Методические указания и тематика контрольных работ по дисциплине: «Деловое общение» для студентов специальностей: 080109 «Бухгалтерский учет, анализ и аудит»

Остальные рефераты » Методические указания и тематика контрольных работ по дисциплине: «Деловое общение» для студентов специальностей: 080109 «Бухгалтерский учет, анализ и аудит»
МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РФ ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ

ГОУ ВПО Российский государственный торгово-экономический университет

Новосибирский филиал
УТВЕРЖДАЮ

___________________________________________

Зав. кафедрой менеджмента к.э.н. д.п.н.

проф. Л.И. Любавская

«_____»_________________2008 г.


Методические указания и тематика контрольных работ

по дисциплине:


« Деловое общение »


для студентов специальностей:


080109 «Бухгалтерский учет анализ и аудит»

080507 «Менеджмент организации»

080301 «Коммерция (торговое дело)»


(заочное обучение)


Составитель: Сандер В.В. старший преподаватель

г. Новосибирск 2008

Пояснительная записка.


Дисциплина «Деловое общение» является одним из учебных предметов введенных в планы РГТЭУ. Исходя из того что большая по времени учебная деятельность студентов заочного отделения носит самостоятельный характер можно выделить 3 этапа в изучении данной дисциплины:

Изучение обязательной литературы по данной дисциплине;

Написание контрольной работы;

Сдача зачета.

В методических указаниях приводятся учебники и учебные пособия которыми рекомендуется пользоваться студенту чтобы успешно овладеть предметом. Но в процессе изучения курса студенты должны не только прочитать учебники но и самостоятельно ознакомиться с определенным минимумом работ по конкретным проблемам делового общения. Этой цели служит написание контрольной работы.


При подготовке и выполнении контрольной работы следует иметь в виду и соблюдать следующие требования и рекомендации.


Работа по подготовке контрольной начинается с выбора темы и подбора литературы. В помощь студентам данное методическое пособие предлагает перечень тем по основным разделам изучаемого курса и список литературы из которого можно подобрать соответствующие теме публикации. Это не исключает права студентов самостоятельно подбирать необходимую литературу.


Обязательное условие выбора темы – соответствие контрольной работы последней цифре студенческого билета или зачетной книжки.


Объем работы. Текст контрольной работы написанной от руки по объему должен быть в пределах стандартной ученической тетради (12 – 18 страниц). Машинописный текст желателен объемом в среднем от 7 до 12-15 страниц стандартного формата (А 4). Работы превышающие указанное количество страниц качественно выполненные и должным образом оформленные рассматриваются уже не просто как контрольные а как полноценные студенческие рефераты что будет учитываться преподавателем на итоговом зачете.


Оформление работы. Контрольная работа должна быть написана аккуратно разборчиво с соблюдением элементарных требований по оформлению материала. В ней должны присутствовать

титульный лист;

план работы;

содержательная часть;

ссылки на использованную литературу;

список использованной литературы (библиография).


Титульный лист оформляетсяпо образцу представленному в приложении 1.


План работы включает 4 – 6 пунктов среди которых «Введение» 2-4 пункта озаглавливающие основные разделы содержательной части «Заключение»


Введение начинается с обоснования выбора и актуальности темы. В нем же ставятся цели определяется логика работы и методы исследования.


Содержательная часть включает в себя логичное доказательное изложение содержания темы на основе изученной литературы разбиваемое на несколько больших смысловых частей в соответствии с заранее предложенным планом. Текст содержательной части представляет собой прежде всего логически упорядоченную подборку отрывков цитат из книг статей и других публикаций с небольшим количеством собственных комментариев разного рода связующих вставок. Поэтому при цитировании в ходе работы обязательны ссылки на используемую литературу. Наиболее удачным представляется вариант когда после изложения соответствующего фрагмента текста используемой статьи (книги) открывается скобка и в скобках указывается источник.

Например: «Под деловым общением понимается вид социальных отношений направленных на реализацию какого-то общего дела создающих условия для сотрудничества людей чтобы осуществить значимые для них цели». ( Психология и этика делового общения / Под ред. проф. В.Н. Лавриенко. – М. 2003 с. 17.)


Завершает контрольную работу заключение. В нем даются некоторые общие выводы по теме и может быть изложено собственное мнение автора контрольной работы относительно всей темы или тех или иных ее аспектов.


В конце работы в разделе «Литература» приводится список использованной литературы по алфавиту авторов.


Сроки представления работы. Контрольная работа должна быть представлена студентом в деканат своего факультета не позднее чем за две недели до начала зачетно-экзаменационной сессии с тем чтобы преподаватель вовремя сумел ее проверить и оценить.


Без зачета по контрольной работе студент к сессии и сдаче зачета по соответствующему предмету не допускается.


Приложение 1
МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РФ ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ

ГОУ ВПО Российский государственный торгово-экономический университет

Новосибирский филиал
Контрольная работа по дисциплине «Деловое общение»

Тема: Эмоциональная сторона в деловом общении.


Выполнил: студент_торгово-экономического факультета

№__курса___№_группы

Николаев В.А.

Проверил: ст. пр. Сандер В.В.


Новосибирск 2008


Приложение 2.

Тематика контрольных работ по дисциплине «Деловое общение».


Общение как социально-психологический механизм взаимодействия людей.

Основные характеристики общения.

Типы общения. Структура делового общения.

Культура делового общения.

Культура речи делового человека.

Вербальная и невербальная информация в деловом общении.

Психологические механизмы воздействия на партнера в деловом общении.

Социальный статус и ролевое распределение позиций в деловом общении.

Роль переговоров в деловом общении позиции и приемы в переговорах.

Психология ведения деловых бесед с партнерами.

Психология разрешения конфликтов на переговорах.

Уловки в ведении переговоров и их психологическая характеристика.

Стили поведения в конфликтных ситуациях.

Понятие совместимости членов коллектива типы совместимости.

Деловой этикет и его влияние на психологию делового общения.

Стиль и социально-психологические проблемы руководства.

Деловое общение в рабочей группе.

Психологический климат трудового коллектива: его формирование и влияние на деловые отношения.

Этика делового общения.

Имидж делового человека.

Профессиональное общение и его составляющие.

Коммуникативный портрет конкурентоспособного специалиста.

Барьеры в общении и их преодоление.

Особенности делового общения в разных странах.

Пространственная и психологическая дистанция между партнерами необходимость организации пространства в деловом общении.

Культура ведения полемики.

Подготовка и проведение деловой беседы.

Телефон в деловом общении. Как добиться успеха.

Деловое совещание: подготовка и проведение.

Документационное обеспечение делового общения.


Приложение 3.

Литература:


Аверченко Л. К. и др. Психология управления: Курс лекций. - Новосибирск 1997.

Азбука делового общения. - М. 1991.

Айви А. Лицом к лицу.- Практическое пособие для освоения приемов и навыков делового общения.- Новосибирск 1995.

Андреев В. И. Конфликтология: Искусство спора ведения переговоров разрешения конфликтов. - М. 1995.

Андреев В. И. Саморазвитие менеджера. - М. 1995.

Атватер И. Я Вас слушаю... - М. 1988.

Баева О.А. Ораторское искусство и деловое общение. – Мн. 2001.

Батаршев А.В. Личность делового человека: Социально-психологический аспект /А.В. Батаршев. – М.: Дело 2003. – 384 с.

Берн Э. Игры в которые играют люди. Люди которые играют в игры. - СПб. 1995.

Большаков А. С. Менеджмент: Учебное пособие/А. С. Большаков. — СПб.: Питер» 2000. — 160 с.

Власов Л. В. Семантовская В. К. Деловое общение. - Л. 1980.

Власова Н. ...и проснешься боссом: Справочник по психологии управления. - М. 1994.

Вудкок М. Френсис Д. Раскрепощенный менеджер. Для руководителя-практика. - М. 1994.

Грейсон С. Десять условий преуспевания. - М. 1994.

Джуди Джеймс. Эффективный самомаркетинг. Искусство создания положительного образа. – М. 1998.

Добрович А. Б. Общение: наука и искусство. - М. 1980.

Добротворский И. Л. Технологии успеха: всё что вам нужно знать о достижении успеха. - М. 1996.

Зигерт В. Ланг Л. Руководить без конфликтов. — М.: Экономика 1990.

Кан-Калик В.А. Грамматика общения. - М. 1995.

Карнеги Д. Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей; Как вырабатывать уверенность в себе и влиять на людей выступая публично; Как перестать беспокоиться и начать жить. - М. 1990.

Карпов А. В. Психология принятия управленческих решений. - М. 1998.

Колесникова И.А. Коммуникативная деятельность педагога: учеб. Пособие для студ. высш. пед. учеб. заведений/ И.А.Колесникова; под ред. В.А. Сластёнина. – М.: Издательский центр «Академия» 2007. – 336 с.

Коломинский Я. Л. Психология общения. - М. 1984.

Конфликты и переговоры/Практическое руководство для менеджеров. - Ростов-н/Д 1997.

Крижанская Ю. С. Третьяков В. П. Грамматика общения. - Л. 1990.

Лабунская В. А. Невербальное поведение. - Ростов-н/Д 1986.

Линчевский Э. Э. Вопросы торговой психологии. - М. 1996.

Литвиненко Е. А. Вопросы психологии общения руководителя. - М. 1992.

Ллойд К. Ф. Телефонный разговор с клиентом: как добиться успеха. - М 1994.

Мицич П. Как проводить деловые беседы. - М. 1987.

Морган Р. Л. Искусство продавать: как стать профессионалом. - М. 1994.

Морозов А.В. Чернилевский Д.В. Креативная педагогика и психология: Учебное пособие/ А.В Морозов. Д.В. Чернилевский– М.: Академический проект 2004. – 560 с.

Ниренберг Дж. Калеро Г. Читать человека как книгу. - М. 1990.

Ночевник М. Н. Психология общения и бизнес. - М. 1995.

ПанасюкА. Ю. Как победить в споре или искусство убеждать. – М. 1998.

Пиз А. Язык телодвижений.- М. 1995.

Поляков В. А. Технология карьеры. - М. 1995.

Психология и этика делового общения: Учебник для вузов/Под ред. В. Н. Лавриненко. – М. 2006.

Рахматшаева В. А. Грамматика общения. - М. 1995.

Розанова В. А. Психология управления. - М. 1997.

Романов А. А. Грамматика деловых бесед. - Тверь 1995.

Руденский Е. В. Основы психотехнологии общения менеджера. - М. 1997.

Сабат Э.М. Бизнес-этикет. – М. 2000.

Самоукин А. И. и др. Психология бизнеса. - М. 1997.

Самоукина Н.В. Психология профессиональной деятельности / Н.В.Самоукина . - СПб.: Питер 2003. – 224 с.

Середа Е.И. Практикум по межличностным отношениям: помощь и личностный рост. / Е.И. Середа. – СПб.: Речь 2006. – 224 с.

Сидоренко Е.В. Тренинг коммуникативной компетентности в деловом взаимодействии. / Е.В. Сидоренко. - СПб.: Речь 2006. – 208 с.

Сластенин В.А. и др. Педагогика: Учеб. пособие для студ. высш. пед. учеб. заведений / В. А. Сластенин И. Ф. Исаев Е. Н. Шиянов; Под ред. В.А. Сластенина. - М.: Издательский центр «Академия» 2002. - 576 с.

Соснин В. А. Лунев П. А. Учимся общению: взаимопонимание взаимодействие переговоры тренинг. - М. 1993.

Социальная психология и этика делового общения. - М. 1995.

Спивак В. А. Организационное поведение и управление персоналом /В. А. Спивак. — СПб: Издательство «Питер» 2000. — 416 с.

Сухарев В. А. Быть деловым человеком. - Симферополь 1996.

Теппер Р. Как овладеть искусством делового письма. — М.: Аудит ЮНИТИ 1994.

Тард Г. Мнение и толпа. - М. 1996.

Тидор С. Н. Психология управления: от личности к команде. - Петрозаводск 1997.

Фишер Р. Юри У. Путь к согласию или переговоры без поражения. - М. 1992.

Холопова Т. И. Лебедева М. М. Протокол и этикет для деловых людей. - М. 1994.

Чисхольм П. Уверенность в себе: ключ к деловому успеху. - М. 1994.

Шейнов В. П. Конфликты в нашей жизни и их разрешение. - Минск 1996.

Шейнов В. П. Психология и этика делового контакта. - Минск 1997.

Шепель В. М. Имиджелогия: Секреты личного обаяния. - М. 2007.

Шмидт Р. Искусство общения. - М. 1992.

Шостром Э. Анти-Карнеги или человек-манипулятор. - М. 1992.

Энкелъман Н. Путь к успеху. - М. 1992.

Эрнст О. Слово предоставлено Вам: Практические рекомендации по ведению деловых бесед и переговоров. - М. 1988.

Эксакусто Т.В. Практикум по групповой психокоррекции: тренинги упражнения ролевые игры / Т.В. Эксакусто. Ростов н/Д: Феникс 2007. – 339 с.

Юри У. Преодолевая "нет" или переговоры с трудными людьми. - М. 1993.

Ягер Д. Деловой этикет. — М. 1994.

Якобсон П. М. Общение как социально-психологическая проблема.- М. 1973.

Якокка Л. Карьера менеджера. - М. 1992.


Приложение 4.


ВОПРОСЫ К ЗАЧЕТУ ПО ДЕЛОВОМУ ОБЩЕНИЮ.


Общение как социально-психологический механизм взаимодействия людей.

Основные характеристики общения.

Структура делового общения.

Характеристика основных коммуникационных навыков в деловом общении.

Культура делового общения.

Культура речи делового человека.

Вербальная и невербальная информация в деловом общении.

Психологические механизмы воздействия на партнера в деловом общении.

Социальный статус и ролевое распределение позиций в деловом общении.

Эвристические методы решения задач в деловом общении.

Структура и функции конфликтов в деловом общении.

Типология конфликтов.

Стили поведения в конфликтных ситуациях.

Стратегия и тактика конфликтов.

Учет индивидуальных особенностей личности в деловом общении.

Основные стили делового общения.

Деловой этикет и его влияние на психологию делового общения.

Психологический климат трудового коллектива: его формирование и влияние на деловые отношения.

Этика делового общения.

Профессиональное общение и его составляющие.

Коммуникативный портрет конкурентоспособного специалиста.

Барьеры в общении и их преодоление.

Особенности делового общения в разных странах.

Пространственная и психологическая дистанция между партнерами необходимость организации пространства в деловом общении.

Подготовка и проведение деловой беседы.

Телефон в деловом общении. Как добиться успеха.

Деловое совещание: подготовка и проведение.

Подготовка и проведение деловых переговоров.

Документационное обеспечение делового общения.

Имидж делового человека.