TQM в Российских компаниях. Проблемы

Рефераты по государству и праву » TQM в Российских компаниях. Проблемы Скачать

Содержание

1 Всеобщее управление качеством (Total Quality Management) 4

1.1 Основные принципы TQM 6

2 Может ли TQM стать национальной идеей России? 11

3 Подводные камни 15

4 Возможности развития 22

Заключение 35

Список литературы 37


Введение


Сегодня в нашей стране особое внимание стало уделяеться проблемам качества продукции и услуг. Нарастающая конкуренция среди производителей обуславливает необходимость разработки программ повышения качества продукции а так же выработки объективных показателей для оценки способности фирмы производить продукцию с небходимыми качествеными характеристиками. Эти характеристики подтверждаются сертификатом международного уровня. Многие фирмы в нашей стране уже имеют сертифицированные системы качества соответсвующие международным стандартам так как понимают что реализация именно качественного продукта является залогом успеха у потребителя.

Не менее актуальной является потребность в поиске новых методов которые позволили бы быстро реорганизовать предприятие в современных условиях. На мой взгляд в качестве данной методологии сегодня может выступить развитие системы всеобщего управления качеством (TQM). Уникальность TQM заключается в том что оно сосредотачивает внимание не только на качестве выпускаемой продукции а также на качестве всех процессов организации. [1]

Уже несколько лет аббревиатура «TQM» вызывает интерес у российских ученых и практиков которые проявляют устойчивый интерес к публикациям материалов по этой теме.

Еще в послевоенные годы в СССР на некоторых предприятиях начинали использовать основные принципы TQM (например системный подход к управлению роль руководства принятие решений основанных на фактах вовлечение работников).

Однако недостаточное внимание уделялось проблемам внедрения систем качества на предприятиях способам их адаптации. Данная область стала анализироваться сравнительно недавно. Использование опыта зарубежных предприятий в значительной степени позволяет решить эту проблему и сократить информационный разрыв по вопросам управления качеством. Однако простое копирование отечественными предприятиями методов и механизмов управления качеством может привести к серьезному осложнению экономического положения предприятий. Вследствие этого приоритетным должен быть комплексный подход к решению проблемы внедрения TQM охватывающий различные сферы деятельности организации а также максимально учитывающий её специфику.

Целью данной работы является изучение основных проблем с которыми сталкиваются российские компании в процессе внедрения системы менеджмента качества.

Эмпирической базой исследования являются аналитические данные опубликованные в научной литературе и периодической печати экспертные разработки и оценки российских и зарубежных ученых-экономистов а также данные конкретного предприятия.

Предметом исследования в данной работе является концепция всеобщего управления качеством и национальные особенности ее внедрения на ОАО «АвтоВАЗ».

В качестве основных методов исследования применялись анализ библиографических источников систематизация материалов их структурирование и другие методы исследования.

Теоретической основой курсового исследования послужили исследования специалистов в области экономики и менеджмента качества.


1 Всеобщее управление качеством (Total Quality Management)

В период переходной экономики необходимо внедрение ориентированных на потребителя рыночных методов управления качеством товаров и услуг во всех сферах жизни. Метод управления качеством называемый Total Quality Management (TQM) или «Всеобщее управление качеством» давно и широко используется в ряде промышленно-развитых стран для непрерывного совершенствования качества продуктов и услуг.

Например Ф. Кросби один из признанных в мире американских авторитетов в области качества разработал 14 принципов качества которые определяют последовательность действий по обеспечению качества на предприятиях.

Другой не менее знаменитый американский «гуру качества» Дж. М. Джуран первым обосновал переход от контроля качества к управлению качеством. Им разработана знаменитая “спираль качества” (спираль Джурана) – вневременная пространственная модель определившая основные стадии непрерывно развивающихся работ по управлению качеством и послужившая прообразом многих появившихся позже моделей Дж. Джуран является автором концепции AQI (Annual Quality Improvement) – концепции ежегодного улучшения качества. Улучшение качества считает Джуран – это превышение уже достигнутых результатов работы в области качества связанное со стремлением человека установить новый рекорд. В философии менеджмента непрерывное улучшение подразумевает что на смену политике стабильности приходит политика изменений. Главное внимание в концепции AQI сосредоточивается на стратегических решениях более высокой конкурентоспособности и долгосрочных результатах.[2]

Идеологию системы TQM разработали американские ученые Уолтер Шухарт и Уильям Эдвард Деминг.

Основная идея концепции Шухарта заключается в "улучшении качества за счет уменьшения изменчивости процесса". Причины изменчивости могут быть общие или специальные. Шухарт указал на важность непрерывного и осознанного устранения вариаций из всех процессов производства продукции и услуг. В 1924 году ученый разработал концепцию производственного контроля связанную с изобретением и последующим применением карт статистического контроля: "Контрольных карт Шухарта". Статистические методы контроля позволяют сосредоточить усилия на том чтобы увеличить количество годных изделий за счет максимального сокращения вариаций. [3]

Бове и Тилл [4] дают следующее определение ТQМ:

Всеобщее управление качеством - это философия организации которая основана на стремлении к качеству и практике управления которая приводит к всеобщему качеству отсюда качество - это не то что Вам приходится отслеживать или добавлять на каком-то этапе производственного процесса это сама сущность организации.

Качество можно представить в виде пирамиды:

Рисунок 1.1 – Пирамида качества

Наверху пирамиды находится TQM – всеобщий менеджмент качества который предполагает высокое качество всей работы для достижения требуемого качества продукции. Прежде всего это работа связанная с обеспечением высокого организационно-технического уровня производства надлежащих условий труда. Качество работы включает обоснованность принимаемых управленческих решений систему планирования. Особое значение имеет качество работы непосредственно связанной с выпуском продукции (контроль качества технологических процессов своевременное выявление брака). Качество продукции является составляющей и следствием качества работы. Здесь непосредственно оценивается качество годной продукции мнение потребителя. [4]


Рисунок 1.2 - Основные составляющие TQM


TQC – Всеобщее управление качеством;

QA – Обеспечение качества;

QPolicy – Политика качества;

QPIanning – Планирование качества;

QI– Улучшение качества.

1.1 Основные принципы TQM

Вся система менеджмента работает лучше если организация рассматривается как единое целое единая система. В данном случае для повышения эффективности деятельности и оптимизации процессов необходимо соблюдение основных принципов TQM.

1. Ориентация организации на заказчика

Организация всецело зависит от своих заказчиков и поэтому обязана понимать потребности заказчика выполнять его требования и стремиться превзойти его ожидания. Даже система качества отвечающая минимальным требованиям должна быть ориентирована в первую очередь на требования потребителя. Системный подход к ориентации на потребности клиента начинается со сбора и анализа жалоб и претензий заказчиков. Это необходимо для предотвращения таких проблем в будущем.

Практику анализа жалоб и претензий ведут многие организации не имеющие системы качества. Но в условиях применения TQM информация должна поступать систематически из многих источников и интегрироваться в процесс позволяющий получить точные и обоснованные выводы относительно потребностей и желаний как конкретного заказчика так и рынка в целом.

В организациях внедряющих у себя TQM вся информация и данные должны распространяться по всей организации. В данном случае внедряются процессы направленные на определение потребительской оценки деятельности организации и на изменение представления заказчиков о том насколько организация может удовлетворить их потребности.

2. Ведущая роль руководства

Руководители организации устанавливают единые цели и основные направления деятельности а также способы реализации целей. Они должны создать в организации такой микроклимат при котором сотрудники будут максимально вовлечены в процесс достижения поставленных целей.

Для любого направления деятельности обеспечивается такое руководство при котором гарантируется построение всех процессов таким образом чтобы получить максимальную производительность и наиболее полно удовлетворить потребности заказчиков.

Установление целей и анализ их выполнения со стороны руководства должны быть постоянной составляющей деятельности руководителей равно как планы по качеству должны быть включены в стратегические планы развития организации.

3. Вовлечение сотрудников

Весь персонал - от высшего руководства до рабочего - должен быть вовлечен в деятельность по управлению качеством. Персонал рассматривается как самое большое богатство организации и создаются все необходимые условия для того чтобы максимально раскрыть и использовать его творческий потенциал.

Сотрудники вовлекаемые в процесс реализации целей организации должны иметь соответствующую квалификацию для выполнения возложенных на них обязанностей. Также руководство организации должно стремиться к тому чтобы цели отдельных сотрудников были максимально приближены к целям самой организации. Огромную роль здесь играет материальное и моральное поощрение сотрудников.

Персонал организации должен владеть методами работы в команде. Работы по постоянному улучшению преимущественно организуются и проводятся группами. При этом достигается такой эффект при котором совокупный результат работы команды существенно превосходит сумму результатов отдельных исполнителей.

4. Процессный подход

По сути процессный подход - это рассмотрение действий по изготовлению продукции как непрерывного технологического процесса в котором участвует множество людей — работников каждый из которых вносит в изделие свой трудовой вклад и общий результат работы зависит от вклада всех участников без исключения.

На основе этого принципа организация должна определить процессы проектирования производства и поставки продукции или услуги. С помощью управления процессами достигается удовлетворение потребностей заказчиков. В итоге управление результатами процесса переходит в управление самим процессом. Также ИСО 9001 предлагает внедрить и некоторые другие процессы (анализ со стороны руководства корректирующие и предупреждающие действия внутренние проверки системы качества и т.д.)

Следующим этапом на пути к TQM является оптимизация использования ресурсов в каждом выделенном процессе. Это подразумевает строгий контроль использования каждого вида ресурсов и поиск возможностей для снижения затрат на производство продукции или оказание услуг.

5. Системный подход к управлению

Результативность и эффективность деятельности организации в соответствии с принципами TQM могут быть повышены за счет создания обеспечения и управления системой взаимосвязанных процессов. Это означает что организация должна стремиться к объединению процессов создания продукции или услуг с процессами позволяющими отследить соответствие продукции или услуги потребностям заказчика.

Только при системном подходе к управлению станет возможным полное использование обратной связи с заказчиком для выработки стратегических планов и интегрированных в них планов по качеству.

6. Постоянное улучшение

В этой области организация должна не только отслеживать возникающие проблемы но и после тщательного анализа со стороны руководства предпринимать необходимые корректирующие и предупреждающие действия для предотвращения таких проблем в дальнейшем.

Цели и задачи основываются на результатах оценки степени удовлетворенности заказчика (полученной в ходе обратной связи) и на показателях деятельности самой организации. Улучшение должно сопровождаться участием руководства в этом процессе а также обеспечением всеми ресурсами необходимыми для реализации поставленных целей.

7. Подход к принятию решений основанный на фактах

Эффективные решения основываются только на достоверных данных. Источниками таких данных могут быть результаты внутренних проверок системы качества корректирующих и предупреждающих действий жалоб и пожеланий заказчиков и т.д. Также информация может основываться на анализе идей и предложений поступающих от сотрудников организации и направленных на повышение производительности снижение расходов и т.д.

8. Отношения с поставщиками

Так как организация тесно связана со своими поставщиками целесообразно налаживать с ними взаимовыгодные отношения с целью дальнейшего расширения возможностей деятельности. На данном этапе устанавливаются документированные процедуры обязательные для соблюдения поставщиком на всех этапах сотрудничества.

9. Минимизация потерь связанных с некачественной работой

Минимизация потерь связанных с некачественной работой обеспечивает возможность предлагать продукцию за меньшую цену при прочих равных условиях. Стандартом работы является отсутствие дефектов или - "делай правильно с первого раза". [5]


2 Может ли TQM стать национальной идеей России?

Многие страны — Япония Корея Сингапур Малайзия Гонконг Англия Германия в последние годы Бразилия — подняли концепции Всеобщего качества на уровень национальной идеи. В США появились публикации с предложениями о внесении изменении в Конституцию страны отражающих тот факт что США является родиной многих концепций качества и должна быть страной качества.

Вынесение идей Всеобщего качества на уровень нации является необходимым хотя бы по следующим четырем причинам:

Системный характер обеспечения качества. Качество продукции услуг — системное понятие оно с трудом решается в рамках одного отдельно взятого предприятия. Особенно четко это видно на примере автомобильной продукции. Чтобы поднять качество своих автомобилей «АвтоВАЗ» и «ГАЗ» должны потребовать соответствующего подъема качества продукции от своих поставщиков. Их около полутысячи у каждого. Поставщики в свою очередь должны добиваться подъема качества своих поставщиков-субподрядчиков. А это уже тысячи предприятий значительная часть промышленности.

Авторитет продукции начинается с ее национальной принадлежности. Покупатели в своем выборе чаще всего ориентируются на страну к которой принадлежит производитель. Репутация страны в вопросах качества — очень важный фактор успеха в международной торговле. Все знают: японское — значит отличное. Другое отношение к китайским товарам польским и к сожалению к российским. Переломить ситуацию можно лишь представив концепцию Всеобщего качества как основу экономической политики страны.

Социально-экономический аспект Всеобщего качества. Концепции TQM гуманны и справедливы они несут классовый мир и сотрудничество между владельцами менеджерами и служащими. Другими словами концепции Всеобщего качества привносят стабильность и справедливость в социальную жизнь страны общества и в этом они также должны быть востребованы на национальном уровне. Для России начала XXI вв. концепции Всеобщего качества представляют дополнительный интерес в связи с отсутствием идеи объединяющей страну.

Использование научно-технического потенциала России. Очевидно что концепции Всеобщего качества особенно привлекательны для научной и в целом интеллектуальной части общества. Огромное количество научных работников из бывших отраслевых НИИ профессора и преподаватели вузов не востребованы сегодня промышленностью. Масштабное внедрение TQM на большом числе российских компаний с продуманной поддержкой государства могло бы начать процесс интеграции науки и производства.

Российская промышленность и сфера услуг сейчас только в начале пути к овладению TQM. Для того чтобы Международный стандарт ИСО 9000 смог стать мощным толчком к развитию отечественной промышленности и сферы услуг на основе концепции Всеобщего качества необходимо: [6]

разработать концепцию внедрения МС ИСО серии 9000 в российскую практику с учетом реальных условий;

создать механизм повсеместного внедрения стандартов ИСО 9001;

развить консалтинг в области TQM;

минимизировать ущерб от формального и фиктивного внедрения МС ИСО 9000.

Таким образом ситуация с решением проблемы качества в России сложная. Необходимо дать ответ на следующие вопросы: Что более всего нужно российским предприятиям на данном этапе? С каких задач надо начинать? Очевидно что как бы серьезно ни воспринимались вопросы Всеобщего качества нужно согласиться что предприятия прежде всего должны попасть в бизнес в рынок зацепиться за него. Как минимум нужно решить четыре задачи: [7]

Освоить производство товара пользующегося спросом т. е. производить то что кто-то купит а если улучшать этот товар то число его покупателей будет расти улучшатся экономические показатели предприятия и можно будет найти средства для реализации следующих этапов решения проблем качества. Однако товар пользующийся спросом — это чаще всего новая продукция. Следовательно начинать надо с изучения спроса на рынке и его учета при создании и освоении производства новых изделий.

Создать дилерскую торговую сеть продаж а также распространения товара и информации о нем. Нет этого — никакое качество продукции не спасет предприятие.

Минимизировать издержки производства. С этой целью необходимо все пересчитать переосмыслить материально-техническую базу предприятия отказаться от всего лишнего провести реструктуризацию. Не сделав этого начинать борьбу за качество не стоит так как предприятие может умереть от другой болезни. Нужно освободить предприятия от социальной сферы которую они не в состоянии содержать.

Научиться управлять финансами а это — искусство причем непростое. Прежде всего необходимо отладить контроль над финансами. Бесконтрольность — путь к потерям финансов их расхищению и банкротству предприятия.

Страницы: 1 2 3