Міністерство освіти та науки України
Національний аерокосмічний університет
ім. М. Є. Жуковського «ХАІ»
Реферат
з предмету:
«Етика і психологія
ділового спілкування»
на тему:
«Етика ділового
спілкування»
Виконала:
студентка гр. 94Д2
Гусейнова Е. С.
Перевірила:
Гришко А. А.
Харків – 2009
Ділове спілкування – результат історичного розвитку суспільства. Воно, як особливий тип взаємодії людей, складалося поступово; факти його прояву можна віднести до того періоду, коли в економічній сфері виявляє себе мережа торгово-комерційних і фінансових операцій, налагоджується облік і контроль за грошовими потоками, а виробничо-розподільча сфера ускладнюється підприємницькою діяльністю.
Ділове спілкування є різновидом практичного спілкування, тому що воно виступає посередником у трудовій і професійній діяльності людей. З розширенням невиробничої сфери роль ділового спілкування значно зростає, воно стає провідним у всіх видах соціальної активності, пов’язаної з ринковою економікою, менеджментом, рекламою тощо.
Важливим компонентом ділового спілкування є етика мовлення.
Етика ділового спілкування – це нова навчальна дисципліна, становленню і розвитку якої сприяли різні галузі науки (етика, психологія, філософія, соціологія) та практики (управління, менеджмент, маркетинг тощо). Проте найсуттєвіший вплив на неї справили етика і психологія – науки, що займаються людинознавством і вивчають одну і ту ж природу людської поведінки і чинники, що впливають на життєдіяльність людей та їхню взаємодію.
Люди, як правило, починають спілкуватися з якогось приводу. При цьому їхні дії пов’язані з предметом спілкування, який визначає його сутність, дає змогу визначити його спрямованість.
Для ефективності ділових взаємин варто зорієнтуватися не лише в собі, а й в тих, хто оточує, виробити свою манеру спілкування. Спілкуючись, треба триматися скромно й впевнено. Належить подбати й про атмосферу приязності, товариськості, вільного й рівноправного обміну думками. Необхідно передбачати і враховувати реакцію слухачів.
Під час ділового спілкування легше встановлювати контакт між людьми, якщо вони говорять «однією мовою» і прагнуть до продуктивного співробітництва. При цьому засадами їхнього спілкування є етичні норми та ритуальні правила ділових взаємовідносин, знання й уміння, пов’язані з обміном інформацією, використанням способів та засобів взаємовпливу, взаєморозуміння.
Етика ділового спілкування базується на таких правилах і нормах поведінки партнерів, які сприяють розвитку співпраці. Передусім йдеться про зміцнення взаємодовіри, постійного інформування партнера щодо своїх намірів та дій, запобігання обману та невиконанню взятих зобов’язань. У деяких зарубіжних корпораціях і фірмах навіть розроблено кодекси честі для службовців. Доведено, що бізнес, який має моральну основу, є вигіднішим і прогресивнішим.
Професійне спілкування формується в умовах конкретної діяльності, а тому певною мірою вбирає в себе її особливості, є важливою частиною, засобом цієї діяльності. У професійній культурі спілкування можна виокремитизагальні норми спілкування, що зумовлені характером суспільного ладу і грунтується на здобутках минулого і сучасного. Водночас ця культура має індивідуальний характер і виявляється у способах спілкування, що вибирає суб’єкт у певних ділових ситуаціях щодо конкретних людей.
Маючи ділові справи з іноземцями, слід пам’ятати про національні особливості спілкування. У кожного народу є свої культурні традиції, свій національний характер. Їх не можна ігнорувати. Доки інтереси сторін співпадають, національні відмінності практично не помітні. Якщо виникає конфлікт – вони відіграють важливу роль. Національний стиль спілкування – це лише типові, більш яскраво виражені особливості мислення та поведінки. Ці риси притаманні не обов’язково всім представникам певної нації. Але завжди при зустрічах з іноземцями ця інформація має слугувати орієнтиром, оскільки національні особливості можуть вплинути на результат спілкування.
Як свідчать психологічні дослідження у 85 випадках зі 100 люди після першого знайомства складають для себе образ людини за її зовнішнім виглядом. Перша хвилина зустрічі є вирішальною у створенні соціального і психологічного портрета, вона визначає характерподальших взаємин. Змінюється така думка потім важко.
Якщо людина погано володіє мовою, то ділове спілкування навряд чи буде успішним, бо мовні помилки відволікають співрозмовника від головної думки, заради якої ведеться розмова.
Неправильно поставлений наголос, вживання слів-паразитів, використання жаргонів, плутання слів, близьких за значенням і т. ін. Можуть стати причиною того, що співрозмовник не розумітиме вас і не захоче більше мати з вами справи. Чистота мови є не тільки ознакою освіченості людини, а й однією з комунікативних якостей мови.
У багатому мовному арсеналі українського народу виробилася і закріпилася ціла система словесних вітань: «Доброго ранку», «Доброго здоров’я», «Добридень», «Бувайте здорові» тощо. Є короткі слова: «Дякую», «Будь ласка», «Дуже приємно». Вживання таких слів допомагає встановити перший контакт зі співрозмовником, налаштувати себе та його на продовження стосунків.
Всім відомо, що на «Ви» слід звертатися до людей старшого віку. На «Ти» звертаються до дітей і близьких знайомих. Але в діловій сфері навіть близьким людям у присутності інших бажано зветатися один до одного на «Ви». Неприпустимим є «тикання» керівника до підлеглих.
Діловий етикет передбачає звертання до старших за посадою людей, називаючи їх на ім’я та по-батькові. Серед молодих співпрацівників прийнято називати один одного тільки по імені. Але в присутності інших до них теж звертаються у повній формі.
Дотримання подібних правил є необхідним інструментом для підтримання норм службових відносин і трудової дисципліни в організації, групі та встановлення доброзичливих стосунків з клієнтами та партнерами по бізнесу.
Список
використаної літератури:
Паламар, Л. М. Мова ділових паперів / Л. М. Паламар.- К.: Либідь, 2000.- 296 с.
Проценко, О. П. Етикет у бізнес-комунікаціях / О. П. Проценко.- Х.: ХАІ, 2005.- 47 с.
Чмут, Т. К. Етика ділового спілкування / Т. К. Чмут.- К.: Вікар, 2006.- 223 с.
Другие работы по теме:
Етика і етикет у спілкуванні
Історія виникнення і розвитку етикету. Ділова етика. Роль професійної етики у діловому спілкуванні. Особливості службового етикету. Роль іміджу. Етикет – слово французького походження, що означає манеру поведінки. До нього відносяться правила чемності і
Етика ділової бесіди
Спілкування як процес взаємодії громадських суб'єктів. Сучасні погляди на місце етики в діловому спілкуванні. Категорії етики та моральні норми. Етичні принципи і характер ділового спілкування. Психічна структура особи і практика ділового спілкування.
Мовленевий етикет лікаря
Реферат на тему: Мовленевий етикет лікаря План Поняття про мовленевий етикет. Функції мовленевого етикету. Мовленевий етикет лікаря. Під мовленнєвим етикетом розуміють мікросистему національно специфічних стійких формул спілкування, прийнятих і приписаних суспільством для встановлення контакту співбесідників, підтримання спілкування у певній тональності.
Програма впровадження етики в державну службу обласного рівня
Стратегічна мета Україна вступила на шлях політичної модернізації суспільства, складовою частиною якої є реформа державної служби. В цей час неухильно зростає роль етики на всіх рівнях державного управління. Моральні стандарти і цінності стають важливою проблемою державотворення. Розв'язання проблем адміністративної етики має власну історію, особливості, що законодавчо закріплені в нормативно-правових актах.
Моральні цінності дружби, кохання, сім`ї
Реферат на тему: Моральні цінності дружби, кохання, сім'ї Система моральних цінностей людини, будучи орієнтиром у моральному розвитку особистості та суспільства, багато в чому визначає й рівень усталеної моральної культури. Остання ж проявляється в спілкуванні, яке може бути розглянуте як діяльність людей, що задовольняє потребу суспільних істот однієї в одній при вирішенні тих чи інших життєвих проблем.
Поведінка – це дзеркало, в якому відбивається образ нашого Я
Етикет як сукупність правил поведінки, які регулюють зовнішні прояви людських стосунків. Уміння правильно поводитися в суспільстві та його сучасне значення. Тісний зв’язок внутрішньої культури людини, її відповідної поведінки та вчинків в суспільстві.
Сучасний етикет
Етикет і імідж ділової людини. Візитні картки для спеціальних і представницьких цілей, стандартні ділові та для неофіційного спілкування. Вимоги до зовнішнього вигляду ділової людини. Поведінка в громадських місцях. Спілкування з іноземними партнерами.
Адміністративний мовний етикет
Адміністративний етикет і етика ділового спілкування як зведення певних правил поведінки, прийнятих сферою виробництва, послуг, культури, науки, тобто у сфері вашої професійної діяльності, необхідність його застосування в усному та писемному мовленні.
Етика конкурентної боротьби
Дотримання етики конкурентної боротьби на прикладі українських суб’єктів господарювання. Антиконкурентні дії органів влади. Етичні методи боротьби з недобросовісною конкуренцією. Деякі принципи та правила етики, що відображені в законодавчих актах.
Етикет ділового мовлення
Способи взаємодії з людьми в процесі усного спілкування. Правила процедури вітання, знайомства та представлення. Рекомендації до ділової зустрічі з партнером. Види комунікаційних ефектів та особливості їх використання. Етикет ділової телефонної розмови.
Специфічні особливості поведінки представників Німеччини
Етика, етикет - манера поводження, правила чемності і ввічливості, сукупність правил, традицій і умовностей, прийняті в суспільстві. Особливості німецького ділового етикету та дипломатії: управлінська культура, вербальне і невербальне спілкування.
Культура і тактика ведення ділових переговорів
Ділове спілкування та його особливості. Культура ділового спілкування та етикету. Актуальність теми правильного ведення ділових переговорів. Функції переговорів і основні етапи ведення ділових переговорів. Етап цілеполагания й аналізу. Етап планування.
Ділове спілкування
Особливості офіційно-ділового стилю - сукупності язикових засобів, функцією яких є обслуговування відносин, що виникають між органами держави, між організаціями або усередині них, між організаціями й приватними особами в процесі їх виробничої діяльності.
Типологізація етичної думки
Реферат на тему: Типологізація етичної думки Аналіз історичного становлення етичної думки дає змогу зауважити таку закономірність: кожному з трьох основних етапів історичного розвитку етики властивий ряд основних напрямів, що групують етичні концепції та школи.
Соціонічні відносини
Характеристика соціонічних відносин. Уміння визначати соціонічні типи. Характеристика відносин спілкування між людьми. Інформаційний метаболізм як процес сприйняття й селекції психікою відомостей про навколишній світ і процеси, що протікають у ньому.
Етика ділового спілкування
План. Спілкування як одна з нагальних потреб людини. Структура спілкування. Функції спілкування. Спілкування як обмін інформацією. Спілкування як взаємодія.
Етика і відповідальність в менеджменті
Етичні виміри менеджменту - професійні, морально-психологічні, морально-етичні. Сутність етики: відносин зі споживачами, відносин зі співробітниками, екологічна. Етика відносин з партнерами по бізнесу та конкурентами. Сутність ділового етикету.
Економічна та торгово-політична роль митного збору
Роль митно-тарифних засобів зовнішньоекономічної діяльності. Способи нарахування мита у міжнародній торгівлі. Класифікація митних зборів за об'єктом обкладення та способом стягнення. Простий і складний типи митних тарифів. Стратегія ділового спілкування.
Испанский язык 10 класс часть 1
A M I G O S 1 ІСПАНСЬКА МОВА КЛАС перший рік вивчення мови ВІД АВТОРІВ Підручник започатковує серію навчальної літератури для оволодіння іспанською мовою учнями старшої школи. Серія складається з трьох книг: «AMIGOS – 1», «AMIGOS – 2», «AMIGOS – 3», зміст яких створено на засадах комунікативно-діяльнісного та культурологічного підходів, відповідно до вікових особливостей та навчального досвіду учнів.
Украинский язык
План контрольноп роботи Вступ ……………………………………………………………………………………2 1. Перекладіть текст украпнською мовою і запишіть його ……………………. 2. Складiтъ наказ про прийняття на роботу Сидоренка Iвана Петровича на посаду економiста планового вiддiлу …………………………………………………
Галузева термінологія
Text Функціональне термінознавство пов’язане з вивченням сучасних функцій терміну в різних текстах та ситуаціях професійного спілкування і підготовки спеціалістів, а також досліджує особливості використання термінів в мові і комп’ютерних системах.
Норми сучасної української мови у спілкуванні 2
Реферат на тему: НОРМИ СУЧАСНОЇ УКРАЇНСЬКОЇ МОВИ У СПІЛКУВАННІ Процес спілкування. Види спілкування. Під час вивчення будь-якого об'єкта проводять його класифікацію. Класифікують і спілкування. Доцільно подати одну з найбільш прийнятних схем такого процесу:
Структура взаємин і малій соціальній групі
ТЕМА. СТРУКТУРА ВЗАЄМИН У МАЛІЙ СОЦІАЛЬНІЙ ГРУПІ Мала соціальна група має складну систему спілкування та структуру взаємин між її членами. У більшості таких груп ці взаємини мають подвійний характер.
Стилі педагогічного спілкування
Реферат на тему: Стилі педагогічного спілкування Педагогічне спілкування - система соціально-психологічної взаємодії між учителем та учнем, спрямована на створення оптимальних соціально - психологічних умов для обопільної діяльності. Для цього педагогові потрібно уміти: оперативно і правильно орієнтуватись в постійно змінюваних умовах спілкування, знаходити відповідні комунікативні засоби, які відповідали б його індивідуальності.
Розмови по телефону
Реферат на тему: Розмови по телефону 1.Функцінальне призначення розмови по телефону як форми спілкування 2.Рекомендації щодо технології спілкування по телефону
Основи невербальної комунікації
Реферат на тему: "Основи невербальної комунікації" План: 1). Поняття невербальної комунікації. 2). Міжособистістний простір як елемент невербальної комунікації.
Добір способів ділового спілкування
Реферат на тему: Добір способів ділового спілкування” Для ефективного спілкування необхідно знати деякі прийоми , тому що багато хто з них діють на рівні підсвідомості. Справа усі в тім , що багато хто з їх люди використовують ще з кам'яного віку. Наприклад розкриті долоні в стародавності означали - " у мене ні зброї".
Засади та функції судової промови
Реферат на тему: Засади і функції судової промови Виходячи з теорії і практики судової риторики, можна виділити три основні засади судової промови: психологічну, етичну і логічну. Кожна з них впливає не тільки на зміст судової промови, а й на спосіб побудови.
Медична деонтологія та етика
Курси підвищення кваліфікації хірургічних і операційних медичних сестер Сулятницька Г.Є. Медична деонтологія та етика Медична деонтологія та етика
Діловий етикет в практиці успішного приватного підприємства
Франко Володимир “” Науковий керівник Рудакевич М.І., к.п.н., доцент Сучасний розвиток суспільства, його економічного та культурного життя, освіта і виховання його членів поступово повертається в бік все більшої психологізації. В центр соціальних перетворень стає людина. Неймовірно, але дуже багато людей в Україні не знають, що означають слова “етика і етикет”.
Етика і психологія в роботі юриста 2
ПРЕДМЕТ ТА ЗАВДАННЯ ДИСЦИПЛІНИ ЕТИКА І ПСИХОЛОГІЯ В РОБОТІ ЮРИСТА”. План лекції. Загальне поняття етики та психології. Предмет “Етики і психології в роботі юриста”.