Министерство здравоохранения и социального развития РФ
Северный государственный медицинский
Университет
Институт Менеджмента
Кафедра менеджмента и маркетинга
Курсовая работа
по курсу: Бизнес планирование
Тема: «Бизнес-план на туристического агентства»
Архангельск
2010г.
Содержание:
Оглавление:
1
Наименование предприятия: Общество с ограниченной ответственностью туристическая фирма «SUN - тур». 3
1.1 Краткая информация об отрасли 5
1.2 Рыночные сегменты 6
1.3 Целевой рынок 6
1.4 Объем продаж 8
Учтен фактор влияния сезонности: рост объема продаж в летний период, в осенние месяцы увеличение числа конференций и других мероприятий и большой объем продаж на новогодние праздники и рождество. 8
1.5 Конкуренция на рынках сбыта услуг 8
2.1 Описание отрасли и фирм 10
3.1 Каналы распределения 14
3.2 Политика ценообразования 14
3.3 Стимулирование продаж 15
3.5 Дополнительные услуги 17
5. Организационный план 23
7.Анализ рисков 28
Приложения 29
1. Резюме.
Наименование предприятия: Общество с ограниченной ответственностью туристическая фирма «SUN - тур».Адрес: Россия, г.Архангельск ул. Ч-Лучинского
Сфера бизнеса: турагентская деятельность.
Кем разработан бизнес-план: Мальцевой Н.И..
Срок начала деятельности предприятия: 1 апреля 2010 года.
Бизнес-план рассчитан на 1 год функционирования предприятия. По окончании этого срока можно продолжить деятельность предприятия, если будут достигнуты поставленные цели и задачи.
Занимаемая площадь туристической фирмы - 35 кв. метров.
Клиентами являются граждане Российской Федерации.
Туристические поездки делятся на следующие категории: 1-2 дня, 4-7 дней, 10-12 дней, 14-16 дней, 24-30 дней. В зависимости от цикла поездки и отдыха определяется цена. Средняя цена путевки оценивается в 21450 руб.
Для продвижения услуг непосредственно до потребителя будут использоваться каналы распределения, курортные комплексы, аэропорт, страховые службы, непосредственная работа с физическими лицами.
Рекламу планируется проводить в крупных процветающих фирмах (финансовых компаниях, торговых домах, банках, страховых фирмах и т.п.), средствах массовой информации.
Для осуществления идеи компания приобретает в аренду офисное помещение, производит закупку компьютеров и офисной техники, подключает телефонные номера, нанимает квалифицированный персонал, устанавливает партнерские отношения с фирмами, занимающимися перевозкой пассажиров и предоставляющими гостиничные услуги. На ближайший год планируется продажа около 400 турпутевок по 21450р.
Общая стоимость проекта составляет 159 тыс. руб.
Вводная часть
Туристический бизнес – одна из наиболее динамично развивающихся отраслей экономики. В России годовой оборот отрасли, по разным оценкам, составляет до 8 млрд. долл.
Путешествовать любят все. Во всяком случае, многие из тех, у кого есть возможность хоть раз в год отдохнуть за границей, стараются не отказать себе в этом удовольствии. Казалось бы, что может быть проще — открыть собственное турагентство? Открыть, действительно, не проблема. Куда сложнее закрепиться на рынке.
Количество туристических агентств в среднем увеличивается почти в 2 раза ежегодно, что говорит о высокой прибыльности этого бизнеса.
Увеличивается численность российских туристов, выезжающих заграницу – ежегодно темп роста составляет порядка 20%.
При поверхностном взгляде на этот бизнес может показаться, что отдыхают вообще все. Чтобы начать его, достаточно 10-15 тысяч долларов. Он прост в управлении и не лишен внешнего лоска. Не случайно туризм иногда называют «бизнесом жен и любовниц». А как на самом деле?
1. Анализ положения дел в отрасли
1.1 Краткая информация об отрасли
Туристический бизнес – очень выгодное дело на сегодня, но огромная конкуренция и сезонность спроса могут дать новой фирме закрыться на самом первом этапе, поэтому надо всё продумать заранее и успеть открыть фирму к майским праздникам, чтобы не пропустить сезон. А в феврале закрывается большинство несостоявшихся фирм. Поэтому главное: наработать за лето запас на зиму, и фирма принесёт свои плоды.
На объем продаж по зарубежным направлениям также влияет такой фактор как сезонность. В летний период наблюдается резкий скачок продаж путевок в Турцию, в Италию, на Кипр и в Египет. Осенью наблюдается увеличение продаж по направлениям Италия, ОАЭ. В Италии туристов привлекает не только отдых на побережье, но и экскурсионные маршруты по городам, кроме того очень часто в крупных городах проводятся специализированные выставки, спортивные соревнования, различные симпозиумы. В осенний период начинается активная продажа экскурсионных туров по Европе, тур путевок в Египет и горнолыжных курортов.
Весной основной объем продаж идет за счет экскурсионных маршрутов по городам Европы, а также за счет продажи путевок в Турцию и Египет.
Можно выделить несколько временных периодов, когда российские туристы проводят отдых за рубежом:
Два летних месяца июль и август, особенно август - самый большой пик
Осенние школьные каникулы и ноябрьские праздники.
Новый год и зимние школьные каникулы.
Праздник 8 марта.
Весенние школьные каникулы.
Первомайские праздники: 1 мая и День победы.
1.2 Рыночные сегментыКонечными потребителями услуг фирмы «SUN - тур» являются:
-деловые люди
-индивидуальные туристы (группы туристов)
-клиенты VIP.
Таблица 1
Сегментация клиентов по доходам от продаж турпутевок
| Сегменты | Доля доходов за год, % |
| 1. Корпоративные клиенты | 58 |
| 2. Частные клиенты | 42 |
| Итого: | 100 |
1.3 Целевой рынок
Целевым является рынок предоставления различных услуг в сфере туризма (заказа билетов и продажи туров до организации различных мероприятий за границей и пределах нашей страны)
Спрос на рассматриваемый вид услуг находится в стадии устойчивого роста, что объясняется следующими причинами:
Рост благосостояния населения;
Как показывают исследования, в г. Архангельск сформировался достаточно устойчивый слой потребителей туристических услуг, что связано со специфическим климатом.
1.4 Объем продажПредполагаемый объем продаж по аналогии с результатами деятельности основных конкурентов в течение первого года работы на рынке туризма составит:
Таблица 2
| Месяц, № | 0 | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 | 11 | 12 |
| Количество туров, шт. | 0 | 5 | 7 | 17 | 26 | 52 | 54 | 52 | 55 | 41 | 43 | 41 | 52 |
Учтен фактор влияния сезонности: рост объема продаж в летний период, в осенние месяцы увеличение числа конференций и других мероприятий и большой объем продаж на новогодние праздники и рождество.
1.5 Конкуренция на рынках сбыта услуг
В настоящее время туризм и отдых в городе Архангельск стабильно развивается, количество туристических агентств, предлагающих туры за рубеж достаточно велико (66 агентств), но сегмент рынка, с которым планирует свою работу фирма, также достаточно обширен, поэтому фирма предпримет все меры, чтобы занять свою нишу.
Возможными конкурентами турфирмы «SUN - тур» являются турагенства, занимающиеся подобным видом деятельности.
Рассмотрим первую «десятку» в рейтинге турфирм в таблице 3
Таблица 3
| № | Наименование турфирмы | Адрес | Рейтинг* | Доля рынка, % |
| | Ярмарка горящих туров, туристическое агентство | Архангельск, ул. Выучейского, 2 | 72 | 28 |
| | Магазин горящих путевок, туристическое агентство | Архангельск, ул. Урицкого, 47-202 | 62 | 24 |
| | Наталия тур Архангельск, туристическое агентство | Архангельск, просп. Троицкий, 119-6 | 17 | 7 |
| | Архангельское бюро путешествий и экскурсий | Архангельск, просп. Троицкий, 39-27 | 14 | 5 |
| | А Турс, туристическая компания | Архангельск, ул. Воскресенская, 99 | 13 | 5 |
| | "Клуб путешествий" | Архангельск, просп. Троицкий, 121/3 | 12 | 5 |
| | Голден-Тур, туристическое агентство | Архангельск, ул. Ленина, 4-408 | 11 | 4 |
| | Туристическое агентство "Индиго-Архангельск" | Архангельск, просп. Ленингрдский, 40 | 10 | 4 |
| | "Клуб "Живая природа" | Архангельск, ул. Ломоносова, 81 | 8 | 3 |
| | Семь континентов, туристическое агентство | Архангельск, ул. Ч. Лучинского, 39-28 | 5 | 2 |
| | Другие турфирмы | г.Архангельск | 13 |
*Данные с сайта www.29rosfirm
Данные показывают, что главный конкурент - «Ярмарка горящих туров». Максимальное количество очков - 72, стремясь к ним можно стать лидером.
2. Сущность проекта
2.1 Описание отрасли и фирм
Современная туристская индустрия является одной из самых высокодоходных отраслей в мировой экономике. Сегодня в России выдано около 20 тысяч туроператорских и турагентских лицензий. Поэтому на рынке туристических услуг высока вероятность не выдержать конкуренции. Для успешного функционирования необходимо выбрать правильных партнеров (туроператоров) и правильное место расположения агентства.Возможности и угрозы, сильные и слабые стороны бизнеса рассматриваются в SWOT-анализе.
Таблица 4
SWOT - анализ
| Возможности рост уровня жизни населения отсутствие большого количества конкурентов приемлемое законодательство появление новых продуктов у туроператора (новых достопримечательностей в стране туризма) | Угрозы угроза терроризма изменение законодательства ужесточение налоговой политики снижение уровня жизни населения общественное мнение появление конкурентов чрезвычайные происшествия на транспорте изменение политической ситуации в стране изменение ценовой политики туроператора сезонность спроса |
| Сильные стороны квалифицированный персонал умеренные цены активная рекламная политика удобное месторасположение офиса выделенная Интернет-линия совмещение обязанностей комфортабельный офис небольшие первоначальные вложения | Слабые стороны отсутствие известного имени на рынке отсутствие своей клиентуры отсутствие туров по городам РФ небольшой персонал (не кем подменять) отсутствие туров для групп небольшой ассортимент |
2.2 Цели и задачи проекта
Целью данного проекта является максимизация прибыли.
М
аксимизация прибыли
| возмеще-ние первона-чальных вложений | поиск постоян-ных покупате-лей | обеспечить персонал работой, стабильной з/п, соц. защищенность персонала | работа с лучши-ми туропе-ратора-ми | увели-чение объёмов продаж |
| освое-ние новых туров | завоевать свою долю на рынке (не < 5 %) | устано-вить свою марку | получе-ние чистой прибыли через 16 мес. | работа с иностран-ными турис-тами | стать тур-опера-тором |
Миссия:
"Предоставление высококачественных услуг в сфере туризма гражданам РФ и иностранным гражданам с целью полного удовлетворения их потребностей в полноценном отдыхе".
2.3 Описание предоставляемых услуг
Предполагаются следующие направления деятельности фирмы: отправка туристов за рубеж и приём иностранных туристов здесь. На начальном этапе бизнеса турфирмы необходимо сделать акцент на отправку. А приём иностранцев будет после закрепления фирмы на рынке.
Фирма является туристическим агентом, и может: покупать у определённого туроператора определённый тур в некотором количестве и продавать его клиенту, то есть быть посредником между клиентом и туроператором. За свои услуги агенство будет брать комиссию в размере 10 % от проданного тура. После продажи тура и перечисления агенством прибыли на счёт туроператора, последним выплачивается комиссия на расчётный счёт агенства.
Сначала необходимо заключить агентский договор, после чего нашей фирме становятся доступными многие дополнительные услуги оператора:
возможность on-line бронирования, что значительно облегчает работу;
получение свежих спецпредложений и новостей с помощью Подписки на рассылку по электронной почте, если планируется постоянная покупка туров данной фирмы ;
расписание ознакомительных туров;
информация по вопросам субагентского сотрудничества.
В качестве поставщиков выбраны несколько московких туроператоров, являющихся лидерами на рынке туристических услуг. Главным нашим партнёром является туроператор «МИТС». MITS - один из ведущих туроператоров России, член РАТА (Российская ассоциация туристических агентств), IATA (Международная ассоциация воздушного транспорта). Коллектив фирмы работает на туристическом рынке с 1991 года. Имеет более 1000 фирм - агентов по всей России. МИТС является обладателем таких наград, как: звание "Лучшего российского туроператора по выездному туризму" (по версии профессиональной туристической газеты "TTG-Russia"), "Golden Quality Award" ("Золотое качество") от авиакомпании Air Mauritius и MTPA (Министерство по туризму Маврикия) за выдающиеся успехи в продвижении маврикийского направления на российском рынке с 1998 года и многих других. Остальные партнёры: «АРТ-ТУР» и «КАПИТАЛ ТУР», также призёры многочисленных выставок. Входя в число лидирующих турфирм Москвы, по некоторым направлениям, в частности, ОАЭ, «АРТ-ТУР» является одним из лидеров среди российских туроператоров. Совместно с Департаментом Туризма и Коммерческого Маркетинга Правительства Дубая АРТ-ТУР стал соучредителем "Турклуба ОАЭ", работа которого призвана привлечь внимание россиян к широким возможностям для отдыха и деловых поездок, имеющимся в этой стране.
В диапазон предлагаемых фирмой туров входят поездки от популярных и недорогих до самых дорогих и престижных. Популярными маршрутами летом являются Болгария, Турция, Испания, Греция и др. Осенью и зимой популярны такие направления, как Египет, Израиль, ОАЭ, где в это время наступает туристский сезон, есть прекрасные условия для отдыха, загара, купания и подводного плавания.
3. План маркетинга
3.1 Каналы распределения
Продажа путевок осуществляется самостоятельно, без посредников.
3.2 Политика ценообразования
Цена на туристические путевки складывается из цены туроператоров, чьими услугами мы пользуемся, плюс прибавленная нами комиссия в размере 10%.
Примерный прайс-лист:
Талбица 5
| Страна | Отель | Условия | Кол-во дней | Цена |
| Египет (Хургада, Шарм Эль Шейх) | Golf 2* | завтрак + ужин | 7 | 5500 руб. |
| Ambassador 3* | заватрак + ужин | 7 | 11500 руб. | |
| Beach Albatros 4* | all inclusive | 7 | 15700 руб. | |
| Conrad Sharm El Sheikh Resort 5* | завтрак | 7 | 20000 руб. | |
| Испания (Коста Брава, Коста дель Соль, о.Ибица) | El Tiburon 2* | Завтрак | 7 | 24300 руб. |
| Carmen Teresa 3* | завтрак | 7 | 24900 руб | |
| Torrequebrada 5* | Завтрак | 7 | 48000 руб. | |
| ОАЭ (Абу-Даби, Дубаи) | Royalton 2* | завтрак + ужин | 7 | 25000 руб. |
| Montreal 3* | завтрак + ужин | 7 | 39700 руб. | |
| Arabian Park 4* | завтрак | 7 | 46300 руб.1 |
3.3 Стимулирование продаж
Необходимо сглаживание сезонных колебаний. Т.е., например, в феврале, марте, когда идет снижение продаж, можно предлагать скидки туристам для поездок в это время.
Со стороны операторов, существует возможность дополнительного стимулирования продаж по итогам рекламных акций и бонусных программ (агенствам-лидерам предоставляются скидки на продукцию оператора)
3.4 Коммуникативная политика
Туристская фирма, как и любое другое предприятие не может обойтись без рекламы, как самой фирмы, так и ее товаров и услуг. Рассмотрим, как в своих целях использует рекламу туристская фирма «SUN - тур».
Данная фирма, как и все использует размещение рекламных обращений на телевидение, в газетах, а так же в Internet.
Сегодня Internet - это самый легкий способ получения информации из любой точки земного шара. Сейчас ни одна туристская фирма не может обойтись без Internet. Погода, цены, описание отелей, условия заключения договоров, документы необходимые для получения визы - все это можно найти на сайтах различных туристских кампаний. «SUN - тур» не является исключением. На своем сайте, который находится по адресу wwwntour, фирма размещает именно ту информацию, которая может понадобиться туристу. То есть информацию о самой фирме, о турах, которые она предлагает, об услугах, которые фирма оказывает и так далее. Данное рекламное обращение носит информативный характер. Здесь идет формирование имиджа фирмы и корректировка представлений о деятельности фирмы
Нужно отметить, что «SUN - тур» выпускает буклеты, связанные с их собственными проектами, для большего привлечения туристов к данным услугам. Все буклеты отпечатаны в типографии на хорошей, качественной бумаге, что показывает уважение к клиентам. Помимо этого все буклеты красочно оформлены. В данных рекламных буклетах зрительный эффект обеспечивается за счет фотографий данных проектов. Фотографии воссоздают атмосферу этих туров. Именно они дают потенциальному клиенту главное представление о том, что его ожидает. Например, достопримечательности различных стран: монастыри, музеи, театры и многие другие замечательные места. Все это обязательно будет привлекать клиентов, которые обязательно захотят посетить те или иные места. Например, вы сможете совершить конную прогулку, порыбачить на озере... и т.д.
Практически все рекламные буклеты содержат информацию на двух языках: русском, для русскоязычного населения, и английском, для иностранных туристов.
Помимо рекламных буклетов, всемирной системы Internet туристская фирма «SUN - тур» размещает свою рекламу на телевидении и в печатных изданиях. Телевидение имеет широкие возможности оказывать целенаправленное воздействия и вызывать желаемую ответную реакцию зрительской аудитории. Телевидение обеспечивает широкий охват, особенно в праздничные, выходные дни, когда максимальное количество клиентов будут у своих телевизоров. А также рекламное обращение, которое будут помещены в газете, привлекающее внимание читателей. В силу своей оперативности, повторяемости, широкого охвата рынка пресса является одним из самых эффективных средств распространения рекламы.
Важным фактором в рекламе является фирменный стиль организации. Фирменный стиль - это набор цветовых, графических, словесных, типографических дизайнерских постоянных элементов, обеспечивающих визуальное и смысловое единство товаров (услуг), всей исходящей от фирмы информации, ее внутреннего и внешнего оформления.
Туристская фирма «SUN - тур» разработала свой собственный фирменный стиль, который позволяет потребителю быстро и безошибочно найти продукт фирмы, позволяет фирме с меньшими затратами выводить на рынок свои новые продукты.
Итак, из вышесказанного видно, что туристская фирма «SUN - тур» будет активно продвигать свои услуги с помощью различных видов рекламы.
3.5 Дополнительные услуги
Также фирма оказывает дополнительные туристические услуги, такие как бронирование гостиниц в 10 странах мира (от 500 руб.), бронирование авиабилетов 400 руб, железнодорожных билетов 170, билетов на спортивные и культурно-зрелищные мероприятия от 200 до 450 руб, визовая поддержка (от 1750 руб.), трансфер (от 500 руб.), организация деловых поездок (выставки, ярмарки, конгрессы), экскурсий.
3.5 Оценка рынка сбыта
Интенсивная конкуренция в сфере организации путешествий стимулировала эффективное изучение различных групп клиентов. Основными клиентами нашей фирмы являются представители практически всех возрастных групп.
Сотрудники турфирмы «SUN - тур» определяют целевой сегмент по следующим характеристикам:
Возраст 23 - 45 лет
Уровень дохода - средний и выше среднего
Образование - роли не играет
Семейное положение – роли не играет
Работа, профессия - чаще всего - частные предприниматели
Жизненный стиль - энергичный, активный человек, занятый торговой или управленческой деятельностью, работающий зачастую по выходным и праздникам, следит за своим имиджем, ощущает нехватку времени на отдых и семью, восприимчивый к новинкам, скептически относящийся к рекламе.
Конечно, это не означает что абсолютно все клиенты фирмы именно такого возраста или статуса, но большая их часть подходит под такое определение, и именно эта группа потребителей позволяет быстро окупать затраты на производство и продвижение тур продукта. С другой стороны почти все тур-фирмы ориентированны на тот же сегмент, о чем ранее уже говорилось. Значит, фирма должна стремиться завоевать покупательское расположение и доверие.
Все маркетинговые усилия должны быть направлены на формирование сильных и прочных предпочтений у действительных и потенциальных клиентов. Существует ряд основных факторов, которые оказывают влияние на туристский спрос, и на туристский рынок. Спрос на туризм, как и на другие продукты, обусловлен покупательской способностью потребителей – наличием у населения денежных средств и желание их потратить на путешествия. Основными факторами выступают изменение в покупательском поведении, уровень доходов населения, принадлежность к определенной расе, пол, образование, род занятий, мнения мода, время, обычаи, привычки и традиции, образ жизни. Этот список не включает всего множества разнообразных факторов, влияющих на отдых, но перечисленные являются основными, на которые менеджеры туризма должны обращать внимание при составлении маркетинговых планов.
Необходимыми предпосылками возникновения массового спроса на туризм и подержание его на высоком уровне являются, увеличение свободного времени и рост благосостояния общества. Тенденция к увеличению свободного времени является объективным фактором возникновения и роста спроса на отдых.
Благодаря тщательному анализу потребителей в процессе маркетинговых исследований компания разработала профиль потребителя, наиболее полно удовлетворяющий потребности и соответствующий цели курортного комплекса. Основными клиентами нашей туристической фирмы могут являться граждане РФ, иностранные граждане и бизнесмены.
На основе проведения исследований можно утверждать, что спрос на услуги туристической фирмы достаточно стабилен и будет возрастать.
3.6 Управление каналами сбыта
Основные различия между рекламой и стимулированием сбыта заключается в их методах обращения и ценности, которую они добавляют продукту или услуге. В то время как реклама занимается созданием имиджа, и ей на это требуется время, управление каналами сбыта занимается стимулированием, ведущим к немедленному действию, предпочтительно — продаже. С другой стороны, они выполняют общие задачи, которые заключаются в увеличении количества потребителей и большем использовании тур продукта потребителями.
Поддержка продаж - это предложение дополнительного мотива для покупки. Ее главное преимущество заключается в многообразии и гибкости методов. Чаще всего для продвижения используются скидки:
сезонные;
скидки на праздники;
семейные скидки;
групповые;
детские;
специальные (для тех, кто владеет купоном на скидку или для клиентов, которые приводят в фирму нового клиента);
скидки постоянным клиентам.
Различная печатная продукция используется турфирмами для стимулирования продаж непосредственно в офисе. В тот момент, когда клиент колеблется в выборе турагента, места отдыха, гостиницы или вида транспорта подтолкнуть его к покупке поможет красочный проспект, обрисовывающий все преимущества данного места отдыха, гостиницы и т.д. Различные календари, стенды, брошюры, журналы и каталоги собственного издания не только привлекают клиента своим внешним видом, но и предлагают более подробную информацию о маршруте.
Следующим этапом управлением канала сбыта является участие в работе различных туристических выставок, ярмарок. Выставки и ярмарки имеют огромное значение с точки зрения поиска партнеров и установления деловых связей. Данный вид продвижения относится к стимулированию сбыта, направленному на посредников. Подобного рода выставки ежегодно проводятся не только в Москве, но и в других городах, как российские, так и международные.
4. Производственный план
Первоначальные вложения (затраты предпроизводственного периода) составят:
регистрация - 3000 руб.
аренда (за 1 мес.; 35 кв.м.) - 21000 руб.
установка средств связи (тел., Интернет) - 5000 руб.
мебель, компьютеры - 100000 руб.
непредвиденные расходы - 30000 руб
Итого: 159 000 руб.
В представленном бизнес-плане планируются следующие издержки:
Таблица 6
Постоянные издержки
| аренда (35 кв.м.) | 21000 руб. |
| оплата услуг Internet | 3000 руб. |
| амортизация | 1500 руб. |
| з/п (без ЕСН) | 29000 руб. |
| канцелярские расходы | 1500 руб. |
| Online система поиска и бронирования туров | 1750 руб. |
| Платеж по договору с транспортной компанией | 14450 руб. |
| Итого: | 63200 руб. |
К переменным издержкам относится ЕСН (26% от ФОТ).
Таблица 7
Переменные издержки
| 0 | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 | 11 | 12 | |
| Реклама | 18000 | 21000 | 10000 | 7500 | 3500 | 4550 | 5420 | 7400 | 3450 | 6000 | 2500 | 4600 | 8500 |
Также к переменным издержкам относится налог на прибыль (24% от прибыли).
План мероприятий
Таблица 8
| Мероприятие | 0 | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 | 11 | 12 |
| Регистрация предприятия | * | ||||||||||||
| Подбор персонала | * | ||||||||||||
| Подбор помещения | * | ||||||||||||
| Покупка ОС | * | * | * | * | * | * | * | * | * | * | * | * | * |
| Мониторинг наиболее востребованных туристических направлений | * | ||||||||||||
| Мониторинг рынка тур-операторов | * | ||||||||||||
| Заключение договоров с туроператарами | * | * | * | * | * | * | |||||||
| Найм персонала | * | ||||||||||||
| Аренда помещения | * | ||||||||||||
| Реализация рекламной компании | * | * | * | * | * | * | * | * | * | * | * | * | * |
| Создание орг.политики предприятия | * | ||||||||||||
| Внедрение системы контроля качества оказываемых услуг | * | ||||||||||||
| Создание системы учета постоянных клиентов | * | ||||||||||||
| Выплата заработной платы | * | * | * | * | * | * | * | * | * | * | * | * | * |
5. Организационный план
Решая вопрос выбора организационно - правовой формы, предприятие остановилось на обществе с ограниченной ответственностью, потому что в условиях рыночных отношений это - самая гибкая форма. ООО — это предприятие, учредителями которого являются граждане и юридические лица. Источником образования имущества — вклады участников. Ответственность по обязательствам все участники несут лишь в пределах своих вкладов и по обязательствам общества не отвечают.
Компания считает одним из важнейших факторов стабильной работы сплоченность и опытность команды управления и возможность решать намеченные задачи и осуществлять планы перспективного развития компании. Поэтому, компания набирает профессионалов, прошедших специальную подготовку и способных обеспечить высокий уровень сервиса. Члены команды обеспечивают высокий организационно-управленческий уровень хозяйственной деятельности за счет профессиональной компетенции, умения находить взаимоприемлемые решения и представлять команду как единое целое.
Обязательные требования к работниками туристической фирмы:
Возраст от 22 – 45 лет;
Высшее образование, с опытом работы от 1 года;
Приветствуется знание языков;
Общительность, доброжелательность, целеустремленность и опрятность.
Месячный фонд оплаты труда работников туристической фирмы «SUN - тур» будет составлять 29 000 рублей.
Организационная структура:
| Директор (Собственник фирмы) |
| Г | Приходящий бухгалтер | ||
| Менеджер |
Таблица 9
Функциональные обязанности
| Должность | Функциональные обязанности | Кол-во чел. | З/п на 1 чел. |
| Директор (Собственник фирмы) | Управление фирмой, маркетинговая политика, разработка имиджа фирмы, представительские функции, взаимодействие с партнерами, получение необходимых лицензий, набор и обучение персонала. | 1 | - |
| Главный менеджер | Работа с клиентом, бронирование билетов, создание и поддержка сайта фирмы. | 1 | 13500 руб. |
| Менеджер | Работа с клиентом, работа на телефоне | 1 | 11500 руб. |
| Бухгалтер (Приходящий по мере необходимости) | Ведение бухгалтерского учета | 1 | 5000 руб. |
| Всего: | 29000 руб. |
6.Финансовый план
В разработке финансового плана данного проекта будут использованы даны, приведенные в разделе 1.4 «Объем продаж» и разделе 5 «Производственный план», а именно: первоначальные вложения, постоянные и переменные издержки, планируемый объем продаж.
Продажи планируется начать со 2ого месяца существования компании. Туроператоры производят расчеты с нашим турагентством в месяце, в котором были произведены продажи.
Средняя расчетная цена тура = 21450 рублей на человека.2
7.Анализ рисков
В ходе реализации данного проекта могут возникнуть ситуации, приводящие к изменениям в производственно-финансовой деятельности компании. среди наибольших рисков наиболее существенное влияние могут оказать:
ужесточение системы налогооблажнеия;
резкое снижение спроса, вызванное различными условиями: как по причине климатических изменений и стихийный бедствий, так и из-за угрозы терроризма в отдельных районах земного шара.
Приложенияkleo
www.29rosfirm
mega-realty
ultra-online/
tournews/
www.egypt-best
wwwn-ex
m-orion/
1 wwwn-ex – туристическое агентство, www.egypt-best – туры по Египту
2 kleo/items/rest/soveti_strani.shtml