Московская Академия Образования
Натальи Нестеровой
Практическое задание
по предмету: Маркейтинг в СКС
на тему : " SWOT-анализ
туристской фирмы "Натали-турc" "
Москва 2010
Введение
Специфика современной жизни требует
от субъектов экономических взаимоотношений проведения глубокого анализа
протекающих на рынке процессов, дабы обеспечить эффективное использование
имеющихся ресурсов и качественное удовлетворение потребительских требований.
Ситуационный анализ помогает проанализировать внутреннюю и внешнюю сферы
деятельности туристского предприятия, что позволяет выработать конкурентную
стратегию развития предприятия в условиях рыночной экономики.
Ситуационный анализ – важнейший
метод маркетинговых исследований.
Цель SWOT-анализа –
предоставить выводы о сильных и слабых сторонах деятельности организации в
связи с внешними возможностями и угрозами.
1. SWOT-анализ
Цель SWOT-анализа – предоставить
выводы о сильных и слабых сторонах деятельности организации в связи с внешними
возможностями и угрозами.
1.1 Сильные стороны туристкого
предприятия:
· Месторасположение (почти центр
города)
· Развитая инфраструктура
· Долгий срок работы в сфере
туристкого бизнеса
· Забота об охране жизни и
имущества клиента
· Широкий перечень предоставляемых
услуг
· Благоприятный имидж на туристских
рынках
· Наличие формы договора для
корпоративных клиентов
· Гибкая ценовая политика
· Привлечение туристов на week-end
(«пакеты» со скидками)
· Скоординированная работа со всеми
службами
· Наличие собственного веб-сайта
· Использование новейшей
современной системы управления
· Возможность определения доходных
индивидуальных и групповых туристов
· Возможность сегментирования
клиентов по интересам и т. д.
· Проведение постоянных
маркетинговых исследований
· Индивидуальный подход к клиентам
(максимальное удовлетворение потребностей, запросов и нужд клиента, например,
поздравления с Днём рождения)
· Постоянное повышение уровня
квалификации персонала
· Участие персонала в тренингах,
семинарах, обучающих программах по повышению качества обслуживания клиентов
1.2 Слабые стороны
деятельности:
· Недостаток информации по поводу
стратегических направлений развития турфирмы
· Зависимость загрузки от сезонов
года
· Громоздкая форма типового
туристского договора (мнение привередливых клиентов)
· Не работает принцип единоначалия
(много руководителей)
· Система принятия решений –
централизована, что затрудняет оперативность выполнения производственных задач
своевременно. Недостаток полномочий у руководителей служб, от которых требуется
быстрая степень реагирования
· Полномочия Дирекции маркетинга,
как основного структурного подразделения, разрабатывающего стратегию и тактику,
ограничены
· Цены выше среднего уровня
· Больший процент приходится на индивидуального
клиента
· Отсутствие e-marketing плана и
штатной единицы – Интернет-маркетолога
1.3 Возможности:
· Реконструкция
· Расширить ассортимент
предоставляемых услуг
· Выход на рынки СНГ
· Перспектива выхода на рынок
развлекательного туризма
· Перспектива выхода на рынок
бизнес-туризма (семинары, конференции)
· После проведённой реконструкции
должно быть благоприятное сочетание положительного имиджа, высокой
категорийности при низком уровне цен
· Повышение уровня квалификации
всего персонала
· Поощрение постоянных клиентов
гибкой ценовой политикой, предоставлением дополнительных услуг, нацеленное на
налаживание и развитие взаимоотношения с клиентом (“word of mouth” – реклама)
1.4 Угрозы:
· Несоответствие статуса и уровня
предоставляемого сервиса, что может повлечь за собой негативную реакцию со
стороны клиента.
· Возможность прихода на рынок
конкурентоспособных компаний, активизация существующих конкурентов
· Макроэкономические показатели
деятельности государства, способные неблагоприятным образом повлиять на
деятельность туристского предприятия.
· Политические факторы (таможенные
и пограничные формальности).
2. Цели и задачи
туристкой фирмы " Натали-турс"
2.1 Цели:
– обеспечение большим количеством
туров.
– участие в разработке и
продвижение новых турпродуктов.
– продвижение на рынок комплекса
дополнительных услуг.
2.2 Для реализации
указанных целей ставятся следующие задачи:
1. Обеспечение большим количеством
туров:
1.1. Поиск клиентов (турагенты,
туроператоры, корпоративные клиенты).
1.2. Работа с турфирмами
(заключение договоров).
1.3. Обмен информацией и
координация деятельности со Службами гостиницы, участвующими в обслуживании
туристов.
1.4. Разработка и реализация
программ проведения семинаров и конференций.
1.5. Разработка и реализация туров
(«пакетов»).
2. Внешний маркетинг:
2.1. Анализ ситуации на рынке
туристских услуг Крыма и Ближнего Зарубежья
2.1. Комплексное изучение
внутренней и внешней конкурентной среды
2.1. Ведение базы данных потенциальных
клиентов (фирмы, компании, корпорации).
3. Внутренний маркетинг:
3.1. Контроль соответствия
стандарту
3.2. Изучение и анализ потребностей
и пожеланий клиентов, а также контроля качества.
3.3. Работа со Службами гостиницы с
целью предоставления оперативной информации о ценовой политике, новых
разрабатываемых турах, проводимых и планируемых рекламных кампаниях.
4. Public Relation:
4.1. Работа с контрагентами
4.2. Разработка и реализация
рекламной стратегии, обеспечение и контроль изготовления всех видов рекламы:
СМИ, радио, телевидение, щитовая и печатная реклама.
4.3. Внутренняя информационная
поддержка
4.4. Участие в туристских ярмарках
с целью поиска новых партнёров
5. Организация
туристско–экскурсионного обслуживания, конференций и семинаров.
5.1. Предложение
туристско-экскурсионного обслуживания группам туристов, индивидуалам,
корпоративным туристам; информирование об имеющихся возможностях в отношении
семинаров и конференций.
5.2. Работа с внештатным составом
гидов и экскурсоводов. Инструктаж и контроль за их деятельностью по
обслуживанию туристов.
5.3. Разработка новых туров,
экскурсионных пакетов, программ и конференц-пакетов.
5.4. Оперативная работа по
обеспечению туристско-экскурсионного обслуживания
3.Для достижения
планируемого уровня необходимо проведение системы ниже перечисленных
мероприятий
3.1 Рекламная стратегия
Основное требование к стратегии
проведения рекламы – скоординированный и целенаправленный поток информации в
регионы проживания потенциальных клиентов.
Стратегия работы с постоянными
клиентами:
1. Определение критерия постоянного
клиента – индивидуала.
2. Определение постоянного клиента
– корпорации.
3. Определение постоянного клиента
– турагентства.
4. Ведение базы данных выше
перечисленных клиентов.
5.Налаживание Relationship marketing,
посредством: news letters, возможно оказание VIP – услуг(после реконструкции), выявление
потребностей клиентов и составление на их основе комплексного предложения
услуг.
6. Использование WEB-сайта в
качестве стратегического источника информации (структура сайта, удобная для
различных сегментов пользователей).
7. Использование WEB-сайта в
качестве коммерческого посредника, то есть в качестве канала доставки и
распространения информации, общения и маркетинга.
3.2 Ценовая стратегия
Введение более гибкой ценовой
политики. Для этого необходимо:
1) Владение информацией о
минимальном ценовом пределе, ниже которого снижение цены не выгодно для
туристкого предприятия
2) Владение информацией о
себестоимости или минимального порога стоимости путевок различных категорий для
более эффективной разработки турпакетов.
3) Введение бонусной системы
(системы скидок) для постоянных клиентов (индивидуалы, корпорации,
турагентства).
Другие работы по теме:
Методика проведения swot-анализа
Оценку внутренней среды фирмы - ее силу и слабость, а также внешних возможностей и угроз обычно называют swot-анализ. Это легкий в применении инструмент быстрой оценки стратегического положения компании.
SWOT – анализ
Анализ угроз и возможностей организации. Пример таблицы для анализа. Роль и значение данного вида анализа.
Внутренняя и внешняя среда предприятия 2
Содержание: Введение.........................................................................................3 стр. Глава I. Внутренняя и внешняя среда предприятия. Анализ внешней среды предприятия…………………….5 стр.
Рекреационные ресурсы
Text Text Рекреация – восстановление здоровья и трудоспособности путем отдыха вне жилища – на лоне природы или во время туристской поездки; рекреация – синоним понятия
Е. Л. Дра-чева, Ю. В. Забаев, Д. К. Исмаев и др.; под ред. И. А. Рябовой, Ю. В. Забаева, Е. Л. Драчевой. 2-е изд., стер. М. Кнорус, 2005. 576 с
Экономика и организация туризма. Международный туризм / Е. Л. Дра-чева, Ю. В. Забаев, Д. К. Исмаев и др.; под ред. И. А. Рябовой, Ю. В. Забаева, Е. Л. Драчевой. — 2-е изд., стер. — М. Кнорус, 2005. — 576 с
выпускная квалификационная работа содержит 111 страниц пояснительной записки формата А4, включающих 21 приложение формата А4, 41 литературный источник
Организационная структура, роль руководителя, анализ, персонал, стратегия, менеджмент, производительность, трудоемкость, туристская фирма, турагент, туроператор
ный архив рунета
На первом этапе глубоко изучаются сильные стороны организации, ее конкурентные преимущества в областях
Использование swot
SWOT-анализ (Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats) представляет собой один из наиболее перспективных методов анализа, используемых при обосновании дальнейшего развития предприятия. Наиболее полно его возможности реализуются при обосновании стратегических решений, хотя он может успешно применяться при разработке и контроле за выполнением бизнес-планов.
Метод SWOT-анализа
Пpимeняeмый для aнaлизa cpeды мeтoд SWOT (aббpeвиaтypa cocтaвлeнa из пepвыx бyкв aнглийcкиx cлoв: cилa, cлaбocть, вoзмoжнocти и yгpoзы) являeтcя дoвoльнo шиpoкo пpизнaнным пoдxoдoм, пoзвoляющим пpoвecти coвмecтнoe изyчeниe внeшнeй и внyтpeннeй cpeды. Пpимeняя мeтoд SWOT, yдaeтcя ycтaнoвить cвязи мeждy cилoй и cлaбocтью, кoтopыe пpиcyщи opгaнизaции, и внeшними yгpoзaми и вoзмoжнocтями.
Основные положения SWOT-анализа
SWOT-анализ Смысл SWOT –анализа SWOT – это акроним слов Strengts (силы), Weaknesses (слабости), Opportunities (благоприятные возможности) и Тhreats (угрозы). Внутренняя обстановка компании отражается в основном в S и W, а внешняя – в О и Т.
Маркетинговая стратегия
Маркетинговая стратегия позволяет компании направить свои (всегда ограниченные) ресурсы и усилия на ещё большее увеличение продаж и усиление конкурентного преимущества. Маркетинговая стратегия работает наиболее эффективно, когда является составной частью корпоративной стратегии, в которой описывается то, как компания должна находить и работать с клиентами, возможностями и конкурентами в данном сегменте рынка.
Составление конкурентной таблицы для туристской фирмы
Описание, услуги, специализация, миссия и конкуренты туристической компании. Концептуальные туры, привлекающие клиентов. Сотрудники и агентства фирмы. Повышение капитализации компании за счет оптимизации финансовых потоков и управленческих процедур.
Рекламный текст
Text Text Graphics Седых Натали Гр. 11261 ГФ Graphics Аудио-вербальный коммуникативный: Graphics
Что такое логистика в туристической сфере
В туристской сфере под логистикой понимается: организация движения туристских потоков на основе грамотного управления материальными и информационными потоками; рациональная организация разработки нового продукта и его распределения.
Открытие любви по творчеству И. Бунина.
Автор: Бунин И.А. И. А. Бунин много писал о любви, ее трагедиях и редких мгновениях настоящего счастья. Эти произведения отмечены необыкновенной поэтизацией человеческого чувства, в них раскрылось чудесное дарование писателя, его способность проникать в интимные глубины сердца с их неизведанными и непознанными законами.
Женские образы поздней бунинской прозы
Иван Алексеевич Бунин — тонкий лирик и знаток человеческой души. Он умел очень точно и полно передать сложнейшие переживания, переплетения человеческих судеб. Бунина можно назвать и знатоком женского характера.
Открытие любви
И. А. Бунин много писал о любви, ее трагедиях и редких мгновениях настоящего счастья. Эти произведения отмечены необыкновенной поэтизацией человеческого чувства, в них раскрылось чудесное дарование писателя.
Натали
Автор: Бунин Иван. Виталий Мещерский, молодой человек, недавно поступивший в университет, приезжает на каникулы домой, воодушевлённый желанием найти любовь без романтики. Следуя своим планам, он ездит по соседским имениям, попадая в один из дней в дом своего дяди. Попутно упоминается о детской влюбленности героя в кузину Соню, которую он теперь встречает и с которой немедленно начинает роман.
Известные и великие лыжники мира
Известные и великие лыжники мира Натали́ Санте́р-Бьёрнда́лен (Nathalie Santer Bjшrndalen; 28 марта 1972, Иннихен, Больцано) — итальянская и бельгийская биатлонистка. Имеет двойное бельгийское и итальянское гражданство, так как её мать родом из восточной Бельгии. Участница 5 зимних Олимпиад.
Арманд, Инесса Фёдоровна
План Введение 1 Биография 2 Дети 3 Память 4 Библиография 5 Фильмы Список литературы Введение Ине́сса Фёдоровна Арма́нд (урождённая Inиs Elisabeth Stйphane, Елизаве́та Теодо́ровна Сте́фан, 26 апреля 1874(18740426) — 24 сентября 1920) — деятельница российского революционного движения, дочь британского оперного певца Теодора Стефана (урождённый Thйodore Pйcheux d’Herbenville) и французской актрисы Натали Вильд.
Костюшко-Моризе, Натали
Натали Костюшко-Моризе (фр. Nathalie Kosciusko-Morizet; род. 14 мая 1973(19730514)) — французский политический деятель. Родом из семьи с большим политическим прошлым. Дальний предок Костюшко-Моризе был братом Тадеуша Костюшко. Её дед Жак Костюшко был послом Франции в США, прадед Андре Моризе — сенатором, отец, Франсуа Костюшко-Моризе (род. 1940), является мэром Севра.
Assess The Relevance Of Swot Analysis Essay
, Research Paper TOPIC: ASSESS THE PRACTICAL RELEVANCE OF A S.W.O.T. ANALYSIS Definition:An important strategic planning tool, SWOT analysis, compares internal organizational strengths and weaknesses to external opportunities and threats. (SWOT is an acronym for strengths and weaknesses, opportunities and threats.) This analysis provides management with a critical view of the organisation s internal and external environment.
SWOT Essay Research Paper Question A
SWOT Essay, Research Paper Question A ? Analyse Market opportunities using S.W.O.T analysis. STRENGTHS Meadow Lea is regarded as an icon brand ? awareness is high and it has been a top selling brand for 26 years. Consumers clearly understand that that it is positioned as a family brand.
Lancome Swot Analysis Essay Research Paper StrengthRich
Lancome Swot Analysis Essay, Research Paper Strength Rich Experience in cosmetics industry Lanc?me has been established in cosmetics market since 1935. Lanc?me products have great varieties. Its products include skincare, makeup and fragrance products. In this way, Lanc?me’s experience of producing many different kinds of cosmetics products has been accumulated for 66 years.
Swot- анализ общая характеристика
SWOT-АНАЛИЗ общая характеристика. SWOT — метод анализа в стратегическом планировании, заключающийся в разделении факторов и явлений на четыре категории: strengths (сильные стороны), weaknesses (слабые стороны), opportunities (возможности) и threats (угрозы). Этот акроним может быть представлен визуально в виде таблицы: