ЭРМИТАЖ:
МАРКЕТИНГ ВСЕМИРНО ИЗВЕСТНОГО МУЗЕЯ
1. Какие нужды рынка
удовлетворяет Государственный Эрмитаж
Решение
Из условий представленной
задачи наглядно видно, что Эрмитаж полностью удовлетворяет потребности в
культуре не только россиян, но и зарубежных туристов. Подавляющее большинство
людей все еще помнят то культурное наследие, которое сохранилось со времен
правления царицы Екатерины Великой. Данное заведение имеет разную целевую
аудиторию. Однако, при все при этом это не мешает ему иметь оглушительный успех
на российском рынке. В таблице 1 выделены основные потребительские сегменты и
нужны, которые удовлетворяет данное культурное учреждение в каждом из них.
Таблица 1 - Нужды,
удовлетворяемые в рамках выделенных сегментов потребителей
Тип потребительского сегмента |
Нужды, которые удовлетворяет данный
сегмент |
1.
«Спонсоры музея» |
- удовлетворение в качественных
культурных услугах
- сбор средств для развития
культурного достояния России
|
2.
«Клуб друзей
Эрмитажа» |
- обеспечение сбора дополнительных
средств, направляемых на развитие программ Эрмитажа, улучшение его внешнего
вида |
3.
Обычные
потребители |
- удовлетворение потребностей людей
в качественном, культурном отдыхе с опорой на изучение старинного наследия и
культурных традиций не только бывшей Руси, но и современной России |
Деятельность Эрмитажа в
современных условиях позволяет внести весомый вклад в развитие культуры России.
Очень многие люди изъявляют желание посетить г. Санкт-Петербург не только по
причине того, что эта культурная столица, но также и потому, что здесь
расположено поистине уникальное, с культурное точки зрения, архитектурное сооружение.
Благодаря тщательно продуманной маркетинговой политике, у Эрмитажа с каждым
днем появляется все больше «друзей и знакомых», у которых просто глаза
разбегаются от всего числа тех старинных вещей, которые остались после
правления Екатерины Великой и ее ближайших предков.
2. Какие переменные
могут быть использованы при сегментации (а) потребительского рынка; (б) рынка
организаций
Решение
При сегментации
потребительского рынка, с нашей точки зрения, может быть уместным использование
следующих переменных сегментации:
- классификация всех
гостей Эрмитажа по возрасту (исходя из этого можно будет выбрать оптимальные
мероприятия по продвижению услуг)
- классификация всех
гостей Эрмитажа по полу (посетителями могут быть не только мужчины, женщины, но
и дети). Исходя из данного анализа можно будет подобрать наиболее оптимальные
экскурсии для каждого из них.
- классификация всех
гостей Эрмитажа по доходу, социальному классу (ведь чем выше доход посетителей,
тем больше возможностей они могут себе позволить).
- классификация всех
пришедших по географическим, психографическим, поведенческим,
социально-демографическим признакам.
В свою очередь, при
сегментации рынка организации могут быть использованы следующие переменные:
- географические
(местонахождение Эрмитажа)
- демографические
(численность сотрудников)
- условия совершения
покупки (покупатель, структура, тип покупки)
3. Допустим, Эрмитаж
делит свой рынок на сегмент «индивидуальных потребителей» и сегмент «партнеров
по стратегическим альянсам». Представьте себе, что вы являетесь консультантом
директора Эрмитажа Михаила Пиотровского. Определите: (а) два-три подсегмента в
каждом из этих двух сегментов рынка; (б) один или два продукта (или одну - две
услуги), которые бы мог предложить Эрмитаж на каждом из этих подсегментов.
Решение
Допустим, что у нас
действительно сформированы два ведущих сегмента: сегмент «партнеров по
стратегическим альянсам», сегмент «индивидуальных потребителей». Выступая в
роли консультанта директора Эрмитажа, мы можем выделить два-три подсегмента в каждом
из них, а также один (два) конкретных продукта, которые можно было бы предложить
для реализации на практике (рис.1).
Рисунок 1 - Выделенные
подсегменты в рамках анализируемых сегментов
Исходя из предложенного
анализа, можно выделить следующие маркетинговые предложения:
- для реализации на
практике руководством Эрмитажа (в рамках сегмента индивидуальных потребителей):
·
Завлечение
посетителей в магазины, в которых они смогут приобрести книги, прочие сувениры
·
Создание
образовательно-технологического центра для посетителей, желающих изучить
художественные сокровища Эрмитажа;
- для реализации на практике
руководством Эрмитажа (в рамках сегмента партнеров по стратегическим альянсам):
·
Совместная
организация концертов;
·
коллективное
издание книг и мультимедийных CD с
фотографиями и рассказами об Эрмитаже и его коллекциях. Продажа лицензий на
издание таких книг и CD.
·
Получение
франшиз, дающих право на использование марки Эрмитажа
4. Допустим, Эрмитаж
выбрал в качестве целевого подсегмента «зарубежные туристы» (т.е. не россияне).
Предложите 1-2 маркетинговые акции для каждого элемента комплекса продвижения
(реклама, личные продажи, стимулирование сбыта, связи с общественностью, прямой
маркетинг), которые бы мог использовать Эрмитаж при выходе на подсегмент
«зарубежные туристы»
Решение
Как известно, маркетинг
представляет собой рыночно-ориентированную концепцию управления предприятием.
Справедливости ради стоит отметить, что сам по себе маркетинг не представляет
особой практической значимости. Именно маркетинговые инструменты, используемые
на практике, позволяют не только получить ожидаемую прибыль, но и обслужить
гораздо большее число потребителей, заработав тем самым высокую степень лояльности,
репутацию избранной компании в целом.
Популяризировать
деятельность Эрмитажа можно различными способами. А именно: использовать в
единстве элементы комплекса маркетинга. В таблице 2 представлен перечень
маркетинговых мероприятий для каждого составляющего комплекса маркетинга.
Таблица 2 - Маркетинговые
акции по выбранным элементам комплекса маркетинга
Элементы комплекса маркетинга |
Маркетинговые акции |
Реклама |
- привлечение интереса клиентов к
экскурсиям путем проведения активной рекламной кампании, предполагающей:
- презентацию новых услуг с
использованием красочных буклетов
- ненавязчивая реклама посетить
сайт организации: возможность для клиента приобрести понравившийся культурный
экспонат, представленный на экспозиции, не вставая с дивана
|
Личные продажи |
- беседа менеджера по маркетингу с
каждым клиентом лично по поводу предпочтений тех (иных) экскурсий, которые бы
они хотели посетить в будущем
- захватывающий рассказ о
существующих программах по посещению Эрмитажа, подогревающий покупательский интерес
|
Стимулирование сбыта |
- каждому вновь пришедшему клиенту:
а) бесплатная брошюра о значимых
местах галереи
б) красивая статуэтка с
изображением Екатерины Великой в подарок
в) вступление в «Клуб друзей
Эрмитажа», дающее возможность на получение соответствующих льгот
|
Связи с общественностью |
- обнародование в СМИ информации о
текущих и будущих экскурсиях
- привлечение к маркетинговой
политике продвижения устоявшиеся контакты с предпринимателями, бизнесменами,
прочими контактными аудиториями
|
Прямой маркетинг |
- адресная презентация экскурсий
- высказывание своего личного
мнения об отличительных особенностях экскурсий Эрмитажа в сравнении с другими
культурными мероприятиями, проводимыми подобными заведениями.
- усилия менеджера нацелены на то,
чтобы после интересной беседы у потенциального клиента появилось желание
посетить просторные галереи Эрмитажа
|
Другие работы по теме:
Малый Эрмитаж
Малый Эрмитаж Вид с Дворцовой площади. Малый Эрмитаж — памятник архитектуры, входящий в музейный комплекс Государственного Эрмитажа, построен в 1764—1775 годах архитекторами Ж. Б. Валлен-Деламотом и Ю. М. Фельтеном. Корпуса здания, выходящие на Дворцовую набережную и Миллионную улицу, являются связующим звеном между барочным Зимним дворцом и памятниками классицизма — Старым и Новым Эрмитажем.
Ключевые слова: музейное дело
Ключевые слова: музейное дело. Палеонтолого-стратиграфический музей, монографические коллекции, экспозиции, ревизия, реставрация, система хранения, каталог, база данных, конференция
«Вильямс»
Завьялов П. С. Маркетинг в схемах, рисунках и таблицах: Учебное пособие. М.: Инфра-м,2002. С. 110
работа
Багиев Г. Л., Моисеева Н. К. Международный маркетинг. Спб.: Изд-во Питер, 2001, С. 100
Дом-музей Узеира Гаджибекова
Узеир Гаджибеков - классик азербайджанской музыки, с именем которого связано рождение и становление национальной композиторской школы, крупный ученый и педагог, блестящий публицист и драматург.
Эрмитаж 2
Московский Государственный Университет Экономики, Статистики и Информатики Институт Менеджмента ЗММ-201 Контрольная работа по маркетингу На тему:
Эрмитаж маркетинг всемирно известного музея
1. Какие нужды рынка удовлетворяет Государственный Эрмитаж Решение Из условий представленной задачи наглядно видно, что Эрмитаж полностью удовлетворяет потребности в культуре не только россиян, но и зарубежных туристов. Подавляющее большинство людей все еще помнят то культурное наследие, которое сохранилось со времен правления царицы Екатерины Великой.
Мой любимый детектив
(о литературном герое Артура Конан Дойля - Шерлоке Холмсе) Имя всемирно известного детектива Шерлока Холмса впервые появилось в повести «Этюд в ярко-красных тонах». В отличие от криминальных романов Емилио Габорио, который только эскизно начертил образ своего героя, Конан-Дойль изображает Холмса яркими сочными красками, это не просто описание преступления и преступника, а процесс интеллектуального поиска, который ведет к раскрытию тайны преступления.
Музей мира
Британский музей в Лондоне, один из крупнейших музеев мира. Основан в 1753. В Британском музее хранятся памятники искусства, культуры и истории Древнего Египта и Месопотамии (в том числе Розеттский камень, ассирийские рельефы и др.), Древней Греции и Древнего Рима (рельефы Парфенона и мавзолея в Галикарнасе, богатейшие собрания греческой вазописи, коллекция античных камей), народов Европы, Азии, Африки, Америки, Океании, уникальные по размерам и представительности собрания гравюр, рисунков, монет и медалей.
Государственный Эрмитаж в Санкт-Петербурге
Эрмитаж – крупнейший в России и один из крупнейших в мире художественных и культурно-исторических музеев. История строительства и описание архитектурного ансамбля Эрмитажа – Зимнего дворца, дворца Меншикова, музея императорского фарфорового завода.
Сезанн Поль
Сезанн Поль (1839-1906) - французский живописец, один из крупнейших представителей постимпрессионизма.
Моя поездка в Эрмитаж
рмитаж. Не так давно мы со всем классом поехали в Эрмитаж. Тема нашей поездки была живопись, портреты XV–XVII веков в Европе. Поездка в этот музей мне не очень понравилась. В галерее Эрмитажа наверняка не менее сотни картин этого жанра, но нам почему-то показали всего четырнадцать портретов – это меня очень огорчило, но зато о каждой картине нам очень подробно, хорошо и понятно рассказала экскурсовод.
Государственный Эрмитаж
В самом центре Санкт-Петербурга, в пяти величественных зданиях, созданных в XVIII-XIX веках знаменитыми зодчими, разместился Государственный Эрмитаж. Ведущее место в этом неповторимом архитектурном ансамбле занимает Зимний дворец.
Мир одного предмета: астролябия Г.Арсениуса
В известном нам виде астролябия сформировалась на Востоке к IX — XI вв. и тогда же получила там самое широкое распространение. В XI в. приборы появляются в Испании, а затем и в других странах Западной Европы.
Латвийский музей фотографии
(латыш. Latvijas Fotogrāfijas muzejs) — государственное учреждение, созданное в Риге (Латвия) с целью хранения и демонстрации работ латвийских фотографов.
Розенталь, Эд
Эд Розенталь (род. 1945) — всемирно известный эксперт по выращиванию психотропной конопли, ее медицинскому применению и юридическим аспектам оборота конопли в США. Начал заниматься этой темой в середине 1960-х гг., в настоящее время является автором более десяти книг о конопле, в том числе классического учебника «Marijuana Growers Guide».
Музей истории Риги и мореходства
Введение 1 История музея 2 Адрес 4 Источники Введение Музе́й исто́рии Ри́ги и мо́рехо́дства (латыш. Rīgas vēstures un kuģniecības muzejs) — музей в Риге, экспозиции которого освещают историю Риги начиная с момента основания города в 1201 году и заканчивая первой половиной XX века.
Королевослободский камень с крестом
Королевослобо́дский ка́мень с кресто́м — гранитный валун со старинным изображением креста, историческая достопримечательность. Обнаружен в деревне Королева Слобода-2 (Красновский сельсовет, Светлогорский район, Гомельская область, Белоруссия). Размещён на территории музея города Светлогорска.
Фортуна ботик
Введение 1 Устройство 2 История Список литературы Введение «Форту́на» — деревянный ботик, единственный корабль потешной флотилии Петра I на Плещеевом озере, сохранившийся до наших дней. Памятник истории, главный экспонат музея «Ботик». Условия, в которых сохранялся ботик, позволяют думать, что его построил царь Пётр I.
Зорич, Семён Гаврилович
Портрет Семена Гавриловича Зорича. Россия. Конец 18 в. Государственный Эрмитаж (Санкт-Петербург) герб Зорича Семён Гаврилович Зорич (1743 или 1745—1799) — русский военный, один из фаворитов императрицы Екатерины II.
Музей оккупации Латвии
Введение 1 История музея 2 Посещение музея российским послом 3 Адрес Список литературы Введение Музе́й оккупа́ции Ла́твии (латыш. Latvijas Okupācijas muzejs) — музей в Риге, экспозиция которого освещает период истории Латвии c 1940 по 1991 года. Данный период подразделяется создателями экспозиции на три этапа, которые имеют следующие названия: «первый год советской оккупации (1940—1941)», «оккупация нацистской Германией (1941—1944)» (специальный отдел посвящён Холокосту на территории Латвии) и «послевоенная советская оккупация (1944—1991)».
Витославлицы
Введение 1 История села 2 Создание музея 3 Галерея музейных зданий Список литературы Введение Витосла́влицы — Новгородский музей народного деревянного зодчества, расположенный около Юрьева монастыря в нескольких километрах от Великого Новгорода, на южном берегу озера Мячино.
Ходж, Фредерик
Фредерик Уэбб Ходж , англ. Frederick Webb Hodge (28 октября 1864, Плимут — 28 сентября 1956) — британский книгоиздатель, антрополог, археолог и историк.
Домик няни А. С. Пушкина
Координаты: 59°25′32″ с. ш. 30°06′51″ в. д. / 59.425556° с. ш. 30.114167° в. д. (G) (O)59.425556, 30.114167
Рижский мотормузей
План Введение 1 История музея 2 Экспозиции 3 Факты 5 Источники Список литературы Введение Рижский мотормузе́й (латыш. Rīgas motormuzejs) — автомобильный музей в Риге, экспозиции которого включают в себя автомобили и мотоциклы начала XX векa. В мотормузее представлены спортивные и военные машины, автомобили латвийского производства, лимузины и автомобили 30-x годов (в том числе автомобиль Молотова, лимузин Брежнева)[1].
Ритт, Августин Христиан
Портрет жены, 1798. Государственный Эрмитаж Ритт, Августин Христиан (16 июля (по другим данным 27 июня) 1765, Петербург, — 27 июня 1799, Петербург) — известный русский художник-миниатюрист, писал также портреты маслом.
Никола Пуссен
Пуссен (Poussin) Никола (1594-1665) французский живописец и рисовальщик.
Якоб Йорданс
Йорданс (Jordaens) Якоб (19.5.1593, Антверпен, - 18.10.1678, там же), фламандский живописец.
Пиотровский Михаил Борисович
Директор Государственного Эрмитажа, профессор Санкт-Петербургского государственного университета, член-корреспондент Российской академии наук, член-корреспондент Российской академии художеств, доктор исторических наук