Реферат: Маркетинговое исследование салона красоты - Refy.ru - Сайт рефератов, докладов, сочинений, дипломных и курсовых работ

Маркетинговое исследование салона красоты

Рефераты по маркетингу » Маркетинговое исследование салона красоты

ЭКОНОМИЧЕСКИЙ КОЛЛЕДЖ

ЮЖНОГО ФЕДЕРАЛЬНОГО УНИВЕРСИТЕТА


Маркетинговое исследование

салона красоты « ______________ »


г. Ростов-на-Дону


2010 г.

АНКЕТА

опрос потребителей


Ваш возраст:

До 20 лет

20 – 45 лет

От 45 лет


Пол:

Мужской

Женский


Какими услугами Вы пользуетесь наиболее часто в салоне красоты?

Парикмахерские услуги

Маникюр

Косметолог

Педикюр

Визаж

Массаж

Другое:

___________________________.


Салон красоты для Вас – это:

Просто неплохая парикмахерская, где можно постричь, покрасить и уложить волосы

Комплекс, где можно не только постричься, но и сделать маникюр/педикюр, при необходимости сделать вечернюю прическу

Скорее клиника, чем просто парикмахерская, здесь можно провести лечебные процедуры для волос и лица, эпиляцию, получить консультацию специалистов

Практически клуб, место, где можно отдохнуть и душой, и телом, провести целый день, пообщаться с мастерами, многие из которых стали почти друзьями

Другое: ____________________________________________________________.


Какими критериями Вы руководствуетесь при выборе косметического салона?

Удобное расположение

Рекомендации знакомых

Наличие рекламы

Стоимость услуг

Атмосфера салона

Качество услуг

Количество услуг


С какой периодичностью Вы посещаете салон красоты?

Каждый день

1-2 раза в неделю

1-2 раза в месяц

1-3 раза в полгода

Не посещаю


Сколько денег Вы расходуете

на 1 посещение салона красоты?

Менее 500 рублей

500 – 1500 рублей

1500 – 5000 рублей

Более 5000 рублей

Подведение итогов














ПРЕДПОЧТЕНИЯ И ВКУСЫ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ: САЛОН КРАСОТЫ














Ваш возраст:











До 20 лет 37


















Пол:











Мужской 10 27,03 %






Женский 27 72,97 %
















Статистика использования услуг салона красоты







Парикмахерские услуги 37 100,00 %






Маникюр 29 78,38 %






Косметолог 25 67,57 %






Педикюр 29 78,38 %






Визаж 12 32,43 %






Массаж 12 32,43 %






Другое 10 27,03 %
















Восприятие салона красоты, как:








1.

Просто неплохая парикмахерская, где можно постричь, покрасить и уложить волосы 4 10,81 %

2.

Комплекс, где можно не только постричься, но и сделать маникюр/педикюр, при необходимости сделать вечернюю прическу 3 8,11 %

3.

Скорее клиника, чем просто парикмахерская, здесь можно провести лечебные процедуры для волос и лица, эпиляцию, получить консультацию специалистов 13 35,14 %

4.

Практически клуб, место, где можно отдохнуть и душой, и телом, провести целый день, пообщаться с мастерами, многие из которых стали почти друзьями 11 29,73 %

5.

Другое: ____________________________________________________________. 0 0,00 %











Критерии выбора косметического салона







Удобное расположение 20 54,05 %






Рекомендации знакомых 31 83,78 %






Наличие рекламы 0 0,00 %






Стоимость услуг 15 40,54 %






Атмосфера салона 19 51,35 %






Качество услуг 24 64,86 %






Количество услуг 9 24,32 %
















Периодичность посещения салона красоты







Каждый день 9 24,32 %






1-2 раза в неделю 8 21,62 %






1-2 раза в месяц 7 18,92 %






1-3 раза в полгода 13 35,14 %






Не посещаю 0 0,00 %
















Расход денег на 1 посещение салона красоты







Менее 500 рублей 21 56,76 %






500 - 1500 рублей 23 62,16 %






1500 - 5000 рублей 9 24,32 %






Более 5000 рублей 3 8,11 %





Подведение итогов














ПРЕДПОЧТЕНИЯ И ВКУСЫ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ: САЛОН КРАСОТЫ














Ваш возраст:











20 - 45 лет 48


















Пол:











Мужской 0 0,00 %






Женский 48 100,00 %
















Статистика использования услуг салона красоты







Парикмахерские услуги 48 100,00 %






Маникюр 24 50,00 %






Косметолог 6 12,50 %






Педикюр 7 14,58 %






Визаж 6 12,50 %






Массаж 12 25,00 %






Другое 22 45,83 %
















Восприятие салона красоты, как:








1.

Просто неплохая парикмахерская, где можно постричь, покрасить и уложить волосы 9 18,75 %

2.

Комплекс, где можно не только постричься, но и сделать маникюр/педикюр, при необходимости сделать вечернюю прическу 12 25,00 %

3.

Скорее клиника, чем просто парикмахерская, здесь можно провести лечебные процедуры для волос и лица, эпиляцию, получить консультацию специалистов 15 31,25 %

4.

Практически клуб, место, где можно отдохнуть и душой, и телом, провести целый день, пообщаться с мастерами, многие из которых стали почти друзьями 12 25,00 %

5.

Другое: ____________________________________________________________. 0 0,00 %











Критерии выбора косметического салона







Удобное расположение 16 33,33 %






Рекомендации знакомых 14 29,17 %






Наличие рекламы 6 12,50 %






Стоимость услуг 37 77,08 %






Атмосфера салона 12 25,00 %






Качество услуг 16 33,33 %






Количество услуг 0 0,00 %
















Периодичность посещения салона красоты







Каждый день 0 0,00 %






1-2 раза в неделю 8 16,67 %






1-2 раза в месяц 22 45,83 %






1-3 раза в полгода 18 37,50 %






Не посещаю 0 0,00 %
















Расход денег на 1 посещение салона красоты







Менее 500 рублей 22 45,83 %






500 - 1500 рублей 12 25,00 %






1500 - 5000 рублей 14 29,17 %






Более 5000 рублей 0 0,00 %





Подведение итогов














ПРЕДПОЧТЕНИЯ И ВКУСЫ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ: САЛОН КРАСОТЫ














Ваш возраст:











От 45 лет 15


















Пол:











Мужской 4 26,67 %






Женский 11 73,33 %
















Статистика использования услуг салона красоты







Парикмахерские услуги 15 100,00 %






Маникюр 5 33,33 %






Косметолог 0 0,00 %






Педикюр 5 33,33 %






Визаж 0 0,00 %






Массаж 6 40,00 %






Другое 0 0,00 %
















Восприятие салона красоты, как:








1.

Просто неплохая парикмахерская, где можно постричь, покрасить и уложить волосы 9 60,00 %

2.

Комплекс, где можно не только постричься, но и сделать маникюр/педикюр, при необходимости сделать вечернюю прическу 0 0,00 %

3.

Скорее клиника, чем просто парикмахерская, здесь можно провести лечебные процедуры для волос и лица, эпиляцию, получить консультацию специалистов 6 40,00 %

4.

Практически клуб, место, где можно отдохнуть и душой, и телом, провести целый день, пообщаться с мастерами, многие из которых стали почти друзьями 0 0,00 %

5.

Другое: ____________________________________________________________. 0 0,00 %











Критерии выбора косметического салона







Удобное расположение 12 80,00 %






Рекомендации знакомых 6 40,00 %






Наличие рекламы 0 0,00 %






Стоимость услуг 13 86,67 %






Атмосфера салона 7 46,67 %






Качество услуг 8 53,33 %






Количество услуг 0 0,00 %
















Периодичность посещения салона красоты







Каждый день 0 0,00 %






1-2 раза в неделю 0 0,00 %






1-2 раза в месяц 8 53,33 %






1-3 раза в полгода 7 46,67 %






Не посещаю 0 0,00 %
















Расход денег на 1 посещение салона красоты







Менее 500 рублей 7 46,67 %






500 - 1500 рублей 3 20,00 %






1500 - 5000 рублей 5 33,33 %






Более 5000 рублей 0 0,00 %





Подведение итогов














ПРЕДПОЧТЕНИЯ И ВКУСЫ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ: САЛОН КРАСОТЫ














Пол:











Мужской 22


















Ваш возраст:











До 20 лет 10 45,45 %






20 - 45 лет 8 36,36 %






От 45 лет 4 18,18 %
















Статистика использования услуг салона красоты







Парикмахерские услуги 22 100,00 %






Маникюр 2 9,09 %






Косметолог 0 0,00 %






Педикюр 2 9,09 %






Визаж 0 0,00 %






Массаж 7 31,82 %






Другое 0 0,00 %
















Восприятие салона красоты, как:








1.

Просто неплохая парикмахерская, где можно постричь, покрасить и уложить волосы 13 59,09 %

2.

Комплекс, где можно не только постричься, но и сделать маникюр/педикюр, при необходимости сделать вечернюю прическу 2 9,09 %

3.

Скорее клиника, чем просто парикмахерская, здесь можно провести лечебные процедуры для волос и лица, эпиляцию, получить консультацию специалистов 7 31,82 %

4.

Практически клуб, место, где можно отдохнуть и душой, и телом, провести целый день, пообщаться с мастерами, многие из которых стали почти друзьями 0 0,00 %

5.

Другое: ____________________________________________________________. 0 0,00 %











Критерии выбора косметического салона







Удобное расположение 10 45,45 %






Рекомендации знакомых 12 54,55 %






Наличие рекламы 8 36,36 %






Стоимость услуг 5 22,73 %






Атмосфера салона 4 18,18 %






Качество услуг 11 50,00 %






Количество услуг 0 0,00 %
















Периодичность посещения салона красоты







Каждый день 0 0,00 %






1-2 раза в неделю 2 9,09 %






1-2 раза в месяц 9 40,91 %






1-3 раза в полгода 11 50,00 %






Не посещаю 0 0,00 %
















Расход денег на 1 посещение салона красоты







Менее 500 рублей 15 68,18 %






500 - 1500 рублей 5 22,73 %






1500 - 5000 рублей 2 9,09 %






Более 5000 рублей 0 0,00 %





Подведение итогов














ПРЕДПОЧТЕНИЯ И ВКУСЫ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ: САЛОН КРАСОТЫ














Пол:











Женский 78


















Ваш возраст:











До 20 лет 27 34,62 %






20 - 45 лет 40 51,28 %






От 45 лет 11 14,10 %
















Статистика использования услуг салона красоты







Парикмахерские услуги 78 100,00 %






Маникюр 47 60,26 %






Косметолог 35 44,87 %






Педикюр 37 47,44 %






Визаж 16 20,51 %






Массаж 23 29,49 %






Другое 27 34,62 %
















Восприятие салона красоты, как:








1.

Просто неплохая парикмахерская, где можно постричь, покрасить и уложить волосы 15 19,23 %

2.

Комплекс, где можно не только постричься, но и сделать маникюр/педикюр, при необходимости сделать вечернюю прическу 13 16,67 %

3.

Скорее клиника, чем просто парикмахерская, здесь можно провести лечебные процедуры для волос и лица, эпиляцию, получить консультацию специалистов 27 34,62 %

4.

Практически клуб, место, где можно отдохнуть и душой, и телом, провести целый день, пообщаться с мастерами, многие из которых стали почти друзьями 23 29,49 %

5.

Другое: ____________________________________________________________. 0 0,00 %











Критерии выбора косметического салона







Удобное расположение 39 50,00 %






Рекомендации знакомых 44 56,41 %






Наличие рекламы 4 5,13 %






Стоимость услуг 55 73,33 %






Атмосфера салона 36 46,15 %






Качество услуг 37 47,44 %






Количество услуг 9 11,54 %
















Периодичность посещения салона красоты







Каждый день 9 11,54 %






1-2 раза в неделю 14 17,95 %






1-2 раза в месяц 23 29,49 %






1-3 раза в полгода 27 34,62 %






Не посещаю 0 0,00 %
















Расход денег на 1 посещение салона красоты







Менее 500 рублей 26 33,33 %






500 - 1500 рублей 23 29,49 %






1500 - 5000 рублей 21 26,92 %






Более 5000 рублей 3 3,85 %





САЛОН КРАСОТЫ: ПРЕДПОЧТЕНИЯ И ВКУСЫ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ













Покупатели Параметры услуг

Возраст

Пол

Возраст

До 20 лет (37 чел.)

Мужской (22 чел.)

Женский (78 чел.)

20-45 лет (48 чел.)

От 45 лет (15 чел.)

Сумма расхода составляет 500 – 1500 рублей

62,2%





Критерием выбора косметического салона служат рекомендации знакомых

83,8%

54,6%




Парикмахерские услуги

100,0%

100,0%

100,0%

100,0%

100,0%

Критерием выбора косметического салона служит стоимость услуг



70,5%

77,1%

86,7%

Восприятие салона красоты как просто неплохой парикмахерской


59,1%



60,0%

Сумма расхода составляет менее 500 рублей


68,2%

33,3%

45,8%

46,7%

Салон красоты посещают 1-2 раза в месяц




45,8%

53,3%

Восприятие салона красоты как клиники, чем просто парикмахерской

35,1%


34,6%

31,3%


Салон красоты посещают 1-3 раза в полгода

35,1%

50,0%

34,6%







































В опросе участвовало 100 человек




Статистика использования услуг салона красоты


Наибольшей популярностью среди всех категорий респондентов пользуются парикмахерские услуги. Они составляют 100%. По поводу маникюра (78%), педикюра (78%), а также к косметологу (68%) больше других обращаются респонденты моложе 20 лет женского пола (60%).


Услуги массажа, визажа и солярий пользуются очень маленьким спросом у потребителей и не достигают даже 50%.



Восприятие салона красоты


1. Как видно из графика статус салона не является принципиально-важным и первой необходимости, т.е. для большинства респондентов (в возрасте от 45 лет (60%), причем, в основном, – это лица мужского пола (59%)) – это просто парикмахерская на среднем уровне.




Критерии выбора косметического салона


Наибольшее количество респондентов в возрасте от 45 лет (87%) руководствуется стоимостью услуг, при этом из 100% опрошенных – это женщины (73%), чуть меньше людей (84%) обращается к рекомендациям знакомых, женщины и мужчины здесь, можно сказать, на одном уровне с маленьким отрывом в 1%.

Качество услуг интересует 65% опрошенных в возрасте до 20 лет, в то время, как удобное расположение привлекает 80% респондентов (в возрасте от 45 лет), при этом, как женщины, так и мужчины, находятся практически на одном уровне (с небольшим отрывом 47% и 50% соответственно).

Можно сказать, что атмосфера салона не играет определяющей роли при выборе косметического салона, т.к. самые наибольшие показатели не достигают и 54%.



Периодичность посещения салона красоты


1. Посещаемость, к сожалению, довольно мала, в основном, в салон красоты ходят люди старше 45 лет (53%), но и они приходят довольно редко – всего лишь 1-2 раза в месяц, при этом мужчин в салон ходит больше, чем женщин, но и реже приблизительно в 5-7 раз.



Финансовые затраты на 1 посещение салона красоты


Наиболее часто осуществляемые затраты составляют до 500 рублей (больше наблюдается у мужчин – 68%), при этом расход денег в зависимости от возрастной группы респондентов не сильно изменяется.


К самым часто расходуемым суммам относится категория 500 – 1500 рублей, и среди прочих респондентов, люди до 20 лет, являются наиболее активными в данной категории.




Позиционирование товара




Вывод:


Согласно проведённым исследованиям, наибольшим спросом у потребителей пользуются парикмахерские услуги (по всем категориям – 100% опрошенных), меньшее количество потребителей (в основном, это женщины до 20 лет) пользуются такими услугами, как маникюр, педикюр, а также услугами косметолога.


Такие факторы, как рекомендации знакомых, стоимость услуг, удобное расположение и качество услуг, потребители выбирают наиболее часто.


Как показывает опрос, косметический салон для многих людей представляется чем-то вроде обычной парикмахерской и не более того, т.е. получается, что большинство потребителей еще не готовы воспринимать его как нечто большее в своей жизни. Об этом говорит также и то, что согласно опросу, сумма расхода за 1 посещение салона красоты у многих людей составляет, в среднем, менее 500 рублей.


Также стоит заметить и то, посещаемость салона остается довольно редкой и не превышает 54%.

Позиционирование

по оценке потребителей


Позиционирование – это деятельность компании, направленная на особое, отличающееся от конкурентов, представление товара или услуги потребителю.


Основная цель: необходимо занять определённую и максимально эффективную позицию представления услуг по отношению к конкурентам.


Первым, что надлежит сделать – это исследовать рынок и определить позиции конкурентных услуг.


Мы должны наиболее чётко и ясно увидеть полную картину о присутствующих на рынке парикмахерских, косметических и прочих услугах данного направления наших конкурентов, их отличительные особенности, а также отношение потребителей к ним.


Позиционирование услуг относительно конкурентов может осуществляться по нескольким направлениям:

Особенные свойства представления услуг;

Стоимость;

Определённое эмоциональное отношение.


Многие потребители обращали внимание на такие свойства представления услуг, как:

форма их представления;

лучшее качество их представления;

дополнительные «маленькие радости», например, в виде скидок, акций и другие.

Позиционирование


Позиционирование салона красоты сегодня очень важно. Именно поэтому имиджу заведения стоит уделить особенное внимание. В последнее время появились новые тенденции в развитии салонного бизнеса, к которым стоит не только прислушаться, но и за которыми необходимо успеть.


Хорошим примером позиционирования услуг с акцентированием внимания на цене является рекламная кампания.


Например, эффективной маркетинговой акцией по привлечению клиентов на начальном этапе может быть программа «Приведи друга». Приводя в салон нового посетителя, клиент получает разовую 50-процентную скидку на обслуживание.


Также можно поднять цену на не дорогостоящие услуги.


В первом варианте – при маркетинговом ходе «Приведи друга», мы, естественно, можем заинтересовать потребителя, однако стоит учесть, что применив второй вариант компания понесёт значительно меньше затрат, а у потребителя на психологическом уровне сработает: «Дорого – значит качественно!».


Помимо обеспечения качественных процедур, необходимо создание неповторимой обстановки, пробуждающей в человеке самые разные чувства.


Чаще всего при обслуживании клиентов используются ароматические масла, релаксирующая музыка. Все должно быть красиво и настраивать человека на фантазии, далекие романтические путешествия в закоулках собственного сознания.


Не менее важными элементами являются запахи, звуки, водные процедуры, наличие в интерьере природных компонентов, размеренный ритм посещения.


Порой, такие маленькие детали помогают заработать большие деньги.

САЛОН КРАСОТЫ: ПОСТАВЩИКИ УСЛУГ. КОНКУРЕНЦИЯ













Параметры оказания услуг


Поставщики услуг

Парикмахерские

Визаж

Маникюр

Педикюр

Услуги косметолога

Салон красоты "Локон"






Салон красоты "Аида"






Салон красоты "Сударушка"












AutoShape 2







- есть в наличии











- отсутствуетRectangle 6






























1. Тип услуги: Сервис.












2. Территория: Россия.












3. Стоимость: от 200 до 1500 руб. за 1 единицу услуги.











4. Предлагаемые условия обслуживания: салон красоты.











5. Тип рыночной структуры: - структура производителя: Олигополия.




Позиционирование услуг




Вывод:


В ходе проведения маркетингового исследования было установлено, что необходимо

Так как планируется достичь поставленных целей, а основной целью, в данном случае, является достижение максимальных прибылей, то для этого нужно занять свою устойчивую позицию на существующем рынке, и увеличить свою долю на нем до 10%, т.е. необходимо укрепить финансовое положение, сделать его более стабильным.

Необходимо совершенствовать услуги, применять передовые технологии, повышать профессионализм персонала, улучшать оснащенность салона красоты. Это всё приведет к расширению его потенциальных возможностей. Для того чтобы занять прочную позицию на рынке, потребуется увеличение клиентооборот на 100% в течении одного года, а это, в свою очередь, потребует улучшения качества услуг и увеличение эффективности рекламной кампании косметического салона.

Также планируется постепенно и регулярно увеличивать ассортимент комплексов, предлагаемых потребителю. В ближайших планах салона красоты – проведение различных мероприятий с целью просвещения населения в области комплексных оздоровительно-эстетических услуг, что, совместно с высоким качеством услуг и умелой маркетинговой политикой косметического салона, приблизит перспективу выхода в лидеры рынка данного салона красоты.