рыночной экономики, не вызывает сомнений.

В данном дипломном проекте был рассмотрен процесс создания бизнес-плана, общие требования к бизнес-плану, проблемы бизнес-планирования. Кроме того, в работе представлен конкретный пример бизнес-плана туристической фирмы.

На примере деятельности по созданию бизнес-плана туристической фирмы, что является стержневой основой данной работы, рассматриваются и такие важнейшие аспекты функционирования туристической фирмы, как выбор организационно-правовой формытуристической фирмы, маркетинг и реклама, кадровые вопросы и ряд других аспектов, связанные с успешным функционированием турфирмы.

Изучены рынки услуг в регионе, проведено описание и анализ конкурентов, проведен прогноз объемов и услуг. На основе этих данных, определен ряд мероприятий необходимых для организации производства. Все расчеты свидетельствуют о том, что данный вид деятельности является прибыльным и эта туристическая фирма будет иметь высокий спрос на свои предлагаемые услуги.

СПИСОК ЛИТЕРАТУHЫХ ИСТОЧНИКОВ

Гражданский Кодекс Российской Федерации.

Абрютина М.С. Грачев А.В. Анализ финансово-экономической деятельности предприятия. Учебно-практическое пособие. – М.: «Дело и сервис», 2001.

Альтварг М.С., Фролов В.Н. Организационная культура предприятия и успешность его функционирования, Тезисный доклад Всероссийской конференции «ИИС», Воронеж, 2004. - 181с.

Анализ хозяйственной деятельности в промышленности под ред. В.И. Стражева. – Мн.: Выш. шк.,2006.

Ансофф И. Новая корпоративная стратегия. – СПб: Питер, 2002. – 416 с.

Баканов М.И. Шеремет А.Д. Теория экономического анализа. - Н.: Учебник  Финансы и статистика, 2000.

Балабанов И.Т. Анализ и планирование финансов хозяйствующего субъекта. М.: Финансы и статистика, 2001.

Бандурин А.В. Деятельность корпораций. – М.: БУКВИЦА, 2003. – 600 с.

Большой коммерческий словарь, М.: Прогресс, 2006. - 132 с.

Брукинг Э. Интеллектуальный капитал. – СПб.: Питер, 2001. – 288 с.

Виленский П.Л., Лившиц В.Н., Орлова Е.Р., Смоляк С.А. Оценка эффективности инвестиционных проектов.- М.: Дело, 2003.

Виханский О.С. Стратегическое управление: Учебник. – 2-е изд., - М.: Гардарики, 2002. – 296 с.

Герчикова И.Н. Менеджмент: Учебник. – 3-е изд., перераб. и доп. – М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2001. – 501 с.

Ефимова О.В. Финансовый анализ. – М.: Издательство «Бухгалтерский учет», 2008.

Ильенкова С.Д. Инновационный менеджмент: Учебник для вузов. – М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2003. – 327 с.

Камерон К., Куинн Р. Диагностика и изменение организационной культуры. – СПб: Питер, 2001. – 320 с.

Ковалев А.И.Привалов В.П. Анализ финансового состояния предприятия. Издание 2-е, переработанное и дополненное. - М.: Центр экономики и маркетинга, 2003.

Кондраков Н.П. Бухгалтерский учет, анализ хозяйственной деятельности и аудит в условиях рынка. – М.: Перспектива, 2002.

Лапуста М. Г. Предпринимательство: Учебное пособие. – М.: Инфра, 2005.

Липсиц И.В. Бизнес-план – основа успеха. - М.: Машиностроение, 2003.

Любушин М.П., Лещева В.Б., Дьякова В.Г. Анализ финансово-экономической деятельности предприятия. Учебное пособие для вузов. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2006.

Маркетинг и культура предпринимательства. Тезисы Международной конференции. Т.1,2. СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2002. – 364 с.

Менеджмент в малом бизнесе: бизнес-план, Под ред. Питателева В.А. - М.: «ДеКА», 2002.

Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента: Пер. с англ. – М.: Дело, 2002. - 702 с.

Методика экономического анализа промышленного предприятия (объединения).  / Под ред. Бужинекого А.И., Шеремета А.Д. – М.: Финансы и статистика, 2005.

Методические рекомендации по расчету эффективности инвестиционных проектов. Официальное издание. - М.: Экономика, 2006.

Основы предпринимательской деятельности (Экономическая теории. Маркетинг. Финансовый менеджмент) / Под ред. В.М.Власовой.-М.:Финансы и статистика, 2004.

Пешкова Е.П. Маркетинговый анализ деятельности фирмы. – М.: «Ось-89», 2006.

Погорадзе А.А. Культура производства: сущность и факторы развития. Новосибирск: Наука. Сиб. Отделение, 2000. – 452 с.

Попов В.М., Ляпунов С.И., Млодик С.Г., Зверев А.А. Сборник бизнес-планов с рекомендациями и комментариями – М.: КНОРУС, 2004. - 336 с.

Предпринимательство. Учебник для вузов. / Под ред. Горфинкеля В.Я., Поляка Г.Б., Швандара В.А. - М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2006.

Риполь-Сарагоси Ф.Б. Финансовый и управленческий анализ. – М.: Издательство Приор, 2008.

Ришар Жак. Аудит и анализ хозяйственной деятельности предприятия. –М.: Аудит. ЮНИТИ, 2002.

Савицкая Г.В. Анализ хозяйственной деятельности предприятия. – Мн.: ИП «Экоперспектива», 2008.

Смирнов Э.А. Основы теории организации. М.: ЮНИТИ, 2001. - 373с.

Спивак В.А. Корпоративная культура. – СПб: Питер, 2001. – 352 с.

Справочник директора предприятия / Под ред. М.Г.Лапусты.-М.:ИНФРА-М, 2001.

Стратегия развития предпринимательства в реальном секторе экономики / Под ред. Г. Б. Клейнера – М.: Наука, 2005.

Томилов В.В. Культура предпринимательства. – СПб: Издательство «Питер», 2000. – 368 с.

Тренев Н.Н. Стратегическое управление: учебное пособие для вузов. – М.: ПРИОР, 2002. – 288 с.

Тренев Н.Н. «Управление финансами», М.: Финансы и статистика, 2005.

Уткин Э.А. Управление компанией. - М.: Ассоциация авторов и издателей «ТАНДЕМ». Издательство ЭКМОС, 2002.

Финансовый менеджмент: Учебник для вузов / Под ред. Проф. Г.Б. Поляка – М.: Финансы, ЮНИТИ 2005.

Финансовый менеджмент. Учебник. Под ред. Е.С. Стояновой. М.: Перспектива. 2004.

Храброва И.А. Корпоративное управление: вопросы интеграции. - М.: Издательский Дом «Альпина», 2006. - 198 с.

Шейн Э. Организационная культура и лидерство. – СПб: Питер, 2002. – 336 с.

Шишкин А.К., Микрюков В.А., Дышкант И.Д. Учет, анализ, аудит на предприятии: Учебное пособие для вузов. – М.: Аудит, ЮНИТИ, 2000. – 458 с.

Шеремет А.Д., Негашев Е.В. Методика финансового анализа. – М.: Инфра – М, 2006. – 324 с.

Экономика предпринимательства: Учебное пособие / Под ред. Е.Г.Лиманова. – М.: Статистика, 2007. – 592 с.

Экономика труда. / Под. ред. В.В. Адамчука. Учебник. – М.: ЗАО «Финстатинформ», 2007. – 250 с.

Янц Т. Измерение и формирование эффективной культуры труда: Фронтальный штурм или фланговый маневр. М.: Экономика, 2007. – 196 с.

Рекламный ежемесячный журнал "Mega plus", № 6, 2008. – с. 15-18.

Международный рекламно-информационный еженедельник "Товары и цены", № 19, 2008. – с. 21-25.

93

Введение

Для создания фирмы, компании, предприятия по производству товаров или услуг, прежде всего важно обосновать реальность и жизнеспособность замыслов организаторов проекта, иметь четкое представление о целях и задачах, которые они хотят достичь, организуя новую фирму. Важно знать, что вновь организуемое дело принесет доход и окупит все понесенные на его организацию затраты. Иначе нет смысла заниматься его организацией.

Кроме того, любой предприниматель, на начальном этапе создания предприятия, сталкивается с проблемой финансирования своего проекта.

Для того чтобы решить все эти проблемы необходимо иметь экономическое обоснование оправданности замысла, в котором представлены все необходимые расчеты по рентабельности и прибыльности выбранной деятельности. Это обоснование должно давать уверенность в том, что деньги не будут вложены зря. Кроме того, данное обоснование должно убедить кредиторов, подрядчиков и других лиц, участвующих в организации производства в прибыльности деятельности.

Таким документом и является бизнес-план. Бизнес-план организации можно назвать визитной карточкой предприятия, которая гарантирует своевременность всех выплат.

В бизнес-плане необходимо подробно описать создаваемое предприятие и виды продукции или услуг, которые оно будет представлять или выпускать.

Далее в бизнес-плане излагается сам инвестиционный замысел. Он включает в себя описание организации производства. Определяется производственная стратегия. Излагаются возможные источники инвестиций (кредиторы) то куда эти инвестиции будут направлены.

В бизнес-плане необходимо провести анализ рынка, который включает в себя сегментацию рынка, анализ конкурентов, цен и ценообразование. На основе этого прогнозируются объемы производства (услуг) и определяются возможности продвижения товара на рынке.

В бизнес-плане необходимо оценить и такие важные стороны создания предприятия, как возможность приобретения необходимого оборудования и технические стороны проекта. При этом проводится их финансовая оценка.

В соответствии с инвестиционным замыслом организаторы должны знать точные сроки всех мероприятий, которые будут осуществляться при организации производства и его функционирования. Создается график наступления определенных периодов деятельности в соответствии с запланированными мероприятиями.

В бизнес-плане представляются все необходимые расчеты, которые доказывают, что данный вид деятельности для предприятия является рентабельным. Рассчитываются все издержки производства, рассчитывается себестоимость продукции (услуг), приводится расчет ожидаемой прибыли и рентабельности. Все расчеты проводятся исходя из конкретных данных для этого предприятия.

Кроме расчетов в бизнес-плане должен присутствовать финансовый план предприятия, который отражает движение денег на предприятии в рассматриваемый период.

Расчеты рентабельности и прибыльности, а так же финансовый план необходимы для того, что бы было возможно доказать инвесторам и другим заинтересованным лицам, что все кредиты, которые предприятие берет, будут возвращены.

Как правило, в бизнес-плане приводится маркетинг план. В маркетинг-плане обосновываются все действия предприятия по закреплению на рынке товаров (услуг), планы по освоению новых рынков и о политике цен на предоставляемые товары (услуги) в ближайшие периоды.

Учитывая все сказанное выше, можно сказать, что бизнес – план является основным документом, который способен доказать и кредиторам и организаторам предприятия, что выбранный вид деятельности будет приносить прибыль и окупит все понесенные на его создание затраты.

Целью данного дипломного проекта является разработка бизнес – плана по созданию туристической фирмы ООО «Green Travel». Планируется, что фирма будет заниматься организацией экскурсий по Крыму для граждан РФ и иностранных граждан, а также предполагает заниматься оказанием гостиничных услуг.

Бизнес-план будет разрабатываться на основе анализа рынка туристических услуг, оценки потребительских характеристик туризма.

7

2 Создание предприятия

2.1 Описание предприятия

Предприятие – туристическая фирма ООО «Green Travel»,является обществом с ограниченной ответственностью, образованное частными лицами. Наиболее приемлемой организационной формой для данного проекта является общество с ограниченной ответственностью (ООО), исходя из потребности в капитале и условий созданий частных предприятий и хозяйственных обществ.

На момент начала реализации проекта в распоряжении предприятия имеется уставной капитал созданный учредителями. Учредителями ООО «Green Travel» в соответствии с учредительным договором являются:

- Конин О. Н. – 45% от суммы заявленного уставного фонда,

- Сидорчук А. Ф. – 55 % от суммы уставного фонда.

Конин О. Н. и Сидорчук А. Ф. имеют высшее экономическое образование с дипломами об окончании ВУЗа.

Туристической фирме ООО «Green Travel» необходимо 150 000 у.е. для осуществления проекта. Так как имущество и денежные средства являются вкладом участников в Уставный фонд предприятия, то размер самого Уставного фонда будет составлять:

Учредитель Конин О. Н. – 67 500 у.е.

Учредитель Сидорчук А. Ф. – 82 500 у.е.

Ответственность по обязательствам все участники несут лишь в пределах своих вкладов и по обязательствам общества не отвечают. Таким образом, учредители на первом этапе работы данного предприятия могут обеспечить управление и контроль над деятельностью на высшем уровне.

Турфирма ООО «Green Travel» планирует взять в аренду помещение общей площадью 20 кв.м. на проспекте Пацаева, 10 . По договору аренды планируется осуществление капитального ремонта на сумму 800 у.е. и ежемесячную арендную плату 90 у.е. Договор заключается сроком на 5 лет.

Фирма ООО «Green Travel» предполагает заниматься организацией экскурсий по курортам Крыма для граждан РФ и иностранных граждан, а также предполагает заниматься оказанием гостиничных услуг.

Целью фирмы является: обеспечение своих клиентов качественными услугами, создание новых рабочих мест, проникновение на рынок и завоевание доли рынка в первый год компании не менее 10%, достижение среднегодовой суммы прибыли не менее 250 000 у.е. в год.

Фирма собирается предложить своим клиентам разнообразные услуги в сфере туризма и отдыха. Основными направлениями деятельности турфирмы ООО «Green Travel»являются: приём и обслуживание туристов, оказание услуг туризма, гостиничных, культурно-зрелищных, экскурсионных и сервисных услуг.

2.2 Виды услуг, оказываемых турфирмой

Основными видами услуг турфирмы ООО «Green Travel» являются:

приём и обслуживание туристов,

предоставление гостиничных, культурно-зрелищных, экскурсионных, транспортных и сервисных услуг,

оформление в установленном порядке туристические или проездные документы,

обеспечение своих клиентов билетами и соответствующим транспортом (автобусный переезд),

размещение клиентов в гостиницах, которые располагают всеми необходимыми условиями для отдыха и работы,

предоставление по просьбе клиента за минимальные тарифы любые экскурсии и развлечения, обеспечение сопровождающими гидами,

обеспечение страховых услуг (медицинской страховкой) в течение курортного отдыха.

Фирма организует для своих клиентов экскурсии по следующим маршрутам:

г. Феодосия (см. ПРИЛОЖЕНИЕ 1)

г. Судак

г. Ялта

г. Евпатория

Передача пакета документов заказчику (клиенту) включает в себя:

путевку (или билет),

документы на дорогу,

дополнительные документы.

2.3 Организация производства и производственная стратегия

Турфирму ООО «Green Travel»планируется организовать в арендуемом помещении. Данное помещение состоит из одной комнаты площадью 20 кв.м. Для организации турфирмы там необходимо провести реконструкцию и оснастить новым оборудованием. Состав всего оборудования представлен в таблице 1.

Таблица 1.

Расчёт стоимости приобретённого нового оборудования турфирмой

ООО «Green Travel».

Оборудование	Количество ед. в парке	Цена без НДС (у.е)	Коэффициент износа
А) Технологическое оборудование			Новое
1. Компьютеры	2	1 200
2. Принтеры	2	240
3. Телефоны	2	160
4. Программное обеспечение	1	100
Б) Прочее оборудование			Новое
1. Офисное оборудование	100	3 800
В) Затраты на транспортировку и наладку		550	Новое
Итого стоимость оборудования		6 050

В соответствии с проектом первые два месяца посвящаются работам по закупке оборудования и обустройству турфирмы с реконструкцией помещения (за счет собственных средств).

Производственной стратегией предприятия в данном периоде предусматривается разделение его на 5 этапов.

1 этап – предпроизводственный (реконструкция помещения, закупка оборудования).

2 этап –1-ый производственный. Это начальный этап работ 100% загрузки турфирмы, поиск клиентов, завоевание репутации, освоение рынка продвижения услуг, реклама.

3 этап – 2-ой производственный. Планируемый объем работ на 100 % загрузка турфирмы, поиск новых клиентов.

4 этап – 3-ий производственный. Планируется осуществлять работу на 100% загрузки, закрепление на рынке услуг.

5 этап – 4-ый производственный. При 100% загрузке турфирмы и освоенных рынках услуг предусмотрено накопление денежных средств и выхода на уровень самоокупаемости собственных инвестиций в данный проект.

Таблица 2.

План проведения экскурсионных программ и курортов.

Вид услуг	Город	Время отдыха		Перечень экскурсий
		переезд, дней	сам отдых, дней
Курорт	г. Феодосия	2 дня	10 дней	Карадагский дельфинарий – 1 экс, Карадагский природный заповедник – 1 экс, Феодосийская картинная галерея И. К. Айвазовского – 1 экскурсия
Курорт	г. Судак	2 дня	10 дней	Аквапарк «Водный мир» - 5 сеансов, Генуэзская крепость – экскурсия.
Курорт	г. Ялта	2 дня	10 дней	Гора Аю-Даг – 1 экскурсия, Гора Кошка - 1 экскурсия, Гора Ай-Петри и водопад Учан-Су -1 экс., Ливадийский дворец - 1 экскурсия, Массандровский дворец - 1 экскурсия, Винзавод «Массандра» - 1 экскурсия, Аквапарк «Голубой залив» - 3 сеанса, Зоопарк «Сказка» - 1 экскурсия, Дельфинарий - 1 экскурсия.
Курорт	г. Евпатория	2 дня	10 дней	«Банановая Республика Аквапаркос» - 5 сеансов, Дельфинарий - 1 экскурсия.

Расчёты издержек (затрат) по курортам представлены в таблицах 3 – 6 (все цены взяты по минимальным расценкам).

Таблица 3.

Калькуляция затрат по одной путевке в г.Феодосия.

Путевка в г. Феодосия	Цена, у.е.
Проживание в гостинице + перечисленные завтраки	90
Проезд на автобусе (туда и обратно)	90
Экскурсии (по программе)	48
Медицинская страховка	12
ИТОГО:	240

Таблица 4.

Калькуляция затрат по одной путевке в г. Судак.

Путевка в г. Судак	Цена, у.е.
Проживание в гостинице + перечисленные завтраки	130
Проезд на автобусе (туда и обратно)	100
Экскурсии (по программе)	103
Медицинская страховка	12
ИТОГО:	345

Таблица 5.

Калькуляция затрат по одной путевке в г. Ялта.

Путевка в г. Ялта	Цена, у.е.
Проживание в гостинице + перечисленные завтраки	260
Проезд на автобусе (туда и обратно)	120
Экскурсии (по программе)	169
Медицинская страховка	12
ИТОГО:	561

Таблица 6.

Калькуляция затрат по одной путевке в г. Евпатория.

Путевка в г. Евпатория	Цена, у.е.
Проживание в гостинице + перечисленные завтраки	240
Проезд на автобусе (туда и обратно)	140
Экскурсии (по программе)	82
Медицинская страховка	12
ИТОГО:	474

2.4 Организационная структура туристической фирмы

Туристическая фирма ООО «Green Travel» считает одним из важнейших факторов стабильной работы сплоченность и опытность команды управления и возможность решать намеченные задачи и осуществлять планы перспективного развития фирмы. Поэтому, фирма набирает профессионалов, прошедших специальную подготовку и способных обеспечить высокий уровень сервиса. Члены команды обеспечивают высокий организационно-управленческий уровень хозяйственной деятельности за счет профессиональной компетенции, умения находить взаимоприемлемые решения и представлять команду как единое целое.

Организационная структура туристической фирмы ООО «Green Travel»:

Необходимые обязанности работников и требования к ним:

1 Генеральный директор - мужчина 25 лет с дипломом об окончании ВУЗа по специальности «Экономика» - занимается заключением сделок, ведет переговоры с клиентами, посещает выставки и конференции, ведет подбор кадров, отвечает за поставку оборудования.

2 Главный менеджер - собиратель информации - женщина 27 лет с дипломом об окончании ВУЗа по специальности «Информационные технологии» - занимается поиском и отбором необходимой информации, отвечает за своевременное приобретение специализированных изданий, обеспечивает агентству современное программное обеспечение Опыт работы в данной сфере не менее 3-х лет.

3 Менеджер по регионам - мужчина 30 лет с дипломом об окончании ВУЗа по специальности «Маркетинг и анализ современных рыночных отношений» с опытом работы - не менее 2 лет – анализирует информацию, собранную его коллегой, производит расчеты, делает выводы, предоставляет свои результаты для работы маркетолога, занимающегося разработкой стратегии.

4 Главный бухгалтер - женщина 26 лет с дипломом об окончании ВУЗа по специальности «Бухучет и анализ финансовой деятельности», с опытом работы - не менее 3-х лет - ведет всю финансовую, деятельность фирмы: расчет доходов, начисление и уплата налогов распределение прибыли, начисление амортизации, расчет и выдачу зарплаты.

Качества, необходимые нашим работникам:

- добросовестность;

- ответственность;

- дисциплинированность;

- порядочность;

- честность;

- вежливость;

- коммуникабельность;

- серьезность;

- высокий профессионализм.

Таблица 7.

Штатное расписание административно-управленческого персонала.

Должность	Количество человек	Оклад в месяц, тыс руб.	Годовой ФОТ, тыс. руб.
Генеральный директор	1	84	10 08
Главный менеджер	1	78	9 36
Менеджер по региону	1	80	9 60
Главный бухгалтер	1	35	4 20
Консультант	1	24	2 88
Уборщица	1	14,5	1 74
ИТОГО:	Х	3 15,5	37 86

Планируется режим работы турфирмы ООО «Green Travel»с 9:00 до 18:00, выходной - понедельник. Выходные дни устанавливаются 1 января и 8 марта.

2.5 Финансовый план

Все расчёты производились на основе данных таблиц 1, 7.

Таблица 8.

Расчёт суммы капиталообразующих инвестиций.

Инвестиционные затраты	Сумма, у.е.
1. Здания и сооружения	-
2. Оборудование	5 500
3. Нематериальные активы	2 120
ИТОГО основных средств (фондов):	7 620
4. НДС на приобретение новых активов	1371
5. Оборотный капитал (оборотные средства)	90
6. Некапитализируемые затраты	210
ИТОГО инвестиций:	9 291

Таблица 9.

Сумма косвенных расходов за один месяц.

Статья расходов	Сумма, у.е.
1. Расходы на содержание и эксплуатацию оборудования
1.1. Амортизация оборудования	214
1.2. Подключение к сетям	30
1.3. Прочие расходы	195
ИТОГО расходов на содержание и эксплуатацию оборудования:	439
2. Общепроизводственные и общехозяйственные расходы
2.1. Содержание аппарата управления	1 288
2.2. Аренда помещения под офис	90
2.3. Электроэнергия	3
2.4. Прочие затраты	138
ИТОГО общепроизводственных и общехозяйственных расходов:	1 519
3. ВСЕГО КОСВЕННЫХ РАСХОДОВ:	1 958
4. Месячный фонд заработной платы основных рабочих	179
5. процент косвенных расходов по отношению к зарплате основных рабочих	63
6. КОСВЕННЫЕ РАСХОДЫ (без амортизации):	1 986

Таблица 10.

Расчёт показателей экономической эффективности бизнес-плана туристической фирмы ООО «Green Travel»

Показатель эффективности	Значение показателя
1. Индекс доходности инвестиций	1,8
2. Рентабельность инвестиций, %	5,2
3. Простой срок окупаемости инвестиций, годы	2

В качестве основного показателя эффективности бизнес-плана принято рассматривать показатель точки безубыточности.

Размер прибылей и убытков в значительной степени зависит от уровня продаж, который обычно является величиной, трудно прогнозируемой с определенной точностью. Для того чтобы знать, какой потребуется уровень продаж для достижения прибыльности предприятия, необходимо провести анализ безубыточности.

Анализ безубыточности позволяет ответить на вопрос: “Cколько нужно продать продукции, чтобы предприятие стало прибыльным?” Каждый раз, когда продается продукция, часть выручки идет на покрытие фиксированных затрат: Эта часть, названная валовой прибылью, равна цене продажи за минусом прямых затрат. Поэтому для проведения анализа валовая прибыль должна быть умножена на количество проданной продукции: точка безубыточности достигается в том случае, когда общая валовая прибыль становится равной постоянным затратам.

Точка безубыточности определяется по формулам:

Точка безубыточности = Сумма постоянных затрат одного изделия /

(Окончательная цена одного изделия – Переменные затраты на одно изделие)

или

Точка безубыточности = Постоянные затраты / Вложенных доход на единицу продукции

Вложенный доход на единицу продукции = Цена – Переменные расходы на единицу продукции.

Точка безубыточности - уровень производства или другого вида экономической деятельности, при котором величина выручки от реализации произведенного продукта, услуг равна издержкам производства и обращения этого продукта. Чтобы получать прибыль, фирма, предприниматель должны производить количество продукта, иметь объем деятельности, превышающий величину, соответствующую точке безубыточности. Если же объем ниже соответствующего этой точке, деятельность становится убыточной.

Исходя из имеющихся данных, построим график безубыточности реализации туристических услуг фирмой ООО «Green Travel»:

Таким образом, для туристической фирмы ООО «Green Travel» безубыточным уровнем производства будет являться объем продаж равным 800 штук путёвок в год, при большей выручке она начнет получать прибыль.

2.6 Юридический план

В качестве правового статуса фирмы ООО «Green Travel» выбрано общество с ограниченной ответственностью. Это форма проста в осуществлении и удобна для нас по своей структуре.

Учредительным документом общества с ограниченной ответственностью является учредительный договор, подписанный его учредителями и утвержденный ими устав.

Уставный капитал общества с ограниченной ответственностью составляет 150 000 у.е. В процессе реализации проекта уставный капитал может быть расширен за счет получаемой прибыли.

Внешним органом управления туристической фирмы является общее собрание его участников. Компетенция органов управления обществом, а также порядок принятия ими решений и выступление от имени общества определяются в соответствии с Гражданским Кодексом РФ, законом об обществах с ограниченной ответственностью и уставом общества.

Общее собрание участников ООО решает вопросы изменения устава общества, изменения размера его уставного капитала, утверждает, годовые результаты деятельности и распределение его прибыли и убытков, а также решает вопросы о ликвидации и реорганизации фирмы.

В промежуток между общими собраниями высшим органом управления учреждения является генеральный директор. В полномочия директора входит решение всех вопросов деятельности фирмы. Директор фирмы принимает решение и организует работу по своему усмотрению.

Юридические аспекты организации и функционирование туристической фирмы определятся действующим законодательством РФ.

50

3 Разработка маркетинговых стратегий

3.1. Особенности ведения предпринимательской деятельности в сфере туризма

Оценивая рынок профессионального туризма, необходимо определить понятия, определяющие его сегментирование. В первую очередь, профессиональные участники разделяются на две большие группы – операторы и агенты.

Туроператор – туристское предприятие, которое занимается разработкой туристского продукта и комплектацией туров; обеспечивает их функционирование; организует рекламу и продвижение туристского продукта на рынке; определяет цены на эти туры, продает их турагентам для реализации по своим лицензиям.

Турагент – реализатор туристского продукта туроператора, работающий непосредственно на туристском рынке. Получает за свою деятельность комиссионное вознаграждение (7-15% от стоимости тура). В отличие от туроператора, турагент не несет ответственности за качество тура. Туристские агенты, как правило, действуют на определенном сегменте туристского рынка, где и реализуют туристский продукт.

Продолжительное время понятия «операторская» и «агентская» компании на российском рынке были весьма размытыми. Сейчас ситуация меняется, и в перспективе это должно привести к полному «самоопределению» объектов коммерческой деятельности в туризме. Значительное влияние на этот процесс оказало внесение с 1 июня 2007 года изменений в закон «О туристской деятельности».

В настоящее время, по оценкам экспертов, соотношение объемов продаж через агентства и прямым клиентам составляет примерно 80 на 20. При этом, как правило, 80-85% всех путевок реализуются через 15-20% агентств1.

Достаточно четко можно разделить рынок профессионального туризма по виду предлагаемого продукта, ориентированного на тот или иной вид отдыха. Основными сегментами рынка туристических услуг традиционно являлись корпоративный, индивидуальный и массовый туризм. Сейчас все более популярны такие новые категории, как экологический и экстремальный туризм, а также уверенно развивается сектор молодежного и студенческого туризма.

Перспективами развития деятельности нашей компании мы собираемся выбрать организацию экстремальных туров по нашей стране.

В отношении экстремального туризма специалисты расходятся во мнении - какие именно туры можно отнести к данному виду. Наиболее часто определение «экстремальный туризм» встречается в контексте словосочетания «рискованное, опасное путешествие». Тонки различия между «экстремальным», «спортивным» и «приключенческим» туризмом. Однако этот, казалось бы, языковой нюанс оказывает значительное влияние на позиционирование на рынке туруслуг, т.к. от того, к какому из видов туризма отнесен тот или иной продукт, зависит портрет потребителя. Так, приключенческий туризм рассчитан на состоятельного клиента, а спортивный туризм предполагает большее ценовое разнообразие. Вместе с тем, при формировании тура, особенно эксклюзивного, редко придерживаются одного направления. В одном продукте чаще всего сочетается несколько видов отдыха. В последнее время даже появилось понятие «глубокий туризм», который предполагает «уникальные путешествия и экспедиции по всему миру, направленные на получение максимально ярких ощущений, а также погружение в живую природу, этнику и культуру мест под руководством профессиональных путешественников и этнографов»2.

Федеральное агентство по туризму Российской Федерации на своем официальном сайте экстремальным туризмом называет походы по маршрутам определенной категории сложности и соревнования по технике туризма, нацеленные на повышение мастерства туристов, совершенствование маршрутов, отработку различных приемов страховки и освоение новых видов снаряжения. Сложность похода определяется категорией сложности маршрута. К этому виду относят пешеходный, лыжный, водный, велосипедный, горный, конный, авто- и мототуризм и спелеотуризм. Самые массовые из них - пеший, водный, горный и лыжный. Наиболее динамично развиваются горный и водный туризм.

На рис. 1 приведена схема, иллюстрирующая виды экстремального туризма.

Горный туризм, по определению Федерального агентства - это путешествие в горах по склонам, гребням, ледникам, через перевалы и горные потоки. Чаще всего под горным туризмом подразумевают только альпинизм, а между тем к нему относятся также геотуризм и минерологический туризм. Альпинизм считают экстремальным видом спорта, поскольку он связан с реальными опасностями - преодолением крутых склонов и гребней, щелей, трещин, а также риском попадания в снежные лавины, камнепады, сели - в условиях плохой погоды, низкого атмосферного давлении и высокой солнечной радиации. Особенно экстремален альпинизм в зимнее время. Наиболее популярен в России горный туризм в Северной Осетии, Кабардино-Балкарии, Ингушетии, Краснодарском и Ставропольском краях, в Мурманской области, где на Алтае, в Большом и Малом Кавказе, хребте Черского, Хибинах и других горах разработаны сотни альпинистских маршрутов, созданы все условия для участников этого вида туризма. Летом в горах можно встретить геотуристов и минерологов (например, в Хибинах и на Урале) или дельтапланеристов (Черноморское побережье Кавказа).

Рис. 1. Виды экстремального туризма

Существуют и другие классификационные признаки, характеризующие экстремальный туризм.

Туризм организованный — путешествие по программе, намеченной туристским учреждением, с предоставлением комплекса услуг, и неорганизованный, так называемый самодеятельный, — путешествие по плану, разработанному самим туристом, с более или менее значительной долей самообслуживания.

По отношению к стране проживания туризм разделяют на выездной, внутренний и въездной.

По степени использования транспортных средств разграничивают путешествия с использованием стандартных видов транспорта:

воздушный транспорт (рейсы по расписанию, вне расписания),

водный транспорт (пассажирские линии и паромы, круизы),

сухопутный транспорт (железнодорожный, междугородние и городские автобусы, частные автомашины, прокат транспортных средств и др.)

использованием экзотических видов транспорта (канатная дорога, фуникулер, воздушный шар, дельтаплан и др.).

В зависимости от средств размещения туристов различают следующие виды туризма: туризм в отеле, туризм в мотеле, туризм в пансионе, кемпинговый туризм, туризм в туристической деревне, на турбазе и т.д.

Проведенное «Рестко-холдингом» в 2006 году маркетинговое исследование российского рынка отдыха, развлечений и туризма определило перспективы туристической деятельности в России следующим образом: выездным туризмом занимаются и собираются заниматься 75,8% всех опрошенных турфирм, внутренним - 43,7%, въездным - 25,8%. Совместить эти направления работы в рамках одной «среднестатистической» турфирмы, как правило, трудно. По данным опроса, в сферах выездного и внутреннего туризма одновременно работают порядка 27% компаний, в сферах выездного - въездного туризма и внутреннего - въездного - около 14-16%. О специализации на всех трех видах путешествий заявили только 10% респондентов.

Существенные отличия в выборе направлений заметны у московских и региональных туристических компаний. Так, интерес к выездному туризму проявляют 86% столичных турфирм и 63,6% региональных. Это указывает на неиспользованный потенциал регионов в отношении выездного туризма и объясняет явное стремление многих московских туроператоров найти в регионах дополнительные рынки сбыта.

Интерес к внутреннему туризму проявили лишь 35,3% столичных турфирм, среди региональных этот показатель выше - 53,8%.

Интерес к теме въездного туризма проявили 17,4% московских турфирм и 35,8% региональных. По оценкам аналитиков, уже в ближайшее время Россия у зарубежных туристов перестанет ассоциироваться только с Москвой, С.-Петербургом и Золотым кольцом - со временем у иностранцев будут пользоваться популярностью и другие центры отдыха.

Вместе с тем, статистические данные говорят о том, что интерес к внутреннему туризму в настоящее время заметно вырос (данные о количестве отдыхающих за 2004-2007 гг. приведены на графике рис. 2).

Причины этой ситуации разные — у тех, кто несколько лет назад не мог вообще позволить себе отдых, выросли доходы, и они стали отдыхать в России. Противники российского отдыха отмечают несколько причин, почему россияне отдыхают в России. «Нет загранпаспорта или истек его срок. Второе — консервативное мышление пожилых людей и ностальгия по молодости. Третье — страх перед заграницей, «я не знаю языка» — вот основные соображения по мнению сотрудников турфирм3.

Дополнительными факторами, стимулирующими интерес к внутреннему туризму, выступают развитие инфраструктуры (в это направление идут существенные инвестиции), активизация региональных властей, которые заинтересованы в привлечении туристов в свои регионы.

Рис. 2. Рост внутреннего туризма в РФ (млрд. долл.)

Наиболее популярным направлением в России остается пляжный отдых, где лидирует черноморское побережье, развиваются города «Золотого кольца». Растут экологический туризм (в частности, Байкал), горнолыжный туризм, а также туризм выходного дня (пригородные отели) в окрестностях крупных городов.

Более половины общего потока внутреннего туризма приходится на Краснодарский край. Так, по сведениям департамента комплексного развития курортов и туризма Краснодарского края, в 2006 году здесь отдохнули 11-12 млн. человек. В этом году край планирует принять не менее 15 млн. человек. Высокий спрос отмечен турфирмами и на других направлениях внутреннего туризма – в Подмосковье, среднюю полосу России, обе столицы.

Экстремальный туризм в мире занимает 3-5% общего объема туруслуг. Вероятнее всего, его доля в скором времени увеличится до 4-7%. Данные о росте экологического туризма приведены в таблице 1.

В сфере экстремального туризма особенно зарекомендовали себя московские компании «Ультра-трэвел» и «Астравел». Компания «Ультра-трэвел» разработала программы путешествий на Северный полюс. Компания «Астравел», или «Ассоциация путешественников», замечательна опытом проведения таких акций, как европейский этап Кругосветного марафона на инвалидных колясках, международный велопробег Пекин — Москва — Париж, мотопробег Ижевск — Москва — Кейптаун, международные парашютные экспедиции на Северный полюс, а также спелеоэкспедиции в Италию и Англию.

Таблица 1

Показатели роста экстремального туризма в РФ за 2004-2007 гг.

Показатели роста экстремального туризма	2004 г.	2005 г.	2006 г.	2007 г. (оценочно)
Кол-во туристов (тыс. чел.)	450	630	810	1080
Рост от прошлого года (%)	-	40%	28,6%	33,3%

В приложении 2 приведена таблица, содержащая список туров, предлагаемых в настоящее время турфирмами и позиционируемых как «экстремальный туризм». Проанализируем показатели с точки зрения географии предложения.

Следует отметить, что на распределение туристского предложения значительное влияние, помимо рыночных факторов, оказывает наличие определенных природных ресурсов, которые необходимы для развития тех или иных видов туризма. Это обстоятельство нашло свое выражение в формировании рекреационного районирования, т.е. членения территории по однородности признаков и характеру рекреационного использования. Такое районирование было выполнено в 1994 году, когда территория СНГ была разделена на 4 крупные зоны, включающие 20 рекреационных районов. Перечень основных туристских и курортных зон федерального значения, выделенных в ходе рекреационного районирования, приведены в таблице 2.

Таблица 2

Основные туристские и курортные зоны федерального значения

Зоны развития туризма федерального значения	Специализация по видам туризма	Города и районы, рекомендуемые для развития туризма
1. Север (Баренцево море, Белое море, Архангельская, вологодская, Мурманская области, республика Карелия)	Познавательный и экологический, круизы, охота, рыбная ловля, горные лыжи, паломничество	Архангельск, Соловки, Вологда, Волго-Балтийский канал, Петрозаводск, Кижи, Валаам, Хибины, Сортавала
2. Северо-Запад (Санкт-Петербург, Ленинградская, Псковская, Новгородская области)	Познавательный, деловой и конгресс-туризм, отдых, круизы, автотуризм	Санкт-Петербург, Выборг, Ломоносов, Павловск, Петродворец, Пушкин, Новгород, Старая Русса, Валдай, Псков. Печеры, Пушкинские горы
3. Балтийское побережье (Калининградская область)	Деловой туризм, круизы, отдых с лечением	Калининград, Зеленоград, Светлогорск, Рыбачье
4. Москва и Московская область	Познавательный, деловой, конгресс-туризм и автомобильный туризм	Москва, Верея, Сергиев Посад, Звенигород, Коломна, Истра, Руза
5. Золотое кольцо древних русских городов (Владимирская, Костромская, Ярославская и тверская области)	Познавательный и деловой туризм, отдых с лечением и отдых без активных способов передвижения, круизы, автотуризм	Кострома, Ярославль, Переславль-Залесский, Ростов Великий, Тутаев, Углич, В. Волочек, Тверь, Осташков, оз. Селигер, Торжок
6. Поволжье (Нижегородская, астраханская, Вологодская, Самарская, Ульяновская области, республики Чувашия и Татарстан)	Познавательный и деловой туризм, отдых с лечением, отдых без активных способов передвижения, круизы, рыбная ловля	Нижний Новгород, Б. Болдино, Астрахань
7. Северный Кавказ:
7.1. Каспийское побережье (республика Дагестан)	Отдых без активных способов передвижения, познавательный туризм	Дербент
7.2. Черноморское и Азовское побережье (Краснодарский край, республика Адыгея, Ростовская область)	Отдых без активных способов передвижения, познавательный туризм, лечение	Анапа, Ейск, Сочи, Геленджик, Азов
7.3. Кавказские Минеральные воды	Отдых с лечением, отдых без активных способов передвижения	Кисловодск, Пятигорск, Железноводск, Минводы
7.4. Республика Кабардино-Балкария	Горные лыжи, отдых	Домбай
8. Сибирь
8.1. Горный Алтай (Алтайский край)	Отдых без активных способов передвижения, отдых с лечением, горные лыжи, экотуризм, походы	Телецкое озеро, курорт Белокуриха
8.2. Горная Шория (Кемеровская область)	Отдых, лечение, походы, горные лыжи, экотуризм, отдых без активных способов передвижения	Междуреченск, Таштагол
8.3. Байкал (Иркутская, Читинская области, республика Бурятия)	Многофункциональная зона	Иркутск, оз. Байкал, Улан-Уде, Кяхта
8.4. Якутия	Познавательный и деловой туризм, экотуризм	Якутск, река Лена
9. Дальний Восток
9.1. Приморье (Приморский край)	Многофункциональная зона	Владивосток, Находка
9.2. Сахалин, Курилы	Отдых, лечение, познавательный и деловой туризм, охота, рыбная ловля, экотуризм, отдых без активных способов передвижения	Анивский залив, Курилы
9.3. Камчатка, Командоры (камчатская область)	Экотуризм, охота, походы	Петропавловск-Камчатский, Долина гейзеров, Командорские острова

В настоящее время можно наблюдать, что экстремальный туризм получил заметное развитие на территории Алтая, Байкала, Камчатки, Карелии, Хакасии (диаграммы по видам экстремального туризма этих зон приведены в приложении 2). Якутия, районы Севера, Приморье, Краснодарский край (в отношении данного вида туризма) не развили свой потенциал в полной мере. Вместе с тем, в этих районах можно эффективно развивать экстремальный туризм, и пример первой, успешной группы, это доказывает. В пользу выдвигаемого тезиса о высоком потенциале развития экстремального туризма в Краснодарском крае говорит и тот факт, что он попал в победители конкурса по выбору федеральных зон отдыха, проводимого министерством экономического развития (МЭРТ) вместе со Ставропольским краем, Республикой Бурятия, Иркутской и Калининградской областью, Алтайским краем и Республикой Алтай4.

В данном регионе возможно развитие горного, пешего туризма, всех видов гео-экстрима, отдельных видов водного туризма, а также некоторых экзотических видов, например, военный туризм, а также организованные приключения.

3.2. План маркетинга

В условиях жесткой конкуренции и роста издержек непременным условием выживания субъекта экономики становится маркетинг. Интерес к этой деятельности усиливается по мере того, как все большее число организаций в сфере предпринимательства, в международной сфере и некоммерческой сфере осознают, как именно маркетинг способствует их более успешному выступлению на рынке. Маркетинг (от английского market – рынок)  комплексная система организации производства и сбыта продукции, ориентированная на удовлетворение потребностей конкретных потребителей и получение прибыли на основе исследование и прогнозирования рынка, изучения внутренней и внешней среды предприятия-экспортера, разработки стратегии и тактики поведения на рынке с помощью маркетинговых программ. В этих программах заложены мероприятия по улучшению товара и его ассортимента, изучению покупателей, конкурентов и конкуренции, по обеспечению ценовой политики, формированию спроса, стимулированию сбыта и рекламе, оптимизации каналов товародвижения и организации сбыта, организации технического сервиса и расширения ассортимента представляемых сервисных услуг. Поэтому проникновение на рынок туристических услуг и завоевание (а также расширение) рыночной доли является главной целью турфирмы ООО «Green Travel».

Главной стратегией турфирмы ООО «Green Travel» должна стать комплексная стратегия по предоставлению услуг с более низкими ценами, а также с учётом послепродажного контроля предоставляющих услуг.

Главными конкурентными преимуществами при осуществлении деятельности турфирмы будут являться:

Квалификационные сотрудники,

Подход к каждому клиенту индивидуально,

Учёт претензий и пожеланий клиента,

Предоставление полного плана экскурсий или курортного отдыха клиенту с последующим ознакомлением цен,

Подбор экскурсии или курорта по индивидуальным запросам клиента,

Медицинское страхование клиента во время поездки и непосредственно на отдыхе,

Предоставление клиенту полного пакета документов (путёвка, документы на дорогу, дополнительные документы),

Контроль за непосредственным выездом на экскурсию или курорт, а также контроль за прибытием и размещением клиента,

Контроль за надлежащим исполнением туристических обязанностей фирмы непосредственно во время экскурсии или на отдыхе.

Установление цен на путевку будут состоять из:

цены на проезд туда и обратно,

медицинской страховки,

цены на перечисленные завтраки в пути,

цены на проживание в гостинице, санатории или пансионате (по желанию),

цены на экскурсии.

Таблица 11.

Планируемый уровень цен на экскурсии и курорты турфирмы ООО «Green Travel» на 2009 год, у.е.

	Цена, у.е.
	Для взрослых	Для детей
Курорты
г. Феодосия	от 240	от 220
г. Судак	от 345	от 295
г. Ялта	от 561	от 530
г. Евпатория	от 474	от 429

Уровень цен на экскурсии и проживание представлены в приложениях.

Послепродажное обслуживание клиентов будет включать не только контроль за предоставленные услуги турфирмы, но и предоставление систем накопительных скидок.

Таблица 12.

Система накопительных скидок, %

Экскурсии / Курорты	Накопительное количество экскурсий / курортов
	Скидка, %
	1	2	3	4	5
г. Феодосия	10	13	16	19	21
г. Судак	10	13	16	19	21
г. Ялта	10	13	16	19	21
г. Евпатория	10	13	16	19	21

Турфирма ООО «Green Travel» будет производить учёт клиентов с непосредственным выведением данных в компьютер для выявления накопительных скидок и объёма продаж в определённый период.

Таблица 13.

Планируемый объём продаж на 2009 год, шт.

г. Феодосия	145
г. Судак	170
г. Ялта	120
г. Евпатория	167

На российском рынке туристические услуги находятся вначале второго этапа (рост) жизненного цикла товара (услуг). Спрос на них еще не удовлетворен полностью. Поэтому в данной отрасли пока нет необходимости снижения цен, но нужна активная реклама для привлечения клиентов. Поэтому фирме ООО «Green Travel» необходимо выделить первоначальный сегмент клиентов тщательно проанализировать свои возможности и определить первоначальную «нишу» своих услуг на рынке.

3.3 Оценка рынка сбыта

В последние годы ,в связи, с изменившейся рыночной ситуацией в РФ у многих российских граждан появилась возможность выезжать за рубеж. Следовательно, появилось большое количество туристических фирм, предлагающих гражданам свои услуги по организации туризма и отдыха на различных курортах мира.

Интенсивная конкуренция в сфере организации путешествий стимулировала эффективное изучение различных групп клиентов. Основными клиентами нашей фирмы являются представители практически всех возрастных групп.

На первоначальном этапе работы турфирмы ООО «Green Travel» это будут являться граждане , а также в основном мелкие и средние предприятия и организации.

Турфирма ООО «Green Travel» выступает в качестве посредника между клиента (туристами), с одной стороны, и транспортными компаниями, гостиницами и другими предприятиями, оказывающими клиентам услуги в рамках тура, с другой стороны.

Потенциальными клиентами турфирмы ООО «Green Travel»будут являться как одинокие люди, та и семейные пары с детьми независимо от возраста.

Сотрудники турфирмы ООО «Green Travel» определяют целевой сегмент по следующим характеристикам:

Возраст 25 - 45 лет

Уровень дохода - средний и выше среднего

Образование - обычно высшее, но роли не играет

Семейное положение - обычно семья из двух-четырех человек

Работа, профессия - чаще всего - частные предприниматели

Жизненный стиль - энергичный, активный человек, занятый торговой или управленческой деятельностью, работающий зачастую по выходным и праздникам, следит за своим имиджем, ощущает нехватку времени на отдых и семью, восприимчивый к новинкам, скептически относящийся к рекламе.

Конечно, это не означает что абсолютно все клиенты фирмы именно такого возраста или статуса, но большая их часть подходит под такое определение, и именно эта группа потребителей позволяет быстро окупать затраты на производство и продвижение тур продукта. С другой стороны почти все турфирмы ориентированы на тот же сегмент, о чем ранее уже говорилось. Значит, фирма должна стремиться завоевать покупательское расположение и доверие.

Все маркетинговые усилия должны быть направлены на формирование сильных и прочных предпочтений у действительных и потенциальных клиентов. Существует ряд основных факторов, которые оказывают влияние на туристский спрос, и на туристский рынок. Спрос на туризм, как и на другие продукты, обусловлен покупательской способностью потребителей – наличием у населения денежных средств и желание их потратить на путешествия. Основными факторами выступают: изменение в покупательском поведении, уровень доходов населения, принадлежность к определенной расе, пол, образование, род занятий, мнения мода, время, обычаи, привычки и традиции, образ жизни. Этот список не включает всего множества разнообразных факторов, влияющих на отдых, но перечисленные являются основными, на которые менеджеры туризма должны обращать внимание при составлении маркетинговых планов.

Необходимыми предпосылками возникновения массового спроса на туризм и подержание его на высоком уровне являются, увеличение свободного времени и рост благосостояния общества. Тенденция к увеличению свободного времени является объективным фактором возникновения и роста спроса на отдых.

Благодаря тщательному анализу потребителей в процессе маркетинговых исследований фирма разработала профиль потребителя, наиболее полно удовлетворяющий потребности и соответствующий цели курортного комплекса. Основными клиентами нашей туристической фирмы могут являться граждане РБ, иностранные граждане и бизнесмены.

На основе проведения исследований можно утверждать, что спрос на услуги туристической фирмы достаточно стабилен и будет возрастать.

3.3 Описание основных конкурентов

В настоящее время на рынке существует достаточное множество турфирм, предоставляющих аналогичные услуги, однако основными недостатками конкурентных фирм будут являться: высокие цены и низкое качество в обслуживании. Основными преимуществами создаваемой фирмы ООО «Green Travel» являются: невысокие цены по сравнению с конкурентными фирмами (на 20-30%), страхование, а также непосредственный контроль за надлежащим исполнением обязанностей фирмы в процессе экскурсии или курортном отдыхе.

Ввиду высокой конкуренции, необходимо постоянное изучение зарубежного опыта туристического бизнеса и формирование у целевой группы потенциальных клиентов обновленных представлений о возможностях отдыха и желания реализовывать эти возможности. Рекламу планируется проводить в крупных процветающих фирмах (финансовых компаниях, торговых домах, банках, страховых фирмах и т.п.).

Рост числа конкурентов подтолкнет к завоеванию новых рынков (например, по географическому принципу), разработке дополнительных услуг (например, реклама), использованию в технологии новых методов.

Основными конкурирующими фирмами в области туристических услуг являются:

ООО «Топ-Тур»,

СП ООО «Интакс»,

Центр бизнеса и туризма.

На основе таблицы 14 рассмотрим преимущества и недостатки конкурирующих туристических фирм.

Таблица 14.

Конкурентная таблица.

Критерии	ООО «Green Travel»	ОСНОВНЫЕ КОНКУРЕНТЫ
		ООО «Топ-Тур»	СП ООО «Интакс»	Центр бизнеса и туризма
Соответствие запросам потребителей	Полное соответствие	Полное соответствие	Полное соответств.	Частичное соответств.
Надёжность	Высокая степень	Высокая степень	Высокая степень	Средняя степень
Качество	Очень высокое	Высокое	Высокое	Хорошее
Цена	Средняя	Высокая	Высокая	Средняя
Быстрота обслуживания	Очень быстро	Быстро	Достаточно быстро	Средне
Круг охватываемых проблем	Широкий	Широкий	Средний	Достаточно узкий
Послепродажное обслуживание	Консультационная поддержка, систематический анализ эффективности	Консультационная поддержка	-	-
Объём продаж или доля на рынке	10%	9%	12%	7%
Сколько лет существует фирма	0	5	2	3
Репутация фирмы	Новое предприятие. Новые услуги.	Надёжная	Надёжная, постоянных клиентов нет	Надёжная, постоянные клиенты
Время работы	9:00-18:00	10:00-17:00	10:00-18:00	9:00-17:00
Место расположения (адрес)	г. Долгопр., пр-т Пацаева, 10	г. Долгопр. ул. Дерижабельная, 15	г. Долгопр., Моск.шоссе, 1	г.Долгопр. ул. Первомайская, 5

Преимущества туристической фирмы ООО «Green Travel» выше, чем аналогичные преимущества конкурентов СП ООО «Интакс» и Центр бизнеса и туризма. Эти конкуренты не очень опасны, положение ООО «Green Travel» на рынке относительно устойчивое. Однако фирме ООО «Green Travel» следует обратить особое внимание на конкурента ООО «Топ-Тур». Так как емкость рынка ООО «Топ-Тур» ниже емкости рынка ООО «Green Travel», то наша фирма будет преобладать в успешной реализации своих туристических услуг.

Уже через 2 года после внедрения проекта будет получена прибыль, значит дальнейшее финансирование предприятие будет осуществлять за счёт собственных средств самого предприятия.

3.4 Коммуникативная политика

В основе туристического бизнеса лежит целенаправленная рекламная деятельность и работа по координации действий различных служб (транспорт, страхование, питание, экскурсии, покупки и другие). Туристическая фирма, как и любое другое предприятие не может обойтись без рекламы, как самой фирмы, так и ее товаров и услуг. Рассмотрим, как в своих целях использует рекламу туристическая фирма ООО «Green Travel».

Данная фирма, как и все использует размещение рекламных обращений на телевидение, в газетах, а так же в Internet.

Сегодня Internet - это самый легкий способ получения информации из любой точки земного шара. Сейчас ни одна туристическая фирма не может обойтись без Internet. Погода, цены, описание отелей, условия заключения договоров, документы необходимые для получения визы - все это можно найти на сайтах различных туристических компаний. ООО «Green Travel» не является исключением. На своем сайте фирма размещает именно ту информацию, которая может понадобиться туристу. То есть информацию о самой фирме, о турах, которые она предлагает, об услугах, которые фирма оказывает и так далее. Данное рекламное обращение носит информативный характер. Здесь идет формирование имиджа фирмы и корректировка представлений о деятельности фирмы.

Нужно отметить, что ООО «Green Travel» выпускает буклеты, связанные с их собственными проектами, для большего привлечения туристов к данным услугам. Все буклеты отпечатаны в типографии на хорошей, качественной бумаге, что показывает уважение к клиентам. Помимо этого все буклеты красочно оформлены. В данных рекламных буклетах зрительный эффект обеспечивается за счет фотографий данных проектов. Фотографии воссоздают атмосферу этих туров. Именно они дают потенциальному клиенту главное представление о том, что его ожидает. Например, достопримечательности различных стран: монастыри, музеи, театры и многие другие замечательные места. Все это обязательно будет привлекать клиентов, которые обязательно захотят посетить те или иные места. Например, вы сможете совершить конную прогулку, порыбачить на озере и т.д.

Практически все рекламные буклеты содержат информацию на двух языках: русском, для русскоязычного населения, и английском, для иностранных туристов.

Помимо рекламных буклетов, всемирной системы Internet туристическая фирма ООО «Green Travel» размещает свою рекламу на телевидении и в печатных изданиях. Телевидение имеет широкие возможности оказывать целенаправленное воздействия и вызывать желаемую ответную реакцию зрительской аудитории. Телевидение обеспечивает широкий охват, особенно в праздничные, выходные дни, когда максимальное количество клиентов будут у своих телевизоров. А также рекламное обращение, которое будут помещены в газете, привлекающее внимание читателей. В силу своей оперативности, повторяемости, широкого охвата рынка пресса является одним из самых эффективных средств распространения рекламы.

Важным фактором в рекламе является фирменный стиль организации. Фирменный стиль - это набор цветовых, графических, словесных, типографических дизайнерских постоянных элементов, обеспечивающих визуальное и смысловое единство товаров (услуг), всей исходящей от фирмы информации, ее внутреннего и внешнего оформления.

Туристическая фирма ООО «Green Travel» разработала свой собственный фирменный стиль, который позволяет потребителю быстро и безошибочно найти продукт фирмы, позволяет фирме с меньшими затратами выводить на рынок свои новые продукты.

Итак, из вышесказанного видно, что туристическая фирма ООО «Green Travel» будет активно продвигать свои услуги с помощью различных видов рекламы.

3.5 Управление каналами сбыта

В туризме большое значение отводится мероприятиям по продвижению продукта к потребителю. Продвижение туристического продукта - это комплекс мер, направленных на реализацию туристического продукта: реклама, участие в специализированных выставках, ярмарках, организация туристических информационных центров по продаже туристического продукта, издание каталогов, буклетов и т.п. Иными словами, продвижение турпродукта предполагает проведение различных видов деятельности по доведению информации о достоинствах продукта до потенциальных потребителей и стимулирование возникновения у них желания его купить. Продвижение продукта может осуществляться в следующих направлениях:

Реклама;

Public relations;

Стимулирование сбыта;

Персональные продажи;

Работа с клиентами;

Ценообразование.

Основные различия между рекламой и стимулированием сбыта заключается в их методах обращения и ценности, которую они добавляют продукту или услуге. В то время как реклама занимается созданием имиджа, и ей на это требуется время, управление каналами сбыта занимается стимулированием, ведущим к немедленному действию, предпочтительно — продаже. С другой стороны, они выполняют общие задачи, которые заключаются в увеличении количества потребителей и большем использовании тур продукта потребителями.

Поддержка продаж - это предложение дополнительного мотива для покупки. Ее главное преимущество заключается в многообразии и гибкости методов. Чаще всего для продвижения используются скидки:

сезонные;

скидки на праздники;

семейные скидки;

групповые;

детские;

специальные (для тех, кто владеет купоном на скидку или для клиентов, которые приводят в фирму нового клиента);

скидки постоянным клиентам.

Что касается фирмы ООО «Green Travel», то она предоставляет систему накопительных скидок.

Различная печатная продукция используется турфирмами для стимулирования продаж непосредственно в офисе. В тот момент, когда клиент колеблется в выборе турагента, места отдыха, гостиницы или вида транспорта подтолкнуть его к покупке поможет красочный проспект, обрисовывающий все преимущества данного места отдыха, гостиницы и т.д. Различные календари, стенды, брошюры, журналы и каталоги собственного издания не только привлекают клиента своим внешним видом, но и предлагают более подробную информацию о маршруте.

Следующим этапом управлением канала сбыта является участие в работе различных туристических выставок, ярмарок. Выставки и ярмарки имеют огромное значение с точки зрения поиска партнеров и установления деловых связей. Данный вид продвижения относится к стимулированию сбыта, направленному на посредников.

Реклама, стимулирование сбыта, сервис в рамках маркетинга  крайне сложное направление работы, поскольку многое строится не столько на точных расчетах, сколько на психологическом моделировании.

3.6 Оценка риска и страхования

Таблица 15.

Качественный анализ рисков бизнес-плана по оказанию туристических услуг фирмой ООО «Green Travel».

Характер риска	Причина	Последствия
1	2	3
1. недостаточная информация о спросе на данный товар/услугу	Недостаточная информированность о аналогичных услугах оказываемых конкурирующими фирмами	Ухудшение качества оказываемых консультационных услуг, потеря клиентов
2.недостаточный анализ рынка	Недостаточная информированность о ситуации на рынке туристических услуг	Ухудшение качества оказываемых консультационных услуг, потеря клиентов
3. недооценка конкурентов	Ошибки в анализе сегментирования рынка, плохая информированность о действиях конкурирующих фирм	Потеря фирмой своей ниши на рынке. Потеря клиентов.
4.падение спроса на данный товар/услугу	Некачественный анализ конкурентов, рынка в общем объеме, недостаток информации о ситуации на рынке.	Потеря клиентов. Падение объема производства. Снижение прибыли фирмы. Другое.

В качестве предотвращения рисков могут быть рекомендованы следующие мероприятия:

постоянный анализ спроса на туристические услуги,

постоянный контроль за ситуацией на туристическом рынке,

постоянный контроль и анализ деятельности конкурирующих фирм,

увеличение спроса на туристические услуги путём предоставления невысоких цен и систем накопительных скидок.

3.7 Предложение по решению проблемы туристического бизнеса

Туристический бизнес относится к наиболее рискованным видам предпринимательской деятельности. Прежде всего, это связано с тем, что турпакет формируется из услуг, которые оказывают различные поставщики: отели, перевозчики, экскурсионные бюро и прочие. И если один из них оказал свою услугу недобросовестно, претензию все равно предъявят турфирме.

Необходимо с самого начала правильно разработать свой бизнес – план. Разработка бизнес – плана должна производиться поэтапно. Конечная цель данной разработки – обоснование целесообразности предприятия.

К созданию нового предприятия могут послужить:

Новый продукт, услуга, технология;

Нечто, что делает услугу лучше, цену ниже, продукт надежнее или улучшает какие-либо другие потребительские свойства;

Незаполненная рыночная ниша, район, где отсутствует какой-либо вид обслуживания или не полностью удовлетворен спрос.

В любом из этих случаев необходимо составление бизнес- плана.

Состав и структура бизнес- плана должно зависеть от размеров предлагаемого рынка сбыта, наличия конкурентов и перспектив роста создаваемого предприятия. Как правило, в нем должно:

Предусматривается разделы, в которых раскрывается основная идея и цели бизнеса;

Характеризуется специфика продукта предприятия и удовлетворения им потребностей рынка;

Дается оценка рынка и устанавливается стратегия поведения фирмы на определенных рыночных сегментах;

Определяется организационная и производственная структура

Формируется финансовый проект дела.

Персонал и обслуживание туристической фирмы играет важную роль. Качество обслуживания должен быть самым высоким. Если это люди, которые полностью отдаются работе, умеют общаться с людьми, хорошо разбираются в странах, ее обычаях, знают иностранные языки, то фирму непременно ждет успех. Потому что очень многое зависит от того, как менеджер фирмы преподнесет свой продукт клиенту. Прежде всего, персонал туристической фирмы должен быть доброжелателен, отзывчив, весел, одним словом он должен уметь легко находить общий язык с людьми, которые к нему обращаются. Необходимо предоставить клиенту полную информацию о поездке, информацию о туре, стране, куда отправляется турист, ее обычаях, о правилах поведения на время поездки, необходимых прививках, а также о правильном выполнении на себя обязательств. Турфирмам необходимо очень внимательно относиться к оформлению договорных отношений, письменно отражать все изменения в договоре или заявке туриста, а главное – своевременно предоставлять потребителю достоверную информацию о составе и качестве предложенных услуг. Если же это не будет предусмотрено, то туристической фирме ждет полный провал в его бизнесе. Во-вторых, необходимо сотрудничать с постоянными, проверенными поставщиками, чтобы из–за их некачественной работы не терять своих клиентов.

Выбор надлежащего месторасположения предприятия – существенное обстоятельство успеха в бизнесе. Не всегда разумно начинать бизнес в каком – либо месте только потому, что это определяется относительно низкой арендной платой. Для предприятий туризма, так же как и для предприятий торговли и ресторанов, наиболее важными факторами успеха являются доступность и внешний вид.

1 С.Дементьев «В поисках идеального партнера» «Турбизнес» №9 // 2007 г.

2 Е.Адитярова, форум сайта tourdom

3 Одинцова А. «Перспективы выездного туризма» «Турбизнес» № 2// 2007 г.

4 «Туристов отправят в семь зон», «Финансовые известия» от 25.10.2006

53

4 Безопасность и экология

4.1 Предмет, задачи и основные понятия охраны труда

В современном мире уровень решения проблем безопасности жизнедеятельности человека может служить достоверным и наиболее полным критерием степени экономического развития государства, его стабильности и социально-нравственного состояния общества. В то же время решение проблем безопасности требует активного участия всех членов общества, высокого гражданского самосознания, внутренней дисциплины, готовности к ущемлению сиюминутных интересов, а в случаях и ограничению индивидуальных свобод во имя жизни настоящего и будущих поколений.

Причинами аварий и несчастных случаев нередко служат технические факторы - конструктивные недостатки или неисправность машин и механизмов, несовершенство технологических процессов, отсутствие либо выход из строя защитных средств и т.п. Однако, как показывает опыт, во многих случаях виновником травматизма является сам работник, который по тем или иным причинам пренебрег требованиями безопасности. Зачастую это объясняется недостаточным уровнем подготовки в области охраны труда, а также неумением принять оптимальное решение в условиях дефицита времени и психофизиологических перегрузок.

Охрана труда - это отрасль науки, призванная обеспечить безопасные и безвредные условия труда на производстве. В соответствии с Трудовым кодексом РФ понятие «охрана труда» трактуется со следующим образом: «... это система обеспечения безопасности жизни и здоровья работников в процессе трудовой деятельности включающая правовые, социально-экономические, организационные, технические, психофизиологические санитарно-гигиенические, лечебно-профилактические, реабилитационные и иные мероприятия и средства»

Условия труда - совокупность факторов производственной среды, оказывающих влияние на здоровье и работоспособность человека в процессе труда (ГО Организация труда. Основные положения. Термины и определения).

Безопасные условия труда (безопасность труда) состояние условий труда, при которых воздействие на работающих опасных и вредных производственных факторов исключено или воздействие вредных производственных факторов не превышает предельно допустимых значений (ГОСТ 12.0.002).

Опасный производственный фактор - производ­ственный фактор, воздействие которого на работающего в определенных условиях приводит к травме, острому отравлению или другому внезапному резкому ухудшению здоровья или смерти (ГОСТ 12.0.002).

Вредный производственный фактор - производственный фактор, воздействие которого на работающего в определенных условиях может привести к заболеванию, снижению работоспособности и (или) отрицательному влиянию на здоровье потомства (ГОСТ 12.0.002).

В соответствии с определением охрана труда рассматривает вопросы организационно-правового регулирования трудовых отношений, обеспечения безопасных и безвредных условий труда, а также его нормирования. Термин «Охрана труда» включает следующие понятия:

организационно-правовые основы;

производственная санитария и гигиена труда;

техника безопасности;

пожарная безопасность.

Методологической основойохраны труда является научный анализ технологических процессов,аппаратурного оформления, условий труда, используемых и получаемых продуктов с точки зрения возможности возникновения впроцессе эксплуатации производства опасных и вредных производственных факторов. На основе такого анализа определяются потенциально опасные участки производства, возможные аварийныеситуации и разрабатываются мероприятия по их предупреждению и ликвидации.

4.2 Анализ опасных и вредных факторов

Согласно ГОСТ 12.0.003-74 опасные и вредные производственные факторы подразделяются на четыре группы:

– физические;

– химические;

– психофизиологические;

– биологические.

К физическим факторам относятся: повышающий уровень напряжения в электросети, статическое электричество, неблагоприятные условия по микроклимату, по освещенности, наличие вредных веществ, особенно при тепловой обработке тканей, работающее швейное оборудование, шум, вибрации.

К химическим факторам относятся: СО, СО2, пыль, хлопчато-бумажная пыль, пыль синтетических полушерстяных и шерстяных тканей.

К психологическим факторам относятся: нервно – эмоциональные напряжения, физические перегрузки, неудобная рабочая поза, монотонность, напряжение рук мышц.

К биологическим факторам относятся: микробы, вирусы, вносимые в помещения, особенно во время эпидемий.

Основными причинами несчастных случаев можно назвать плохое содержание рабочего места, отсутствие инструктажа, недостаточное обучение персонала безопасным методам работы, нарушение трудовой дисциплины и требований безопасности труда.

Изучение опасных и вредных факторов, влияющих на работу, позволяет создать оптимальные режимы труда, учитывать особенности личной гигиены и нормативные материалы по устройству и содержанию торговых предприятий.

Ликвидация или ослабление вредного воздействия на организм человека ряда факторов осуществляется непрерывным совершенствованием торгового процесса, следствием которого является устранение образования пыли, шума и вибрации; устройством совершенной вентиляции и т. п.

4.3 Мероприятия по безопасности труда персонала 4.3.1 Нормализация параметров микроклимата

Очень важна в туризме работа по оздоровлению условий труда и контролю за выполнением на фирме законов по охране труда, правил и норм техники безопасности.

Условия труда определяются многими санитарно-гигиеническими, психофизиологическими и социальными факторами, классификация которых представлена на рисунке.

Классификация факторов условий труда (таблица 16).

Общая количественная характеристика условий труда рассчитывается как среднегеометрическая величина частных показателей, характеризующих условия труда по отдельным факторам:

где К у.т. – коэффициент условий труда;

а1, xа2 ..... – индексы соответствия фактических условий труда нормативным по данному фактору (освещенность, температура, запыленность и т.д.);

n – количество факторов, характеризующих условия труда, по которым производились замеры.

На функциональную деятельность человека, его работоспособность и здоровье огромное влияние оказывают метеорологические параметры. Сохранение постоянства температуры тела является необходимым условием для протекания физиологических процессов в организме, возможно лишь тогда, когда, выделяемое организмом тепло непрерывно отводится в окружающую среду, а среда способна его воспринять. В этих условиях человек не ощущает ни перегревания, ни охлаждения.

Оптимальные и допустимые параметры микроклимата будут достигаться вентиляцией помещений, устройством кондиционирования воздуха.

Показателями, характеризующими микроклимат, являются:

1) температура воздуха;

2) относительная влажность воздуха;

3) скорость движения воздуха;

4) интенсивность теплового излучения.

Оптимальные показатели микроклимата распространяются на всю рабочую зону, допустимые показатели устанавливаются дифференцирование для постоянных и непостоянных рабочих мест. Допустимые показатели температуры, относительной влажности и скорости движения воздуха в рабочей зоне должны соответствовать значениям, указанным в таблице 17.

В офисе должны соблюдаться оптимальные величины температуры воздуха 22-24 °С, его относительной влажности (60-40 % и скорости движения – не более 0,1 м/с.

Оптимальные и допустимые нормы температуры, относительной влажности и скорости движения воздуха в рабочей зоне производственных помещений указаны в таблице 17.

При обеспечении допустимых показателей микроклимата температура внутренних поверхностей конструкций, ограждающих рабочую зону (стен, пола, потолка и др.), или устройств (экранов и т п.) не должна выходить за пределы допустимых величин температуры воздуха, установленных в табл. для отдельных категорий работ. Перепад температуры воздуха по высоте рабочей зоны при всех категориях работ допускается до 3 °С.

Колебания температуры воздуха по горизонтали и рабочей зоне, а также в течение смены допускаются до 4 °С – при легких работах, до 5 °С – при средней тяжести работах и до 6 °С – при тяжелых работах, при этом абсолютные значения температуры воздуха, измеренной на разной высоте и в различных участках помещений в течение смены, не должны выходить за пределы допустимых величин, указанных в таблице 17.

Требования к температуре внутренних поверхностей ограждающих конструкций и устройств не распространяются на температуру поверхностей систем охлаждения и отопления помещений и рабочих мест.

Нормы температуры, относительной влажности и скорости движения воздуха в рабочей зоне производственных помещений указаны в таблице 17.

4.3.2 Мероприятия по безопасности труда

Некоторые офисные операции сопровождаются образованием пыли, которая ухудшает условия труда и является причиной профессиональных заболеваний, т.к. загрязнённый пылью воздух способствует передаче различного рода инфекций.

Пыль вызывает преждевременный износ офисного оборудования, создаёт опасность пожаров, загрязняет оконные проёмы и светильники, снижая освещённость в помещении и поглощаея полезные для человека ультрафиолетовые лучи.

В офисе стены рекомендуется окрашивать масляной краской, полы делать гладкими, не впитывающими пыль, воздух увлажнять.

4.4 Освещение офиса и рабочих мест

Рациональное освещение существенно влияет на работоспособность и производительность труда работников. Хорошее освещение уменьшает утомляемость работников, снижает производственный травматизм, улучшает качество и культуру обслуживания.

Различают следующие виды освещения:

естественное – прямой или рассеянный солнечный свет;

искусственное – световые лучи различных искусственных источников света;

комбинированное – соединение искусственного и естественного освещения.

Самым благоприятным является естественное освещение, вызывающее наименьшую утомляемость зрения.

При расчетах освещенности туристической фирмы ООО «Green Travel» воспользуемся следующими соотношениями:

Для офиса – не менее 1:8,

Для вспомогательных помещений – не менее 1:6.

Офис должен иметь боковое или верхнее естественное освещение. Кроме естественного освещения необходимо применять искусственное освещение.

При проектировании искусственного освещения необходимо учитывать следующее. В офисе следует предусматривать цилиндрическую освещенность помещений. Цилиндрическая освещенность – характеристика насыщенности помещения светом – определяется как средняя плотность светового потока на поверхности вертикально расположенного в помещении цилиндра, радиус и высота которого стремятся к нулю.

Для ограничения слепящего действия установок общего освещения в нормативы освещенности вводится показатель дискомфорта, который измеряется там же, где и цилиндрическая освещенность.

Показатель дискомфорта – характеристика качества освещения, определяющая степень дополнительной напряженности зрения, вызванной резкой разницей яркости одновременно видимых поверхностей в освещаемом помещении.

В помещениях с длительным пребыванием людей в нормы освещенности вводится коэффициент пульсации.

Коэффициент пульсации – критерий оценки относительной глубины колебаний освещенности в результате изменения во времени светового потока газоразрядных ламп при питании их переменным током.

Освещенность рабочих поверхностей, цилиндрическая освещенность, а также допустимые показатели дискомфорта и коэффициента пульсации освещенности приводятся в таблице 18.

Таблица 18:

Нормы освещенности.

Помещения	Освещенность рабочих поверхностей при системе общего освещения, л к	Цилиндрическая освещенность,л к	Допустимый показатель дискомфорта	Допустимый коэффициент пульсации освещенности,%
Офис	300	75	40	10
Кладовые	20		60	15
Вспомогательные помещения	75		60	15

Основными источниками искусственного освещения в помещениях являются люминесцентные лампы и лампы накаливания. Лампы накаливания выполняются мощностью 15-1500 Вт. Применяемые виды люминесцентных ламп – ЛДХ – 80, ЛБ – 80, ЛДЦ – 80, по экономическим характеристикам выгодно отличаются от ламп накаливания. Их световая отдача достигает 75 мм/Вт и срок службы в 10 раз выше.

4.5 Защита от шума и вибраций, вентиляция помещений

Шум – это беспорядочное сочетание звуков различной частоты и интенсивности (силы).

Вибрации – это колебания твердых тел, воспринимаемые человеком как сотрясения. Часто вибрации сопровождаются слышимым шумом.

Таблица 19:

Значения предельно допустимых уровней шума на рабочих местах.

Рабочие места	Уровни звукового давления (дБ) в октавных полосах со среднегеометрическими частотами, Гц								Уровни звука и эквивалентные уровни звука, дБА
	63	125	250	500	1000	2000	4000	8000
Офис	99	92	86	83	80	78	76	74	85
Кладовые	79	70	68	58	55	52	50	49	60
Вспомогательные помещения	71	61	54	49	45	42	40	38	50

Таблица 20:

Допустимые параметры вибраций

Средние геометрические частоты октавных полос, Гц	Граничные частоты октавных полос, Гц		Допустимая колебательная скорость
	нижние	верхние	Действующие значения, 10-2м/с	Уровни действующих значений, дБ
8 16 31,5 63 125 250 500 1000 2000	5,6 11,2 22,4 45 90 180 355 710 1400	11,2 22,4 45 90 180 355 710 1400 2800	5,00 5,00 3,50 2,50 1,80 1,20 0,90 0,63 0,45	120 120 117 114 111 108 105 102 99

Строительные нормы и правила (СНиП-11-12–77) предусматривают защиту от шума строительно-акустическими методами. При этом для снижения уровня шума предусматриваются следующие меры:

а) звукоизоляция ограждающих конструкций; уплотнение по периметру притворов окон, ворот, дверей; звукоизоляция мест пересечения ограждающие конструкций инженерными коммуникациями.

б) звукопоглощающие конструкции и экраны;

в) глушители шума, звукопоглощающие облицовки в газовоздушных трактах вентиляционных систем с механическим побуждением и систем кондиционирования воздуха, а также газодинамических установок;

Оптимальные и допустимые параметры микроклимата будут достигаться вентиляцией помещений, устройством кондиционирования воздуха.

Экономичной и эффективной вентиляция бывает только тогда, когда приняты все технологические меры для уменьшения выделения вредных веществ. Минимальное количество наружного воздуха, подаваемого системами вентиляции в помещение в котором возможно естественное проветривание, должно быть не менее 30 м3/ч на одного работающего при объёме помещения 20 м3 и более.

Широко применяется естественная вентиляция. При этом чистый воздух поступает через окна в нижней части здания и вытесняет тёплый и загрязнённый воздух через проёмы. В холодный период года во избежание простудных заболеваний работающих для притока воздуха открывают проёмы не менее 4м. от пола.

Часто естественная вентиляция сочетается с механической, основным элементом которой является вентилятор.

Предусмотрено применение кондиционирования воздуха. Искусственный климат, создаваемый в помещениях кондиционерами, необходим по технологическим, санитарно-гигиеническим и комфортным условиям.

4.6 Мероприятия по обеспечению электробезопасности

Использование электрической энергии в офисе связано с опасностью воздействия электрического тока на организм человека. Человек ощущает ток частотой 50 Гц при силе тока около 2 мА.

Важным фактором, определяющим условия поражения током, является состояние токоведущих частей электрооборудования относительно земли.

Для обеспечения электробезопасности применяются следующие технические способы и средства: защитное заземление, зануление, выравнивание потенциалов, малое напряжение, электрическое разделение сетей, защитное отключение, изоляция токоведущих частей, компенсация токов замыкания на землю, оградительные устройства, предупредительная сигнализация, блокировка, знаки безопасности, средства защиты и предохранительные приспособления.

4.7 Мероприятия по пожарной безопасности

Деятельность по обеспечению пожарной безопасности в туристической фирме ООО «Green Travel» осуществляется в соответствии с настоящим Законом и другими актами законодательства РБ, а также на основании требований стандартов, норм и правил пожарной безопасности, действующих на территории РБ.

Продукция и товары, использование которых может представлять пожарную опасность для жизни, здоровья и имущества граждан и причинить вред окружающей среде, подлежат в установленном порядке обязательной сертификации на соответствие требованиям пожарной безопасности. Реализация такой продукции в Республике Беларусь без сертификата и знака, подтверждающего соответствие ее установленным требованиям, запрещается.

Пожарная безопасность обеспечивается приведением туристической фирмы ООО «Green Travel» в такое состояние, при котором исключается возможность возникновения пожара либо обеспечивается защита людей и охрана материальных ценностей от огня и его опасных факторов. Обеспечение пожарной безопасности является обязанностью руководителей, соответствующих должностных лиц и работников.

В соответствии с действующим законодательством ответственность за обеспечение пожарной безопасности предприятия несет руководитель (директор).

На основании настоящих правил для отдельных помещений на данной турфирме разработаны конкретные инструкции о мерах пожарной безопасности с учетом физико-химических и пожароопасных свойств.

4.8 Мероприятия по производственной эстетике

Благоустройство территории: посадка деревьев, устройство цветников, применение малых архитектурных форм (светильники, дорожки, скамейки для отдыха).

На данной турфирме большое значение придают эстетическому фактору. В помещениях правильно подобрана цветовая гамма отделки стен, для эстетичности и экологичности везде находятся живые растения, цветы. В проектируемом офисе выделен отдельный уголок, где будут расположены цветы на подставке. Во дворе турфирмы и проектируемого офиса расположены клумбы-цветники, которые создают определенный, располагающий к себе имидж и внешний вид предприятия.

Работников туристической фирмы ООО «Green Travel» полностью удовлетворяет проводимая регламентация труда и отдыха. Для этого в офисе в десятиминутном перерыве можно выпить чашку чая, посидеть и отдохнуть, так же в офисе разрешено включать негромкую легкую музыку, которая поднимает настроение работников и увеличивает производительность труда.

Современные теории бизнес-планирования

1.1 Определение бизнес – плана и его роль в современном предпринимательстве

Современная туристская индустрия является одной из самых высокодоходных отраслей в мировой экономике. За счет туризма живут как небольшие страны, так и крупных развитые государства (США, Франция, Испания и др.). Туризм занимает значимую строку в бюджетах этих стран и приносит до 10% валового национального продукта. Показатели динамики роста доходности туризма значительно опережает показатели динамики роста дохода в других отраслях экономики.

По данным Всемирной туристской организации (ВТО), за последние 10 лет доходы от туризма росли ежегодно на 7,9% при среднем росте количества туристских прибытий на 4,5%. В отдельных странах рост доходности туризма составляет до 100% (например, в Португалии).

По прогнозам ВТО, показатели темпов развития туризма в мировой экономике сохраняется и в 21 веке к 2010 году число туристов в мире составит 1 млрд. человек, а к 2020 году – 1 млрд. 600 млн. Ни одна отрасль экономики не может сравниться с туризмом по темпам ожидаемого роста и масштабам.

Большинство отечественных ученых – социологов отмечают, что начавшийся в России на рубеже 90-х годов 20 в. Переход к рыночной экономике выявил значительное несовершенство методов планирования производительной деятельности вследствие недооценки важности и необходимости стратегического планирования.

Конечно, число малых предприятий в России несравнимо меньше, чем в Америке, но все же за короткий промежуток времени их возникло у нас весьма немало. И если кому-то из российских предпринимателей удалось с нуля поднять и поставить свое дело, то только благодаря именно правильному подходу к анализу нарождающегося рынка и планированию своих действий на нем. К сожалению, это редкое исключение лишь подтверждает общее правило: подавляющее число предпринимателей не умеет планировать свой бизнес. Так что если, вы, определив для себя сферу деятельности, намерены добиться в ней успеха – создайте для этого условия и начните свою предпринимательскую деятельность с главного: с составления подробного бизнес - планирования своей фирмы.

Бизнес – план – это стержень бизнеса, это бизнес- программа развития финансового менеджмента фирмы. Он включает разработку цели и задач, которые ставятся перед предприятием на ближайшую и дальнюю перспективу, оценку текущего состояния экономики, сильных и слабых сторон производства, анализ рынка и информацию о клиентах. В нем дается оценка ресурсов, необходимых для достижения поставленных целей в условиях конкуренции. Описывая все основные аспекты будущего предприятия, анализируя проблемы, с которыми оно может столкнуться, и определяя способы решения этих проблем, бизнес – план отвечает на вопрос: стоит ли вообще вкладывать средства в этот проект и принесет ли он доход, который окупит все затраты?

Во-первых, на известном этапе экономического развития и становления рынка, рыночных отношений и цивилизованного предпринимательства отсутствие плана бизнеса начинает восприниматься как нечто абсурдное и может вызывать настороженное отношение со стороны партнеров, кредиторов клиентов. Наличие бизнес – плана – обязательное требование со стороны цивилизованного рынка.

При поисках партнеров, кредиторов и инвесторов вам не придется несчетное число раз повторять одно и то же о своем деле и предприятии. Хорошо отпечатанный и оформленный бизнес – план – лучшая визитная карточка для бизнесмена. С его помощью вы стандартизируете процесс ознакомления с вашим предприятием, экономите свое время, упорядочиваете контакты. Кроме того, основательно составленный бизнес – план может быть быстро преобразован в заявку на финансирование, во всяком случае, будет содержать всю необходимую для составления заявки информацию.

Во-вторых, привлечение денег для развития вашего дела (партнерство, инвестирование, кредитование) невозможно без того материала, который содержится в бизнес – плане. Бизнес – план позволяет показать выгодность предлагаемого проекта и привлечь возможных контрагентов, потенциальных финансовых партнеров. Он может убедить инвесторов в том, что вы нашли привлекательные возможности развития производства, позволяющее эффективно осуществлять намеченное, и предприятие имеет эффективную, реалистичную и последовательную программу осуществления целей и задач проекта.

В-третьих, наличие бизнес – плана чисто психологически вызывает ощущение основательности, солидности предпринимательского начинания, его владельца.

Бизнес – план – документ перспективный и составлять его рекомендуется на 3 – 5 лет вперед. Для первого и второго года основные показатели рекомендуется давать в поквартальной разбивке (а при возможности даже в помесячном разрезе), и только, начиная с третьего года, можно ограничиться годовыми показателями.

1.2 Организация процесса бизнес – планирования

Одним из важнейших этапов создания фирмы является планирование, т.е. определение цели развития управляемого объекта, перспектив и средств ее достижения, разработка программы, плана действия различной детализации на различные периоды времени.

Сегодня любой более или менее крупный предприниматель, фирма, государственное, кооперативное, частное предприятие имеют известный план ведения своей деятельности.

Планирование – одна из важнейших предпосылок оптимального управления производством. Сущность плана – это ориентация на будущее, т.е. выбор цели и определение методов и способов достижения этой цели.

Процесс планирования позволяет увидеть весь комплекс будущих операций предпринимательской деятельности и предвосхитить то, что может случиться. Особенно важно планирование в коммерческой деятельности, где требуется предвидение в долгосрочной перспективе и предварительные разработки, предшествующие первым шагам предприятия.

Современная экономическая ситуация, связанная с переходом к рыночной экономике, диктует предприятиям новый подход к внутрифирменному планированию. Они вынуждены искать такие формы и модели планирования, которые обеспечивали бы максимальную эффективность принимаемых решений.

Данная дипломная работа посвящена одному из самых оптимальных вариантов достижения таких решений – разработке бизнес-плана.

Каждый начинающий предприниматель должен уяснить для себя, что в коммерческой деятельности планированияособенно важно, так как является важным элементом корпоративного планового процесса. Этот процесс предполагает знание настоящего состояния дел и тенденций развития, которое помогает предвидеть будущее, а также овладеть методикой, позволяющей смоделировать переход настоящего положения в будущее прогнозируемое состояние.

Планирование – это определение и упорядочение крупных задач организации, включающее:

Маркетинговый анализ (анализ соответствия новых видов деятельности требованиям рынка и конкуренции);

Технико–экономический анализ (анализ соответствия новых видов деятельности специализации предприятия, его организации и конкуренции);

Финансовый анализ (анализ экономической эффективности новых видов деятельности).

Уровень качества планирования определяется следующими важнейшими условиями: компетентностью руководства фирмы на всех уровнях управления; квалификацией специалистов, работающих в функциональных подразделениях; наличием информационной базы и обеспеченностью компьютерной техникой.

Планирование включает в себя определение:

Конечных и промежуточных целей;

Задач, решение которых необходимо для достижения целей;

Средств и способов их решения;

Требуемых ресурсов, их источников и способа распределения.

Каждый менеджер, независимо от своих функциональных интересов, должен быть знаком с механикой и смыслом выполнения финансовых планов, по крайней мере, настолько, насколько это касается его деятельности. Планирование должно осуществляться так, чтобы компания была в состоянии удовлетворять планируемые требования.

Процесс планирования заставляет адекватно оценивать затеваемые или продолжаемые предпринимательские действия. В процесс планирования приходится рассматривать свое предприятие с разных позиций, оценивать различные аспекты его деятельности (сбыт, персонал, организацию, стимулирование). Многие из обнаруженных в ходе планирования сильных и слабых сторон предприятия, возможно, нельзя увидеть, если не работать над составлением бизнес – плана.

Кроме того, работа над планом придает бизнесу целенаправленность. Целенаправленная, грамотная и ответственная работа над составлением бизнес – плана помогает приобрести инструмент контроля и управления, позволяющий обеспечить планомерное продвижение создаваемого предприятия к поставленным целям.

И наконец, процесс составления бизнес – плана является мощным инструментом самообучения, а после реализации предусмотренных им действий – основой для сопоставления с фактическими достижениями.

1.3. Теоретические аспекты организации малого предприятия

Малое предпринимательство по накопленному в нем человеческому потенциалу, по неисчерпаемому запасу идей, по масштабам рынка, который ему предстоит освоить, призвано стать важнейшим фактором ускорения рыночных преобразований и обеспечения достойных условий жизни миллионов граждан.

Экономическое значение малых предприятий объективно возрастает в силу того, что они призваны значительно, без существенных капитальных вложений расширить производство многих потребительских товаров и услуг с использованием местных источников сырья; приблизить производство товаров и услуг к потребителю, помочь выравниванию условий жизни в населенных пунктах различных масштабов; вовлечь в производство часть материальных и финансовых средств населения, ранее использовавшихся исключительно для личного потребления; создать благоприятные предпосылки для трудоустройства рабочей силы, высвобождающейся на крупных предприятиях; ускорить демонополизацию производства, развитие конкуренции, оптимизацию размерной структуры рыночных субъектов.

В соответствии с законом от 14.06.1995 N 88-ФЗ "О государственной поддержке малого предпринимательства в Российской Федерации", статус малого предприятия могли получить те организации, деятельность которых соответствовала следующим критериям: доля государства, общественных, религиозных, благотворительных организаций в уставном капитале малого предприятия не должна быть менее 25%; доля финансовых ресурсов посторонних юридических и физических лиц в уставном капитале малого предприятия не должна быть более 25%, и в которых средняя численность работников за отчетный период не превышает следующих предельных уровней:

в промышленности – 100 человек;

в строительстве – 100 человек;

на транспорте – 100 человек;

в сельском хозяйстве – 60 человек;

в научно-технической сфере – 60 человек;

в оптовой торговле – 50 человек;

в розничной торговле и бытовом обслуживании населения – 30 человек;

в остальных отраслях – 50 человек.

С 1 января 2009 года вступил в силу Федеральный закон № 209 от 24 июля 2008 года, где критериями отношения предприятий к субъектам малых предприятий являются:

от 100 до 250 человек включительно – средние предприятия;

от 16 до 100 человек – малые предприятия, среди малых предприятий выделяются микропредприятия – до 15 человек.

Под субъектами малого предпринимательства понимаются также физические лица, занимающиеся предпринимательской деятельностью без образования юридического лица.

Направления анализа экономической сущ­ности малого предпринимательства определя­ются двумя обстоятельствами: во-первых, оно объективно существует и развивается как некая целостность, сектор экономики (национально­го, регионального, местного масштабов); во-вторых, оно является особым типом предприни­мательской деятельности1.

Подход к малому предпринимательству как сектору экономики основан на выявлении единства двух сторон общественного производ­ства: организационно-технической и социаль­но-экономической. Вторая представлена произ­водственными отношениями (образующими общественную форму производства), а первая — производительными силами, т.е. совокуп­ностью материально-вещественных элементов производства, рабочей силы и форм органи­зации производства. При этом последние, как отмечалось в литературе, «отражают (в соот­ветствии со сложившимися уровнями коопери­рования и разделения труда) способы и систему концентрации, централизации и специализации производства»2. В контексте анализа экономи­ческой сущности малого предпринимательства исключительно важно иметь в виду, что именно формы организации производства становятся объективной основой образования предприя­тий различных размеров.

Размерная структура отрасли (экономики) по определению предполагает сосуществование предприятий различных размеров, в том числе мелких, образующих соответствующую размер­ную группу. Данную совокупность производст­венных ячеек небольшого масштаба характе­ризует понятие «мелкое производство». Обще­ственной формой мелкой производственной единицы в условиях рыночной экономики ста­новится малое предприятие, основными эконо­мическими чертами которого являются:

обо­собленность (т.е. хозяйствование на свой страх и риск);

специализация на каком-либо виде деятельности;

реализация произведенных то­варов (услуг) через куплю-продажу на рынке. Речь, следовательно, идет о малом товарном предприятии.

Социально-экономическая определенность малого предприятия дополняется следующим обстоятельством: оно (малое предприятие) мо­жет основываться на:

личном труде владельца и членов его семьи;

использовании наемного труда в сочетании с производственно-управлен­ческой деятельностью хозяина (его семьи).

Малое предприятие является «клеточкой» малого предпринимательства. Отсюда следует, что последнее есть особый сектор экономики, образуемый совокупностью малых предприя­тий и потому являющийся специфической об­щественной формой мелкого производства в условиях рынка.

Таким образом, мелкое производство в ка­честве особого размерного уклада характери­зует организационно-техническую сторону про­изводства (плоскость производительных сил), а малое предпринимательство относится к его со­циально-экономическому измерению и в этом конкретном смысле совпадает с понятием «ма­лый бизнес».

Малое предпринимательство как тип пред­принимательской деятельности наиболее полно раскрывается через характеристику ее субъекта, т.е. предпринимателя. Предприниматель, как отмечается в литературе — это субъективный (личностный) фактор воспроизводства, способ­ный на инициативной и инновационной основе, не боясь полной экономической ответствен­ности, идти на риск и особым, рациональным образом соединять другие факторы производства так, чтобы в перспективе появлялся дополни­тельный доход3.

Разнообразные элементы внешней среды можно подразделить на пять групп. Первая охватывает совокупность ключевых для малого бизнеса рынков: ресурсных (средств производ­ства, информации, рабочей силы, финансовых ресурсов) и сбытовых. Вторая группа элементов внешней среды представлена важнейшими (с точки зрения малого предприятия) рыночными институтами (государственными и финансово-кредитными) и агентами (крупным и средним бизнесом). В третью группу включаются комп­лексы (блоки) общественных отношений: пра­вовых, социокультурных и политических, вы­раженных соответственно в законодательстве, традициях и нормах морали, расстановке поли­тических сил. Четвертая группа объединяет про­чие релевантные социально-экономические процессы и явления: экономическую конъюнк­туру, преступность, экологию, научно-техни­ческий прогресс, структуру народного хозяйст­ва, и т.п. В отдельную группу стоит выделить особый элемент внешней среды малого пред­приятия — систему поддержки малого предпри­нимательства, речь о которой пойдет ниже.

В соответствии со структурой внутренней и внешней среды малого предприятия могут быть сформированы несколько групп его кри­териев (устойчивых черт), обусловленных во-первых, характером производственного процесса; во-вторых, спецификой системы управления и руководства; в-третьих, состоянием от­дельных компонентов (кадры, финансы и т.д.); в-четвертых, особенностями внешних воз­действий.

Первая группа характерных черт малого предприятия такова:

ограниченность масш­табов применяемых средств производства и технологических процессов;

небольшая номенк­латура выпускаемых изделий, т.е. узкая специализация;

упрощенность системы сбыта4.

Вторая группа критериев малого пред­приятия включает в себя:

единство права собственности и непосредственного управления предприятием;

особое значение роли руководителя в жизни предприятия, его непосредственную включенность практически во все функциональные области;

компактность управ­ленческой команды и многофункциональность, менеджеров;

отсутствие громоздких управ­ленческих структур, простоту информационных связей, неформальный характер планирования и контроля;

быстроту принятия решений.

В составе третьей группы признаков выде­ляются:

особый, персонифицированный ха­рактер отношений между хозяином и работни­ком (малый бизнес гораздо более склонен к патернализму, чем крупный);

гибкость, воспри­имчивость к нововведениям;

небольшой мас­штаб используемых финансовых ресурсов;

низкая капитализация, означающая, что вла­дельцы пускают на расширение основного ка­питала лишь малую часть доходов;

высокая оборачиваемость капитала;

существенное влияние на кадровую политику, принятие стратегических решений, выбор правовых форм и на другие параметры хозяйственной деятельности семейных и родственных связей, что обусловле­но правом наследования.

Четвертую группу образуют следующие устойчивые характеристики малого предприя­тия:

локальность ресурсных и сбытовых рын­ков;

неформальность взаимоотношений с узким кругом поставщиков и потребителей;

положение «ведомого» в системе коопера­ционных связей с крупными и средними пред­приятиями;

сверхчувствительность к колеба­ниям экономической конъюнктуры, политичес­кой обстановки, изменениям законодательства;

ограниченность источников финансирования и хроническая нехватка капиталов (если «гиганты» черпают необходимые ресурсы главным образом через фондовые биржи, то малые предприятия полагаются на ограничен­ные кредиты банков, собственные сбереже­ния, денежные средства друзей, знакомых и родственников);

большая степень зависи­мости от системы поддержки малого предпри­нимательства.

С точки зрения влияния малого бизнеса на ресурсные и сбытовые рынки есть основания говорить о его роли как: 1) важного потребителя, осуществля­ющего значительные закупки для собственных производственных нужд; 2) гибкого производи­теля, оперативно реагирующего на изменения конъюнктуры рынка и придающего рыночной экономике необходимую эластичность; 3) круп­ного работодателя, к тому же использующего рабочую силу социально уязвимых слоев (жен­щин, иммигрантов, инвалидов) и выполняюще­го в силу этого важную социальную функцию.

В аспекте воздействия малого предприни­мательства на важнейших агентов рыночных отношений целесообразно выделить его роль в формировании конкурентной среды. Крайне важна функция малого бизнеса как амортизато­ра колебаний экономической конъюнктуры. Не­сомненна, далее, роль малого предпринима­тельства как катализатора научно-технического и технологического прогресса. По оценкам специалистов, на его долю приходится около половины всех изобретений и научных разрабо­ток. Уже сегодня актуальна и будет актуализи­роваться далее экологическая (природоохран­ная) функция малого предпринимательства.

Таким образом, исследование воздействия малого предпринимательства на разнообраз­ные общественные процессы позволяет сделать вывод об объективно высокой социально-эко­номической значимости его функций.

Бизнес-план - это общепринятая в мировой хозяйственной практике форма представления деловых предложений и проектов, содержащая развернутую информацию о производственной, сбытовой и финансовой деятельности фирмы и оценку перспектив, условий и форм сотрудничества на основе баланса собственного экономического интереса фирмы и интересов партнеров, инвесторов, потребителей и конкурентов.5

Он составляется при постановке научных исследований и опытно-конструкторских разработках новых изделий, товаров, продуктов, услуг (в дальнейшем НТ), проектировании строительства новых объектов, создании новых предприятий, производств, торговых точек, объектов сервисного обслуживания и т.п.

Личное участие руководителя в составлении бизнес-плана настолько велико, что многие зарубежные банки и инвестиционные фирмы вообще отказываются рассматривать заявки на выделение средств, если становится известно, что бизнес-план с начала и до конца был подготовлен консультантом со стороны, а руководитель лишь подписал. Включаясь в работу лично, он как бы моделирует свою будущую деятельность, проверяя на крепость и сам замысел, и себя.

Бизнес-планы составляют обычно по следующим причинам:

1. Для внешнего использования. Чтобы представить дело в наиболее выгодном свете людям извне, например, инвесторам.

2. Для внутреннего пользования. Здесь дело представляется со всеми сильными и слабыми сторонами. Этот бизнес-план используется постоянно как инструмент управления.

Можно достигнуть существенных преимуществ, если начать с бизнес-плана для внутреннего использования. В процессе его написания рассматриваются многие вопросы, которые, возможно, никогда не будут записаны во внешнем варианте бизнес-плана. Однако инвесторы наверняка зададут подобные вопросы, чтобы "почувствовать" серьезность проработки. Те, кто не подготовлен к этим вопросам, окажутся в невыгодном положении.

Например, может выясниться, что не был проработан вопрос о том, действительно ли нужен инвестор или лучше сконцентрироваться на увеличении производительности.

Когда, в конечном счете, руководитель поймет, что фирма могла бы выжить и преуспеть и без того, чтобы отдавать 30% доходов инвестору, то будет чувствовать себя обманутым и эксплуатируемым, а инвестор не будет понимать, в чем проблема.

Все варианты и стратегия развития должны быть проработаны заранее, при написании внутреннего бизнес-плана. А если привлечение инвестора окажется оправданным, тогда и инвестор, и фирма будут иметь твердую основу для сделки. Таким образом, составление в первую очередь внутренне ориентированного бизнес-плана - в интересах обеих сторон.

Большой грех в бизнесе - обман самого себя. А бизнес-план, составленный только для внешнего пользования, часто приукрашивает реальность. Вера в собственную пропаганду может оказаться разрушающим фактором.

Любая предлагаемая форма дает лишь общее представление. Любой бизнес имеет свои особенности, следовательно, не может существовать некоего "стандартного" плана, приемлемого во всех случаях.

Ключевыми составляющими каждого бизнес-плана являются три М - management, marketing, money. Разделы, связанные с управлением, маркетингом и финансированием проекта, обязательно присутствуют в любом бизнес-плане. Другие разделы могут меняться в зависимости от специфики деятельности фирмы и проекта.

Рис.1.1. Назначение бизнес-плана6

Планирование, бесспорно, необходимый элемент эффективной деятельности фирмы на рынке. Существует несколько подходов к разработке бизнес-плана. Между ними очень много общего, однако, отдельные различия все-таки существуют. Возможен, в частности, вариант, характеризуемый схемой (см. рис. 1.2).

Рис.1.2. Схема разработки бизнес-плана

На первое место в данном случае ставится определение личных целей бизнесмена. После оценки ситуации как вне, так и внутри компании определяется главная цель. Затем можно перейти к разработке стратегии, которая представляет собой процесс конкретизации главной цели, разбивку ее на задачи и подзадачи. На каждом этапе реализации выбранной стратегии целесообразно вносить в план определенные коррективы, которые диктует реальный ход событий. Таким образом, вырабатывается оперативный план. На основе долгосрочных тенденций и оперативного плана разрабатывается долгосрочный план.

Замысел плана всегда нуждается в тщательном обосновании и проверке на осуществимость. С этой целью его разворачивают в систему частных стратегий: товарно-рыночную, НИОКР, систему развития потенциала и финансовую систему, которая реализуется на втором этапе планирования. Стратегия НИОКР является ведущей. Она выявляет и формирует комплекс разработок, наиболее актуальных для потребителя и соответствующих научно-техническому потенциалу предприятия.

По итогам разработки различных вариантов стратегии уточняются как ожидаемые размеры прибыли, так и потребности в капитальных вложениях. Эта информация поступает на вход финансовой стратегии, предназначенной для окончательного балансирования финансовых потребностей и определения размеров и форм привлечения заемных средств.

На третьем этапе формирования стратегического плана результатные данные по каналам обратной связи поступают на вход замысла плана с целью его корректировки. Окончательный вариант плана вместе с результатами анализа внешней среды, а также возможностей фирм оформляются в виде глобальной стратегии развития.7

В целом можно сделать вывод, что перечисленные методики планирования весьма сходны и в основном дополняют друг друга, рассматривают бизнес-планирование с разных сторон и выделяет различные этапы планирования в качестве основных.

Любой проект, даже самый крупный, обычно является лишь элементом инвестиционной программы, осуществляемой в рамках инвестиционной политики фирмы.

Разработка этой политики предполагает:

формулирование долгосрочных целей деятельности фирмы;

поиск иных перспективных сфер приложения свободного капитала;

разработку инженерно-технологических, маркетинговых и финансовых прогнозов;

формулирование целей и подцелей инвестиционной деятельности;

исследование рынка и идентификацию возможных и доступных проектов;

экономическую оценку и перебор вариантов в условиях различных ограничений (временных, ресурсных, имеющих экономическую и социальную природу и др.);

формирование инвестиционного портфеля; подготовку и периодическое уточнение бюджета капитальных вложений; перманентную оценку действующих проектов;

оценку последствий реализации завершившихся проектов.

Согласно рекомендациям ЮНИДО бизнес-план имеет следующую структуру:

Цели проекта, его ориентация и экономическое окружение, юридическое обеспечение (налоги, государственная поддержка и т.п.);

Маркетинговая информация (возможности сбыта, конкурентная среда, перспективная программа продаж и номенклатура продукции, ценовая политика);

Материальные затраты (потребности, цены и условия поставки сырья, вспомогательных материалов и энергоносителей);

Место размещения с учетом технологических, климатических, социальных и иных факторов.

Проектно-конструкторская часть (выбор технологии, спецификация оборудования и условия его поставки, объем строительства и т.п.);

Организация предприятия и накладные расходы (управление, сбыт и распределение продукции, условия аренды, графики амортизации оборудования).

Кадры (потребность, обеспеченность, режим работы, условия оплаты, необходимость обучения).

График осуществления проекта (сроки строительства, монтажа и пусконаладочных работ, период функционирования).

Оценка эффективности инвестиционного проекта.

Согласно Методическим рекомендациям Министерства экономического развития и торговли бизнес-план инвестиционного проекта, реализуемого в рамках инвестиционной политики предприятия, включает следующие разделы.

Вводная часть (резюме).

Обзор состояния отрасли (производства), к которой относится предприятие.

Описание проекта (в оптимальном объеме представляется информация о продукции (услугах), показывается новизна решения технологических, технических, рецептурных, потребительских и прочих проблем).

Производственный план реализации проекта (экономический потенциал, технологический потенциал, материально-техническое обеспечение, трудовой потенциал и правовая защита производства).

План маркетинга и сбыта продукции предприятия (оценка внешней среды, потенциальных покупателей и потребителей услуг, оценка конкурентов и конкурентной борьбы, комплексное исследование рынка, стратегия маркетинга).

Организационный план реализации проекта (управление проектом, финансовые ресурсы, юридические аспекты).

Финансовый план реализации проекта (план прибыли, движение денежных потоков, анализ безубыточности, финансовый анализ отдельных видов продукции).

Оценка экономической эффективности затрат, осуществленных в ходе реализации проекта.8

Понятие «бизнес-план» может трактоваться в узком или широком смысле, а его содержание будет зависеть от назначения данного документа. Например, бизнес-планом может быть назван инвестиционный проект, направленный на предоставление информации о проекте потенциальным инвесторам. В некоторых случаях подготовка бизнес-плана является промежуточной стадией разработки проекта, а сам бизнес-план выступает основой для ведения переговоров между держателем проекта и его потенциальными участниками. В последнем случае в нем может быть опущена или приведена только в самом общем виде оценка форм и условий финансирования.

В окончательном варианте обосновывающие материалы могут состоять из трех документов различной степени детализации:

Бизнес-проспекта инвестиционного проекта, основное назначение которого – представление предельно сжатой аналитической информации, необходимой инвестору для принятия решения о целесообразности дальнейшего рассмотрения данного проекта, а также для руководства верхнего уровня предприятия с целью формирования пакета проектов организации;

Краткого бизнес-плана инвестиционного проекта, дающего достаточно детальную оценку предложений, представление структурированной информации инвестору и отбор проектов для дальнейшей проработки;

Полного бизнес-плана инвестиционного проекта, предоставляющего необходимое для окончательного решения комплексное, детально проработанное основание использования инвестиций и формирование рабочего плана действий по реализации проекта.9

Сегодня потребность в бизнес-плане четко прослеживается при решении многих актуальных задач, таких, как: подготовка заявок существующих и вновь создаваемых фирм на получение кредитов в коммерческих банках; обоснование предложений по приватизации государственных предприятий; разработка проектов создания частных фирм; выбор видов, направлений и способов осуществления коммерческих операций действующими предприятиями; составление проспектов эмиссии ценных бумаг и т.п. Значение бизнес-плана особенно велико в условиях, сложившихся в настоящее время в России. В отличии от экономически развитых стран в нашей стране существует множество неблагоприятных факторов, требующих тщательного анализа на этапе планирования и экспертизы инвестиционных проектов.

Особая сфера применения бизнес-планов – привлечение потенциальных инвесторов как отечественных, так и иностранных. Начинать переговоры о получении инвестиций без бизнес-плана (а он является привычным для зарубежных партнеров) невозможно, не рискуя сразу же породить сомнения в компетентности и серьезности своих намерений.

Бизнес-план представляет собой документ, в котором описаны основные аспекты будущего коммерческого мероприятия (предприятия), анализирующий проблемы, с которыми может столкнуться фирма, а также определяющий способы решения этих проблем. Бизнес-план помогает предпринимателям и финансистам лучше изучить емкость и перспективы развития будущего рынка сбыта, оценить затраты по изготовлению продукции и соизмерить их с возможными ценами реализации, чтобы определить потенциальную прибыльность задуманного дела. Правильно составленный бизнес-план в конечном счете отвечает на вопросы, стоит ли вообще вкладывать деньги в данное дело и окупятся ли все затраты сил и средств. Он помогает предугадать будущие трудности и понять, как их преодолеть. Адресуется бизнес-план банкирам и инвесторам, средства которых предприниматель собирается привлечь в рамках реализации проекта, а также сотрудникам предприятия, нуждающимся в четком определении своих задач и перспектив, наконец, самому предпринимателю и менеджерам, желающим тщательно проанализировать собственные идеи, проверить их на разумность и реалистичность. В международной практике считается, что без бизнес-плана вообще нельзя браться за производственную и коммерческую деятельность.

Составление бизнес-плана требует личного участия руководителя фирмы или предпринимателя, собирающегося открыть свое дело. Многие зарубежные банки и инвестиционные фирмы отказываются рассматривать заявки на выделение средств, если становиться известно, что бизнес-план с начала и до конца был подготовлен консультантом со стороны, а руководителем лишь подписан. Это не означает, конечно, что надо отказываться от услуг консультантов, наоборот, привлечение экспертов необходимо и весьма приветствуется потенциальным инвесторами. Но, включаясь в эту работу лично, можно моделировать свою будущую деятельность, проверяя целесообразность самого замысла.

Рис.1.3. Особенности бизнес-плана10

Бизнес-план должен выглядеть профессионально. Это рекламный документ, представляющий как фирму или предпринимателя, так и его бизнес. В частности, о его компетенции будут судить не только по содержанию, но и по внешнему виду бизнес-плана. Это не означает, что он должен быть усложнен и перегружен большим количеством материала или дорого издан. Бизнес-план должен быть прост, функционален, понятен и легок в использовании.

Составляют план таким образом, чтобы инвесторы могли легко отыскать в нем интересующие их параграфы, так как не каждый из них захочет читать весь бизнес-план целиком. На первой странице плана помещают содержание.

Также предусматривают функциональное разделение глав. Использование таблиц, диаграмм и графиков обычно способствует более полному восприятию информации. При составлении большинства планов для представления финансовой информации часто используют развороты.

Чаще всего бизнес-план содержит конфиденциальную информацию о фирме и ее бизнесе, поэтому его распространение тщательно контролируется. Некоторые бизнесмены нумеруют каждый экземпляр. Иногда, при первом знакомстве с потенциальным инвестором, его снабжают его кратким обзором или сводкой данных и только в том случае, если инвестор выразил свою заинтересованность, представляют ему детальный план.

Целью любого инвестора, будь то инвестор-акционер, участвующий в прибыли, или кредитор, дающий ссуды под проценты, является получение прибыли. Он должен быть уверен в том, что вероятное вознаграждение стоит того риска, на который он идет, давая фирме или предпринимателю ссуду. Хорошо подготовленный бизнес-план помогает им убедить инвестора в привлекательности своего бизнеса.

В глазах потенциального инвестора наиболее важным фактором являются личные качества всего руководящего состава фирмы. Потенциальные кредиторы хотят увидеть его заинтересованность, энтузиазм, искренность, а также многие другие качества, которые свидетельствовали бы о таланте руководителя и компетентности и явились бы залогом успешного выполнения планов.11

Главная задача - убедить инвестора в способностях предпринимателя или фирмы. Решающим фактором, позволяющим кредитору увериться в том, что все их планы увенчаются успехом, является совокупность талантов и способностей руководящего состава фирмы. Они могут быть продемонстрированы не только напрямую - предоставлением личных характеристик и т.д., но уровнем компетентности и профессионализма самого бизнес-плана. План подвергается процедуре первоначального отсеивания, в результате которой потенциальные кредиторы решат, соглашаться им на финансирование деятельности фирмы или нет, поэтому презентация бизнес-плана должна стать средством демонстрации всех лучших качеств и убеждения инвесторов в компетентности руководящей команды фирмы.

В современной практике бизнес-план выполняет четыре функции:

Первая из них связана с возможностью его использования для разработки стратегии бизнеса. Эта функция жизненно необходима в период создания предприятия, а также при выработке новых направлений деятельности.

Вторая функция — планирование. Она позволяет оценить возможности развития нового направления деятельности, контролировать процессы внутри фирмы.

Третья функция позволяет привлекать денежные средства — ссуды, кредиты. В современных российских условиях без кредитных ресурсов практически невозможно осуществить какой-либо значительный проект, однако получить кредит непросто. Главная причина заключается не столько в проблеме высоких процентных ставок, сколько в развившейся практике невозвращения кредитов. В этой ситуации банки принимают целый комплекс мер по обеспечению возврата денежных средств, среди которых следует отметить требования банковских гарантий, реального залога и другие, но решающим фактором при предоставлении кредита является наличие проработанного бизнес-плана.

Четвертая функция позволяет привлечь к реализации планов компании потенциальных партнеров, которые пожелают вложить в производство собственный капитал или имеющуюся у них технологию. Решение вопроса о предоставлении капитала, ресурсов или технологии возможно лишь при наличии бизнес-плана, отражающего курс развития компании на определенный период времени.

Таким образом, внутрифирменное планирование является неотъемлемой частью любого предприятия, независимо от его размера.

Бизнес-план обобщает анализ возможностей для начала или расширения бизнеса в конкретной ситуации и дает четкое представление о том, каким образом менеджмент данной компании намерен использовать этот потенциал. Велико его значение и для привлечения деловых партнеров, создания совместных предприятий, а также для получения финансирования.12

Рассмотрим более подробно внешние и внешние функции бизнес-плана.

Таблица 1.1

Внешние функции бизнес- плана13

Функции бизнес- плана	их содержание
Макроэкономический анализ соответствующих сфер производства	-определение стратегических тенденций развития производства
Создание информационной базы для разработки макроэкономической политики	-Разработка и реализация государственной политики, -разработка и реализация региональной политики
Привлечение инвестиций	Реальные инвестиции: -централизованные инвестиции (государственные, региональные программы). -Дотации, субсидии Финансовые инвестиции: -подготовка эмисси акций и реализации их на фондовом рынке
Привлечение заемного капитала	-ссуды, кредиты
Установление деловых контактов, изучение целей участников	-организация и проведение переговоров, торгов, заключение контрактов
Обоснование направлений реализации	-приватизация государственных (муниципальных) предприятий -обоснование совместных производств с другими предприятиями -обоснование использования иностранного капитала -обоснование создания финансово- промышленных групп или вложения в них

Таблица 1.2.

Внутрифирменные функции бизнес- плана14

Функция управления производством	Функция бизнес- плана	их содержание
Планирование и оценка деятельности	-Разработка долговременных стратегий (концепций) развития -Обоснование конкретных направлений деятельности, краткосрочных её целей -Разработка тактики их достижений. -Прогнозирование результатов деятельности. -Оценка научно- технического, производственного потенциала	Обеспечение системного и сквозного характера планирования и прогнозирования. -Оценка степени использования имеющегося потенциала -Выявление и оценка резервов -Разработка мероприятий по научно- техническому развитию
Организация деятельности	-Определение центров ответственности за результаты деятельности -Анализ соответствия кадрового состава -Анализ системы оплаты труда	-Обоснование обязанностей структурных подразделений и отдельных исполнителей -Переподготовка (повышение квалификации) -Подбор новых кадров -Оценка сушествующей системы оплаты труда
Контроль, учет производства	-Контроль за результатами деятельности, их учет -Определение степени и факторов риска -Отчетность перед собственниками: -лабильность проекта производства, подготовка к внезапным изменениям	-Учет отклонений от плана, их анализ -Разработка мероприятий по снижению риска -Обеспечение устойчивости и живучести проекта

При этом выполнение каждого очередного этапа становится возможным, если выполнены условия, сформулированные на предыдущем этапе. В частности:

Этап разработки вариантов реализации идеи возникает при условии соответствующей ее формулировке и возможности разработки альтернативных вариантов корректной ее реализации.

Этап анализа имеющихся вариантов может быть реализован при условии разработки соответствующих критериев отбора.

Этап предварительного технико-экономического обоснования отобранного проекта может считаться выполненным, если определены оценки текущей дисконтированной стоимости ожидаемых доходов и расходов.

Этап оценки степени осуществимости проекта может быть закончен, если определены основные социально-политические и экономико-организационные проблемы, влияющие на судьбу проекта, и сделан вывод о возможности их продолжения.

Этап принятия решения о разработке бизнес-плана может быть пройден, если обеспечено соответствующее финансирование из запланированных источников.

Этап конкретизации целей бизнес-плана может быть успешным, если правильно определен характер рыночной ситуации в данном секторе бизнеса.

Этап разработки детализированного бизнес-плана считается завершенным, если в нем сформулированы и проанализированы все разделы, которые могут заинтересовать любого из участников проекта.

Этапы внутренней и внешней экспертизы проходят последовательно после проведения:

технической (инженерно- технической) экспертизы - анализ процессов, материалов, оборудования, кадров, инфраструктуры;

коммерческой экспертизы - анализ условий поставки ресурсов и сбыта готового продукта;

финансовой экспертизы - оценка рентабельности, риска, перспективы движения денежных потоков, источники финансирования;

экономической экспертизы - оценка экономической эффективности использования ресурсов.

Этап реализации бизнес-плана может быть успешно пройден, если решены все организационные вопросы (организация производства, управления, учета).

Этап перепланирования (корректировки) возможен при необходимости внесения изменений, определенной в результате текущего контроля, оперативного наблюдения (мониторинга) за осуществлением проекта.

Этап завершающей оценки эффективности бизнес-плана может быть реализован через определенный промежуток времени, в течение которого проект находится в эксплуатации. Этот этап проводится для определения особенностей реализации бизнес-плана и учета этих особенностей в будущих проектах.15

Таким образом, в рыночной экономике бизнес-план является рабочим инструментом, который используется во всех сферах предпринимательства. Бизнес-план описывает процесс функционирования фирмы, каким образом ее руководители собираются решить следующие задачи: повышение прибыльности работы; определение конкретных направлений и области деятельности фирмы, целевых рынков и место фирмы на этих рынках; выбор состава и определение качественных показателей товаров и услуг, которые будут предлагаться потребителям; оценка производственных и торговых издержек по созданию и реализации товаров; оценка соответствия кадров фирмы и условий мотивации их труда требованиям по достижению намеченных целей; определение состава маркетинговых мероприятий по изучению рынка, ценообразованию, стимулированию продаж, рекламе и каналам сбыта; оценка финансового и материального положения фирмы и соответствия материальных и финансовых ресурсов достижению намеченных целей.

1 Горбань О.П. Роль малого бизнеса в рыночной экономике // Вестник МГУ. Серия «Экономика». - 2008. - №2. – С. 16.

2 Аристер Н. Предпринимательство как стратегический фактор экономического развития. СПб., 2004. – С. 45.

3 Савченко В. Феномен предпринимательства // Российский экономический журнал. - 2008. - №5. – С. 20.

4 Мишин А. Мелкий бизнес: сущность и практика // Малый бизнес, рынок и общество. - 2008. - № 7,8. – С. 8.

5 Буров В.П. и др. Бизнес-план: Методика составления/ Буров В.П., Морошкин В.А., Новиков О.С. – М.: Изд-во ЦИПККАП,2004 – С. 38.

6 Борисов Е.Ф. ”Экономика внешних связей” – М.: Финансы и статистика,2006 - 156с.

7 Бизнес-план. Общественный и зарубежный опыт. Современная практика и документ – Чебоксары, 2003.-169с.

8 Бизнес-планирование: Уч-к /Рос. экон. акад. Им. Г.В. Плеханова, под ред. В.М. Попова, С.И. Ляпунова. – М.: «Финансы и статистика», 2002 . – 172 с.

9 Бизнес-планирование: Уч-к /Рос. экон. акад. Им. Г.В. Плеханова, под ред. В.М. Попова, С.И. Ляпунова. – М.: «Финансы и статистика», 2002 . – 196 с.

10 Бизнес-план. Методические материалы. Под редакцией профессора Р.Г. Маниловского. - М.: Финансы и статистика, 2005. - С. 106.

11 Бизнес-план. Методические материалы. Под редакцией профессора Р.Г. Маниловского. - М.: Финансы и статистика, 2005. – С. 139.

12 Берл Густав и др. Мгновенный бизнес-план. Двадцать быстрых шагов к успеху / Пер. с англ./.- М.: Дело ЛТД, 2004. – 83с.

13 Аникеев С.А. Методика разработки плана маркетинга. Сер. «Практика маркетинга» – М.: Форум, Информ-Студио, 2005. – 108 с.

14 Балабанов И.Т. Основы финансового менеджмента. Как управлять капиталом – М.: Финансы и статистика, 2005. – 284 с.

15 Барногльц С. Б., Экономический анализ хозяйственной деятельности предприятий и объединений, – М.: Финансы и статистика,2006 – С. 156.

36