ГРОЗНЕНСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ НЕФТЯНОЙ ИНСТИТУТ ИМЕНИ АКАДЕМИКА М.Д. МИЛЛИОНЩИКОВА
Кафедра «Прикладная информатика»
Л.Р. Магомаева
Методические указания по изучению дисциплины «Реинжиниринг бизнес-процессов»
(Специальность 080801-«Прикладная информатика в экономике»)
Грозный, 2009
СоставительМагомаева Лейла Румановна, доцент кафедры «ПИ», к.э.н.
Рецензент
Тасуева Т.С. доцент кафедры «Экономика и управление в нефтяной и газовой промышленности», к.э.н.
Методические указания рассмотрены и утверждены на заседании
кафедры «Прикладная информатика»
Протокол № 6 от «__24_» апреля 2009 г.
©Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования
«Грозненский государственный нефтяной институт
имени академика М.Д. Миллионщикова», 2009
Содержание
1. Цели и задачи дисциплины, сфера профессионального использования…4
2. Для изучения данной дисциплины студент должен знать………………..5
3. Перечень основных тем дисциплины………………………………………5
3.1. Тема 1. Основные понятия реинжиниринга бизнес-процессов….5
3.2. Тема 2. Организационная структура компании, основанная на управлении бизнес-процессами……………………………………………….7
3.3. Тема 3. Информационные технологии, поддерживающие управление бизнес-процессами……………………………………………….9
3.4. Тема 4. Технология реинжиниринга бизнес-процессов………...11
3.5. Тема 5. Структурный анализ бизнес-процессов…………………13
3.6. Тема 6. Функционально-стоимостной анализ бизнес-процессов (ABC – Activity-Based Costing)………………………………………………17
3.7. Тема 7. Имитационное моделирование бизнес-процессов……..19
3.8. Тема 8. Компонентная технология реинжиниринга бизнес-процессов………………………………………………………………………21
4. Для проведения итогового контроля необходимо……………………….23
4.1. Изучить вопросы ………………………………………………………...23
4.2. Выполнить следующее типовое задание.……………………………….26
Список использованной литературы ………………………………………..28
1. Цели и задачи дисциплины, сфера профессионального применения
Цель:
Целью курса «Реинжиниринг бизнес-процессов» (РБП) является изучение студентами проблематики использования технологии бизнес-реинжиниринга в реорганизации деятельности предприятий на основе современных информационных технологий, теоретических основ моделирования бизнес-процессов и организационно-методических вопросов проведения работ по реинжинирингу бизнес-процессов.
Задачи:
В результате изучения курса студент должен:
знать концептуальные основы применения технологии бизнес-реинжиниринга в реорганизации деятельности предприятия, требующие изменения организационной структуры на основе внедрения интегрированных корпоративных информационных систем;
уметь использовать методы и инструментальные средства структурного, функционально-стоймостного и имитационного моделирования бизнес-процессов и формирования решений по их реорганизации;
приобрести навыки в организации работ по реинжинирингу бизнес-процессов для конкретных проблемных областей: управления товародвижением предприятия, обслуживанием клиентов в банках, в страховых компаниях и налоговых службах и др.
Сфера профессионального использования:
Знания и навыки, полученные в результате данной дисциплины, могут быть применены в работе информатика-экономиста в качестве системного аналитика, участвующего в составе команд реинжиниринга бизнес-процессов.
Данная дисциплина необходима для использования в профессиональной деятельности экономистов.
Данное методическое пособие призвано сформировать у студентов теоретические знания и практические навыки по совершенствованию и реинжинирингу бизнес-процессов.
2. Для изучения данной дисциплины студент должен знать:
Для изучения дисциплины требуются знания базовых экономических и правовых дисциплин: «Основы бизнеса», «Основы менеджмента», «Основы маркетинга», «Бухгалтерский учет», «Финансовый анализ», «Экономика и статистика», «Теория организации», «Менеджмент предприятия и организации», «Маркетинговые исследования», «Инновационный менеджмент».
Изучение дисциплины основывается на дисциплинах прикладной информатики: «Информационные технологии», «Базы данных», «Интеллектуальные информационные системы», «Электронные системы управления документооборотом», «Основы Интернет-экономики», «Проектирование информационных систем», «Разработка и стандартизация программных средств и информационных технологий».
3. Перечень основных тем дисциплины
3.1. Тема 1. Основные понятия реинжиниринга бизнес-процессов
Цель изучения:Раскрыть предмет и метод курса «Реинжиниринг бизнес-процессов».
Понятие бизнес-процесса. Раскрывается структура бизнес-процесса, как совокупность взаимосвязанных операций, интегрирующих сквозные материальные, финансовые и информационные потоки через организационную структуру предприятия (компании).
Необходимость и цели реинжиниринга бизнес-процессов. Показываются недостатки управления отдельными ресурсами и обосновываются пути повышения эффективности управления предприятия через процессное управление всеми взаимосвязанными ресурсами.
Раскрывается концепция всеобщего управления качества и непрерывного улучшения процессов. Дается понятие реинжиниринга бизнес-процессов, как реорганизации деятельности предприятия на основе изменений организационной структуры и внедрения современных информационных технологий.
Критерии эффективности организации бизнес-процессов. Раскрывается содержание критериев минимизации сроков и издержек реализации бизнес-процессов, гибкости организации бизнес-процессов с учетом динамичности изменений потребности рынка.
Условия успеха реинжиниринга бизнес-процессов. Рассматриваются социальные, экономические, технологические, организационные факторы успешного проведения РБП, а также области применения РБП.
Принципы реорганизации бизнес-процессов. Раскрывается сущность интеграции функций управления, «горизонтального» и «вертикального» сжатия бизнес-процессов, универсализации и множественности вариантов технологии, высокой адаптивности к потребностям рынка, распараллеливания выполнения работ, сокращения административного контроля.
Изучив данную тему, студент должен:
знать отличительные характеристики технологии реинжиниринга бизнес-процессов, принципы и области применения РБП;
уметь определить критерии эффективности и ограничения применения технологии РБП.
При изучении темы 1 необходимо:
• читать учебное пособие [1] параграф 1.1. стр. 5-9; учебник [2] параграф 11.1;
• акцентировать внимание на следующих понятиях: взаимосвязь операций бизнес-процесса; ориентация организации бизнес-процесса на потребности клиента; интеграция материальных, информационных, финансовых потоков; командный характер исполнения бизнес-процесса.
Для самооценки темы 1ответить на вопросы:
Что такое бизнес-процесс и чем управление бизнес-процессами отличается от управления ресурсами?
Что такое реинжиниринг бизнес-процессов и чем он отличается от концепции всеобщего управления качеством?
Какие задачи решает реинжиниринг бизнес-процессов?
Назовите основные последствия проведения реинжиниринга бизнес-процессов.
Назовите области применения реинжиниринга бизнес-процессов.
Каковы условия успеха реинжиниринга бизнес процессов?
Назовите основные принципы реинжиниринга бизнес-процессов.
3.2. Тема 2. Организационная структура компании, основанная на управлении бизнес-процессами
Цель изучения:Освоить принципы построения организационной структуры предприятия, основанные на управлении бизнес-процессами.
Виды бизнес-процессов. Раскрывается классификация бизнес-процессов по характеру деятельности: товародвижения (операционной), инфраструктуры (вспомогательной), развития (перспективной). Рассматриваются особенности организации бизнес-процессов в зависимости от типа обслуживания клиентов: массового, серийного, единичного; непрерывного и дискретного. Разбираются точки привязки заказа в организации бизнес-процесса: «заказ стандартной продукции», «заказ на сборку», «заказ на материалы и сборку», «заказ на проект». Описываются особенности организации бизнес-процессах в зависимости от метода планирования: MPS - производственный план-график, MRP - определение потребности в материальных ресурсах, S1C - статистический контроль запасов, JIT - поставки точно в срок.
Системы управления качеством. Показываются отличия внутренних, внешних текущих и потенциальных клиентов. Рассматриваются договорные отношения клиентов и владельцев процессов. Раскрываются требования ISO 9000 к стандартизации бизнес-процессов, процедура сертификации системы управления качеством.
Типы организационных структур предприятия. Раскрываются отличительные особенности функциональной (линейно-штабной) и матричной организационных структур, процессных и ресурсных подразделений. Даются принципы организации процессных команд, функциональные обязанности владельцев и менеджеров ресурсов и процессов. Рассматриваются договорные отношения владельцев-процессов, владельцев-ресурсов и исполнителей процессов. Описываются формы предприятий, ориентированные на управление бизнес-процессами: многомерные, сетевые, виртуальные, интеллектуальные организации.
Изучив данную тему, студент должен:
знать отличительные характеристики организационной структуры предприятия, ориентированной на управление процессами, а также особенности ее построения в зависимости от типа организации бизнес-процесса;
уметь определять типы бизнес-процессов и клиентов, выделять владельцев процессов и ресурсов, определять функциональные обязанности и договорные отношения участников бизнес-процесса, формулировать требования к системе управления качеством.
При изучении темы 2 необходимо:
читать учебное пособие [1] параграф 1.1. стр. 5, параграф 1.2 стр. 9 -11; учебник [2] параграф 11.1;
акцентировать внимание на следующих понятиях: экономические отношения и договорный характер взаимодействия участников бизнес-процесса, стандартизация требований к организации бизнес-процессов.
Для самооценки темы 2 ответить на вопросы:
Перечислите основные виды бизнес-процессов.
Как отличается организация бизнес-процесса в зависимости от типа обслуживания клиента?
Чем отличаются внешние и внутренние клиенты бизнес-процессов?
Чем отличаются линейно-штабная и матричная организационные структуры?
Чем отличаются функции владельцев процессов и владельцев ресурсов?
Как формируется процессная команда?
Какие аспекты отражаются в договорах на выполнение бизнес-процессов?
Какие требования предъявляют стандарты серии ISO9000 к организации бизнес-процессов?
9. В чем заключается сущность процедуры сертификации системы управления качеством?
10. Чем отличаются организационные формы предприятий: многомерные, сетевые, виртуальные, интеллектуальные организации?
3.3. Тема 3. Информационные технологии, поддерживающие управление бизнес-процессами
Цель изучения: Освоить принципы применения и выбора информационных технологий в организации управления бизнес- процессами.
Корпоративные информационные системы. Раскрываются принципы использования клиент-серверных архитектур и распределенных баз данных для интеграции функций управления.
Системы поддержки принятия управленческих решений. Раскрываются принципы использования систем управления знаниями, экспертных систем, информационных хранилищ, систем математического и имитационного моделирования для выбора варианта организации бизнес-процесса.
Системы управления рабочими потоками (Workflow). Раскрываются принципы использования систем управления рабочими потоками для оперативного управления и мониторинга выполнения бизнес-процессов.
Системы электронного бизнеса. Раскрываются принципы использования систем электронного бизнеса для организации взаимодействия партнеров по бизнесу и территориально распределенных подразделений корпорации.
Организационные формы предприятий, на основе управления бизнес-процессами. Раскрываются вопросы создания цепочек поставок и виртуальных предприятий.
Изучив данную тему, студент должен:
знать назначение информационных технологий для организации взаимодействия участников бизнес-процесса, оптимизации его выполнения;
уметь выбирать информационные технологии в зависимости от решаемых задач организации бизнес-процесса.
При изучении темы 3 необходимо:
• читать учебное пособие [1] параграф 1.1. стр. 5, параграф 1.2. стр. 11-16; учебник [2] параграф 11.1., глава 12, учебное пособие [3,4] глава 1;
• акцентировать внимание на следующих понятиях: активный характер информационных технологий, управляющих выполнением бизнес-процессом, влияющих на трансформацию организационных форм предприятия.
Для самооценки темы 2 ответить на вопросы:
Какие информационные технологии и как они обеспечивают информационную интеграцию функций управления?
Какие информационные технологии и как они обеспечивают оперативное управление бизнес-процессами?
Какие информационные технологии и как они обеспечивают оптимизацию выполнения бизнес-процессов?
Как информационные технологии и как они влияют на изменение организационных форм предприятий?
Какие информационные технологии и как они влияют на изменение характера взаимодействия предприятий?
3.4. Тема 4. Технология реинжиниринга бизнес-процессов
Цель изучения: Освоить методы организации работ по реинжинирингу бизнес-процессов на различных этапах, взаимодействия участников РБП
Этапы реинжиниринга бизнес-процесов. Раскрывается последовательность этапов РБП и содержание каждого из этапов: постановка проблемы и выделение бизнес-процессов - идентификация бизнес-процессов, исследование существующей организации бизнес-процессов - обратный инжиниринг - проектирование новых бизнес-процессов - прямой инжиниринг, разработка новой организационной структуры и корпоративной информационной системы - реализация проекта, обучение персонала, наладка и опытная эксплуатация информационной системы - внедрение проекта.
Участники проекта реинжиниринга бизнес-процессов. Формулируются функциональные обязанности участников РБП на различных этапах РБП: лидера проекта (менеджера верхнего уровня управления), регламентирующего комитета (контрольно-распорядительного органа), методологического центра (координирующего и обеспечивающего органа), команд реинжиниринга (смешанных групп экспертов предприятия и консультантов), менеджеров процессов (будущих ключевых исполнителей).
Идентификация бизнес-процессов. Формулируется миссия предприятия. Определяются ключевые факторы успеха. Выделяются бизнес-процессы. Проводится оценка бизнес-процессов по ключевым факторам успеха на основе методов анализа иерархий и их ранжирование с учетом ограничений на ресурсы. Рассматриваютсяметоды проведения семинаров руководителей по идентификации бизнес-процессов. Раскрывается состав документации на организацию работ по РБП: смета, календарный план-график, техническое задание.
Обратный инжиниринг. Рассматриваются методы сбора информации об организации бизнес-процессов, состав аналитического документа с предложениями и рекомендациями о проведении РБП.
Прямой инжиниринг. Рассматриваются требования к «идеальной» и «реальной» моделям бизнес-процессов, методы «мозгового штурма» и статического и динамического моделирования бизнес-процессов.
Реализация проекта РБП. Рассматривается вопросы использования CASE-технологий для разработки организационной структуры, информационной системы и подготовки документации проекта, адаптации тиражируемых информационных систем на основе компонентной технологии, разработки системы материального стимулирования работников предприятия.
Внедрение проекта РБП. Показываются особенности комплексного тестирования новой организации бизнес-процессов, обучения персонала и доработки документации
Изучив данную тему, студент должен:
знать последовательность работ по реинжинирингу бизнес-процессов и их выполнения различными категориями участников РБП;
уметь определять типы бизнес-процессов и клиентов, выделять владельцев процессов и ресурсов, определять функциональные обязанности и договорные отношения участников бизнес-процесса, формулировать требования к системе управления качеством;
приобрести навыки постановки проблем реинжиниринга бизнес-процессов и выделения бизнес-процессов для РБП.
При изучении темы 4 необходимо:
читать учебное пособие [1] параграфы 2,1., 2,2. стр. 17 - 22; учебник [2] параграф 11.2;
акцентировать внимание на следующих понятиях: параллельность организации перепроектирования организационно-экономической и информационной систем на основе выделения ключевых бизнес-процессов.
Для самооценки темы 4 ответить на вопросы:
Перечислите этапы реинжиниринга бизнес-процессов.
Что такое миссия предприятия? Приведите примеры.
Что такое ключевые факторы успеха предприятия? Приведите примеры.
Как классифицируются, выделяются и ранжируются бизнес-процессы? Приведите примеры.
В чем заключается сущность обратного инжиниринга?
В чем заключается сущность прямого инжиниринга?
Чем отличаются идеальная и реальная модель проектируемого бизнес-процесса?
Какие работы выполняются при создании новой организационно-экономической и информационной системы?
9. Какие методы и средства используются для реинжиниринга бизнес-процессов и проектирования информационной системы?
10. Как осуществляется внедрение проекта реинжиниринга бизнес-процессов?
11. Какова организационная структура проекта РБП?
3.5. Тема 5. Структурный анализ бизнес-процессов
Цель изучения:Освоить выбор и применение методов структурного анализа бизнес-процессов, используемых на этапах обратного и прямого инжиниринга.
Основные элементы бизнес-процесса. Описываются компоненты бизнес-процессов: бизнес-функции и бизнес-объекты. Рассматриваются виды бизнес-функций: интерактивные, автоматические, ручные. Приводится классификация бизнес-объектов:
материальные объекты (продукты, услуги, материалы, полуфабрикаты);
информационные объекты (документы, показатели, реквизиты, файлы);
финансовые объекты (платежи, перечисления, расчеты);
ресурсы (оборудование, запасы, состояние счетов, базы данных, автоматизированные рабочие места);
субъекты (исполнители - подразделения и персонал, клиенты, бизнес партнеры).
Функциональный подход к моделированию бизнес-процессов.
Раскрывается декомпозиция бизнес-процессов на бизнес-функции и бизнес-объекты. Рассматривается использование диаграмм рабочих потоков (workflow) и ER-диаграмм для построения модели предприятия.
Даются принципы выделения бизнес-функций и методы их реорганизации: объединение функций, распараллеливание процессов, перераспределение обязанностей, автоматизация операций.
Рассматриваются методы назначения работ исполнителям с установкой полномочий доступа к информационной системе. Устанавливаются точки временного и пространственного прерывания бизнес-процессов через использование хранилищ материальных ценностей и информации.
Дается характеристика функционально-ориентированных инструментальных программных средств моделирования бизнес-процессов: Design/IDEF, BPWin, ERWin, ARIS Toolset, Natural Engineering Workbench.
Объектно-ориентированный подход к моделированию бизнес-процессов. Раскрываются принципы выделения прецедентов использования бизнес-процессов в зависимости от характера внешних факторов, инициирующих бизнес-процессы. Прецеденты использования бизнес-процессов подразделяются на базовые и альтернативные процессы. Для прецедентов использования бизнес-процессов разрабатываются схемы состояний и взаимодействия бизнес-объектов. Дается характеристика объектно-ориентированных инструментальных программных средств моделирования бизнес-процессов: UML, Natural Engineering Workbench, Rational Rose, OOWin, ARIS Toolset.
Изучив данную тему, студент должен:
знать особенности подходов к моделированию бизнес-процессов, их достоинства и недостатки, области применения;
уметь структурировать бизнес-процессы в нотациях функционально-ориентированного и объектно-ориентированного подходов;
приобрести навыки использования инструментария программных средств статического моделирования бизнес-процессов.
При изучении темы 5 необходимо:
читать учебное пособие [1] параграфы 2.3. стр. 23 - 28, главу 3 стр. 29 - 35, главу 5 стр.44 -56; учебник [2] главу 2;
акцентировать внимание на следующих понятиях: параллельность организации перепроектирования организационно-экономической и информационной систем на основе выделения ключевых бизнес-процессов.
Для самооценки темы 5 ответить на вопросы:
Перечислите основные компоненты обобщенной модели бизнес-процесса.
Чем отличаются методы функционального и объектно-ориентированного моделирования бизнес-процесса?
Какие методологии позволяет комбинировать применение различных методов моделирования бизнес-процессов?
Что такое функциональная модель бизнес-процесса?
Какие конструктивные элементы используются для построения функциональной модели?
Как представляется поток материальных, информационных, финансовых объектов?
Как трактуется и представляется управление выполнением функций?
Как представляются исполнители бизнес-процессов?
Как отражается использование информационной системы в бизнес-процессе?
10.Что такое ICOM метки и как они используются?
11 .Что такое туннельные дуги и как они используются?
12Что такое главный путь бизнес-процесса и как он отражается?
13.Как трактуются и представляются разветвления и соединения путей бизнес-процесса?
14.Как трактуются и представляются циклы в бизнес-процессе?
15.В чем сущность объектно-орентированного подхода к моделированию бизнес-процессов и информационной системы?
16. Какие конструктивные элементы используются в объектно-ориентированной модели бизнес-процесса и информационной системы?
17.Какие виды моделей используются в объектно-ориентированном подходе к РБП?
18. Каково назначение модели прецедентов использования?
19.Каково назначение объектной модели?
20.Каково назначение модели взаимодействия объектов?
21.Как соотносятся объектно-ориентированные модели бизнес-процессов и информационной системы?
3.6. Тема 6. Функционально-стоимостной анализ бизнес-процессов (ABC - Activity-BasedCosting)
Цель изучения:Освоить применение методов вычисления стоимостных затрат по функциям, используемых в статическом анализе эффективности организации бизнес-процессов и обоснования выбора проектных решений на этапах обратного и прямого инжиниринга.
Сущность функционально-стоимостного анализа бизнес-процессов.
Раскрываются понятия: центры затрат, центры прибыли, центры инвестиций, стоимостные объекты, операции, ресурсы. Определяется двухступенчатая схема отнесения затрат ресурсов на стоимостные объекты и ее отличия от традиционной одноступенчатой схемы. Дается характеристика инструментальных программных средств функционально-стоимостного анализа: специализированных средств Design/IDEF, ARIS Toolset; Easy ABC Plus и встроенных средств типовых информационных систем BAANIV и R/3.
Вычисление стоимостных затрат бизнес-процессов.
Раскрываются виды операций бизнес-процесса: добавляющие и не добавляющие стоимость операции, внутренние и внешние операции. Рассматриваются критерии отнесения затрат по использованию ресурсов на операции бизнес-процесса. Рассматривается вычисление стоимостных затрат бизнес-процессов в соответствии с декомпозицией процессов по принципу «снизу-вверх».
Отнесение затрат на стоимостные объекты.
Раскрываются виды стоимостных объектов: продукция, услуги, группы продукции и услуг, клиенты, типы клиентов. Рассматриваются критерии отнесения затрат бизнес-процессов на стоимостные объекты в зависимости от их типа.
Применение методов функционально-стоимостного анализа бизнес-процессов.
Раскрывается цель применения функционально-стоимостного анализа по сокращению наиболее дорогостоящих операций в результате автоматизации бизнес-процессов, привлечения бизнес-партнеров, аренды основных средств и др. Показываются условия применения функционально-стоимостного анализа бизнес-процессов при диверсификации или позаказном характере деятельности предприятия. Выявляется роль использования информации из бухгалтерской и производственоно-сбытовой информационной системы для формирования критериев отнесения затрат.
Изучив данную тему, студент должен:
знать особенности функционально-стоимостного анализа бизнес-процессов, их достоинства и недостатки, области применения;
уметь определять критерии отнесения затрат на бизнес-процессы и стоимостные объекты, проводить расчеты и анализ затрат на бизнес-процессы;
приобрести навыки использования инструментария программных средств функционально-стоимстного анализа бизнес-процессов.
При изучении темы 6 необходимо:
читать учебное пособие [1] главу 4 стр. 36 – 40;
акцентировать внимание на следующих понятиях: двухступенчатость отнесения затрат на стоимостные объекты через бизнес-процессы.
Для самооценки темы 6 ответить на вопросы:
Что такое функционально-стоимостной анализ бизнес-процессов?
В чем заключается сущность двухступенчатой схемы расчета затрат стоимостных объектов?
В чем заключается основное назначение стоимостного анализа функций?
Как связаны центры затрат, прибыли и инвестиций с функционально-стоимостным анализом?
Как определяются стоимостные затраты на выполнение функций (процессов)?
Как определяются стоимостные затраты на изготовление продуктов (оказание услуг)?
Как формируются критерии отнесения затрат ресурсов на стоимость бизнес-процессов и затрат бизнес-процессов на стоимостные объекты?
3.7. Тема 7. Имитационное моделирование бизнес-процессов
Цель изучения: Освоить применение методов имитационного моделирования бизнес-процессов, используемых в динамическом анализе эффективности организации бизнес-процессов и обоснования выбора проектных решений на этапах обратного и прямого инжиниринга.
Назначение имитационной модели бизнес-процессов.
Описывается применение основных типов имитационных моделей при обосновании вариантов реорганизации предприятия: многопродуктовые модели, модели с кооперативными связями, модели с накоплением ресурсов, с настройкой на особенности заказа (типа клиента). Дается характеристика инструментальных программных средств имитационного моделирования: ReThink, I think, Piligrim, Workflow-Analyser, РДО и др.
Построение имитационной модели.
Рассматриваются основные блоки имитационной модели: генерация (создание)/уничтожение объектов, выполнение/задержка операции, ветвление процесса, копирование/слияние объектов, добавление/удаление объектов в списках, хранение/извлечение объектов. Показывается задание входных параметров: интенсивности формирования рабочих объектов по различным законам распределения, временных и стоимостных параметров выполнения операций, мощности (емкости) используемых ресурсов.
Постановка имитационного эксперимента.
Раскрываются критерии эффективности организации бизнес-процессов: среднее время цикла выполнения процесса и операций с учетом непроизводительных затрат времени на ожидание освобождения ресурсов, коэффициенты использования ресурсов, пропускная способность операций, средние издержки процесса, динамика поступления денежных средств. Рассматриваются сценарии имитационных экспериментов: манипулирование использованием ресурсов и последовательностью операций, моделирование в режиме "Что если?"
Анализ результатов имитационного моделирования бизнес-процессов.
Рассматривается генерация статистических данных и их табличное и графическое представление. Описывается организация статистической обработки результатов экспериментов. Даются методы анализа результатов моделирования.
Изучив данную тему, студент должен:
знать особенности динамического анализа бизнес-процессов, их достоинства и недостатки, области применения;
уметь строить варианты имитационной модели бизнес-процессы, проводить имитационные эксперименты для различных сценариев, проводить анализ результатов имитационных экспериментов для выбора наиболее эффективных вариантов организации бизнес-процессов;
приобрести навыки использования инструментария программных средств имитационного моделирования бизнес-процессов.
При изучении темы 7 необходимо:
читать учебное пособие [1] главу 6 стр. 57 - 76, учебное пособие [3] главу 5;
акцентировать внимание на следующих понятиях: виды моделей организации бизнес-процессов: многопродуктовые модели, модели с кооперативными связями, модели с накоплением ресурсов, с настройкой на особенности заказа (типа клиента), сценарии имитационных экспериментов.
Для самооценки темы 7 ответить на вопросы:
В чем заключается назначение имитационной модели бизнес-процесса?
Какие применяются основные виды имитационных моделей бизнес-процессов?
Что такое имитационный эксперимент и каковы основные его типы?
Какие основные типы статистических данных генерируются в ходе имитационного эксперимента по моделированию бизнес-процесса?
Каковы функциональные возможности ППП ReThink по имитационному моделированию бизнес-процессов?
Каковы конструктивные элементы ReThink по разработке имитационной модели?
Как представляется в процессах: разветвление и соединение путей, использование хранилищ, контейнерных объектов, установление ассоциаций объектов, копирование объектов и атрибутов?
Как задается ввод исходных данных в имитационную модель?
Какие используются средства по выводу результатной информации имитационного моделирования?
3.8. Тема 8. Компонентная технология реинжиниринга бизнес-процессов
Цель изучения: Освоить применение методов компонентной технологии реинжиниринга бизнес-процессов, позволяющей настраивать корпоративную информационную систему на особенности управления бизнес-процессами конкретного предприятия.
Сущность компонентной технологии реинжиниринга бизнес-процессов. Раскрываются сущность адаптации компонентов типовых организационно-экономических решений и корпоративных информационных систем к особенностям конкретного предприятия. Описываются особенности выполнения этапов реинжиниринга бизнес-процессов при использовании компонентной технологии как эволюции организационно-экономической системы. Дается характеристика модельно-ориентированных инструментальных программных средств реализации компонентной технологии реинжиниринга бизнес-процессов: Enterprise Modeler (BAANIV), Business. Reengineering
Организация основных компонентов модели предприятия. Рассматривается организация компонентов модели предприятия в репозитории системы: бизнес-функций, бизнес-процессов, бизнес-объектов, организационной структуры. Применение бизнес-правил в контроле целостности модели предприятия и параметрической настройке программного обеспечения информационной системы. Задание ролей исполнителей бизнес-процессов.
Технология конфигурации бизнес-процессов из компонентов. Рассматриваются виды моделей предприятия: базовая, референтная, проектная модели. Раскрывается последовательность преобразования базовой или референтной модели в проектную модель, проектной модели в референтную модель. Определяются фазы реинжиниринга и внедрения информационной системы. Описывается схема конфигурации автоматизированных рабочих мест исполнителей бизнес-процессов на основе проектной модели.
Изучив данную тему, студент должен
знать особенности применения компонентной технологии реинжиниринга бизнес-процессов, их достоинства и недостатки, области применения;
уметь строить модели предприятия, привязку компонентов типовых организационно-экономических и программных решений к модели предприятия, конфигурацию автоматизированных рабочих мест исполнителей бизнес-процессов;
приобрести навыки использования инструментария программных средств моделирования и конфигурации бизнес-процессов типовых информационных систем.
При изучении темы 8 необходимо:
читать учебное пособие [3] параграф 1.4, главу 6 , учебник [2] параграф 13.3;
акцентировать внимание на следующих понятиях: репозиторий компонентов, базовая модель, референтная модель, проектная модель, контроль целостности модели предприятия на основе бизнес-правил, параметрическая настройка компонентов, роли исполнителей в исполнении операций, конфигурация автоматизированных рабочих мест исполнителей бизнес-процессов.
Для самооценки темы 8 ответить на вопросы:
Определите последовательность этапов применения компонентной технологии реинжиниринга бизнес-процессов.
В чем заключается сущность адаптации типовых организационно-экономических решений к особенностям организации бизнес-процессов предприятия?
Что такое базовая, референтная и проектная модели предприятия?
Как связаны между собой модели бизнес-функций, бизнес-процессов, бизнес-объектов и организационной структуры?
Как используются бизнес-правила в конфигурации бизнес-процессов и параметрической настройке?
Как устанавливаются роли исполнителей для выполнения бизнес-процессов?
Что такое фазы внедрения информационной системы и эволюционный инжиниринг?
Для проведения итогового контроля необходимо:
4.1. Изучить вопросы
Понятие бизнес-процесса.
Классификация бизнес-процессов.
Понятие реинжиниринга бизнес-процессов (РБП).
Цели РБП.
Принципы РБП.
Критерии эффективности РБП.
Условия успеха в проведении РБП.
Критические факторы успеха РБП.
Организационные структуры компаний, основанных на принципах РБП.
Владельцы бизнес-процессов и владельцы ресурсов.
Команды и менеджеры бизнес-процессов.
Экономические отношения между подразделениями.
Информационные технологии, используемые в РБП.
Роль распределенной базы данных в управлении бизнес-процессами.
Роль экспертной системы в управлении бизнес-процессами.
Роль системы управления рабочими потоками в РБП.
Управление логистическими цепочками.
Виртуальные предприятия.
Назначение динамического анализа бизнес-процессов.
Сценарии динамического анализа бизнес-процесса.
Этапы РБП.
Идентификация бизнес-процессов.
Обратный инжиниринг.
Прямой инжиниринг.
Реализация и внедрение проекта РБП.
Управление РБП.
Участники РБП.
Состав и функции команд РБП.
Методы РБП. Инструментальные программные средства РБП.
Использование CASE-технологий создания информационной системы.
Методы организации бизнес-процессов в ERP-системах.
Технология структурного анализа бизнес-процессов.
Классификация методологий структурного анализа бизнес-процессов.
Декомпозиция бизнес-процессов.
Функционально-ориентированный подход к моделированию бизнес-процессов.
SADT-методология моделирования бизнес-процессов (Design/IDEF).
Объектно-ориентированный подход к моделированию бизнес-процессов.
Назначение функционально-стоимостного анализа бизнес-процессов.
Технология функционально-стоимостного анализа бизнес-процессов.
Центры ответственности.
Виды стоимостных объектов.
Этапы отнесения затрат на стоимостные объекты.
Факторы использования ресурсов и функций.
Технология динамического анализа бизнес-процессов.
Критерии динамического анализа бизнес-процессов.
Понятие динамической имитационной модели бизнес-процесса.
Назначение динамического анализа бизнес-процессов.
Сценарии динамического анализа бизнес-процесса.
Динамическое моделирование вариантов организации бизнес-процессов.
Динамическое моделирование использования ресурсов в бизнес-процессах.
Компонентная технология РБП.
Системы управления качеством на основе РБП.
Методы управления проектами в РБП.
Организация работы проектных групп в РБП.
4.2. Выполнить следующее типовое задание
Последовательно выполнить этапы реинжиниринга бизнес-процессов компании:
Идентификация проблемной области:
описание фирмы: миссия и цели на рынке, сегменты рынка, выпускаемая продукция и услуги, поставщики, партнеры, посредники, каналы распространения продукции;
ключевые факторы успеха (качество, цена, издержки, ориентация на клиента, сроки, доступность, обслуживание, гарантия и т.д. – всего 7-8 факторов);
идентификация перепроектирумых бизнес-процессов: оценка по ключевым факторам успеха по 10 балльной шкале, расчет интегрированной оценки, установление приоритета (в виде таблицы);
неформальное описание отличительных особенностей новых процессов от существующих;
определение возможностей предприятия: степень квалификации персонала фирмы, техническая оснащенность производства и т.д.;
описание возможных сценариев развития предприятия: появление новых технологий, ресурсов, изменение поведения клиентов, партнеров, конкурентов;
определение рисков, связанных с обеспечением финансовых ресурсов, надежностью партнеров, экономической и политической обстановкой.
Обратный реинжиниринг - модель существующей организации
бизнес-процессов:
функциональная модель;
функционально-стоимостной анализ бизнес-процессов с выводом результатов в таблицу Excel;
объектно-ориентированная модель информационных процессов;
имитационная модель бизнес-процессов с выводом графиков о времени и стоимости выполнения процесса, загрузки ресурсов, производительности системы;
3. Прямой инжиниринг - модель новой организации бизнес-процессов:
функциональная модель;
функционально-стоимостной анализ бизнес-процессов с выводом результатов в таблицу Excel;
объектно-ориентированная модель информационных процессов;
имитационная модель бизнес-процессов с выводом графиков о времени и стоимости выполнения процесса, загрузки ресурсов, производительности системы.
4. Выводы:
Какие усовершенствования процесса повысили эффективность бизнеса и насколько (в целом и по отдельным операциям)?
Перспективы развития проекта реинжиниринга бизнес-процессов (какие передовые технологии можно использовать в будущем? Какая должна быть идеальная модель бизнес-процесса?).
Варианты задания:
Разработать проект реинжиниринга бизнес-процессов для одной из следующих предметных областей:
Туристическая фирма.
Молокозавод.
Мебельная фабрика.
Кредитование в банке.
Проведение выставок.
Нефтеснабжение.
Страхование.
Рекламное агентство.
Строительная фирма.
10.Фирма по подбору кадров.
Список использованной литературы
Основная литература
Тельнов Ю.Ф. Реинжиниринг бизнес-процессов. - М.: МЭСИ, 2000.-106 с.
Смирнова Г.Н., Сорокин А.А., Тельнов Ю.Ф. Проектирование экономических информационных систем/ Под ред. Тельнова Ю.Ф. -М: Финансы и статистика, 2000.-180 c.
Тельнов Ю.Ф. Интеллектуальные информационные системы в экономике. - М.: СИНТЕГ, 2002. - 214 с.
Тельнов Ю.Ф. Практикум покурсу «Реинжиниринг бизнес-процессов». - М: МЭСИ, 2000. - 20с.
Ойхман Е.Г., Попов Э.В. Реинжиниринг бизнеса. - М: Финансы и статистика, 1997. - 332 с.
Хаммер М., Чампи Дж. Реинжинринг корпорации: Манифест революции в бизнесе. Пер. с англ. - СПб.: Издательство С.-Петербургского университета, 2001. 332с.
Мильнер Б.З. Теория организации: Учебник. - 2-е изд. - М.: ИНФРА-М, 1999.-480с.
Дополнительная литература
Автоматизация управления предприятием/ Баронов В.В., Калянов Г.Н., Попов Ю.Н, Рыбников А.И., Титовский И. Н. - М.: ИНФРА-М, 2000. -239 с.
Друри К. Введение в управленческий и производственный учет. Пер. с англ. - М.: ЮНИТИ, 1998. – 774 с.
Калянов Г.Н. Консалтинг при автоматизации предприятий: Научно-практическое издание. Серия «Информатизация России на пороге XXI века». - М.: СИНТЕГ, 2006. - 316 с.
Крайер Э. Успешная сертификация на соответствие нормам ИСО серии 9000. - М.: ИЗДАТ, 2004. -124 с.
Козье Д. Электронная коммерция: Пер. с англ. - М.: Изд.-торговый дом «Русская Редакция», 1999. - 288 с.
Логистика: Учеб. пособие / Под ред. Б.А. Аникина. - М.:ИНФРА-М, 1997.-327 с.
Марка Д.А., МакГоун К. Методология структурного анализа и проектирования / Пер.сангл. - М.: 1993.- 240 с.
Маклаков СВ. BPWin и ERWin. CASE-средства разработки информационных систем. М.: ДИАЛОГМИФИ, 2000. - 256 с.
Медынский В.Г., Ильдеменов СВ. Реинжиниринг инновационного предпринимательства - Учеб. пособие для вузов/Под ред. Проф. В .А. Ирикова. - М: ЮНИТИ, 1999. - 414 с.
10.Робсон М., Уллах Ф. Практическое руководство по реинжинирингу бизнес-процессов. / Пер. с англ. - М.: Аудит, ЮНИТИ, 2007. - 224 с.
11.Саати Т. Принятие решений: метод анализа иерархий. - М: Радио и Связь, 2003. – 124с.
12.Фаулер М., Скотт К. UML в кратком изложении. Применение стандартного языка объектного моделирования: Пер. с англ. - М: Мир, 2005.-191с.
13.Хан Д. Планирование и контроль: концепция контроллинга: Пер. с нем. - М.: Финансы и статистика, 1997. - 800с. Н.Шеннон Р. Имитационное моделирование - искусство и наука. / Пер. с англ. - М.: Мир, 1978.- 302с.
Интернет - ресурсы
sas
tern
Gensym
argussoft
vest.msk
tora-centre
it
baan
sap-ag.de
sag.de