Елена Рауд
Фактор успеха компании — управление, направленное на результат.
Что дает именно такая система управления?
Люди понимают, чего от них ждут.
Составляются и координируются планы.
Руководители и подчиненные вместе работают в нужном направлении и стремятся к повышению производительности.
Вознаграждение непосредственно увязано с результатами работы.
Система управления, направленного на результат, схематично выглядит следующим образом:
1. Обязанности
Мне кажется достаточно удобным, чтобы список обязанностей каждого сотрудника состоял из 7 — 9 главных обязанностей (причем, обязательно списки обязанностей всех работников включали в себя саморазвитие, а для руководителей в этом списке было управление персоналом). Уже после достижения понимания в отношении этого краткого лаконичного списка между руководителем и подчиненным есть смысл создавать более развернутую должностную инструкцию.
Например, обязанности руководителя производством:
1) объем производства,
2) график,
3) затраты,
4) руководство подчиненными,
5) техника безопасности,
6) качество,
7) порядок в производственных помещениях,
8) самосовершенствование.
Это позволяет концентрироваться на главном, не терять за многоречием должностной инструкции суть работы.
Причем, не только руководитель должен иметь четкое видение работы подчиненного, но и работник должен не менее четко понимать, что от него ожидается. Так как в управлении, направленном на результат, это очень важный момент (не только при создании списка обязанностей, но в дальнейших этапах работы), немного более подробно об этом.
Как передавать управленческое воздействие?
В каких случаях считать, что твое управление достигнет результата?
При проведении конкурса в нашу Школу Менеджеров по Персоналу в профессиональный тест мы включили вопрос: "Какими видами власти наделяется менеджер по персоналу?", предложив как варианты ответа:
власть закона,
власть поощрения,
власть наказания,
экспертная власть,
власть примера
и власть убеждения.
Затем на встрече с кандидатами разгорелась дискуссия по этому вопросу. Так вот, совершенно очевидно, что у менеджера по персоналу есть лишь три последних вида власти. И, не смотря на то, что у первого руководителя компании в арсенале средств воздействия на подчиненных и первые три тоже, я убеждена, что наиболее действенны именно последние, а если совсем сконцентрировать мою мысль, то последний вид власти — власть убеждения. Я считаю, что если в ответ на твое управленческое воздействие ты как руководитель не получил в той или иной форме "понимаю и принимаю", то можешь не тешить себя иллюзиями, что чего-то достиг.
Т.е. без реальной обратной связи от подчиненного, что обязанности им полностью поняты и приняты к исполнению (например, передав через кадрового работника инструкцию и даже получив под ней сакраментальную подпись "ознакомлен и обязуюсь выполнять", но, не обсудив перечень обязанностей), можно не ждать качественного их выполнения.
2. Цели
Необходимо научиться правильно ставить цели в бизнесе и осуществлять задуманное.
Цель — это конечный результат, который должен быть достигнут в результате выполнения данных обязанностей в пределах определенного времени. Цель не является описанием деятельности. Для формулировки цели полезно использовать следующую формулу:
На мой взгляд, должно быть сформулировано не более 5 — 7 целей. Цель устанавливается на основе списка обязанностей. Например, обязанности руководителя производством "затраты" может соответствовать такая цель: "Я буду снижать уровень постоянных затрат с 300 тысяч в месяц в июне до 280 тысяч в месяц к 31 декабря с.г."
3. Планы
План — это перечень шагов, которые нужно сделать для достижения цели.
Если предыдущий этап всегда обсуждается работником с руководителем, то план можно обсуждать или не обсуждать с руководителем в зависимости от опыта работника или его квалификации. Планы могут быть краткосрочными или долгосрочными, простыми или подробными. Главное, он должен быть исполнимым и содержать контрольные точки.
4. Отчеты
Идеально, если работник сначала делает самооценку достигнутого, а затем подает отчет руководителю. Частота подготовки отчета зависит от вида работы и ситуации. Сам отчет служит лишь основой для обсуждения эффективности всей работы.
Результаты работы всегда можно распределить по трем категориям:
1) соответствует ожиданиям,
2) ниже ожиданий,
3) выше ожиданий.
5. Оплата труда
Оплата труда и результаты работы могут быть связаны следующим образом:
1) Когда результаты работы соответствуют ожиданиям, работник может ожидать выплаты премиального вознаграждения.
2) Когда результаты ниже ожиданий, работник не должен рассчитывать на премию.
3) Когда результаты превосходят ожидания, работник может ожидать получения прибавки к зарплате и премию.
Основные трудности, встречаемые мною на пути реализации управления, направленного на результат
Аморфность видения функционального поля каждого работника руководителями.
Неумение донести четко, доступно, с получением обратной связи руководителями перечня обязанностей до исполнителей.
Неумение поставить исчисляемую цель. Как правило, цель выглядит как в той сказке: иди туда, не знаю куда, принеси то, не знаю что.
Неспособность многих работников к планированию. В нашем Агентстве мы вот уже почти год как разработали и внедряем систему планирования. Но из недели в неделю я вижу огромные трудности в этом деле даже для, в общем-то, продвинутых в самоменеджменте работников. Бесконечные "зачем это надо, я и так все сделаю, трудно все предусмотреть" и т.п.
Огромные трудности с самоанализе и подготовке отчетов. Для примера: недавно мы обратились к одной из компаний, для которой выполняем заказы на подбор персонала, с просьбой, чтобы менеджер по персоналу этой компании сделал для нас анализ нашей работы, чтобы мы могли улучшить ее. Ждали очень долго, и необходимой нам аналитики так и не увидели. Конечно, это трудно. И очень многие менеджеры всячески уходят от анализа и отчетов. Мне это очень напоминает известный анекдот "что думать, трясти надо".
А главное, общее настроение: "В России такая переменчивая внешняя среда, что всякая формализация, описание обязанностей, планирование и т.д., т.е. всякое исчисление — обречено на провал. Незачем фигней заниматься, работать надо".
Ну, что на это ответишь?!
Только снова повторю: если не измеряешь, то и не управляешь!!!
Другие работы по теме:
Эффективное управление персоналом организации
Внешние условия, соблюдение которых необходимо для эффективного функционирования системы управления персоналом. Соответствие систем управления персоналом состоянию внешней среды и культуре организации.
Платина 3
Цветная металлургия Области применения цветных металлов быстро расширяются, особенно в новейших отраслях машиностроения: в начале XX в. получали всего лишь 15 видов цветных металлов, а в настоящее время — более 70.
Религия Бон
Религия Бон, существовала в Тибете задолго до рождения Будды Гаутамы, а в некоторых удаленный районах, ее традиции передаются до сих пор.
Сочинения на свободную тему - человек - Творец своего счастья
Люди давно уже стараются отыскать рецепт счастья простого легкого и доступного всем. Однако в мире до сих пор рядом с богатством радостью и молодостью существуют нищета горе и болезни. А это говорит о том что счастья одинакового для всех не бывает.
Русской политической лирики
Константинополь – Царьград – Стамбул в политической лирики русских поэтов; отношение русских поэтов к национально-освободительным движениям народов, бывших под турецким игом; турецкая тема в период обострения русско-турецких отношений (русско-турецких воин XIX начала xxвв.)
Система управления людскими ресурсами в крупных компаниях
Психологические установки для уверенного поведения и техники, позволяющие противостоять манипулированию. Роль компенсационной стратегии в системе глобализации управления. Система оценки кандидата при найме на работу, эффективность управления персоналом.
Модель 4С в управлении человеческими ресурсами
Модель 4С была разработана специалистами Гарвардской школы бизнеса как средство исследования проблем HRM в рамках более широкой среды бизнеса, чем общепринятые задачи привлечения, отбора, подготовки, аттестации кадров, ведения кадровых записей и проч.
Эффективное управление персоналом
Управлять – значит предвидеть, организовывать, распоряжаться, координировать и контролировать. Предвидеть, т.е. учитывать будущее, основные тренды и направления развития Компании и рынка, и вырабатывать программу действия.
Исторические школы
Эволюция управленческой мысли Название школы Дата Представитель Основные направления школы Школа научного управления (1885-1920) Ф.У. Тейлора, Френка и Лилии Гилбрет и Генри Гантта.
Концепции управления персоналом
На протяжении ХХ века в управление персоналом использовался целый ряд терминов, отражающих участие людей в общественном производстве: рабочая сила, кадры, персонал, трудовые ресурсы, человеческие ресурсы. Термин раскрывает различные аспекты управления персоналом, изменения общественных взглядов.
Методы управления персоналом. Обучение новичков
Характеристика системы управления человеческими ресурсами, которая признается наиболее важной сферой жизни компании, способной качественно и в несколько раз больше повысить ее эффективность. Особенности мотивации персонала в компании "Replacements Ltd".
Менеджмент и управление
Управление – это процесс планирования, организации, мотивации и контроля, необходимый для того, чтобы сформулировать и достичь целей организации.
Интернет-магазин: сущность и достоинства
Общее понятие, принцип работы и ведущие преимущества интернет-магазина. Показатели развития Интернет-торговли в России. Характеристика деятельности интернет-магазина России OZON.RU: организация системы заказа и различные способы оплаты товара.
Камю А. - Тот, кто никого не любил
Творчество Альбера Камю — одна из вершин европейской литературы XX века. Писателю удалось отразить тенденции в духовной жизни поколения, принимавшего непосредственное участие во Второй мировой войне.
Духовная и образная сила поэзии Рильке
Иногда становится трудно понять, казалось бы, простые слова, вроде бы их смысл достигает за пределы досягаемого. И не нужно даже напрягать свой мозг, пытаясь растолковать, какое значение они несут в себе или попробовать открыть для себя что-то новое из сказанного. В этом и заключается безграничная сила этих слов, потому что они навсегда будут оставаться вечными.
Анализ стихотворение Фета Ель рукавом мне тропинку завесила
Афанасий Фет – замечательный русский поэт, основатель поэтического жанра – лирической миниатюры. Тематика его поэзии ограничена. Его поэзия – «чистая поэзия», в ней нет социальных вопросов действительности, нет гражданских мотивов. Он избрал такой стилистический прием повествования, который позволил за внешним течением событий спрятать от читателя свою душу.
Разговор Григория Мелехова со Степаном Астаховым. По роману Шолохова Тихий Дон
Роман М. А. Шолохова «Тихий Дон» - произведение эпическое, поставившее огромное количество вопросов, не устаревшее и по сей день, так как главная проблема романа - это поиск личностью своего места в меняющемся, зачастую враждебном мире. Личность - имеет ли она свободу выбора или кто-то ведет ее по жизни, как складываются отношения с другими людьми, с окружающей средой? Размышляет автор об этом на фоне страшных событий 20 века: войны, революции резко перевернули жизнь каждого человека в России.
Страсти-мордасти
Автор: Горький Максим. В провинциальном городе молодой торговец баварским квасом вечером встречает гулящую женщину. Она, пьяная, стоит в луже и топает ногами, разбрызгивая грязь, как дети. Торговец ведет её к ней домой; она соглашается идти с ним, думая, что он её клиент. «Дом» представляет собой подвальную дыру, в которой, кроме женщины, живет её сын с больными ногами.
Горловское вооружённое восстание
План Введение 1 Начало конфликта 2 Вооруженные столкновения 3 Следствие и суд Введение Горловское вооружённое восстание (декабрь 1905) — один из эпизодов революции 1905 года в России, имевший место в Горловке, Бахмутского уезда Екатеринославской губ. Конфликт начался, как спор рабочих с администрацией машиностроительного завода по вопросу зарплаты, и вылился в вооруженные столкновения с человеческими жертвами.
Экономический кризис в Грузии 2008 2010
Экономический кризис в Грузии — экономический кризис в Грузии 2008—2010 годов, произошедший на фоне мирового экономического кризиса. Ход кризиса Развившийся с начала 2008 года мировой экономический кризис отразился на экономике Грузии.[1] С весны 2008 возникли проблемы с финансовыми ресурсами, упала инвестиционная активность, сократилось потребление.[1]
ГИА география 2010 кодификатор
Государственная (итоговая) аттестация 2010 года (в новой форме) по ГЕОГРАФИИ обучающихся, освоивших основные общеобразовательные программы Кодификатор
Ивaнов Александр Андреевич
При имени этого русского художника мы сразу же вспоминаем его главную картину, которую он рисовал в течение двадцати лет, — «Явление Христа народу».