Влияние товарной стратегии на обеспечение конкурентного преимущества аптеки

Рефераты по маркетингу » Влияние товарной стратегии на обеспечение конкурентного преимущества аптеки

ПРИЛОЖЕНИЕ А


УВАЖАЕМЫЙ ПОКУПАТЕЛЬ!

Сотрудники аптечной службы города Воронежа проводят комплексное исследование потребительских предпочтений лекарственных средств населения с целью усовершенствования обслуживания потребителей и расширения ассортимента лекарственных средств пользующихся повышенным спросом.


Вашему вниманию предлагается анкета состоящая из вопросов к каждому из которых приводится несколько вариантов ответов. Чрезвычайно важно выбрать один из вариантов ответов и поставить напротив него знак « + ».

Заранее благодарим Вас за сотрудничество.


Анонимность опроса гарантируется.


ВОПРОСЫ


  1. Как часто Вы покупаете лекарства?

а) часто;

б) редко;

в) иногда.

  1. При покупке определенного лекарства в чем Вы стараетесь получить выгоду?

а) цена;

б) качество.

в) соотношение цены и количества предлагаемой продукции.

  1. Покупая лекарство на что Вы в большей мере обращаете внимание?

а) упаковка; г) все вместе;

б) дизайн; в) безразлично если я получу желаемый

в) марка; результат.

  1. Вы покупаете лекарственные средства:

а) по рекомендации врача;

б) в целях профилактики;

в) впрок?

  1. Из тех лекарственных средств которые Вам порекомендовал врач Вы купите?

а) только то что по карману;

б) что-нибудь на свое усмотрение;

в) все необходимые лекарственные средства.


  1. Если цена на необходимое Вам лекарственное средство высока Вы:

а) все равно его покупаете – здоровье дороже;

б) ищите аналогичное и подешевле;

в) совсем отказываетесь от покупки?

  1. Если Вам предложили несколько вариантов требуемого лекарства какое вы выберите?

а) старое уже Вами проверенное средство;

б) новое недавно разработанное средство;

в) лекарство той же группы но более дешёвое.

  1. Какое влияние оказывает реклама на ваш выбор?

а) незначительное;

б) большое;

в) не оказывает совсем.

  1. Лекарственные средства каких фирм Вы предпочитаете?

а) отечественные;

б) зарубежные;

в) без разницы.

  1. Какие группы лекарственных средств Вы чаще покупаете?

а) антибиотики;

б) сердечно-сосудистые;

в) от простуды и гриппа;

г) желудочно-кишечные;

д) Ваш вариант ответа

  1. Влияет ли марка производителя товара на Ваше решение о покупке?

а) да;

б) нет;

в) без разницы.

  1. Как Вы могли бы оценить степень Вашей приверженности к лекарственной продукции?

а) нет приверженности;

б) средняя;

в) сильная.

13..Когда Вы покупаете лекарственные средства к какой группе

потребителей Вы себя относите?

а) неосведомлённые;

б) осведомлённые;

в) затрудняюсь ответить.

14.Влияет ли поведение обслуживающего персонала на Ваше решение

о покупке?

а) да;

б) нет;

в) не имеет значение.


15. Что явилось для Вас источником информации о данном

лекарственном средстве?

а) личные источники (семья друзья соседи);

б) коммерческие (реклама упаковка распространители);

в) общедоступные (средства массовой информации продавцы);

г) личный опыт.


Второй блок вопросов предлагает Вам ответить на несколько вопросов о себе.

16. Ваш пол?

а) мужской;

б) женский.

  1. Размер вашей семьи?

а) 1-2 человека;

б) 3-4 человека;

в) 5 и более.

  1. На каком этапе жизненного цикла Вы находитесь?

а) молодые одиночки;

б) молодая семья без детей;

в) молодая семья с детьми;

г) пожилые супруги с детьми;

д) пожилые супруги без детей;

е) одинокие.

  1. К какой возрастной группе Вы относитесь?

а) до 18 лет;

б) от 19 до 34;

в) от 35 до 49;

г) от 50 до 64;

д) старше 65.

  1. К какому типу личности Вы относитесь?

а) увлекающаяся натура;

б) любитель поступать как все;

в) авторитарная натура;

г) честолюбивая натура.

  1. Уровень Вашего месячного дохода лежит в пределах:

а) до 1000 рублей;

б) от 1100 до 1500 рублей;

в) от 1600 до 2000 рублей;

г) от 2100 до 3000 рублей;

д) свыше 3100 рублей.


  1. Ваш род занятий?

а) лица умственного труда технические специалисты;

б) управляющие должностные лица владельцы;

в) руководители среднего звена;

г) квалифицированные рабочие;

д) продавцы;

е) пенсионеры;

ж) студенты;

з) домохозяйки;

и) безработные.

  1. В каком районе города Вы живёте?

а) Коминтерновский;

б) Центральный;

в) Советский;

г) Ленинский;

д) Железнодорожный;

е) Левобережный.

  1. Считаете ли Вы необходимым проведение исследования

потребительских предложений жителей г. Воронежа?

а) да исследование необходимо;

б) нет исследование не надо проводить;

в) не знаю.


Большое спасибо за сотрудничество с нами.



29



ВВЕДЕНИЕ

В данной курсовой роботе будут проведены исследования « Влияния товарной стратегии на обеспечение конкурентного преимущества фирмы». Главная цель которая ставиться способствовать увеличению прибылей. Изучение рынков сбыта определение номенклатуры лекарств установление цен и прочие вопросы маркетинговых исследований имеют своей целью нахождение оптимальных (с точки зрения получения максимальной прибыли) условий реализации товарной продукции. Для этого мы проведём анкетирование по результатам которого можно проанализировать ситуацию. В курсовой работе выясняем потребительский спрос а также товары повышенного спроса для обеспечения необходимого ассортиментного перечня товаров. Необходимо изучить основного потребителя и его потребности и пожелания.

В этой ситуации деятельность аптеки осложняется следующими вопросами:

- отсутствие стратегии развития;

- отсутствие ориентации предприятия на платежеспособного потребителя;

- отсутствие проработанной рекламной политики;

- недостаточный уровень сервисного обслуживания;

- отсутствие полного ассортимента необходимого для покупателя.

Актуальность данной темы очевидна. Ели смотреть со стороны потребителей: наличие большого ассортимента достойного обслуживания и относительно невысоких цен практически полностью удовлетворят потребительский спрос. Что с другой (стороны продавца) приводит к увеличению объемов продаж и конкурентоспособность на рынке. Тот факт что прибыль в конечном итоге реализуется в сфере обращения объясняет пристальное внимание которое уделяется каждой фирмой организации и совершенствованию своих сбытовых операций.

Исследование основных форм и методов сбыта направленно на выявление перспективных средств продвижения товаров от производителя до конечного потребителя продажи на основе всестороннего анализа и оценки эффективности.


1. Теоретический раздел.


Фармацевтический рынок в России начал создаваться в 1991-1992 гг. В 1991 г. правительством РФ было принято решение о либерализации оптовых цен. Вслед за этим последовало решение о либерализации розничных цен и был под­писан приказ министра здравоохранения и медицинской промышленности РФ о праве юридического лица для распределительной сети учреждениям оптового и роз­ничного звена. Кроме того в том же 1992 г. постановлением правительства РФ и приказом Министерства здравоохранения РФ была создана структура разреши­тельной системы с выдачей лицензии на право производства лекарственных средств и фармацевтической деятельности а также сформирована первоначальная система на получение лицензий на ввоз лекарственных средств. В эти два года были сфор­мированы условия для перехода к рыночной экономике фармацевтической про­мышленности системы оптового снабжения и розничной продажи лекарств. Прошло три года. Можно подвести первые итоги. "Во все годы страшного дефицита лекарств существовавшего при централизован­ном снабжении ниже 70 процентов удовлетворение потребности в лекарствах ни­когда не опускалось. В среднем удовлетворение шло от 75 до 80 процентов потребности. В 1994 г. по расчетным данным - 65 процентов. В прошлые годы удельный вес отечественной продукции в натуральных показателях составлял не меньше 80 процентов в общих объемах поставки лекарственных средств в суммарных - не менее 70 процентов. Сегодня на рынке лекарств только около 50 процентов приходится на долю отечественной продукции. Самое слабое место - жизненно важные препараты. Так в 1994 г. по препаратам для лечения несахарного диабета было крайне низкое удовлетворение потребности такое же поло­жение по железосодержащим препаратам по онкологическим нейролептикам противосудорожным гормональным и др." Это подтверждает еще один анализ который делался в старое время и который был проведен сейчас. Отказы в аптечных учреждениях контролировались всегда. И если в прошлые годы вскрывалось от 5 до 10 процентов отказов то сегодня отказы в аптеках составляют в среднем 25 процентов. Если сделать анализ отказов по группам лекарственных средств то по противоопухолевым препаратам отказов больше - 50 процентов по противодиабетическим - 35 процентов по препаратам для лечения бронхиальной астмы - 25 процентов. Таков результат лекарственного обеспечения населения в настоящее время.

Однако несмотря на все объективные экономические и прочие трудности "аптечные учреждения розничной торговли должны стремиться иметь достаточные запасы и обязательный ассортимент лекарственных средств и изделий медицин­ского назначения для удовлетворения потребностей обслуживаемого населения".

Своевременность и полнота лекарственного обеспечения населения зависит не только от объема производства лекарственных средств но и правильной организа­ции снабжения этими средствами аптечных учреждений. Лекарственные средства и предметы медицинского назначения являются товаром индивидуального потребления т.е. товаром удовлетворяющим личные потребности покупателя. Потребитель является так сказать повелителем.

Из других особенностей и характеристик фармацевтических товаров можно отметить что:


1) по срокам использования фармацевтические товары могут быть длительного пользования (как например предметы санитарии гигиены медицинские приборы) и кратковременного пользования (лекарственные средства лекарственное сы­рье лечебная косметика и парфюмерия)

2)по характеру спроса фармацевтические товары скорее являются товарами массового спроса. Однако и в группе фармацевтических товаров можно выделить- товары массового спроса


- товары пассивного спроса.

Товары данной группы отличаются либо высоко» ценой либо низкими качествен­ными характеристиками либо о товаре мало известно из-за недостатка информа­ции и отсутствия рекламы.


- товары особого спроса ( эксклюзивного спроса ) с уникальными свойствами при­обретение которых требует дополнительных усилий и затрат со стороны покупате­лей


- товары выборочного спроса приобретение которых связано с предварительной
оценкой имеющегося ассортимента и последующим выбором товара путем сравне­ния по качеству оформлению цене фирме-производителю стране.


На фармацевтическом рынке сегодня имеется примерно 9 тысяч препаратов однако в ассортименте их насчитывается максимум одна тысяча.

Насущная задача аптек - иметь на прилавках не только полный перечень жизненно важных лекарств но и расширить номенклатуру препаратов.

Трудно даже представить себе торговое предприятие которое было бы столь же чуждо рыночным отношениям как были далеко от них аптеки накануне реформ. Почти все медикаменты в начале 1992 г. поступали в аптеку с государственных складов. Влиять на их ассортимент и количество аптеки реально не могли: брали все что привезут. Поступившие лекарства реализовывались тоже далеко не ры­ночными методами часто минуя прилавок. Результат был ошеломляющим: в ап­теках можно было реально купить менее 30 процентов самых ходовых препаратов.

Совершенно иное лицо у аптеки сегодня. Она сама формирует свой ассортимент. И на сей раз представленные на прилавках лекарства не расходятся с пожеланиями потребителей. Около 90 процентов препаратов считаемых самыми ходовыми можно купить в аптеке.

Аптеки вынуждены временем и новой рыночной ситуацией учиться ассортиментной политике.

Ассортимент - набор видов и разновидностей товаров по маркам наименованиям размерам типам сортам и т.д.

Ассортиментная политика - система мер по определению набора товарных
групп наиболее предпочтительных дня успешной работы на рынке и обеспечивающих экономическую эффективность деятельности предприятия в целом.

Основными задачами ассортиментной политики являются:
1) удовлетворение запросов потребителей
2) завоевание новых покупателей
3) оптимизация финансовых результатов предприятия.


Итак первое удовлетворение запросов потребителей


Определение потребности в лекарственных средствах и предметах медицинского назначения непосредственно связано с их товарными характеристиками с фактиче­ским их потреблением и выявлением закономерностей изменения спроса на них.
Определением потребности решаются два основных вопроса:

1) что именно должно быть предложено из огромного множества различных товаров и услуг и в каких количествах

2) для кого необходимы эти товары или насколько они будут востребованы.


Основными факторами влияющими на формирование спроса и потребления на ле­карственные средства являются следующие:

- рост численности и повышение материального благосостояния населения

- расширение сети лечебно-профилактических и аптечных учреждений и

связанное с этим увеличение численности медицинских и фармацевтических кадров

- развитие медицинской и фармацевтической науки ) внедрение новых

методов ран­ней диагностики использование более эффективных лекарственных средств

- повышение общей культуры и медицинской грамотности населения


- увеличение контингента лиц пожилого возраста с более высоким

уровнем заболе­ваемости

- сближение уровней медицинской и лекарственной помощи городскому и сельскому населению.

Категории спроса и предложения лежат в основе рыночного механизма .
Функция спроса в рыночном механизме является определяющей ибо именно она заставляет производство выпускать необходимые населению товары улучшать их качество и ассортимент. Спрос в свою очередь зависит от потребностей людей: с изменением потребностей меняется и спрос который по сути дела представляет собой денежное выражение потребностей.

Однако не всякая потребность может иметь денежное выражением и быть удовлетворенной рынком. Тем не менее важнейшие жизненные потребности людей в пище одежде обуви бытовом обслуживании и конечно медикаментах наи­лучшим образом как показывает история развитых рыночных хозяйств удовлет­воряются через рынок благодаря спросу.


Функция предложения заключается в общем виде в том чтобы связать производ­ство с потреблением продажу товаров с их покупкой. Реагируя на возникающий спрос производство начинает увеличивать выпуск товаров улучшать их качество и уменьшать издержки их изготовления а тем самым увеличивать общий объем предложения на рынке.

Изучение спроса связано с установлением фактического потребления лекарствен­ных средств выявлением закономерностей спроса с учетом динамики и целого комплекса факторов влияющих на их потребление. Поэтому основной целью из­учения конъюнктуры реализации лекарственных средств является установление в какой мере конкретное состояние реализации их соответствует спросу как будут изменяться эти показатели в ближайшем будущем и какие меры необходимо при­нять чтобы добиться безотказного обеспечения населения и лечебно-профилактических учреждений лекарственными средствами и другими изделиями медицинского назначения и как все это влияет на показатели финансово-хозяйственной деятельности аптечных учреждений.

При изучении спроса различают реализованный (удовлетворенный) неудовлет­воренный и формирующийся спрос.

Реализованный спрос - фактическая реализация лекарственных средств при до­статочном и постоянном их наличии в аптечной сети.

Неудовлетворенный спрос представляет собой спрос на лекарственные средства которые поступают в аптечную сеть в недостаточном количестве или неравномерно.

Итак завоевание новых покупателей.
Если Вы хотите чтобы Вас выбрали чтобы с Вами работали чтобы у Вас приоб­ретали то необходимо прежде всего чтобы о Вас знали.

Страницы: 1 2 3