САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ
ИНЖЕНЕРНО-ЭКОНОМИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ
Гуманитарный факультет
Кафедра социологии
ЗАОЧНОЕ ОБУЧЕНИЕ
УПРАВЛЕНИЕ ОБЩЕСТВЕННЫМИ
ОТНОШЕНИЯМИ
Методические указания к изучению дисциплины и выполнению контрольной работы для студентов заочной формы обучения
Специальность 061000 Государственное и муниципальное управление
Санкт-Петербург
2004
Допущено
редакционно-издательским советом СПбГИЭУ
в качестве методических указаний
Составитель:
Пуринова Г.К. кандидат соц. наук, доцент
Рецензент:
Бразевич С.С. д-р соц. наук, проф.
Подготовлено на кафедре
социологии
Одобрено научно-методическим советом
специальности 061000
Отпечатано в авторской редакции с оригинал-макета,
представленного составителем
СПбГИЭУ, 2004
Содержание
1Общие положения……… ………………………………….4
2 Методические указания к изучению дисциплины…..…….5
3 Методические указания к выполнению
контрольной работы ………………………… ……………..7
4 Контрольные задания… ……………………………………8
5 Требования к оформлению контрольной работы…..…….10
6 Список литературы ………………… ……………………11
Приложение А Содержание дисциплины
(И з в л е ч е н и е из рабочей программы дисциплины) …..13
Приложение Б Перечень контрольных вопросов
для проверки знаний по дисциплине….…..18
Общие положения
Дисциплина «Управление общественными отношениями» призвана сформировать у студентов системные знания о работе по связям с общественностью (СО), как специфической управленческой практики, воздействующей на мнение и поведение различных групп общественности в соответствии с поставленными целями.
Данная дисциплина разработана на основе программы учебной дисциплины «Управление общественными отношениями», предусмотренной государственным образовательным стандартом по специальности «Государственное и муниципальное управление» и квалификационными требованиями к специалисту в этой области. В курсе учитывается подготовка, полученная студентами в рамках изучения ими основных и специальных дисциплин.
Объект изучения – общественные отношения как специфическая управленческая практика.
Предмет изучения – управление деятельностью в области связей с общественностью.
Контрольная работа представляет собой самостоятельную письменную работу, целью которой является более глубокое усвоение учебного материала, предусмотренного программой дисциплины «Управление общественными отношениями»
Подготовка контрольной работы прививает навыки самостоятельной исследовательской деятельности: целенаправленное изучение специальной литературы, применение методов социологического анализа управления; оперирование основными понятиями науки.
Написание работы является обязательным при изучении дисциплины и предусмотрено учебным планом. Ее результат влияет на оценку знаний студента по данной дисциплине.
2 Методические указания к изучению дисциплины
Целью дисциплины является формирование знаний процессов управления, форм их проявления в различных сферах общественной жизни, понимания того, что управление является целенаправленным, планируемым, координируемым и сознательно организованным, нацеленным на достижение максимального эффекта при затрате минимальных ресурсов, усилий и времени действием.
Студенты, изучая управление общественными отношениями, знакомятся с предметной областью науки, рассматривают основные теории организации и управления, анализируют основные типы общественных отношений и организаций на основе рассмотрения таких понятий как цель, иерархия, организация, управление, власть и т.д., изучают сущность PR (связей с общественностью) в различных организованных общностях; осознают смысл универсальных исторических законов, связанных с функцией управления.
В процессе прохождения дисциплины студент должен получить представление о многообразии форм и особенностей управленческого потенциала PR-деятельности в различных сферах общественной жизнедеятельности; ознакомиться с основным инструментарием связей с общественностью; знать нормативно-правовые и этические основания деятельности по установлению и поддержанию связей с общественностью.
В системе научного знания PR (связям с общественностью) отведено особое место. Это молодая наука, изучающая сложный объект – общественные отношения, их структуру, законы развития, воздействие на целевые группы.
Целью данных методических разработок является: помочь студентам в самостоятельной работе более полно освоить учебный материал, новые направления исследования в области оптимизации и координации общественных отношений, стимулирования и мотивации социального поведения людей, целевых групп во всех сферах общественной жизнедеятельности, а также изучить литературу, рекомендованную учебной программой по дисциплине «Управление общественными отношениями».
Изучение дисциплины «Управление общественными отношениями» предполагает предварительное знакомство с концептуально-теоретическими проблемами и социально-управленческими функциями деятельности в области связей с общественностью, а также с философией, психологией, культурологией, основами теории коммуникации и др.
Для достижения указанной цели и решения поставленных задач студент должен
Знать:
основные теоретические понятия, сущность и содержание технологий связей с общественностью, их базовые принципы, функциональные обязанности специалистов, и служб ПР в организациях;
нормативно-правовые и этические основания деятельности по установлению и поддержанию связей с общественностью;
цель, задачи, функциональное содержание и особенности организации связей с общественностью в различных сферах и секторах общества, а также в органах государственного и местного самоуправления и некоммерческих организациях;
Информационное обеспечение ПР, характеристику СМИ, принципы работы с ними.
Уметь:
Анализировать практику и потребности ПР, практически применять полученные знания и навыки планирования и организации связей с общественностью;
выполнять ряд профессиональных обязанностей в данной сфере деятельности, готовить и осуществлять соответствующие акции и проекты, используя базовый инструментарий и типовые технологии ПР для решения коммуникативных проблем организации, а также в целях управления организационной средой.
3 Методические указания к выполнению контрольной
работы
СТРУКТУРА РАБОТЫ
Контрольная работа начинается с введения, в котором необходимо
- ознакомить читателя с сутью проблемы;
- обосновать актуальность и значимость темы;
- раскрыть цели и задачи работы;
- показать логику и последовательность наложения рассматриваемых вопросов.
Каждый пункт плана представляет собой вполне самостоятельную часть целостной работы и раскрывается в отдельном разделе. Изложение каждого раздела следует начинать, обязательно указав его название. Завершать рассмотрение вопроса следует выводами, которые обобщают изложенное и позволяют сделать логический переход к следующему вопросу. В работе могут быть использованы таблицы, диаграммы, схемы.
Последний раздел работы – заключение. В нем делаются краткие выводы по всей работе. Следует стремиться к тому, чтобы по заключению можно было представить всю работу и оценить ее значимость.
В конце работы приводится список использованной литературы.
ПОРЯДОК ВЫПОЛНЕНИЯ РАБОТЫ
В целях успешного выполнения контрольной работы мы рекомендуем соблюдать следующий порядок ее выполнения.
Выбор темы
Из предлагаемого перечня тем работ необходимо выбрать ту, которая соответствует Вашим наклонностям и интересам. Тему студент выбирает самостоятельно. Номер работы должен совпадать с последней цифрой шифра зачетной книжки студента. Например, номер шифра 98038, следовательно, студент может выбрать для написания контрольную тему №8 или №18. При необходимости студенты могут получить консультацию преподавателя, в соответствии с расписанием консультаций на кафедре.
Подбор литературы
Работа должна быть результатом изучения рекомендованной литературы. При чтении ее необходимо делать выписки, записи с указанием источника. Недопустимо механическое переписывание материала. Выполнение работы должно стать результатом осмысления студентом данной темы, нести элемент творчества.
После изучения рекомендованной книги или статьи следует уяснить содержание ее основных положений, определить, какое они имеют отношение к заявленной теме контрольной.
3.3 ЗАЩИТА КОНТРОЛЬНОЙ РАБОТЫ
Работа должна быть представлена до начала экзаменационной сессии на рецензию. После рецензирования (в семидневный срок) она возвращается студенту (лично или по почте) с оценкой и замечаниями преподавателя. При положительной оценке работы студенту необходимо пройти собеседование по теме контрольной работы с преподавателем-рецензентом. На защите необходимо иметь при себе работу и рецензию.
В случае отрицательного отзыва контрольная работа должна быть переработана. Студент, не получивший положительной оценки за нее и не защитивший работу, к зачету не допускается.
4 Контрольные задания
Институт «Паблик Рилейшнз» в системе социального управления.
Современные информационные технологии в связях с общественностью.
Информационная политика в РФ.
Коммуникации и социальное управление.
Коммуникативные технологии и профессиональные коммуникаторы.
Общество как социальная система и объект управления.
Структура и функции общественных отношений.
Управление как атрибут и функция общества.
«Паблик Рилейшнз» как социальный институт
10. Возникновение и развитие «Паблик Рилейшнз» в России.
«Паблик Рилейшнз» и его роль в современном обществе.
Система средств коммуникации.
Структура и содержание коммуникационного процесса.
Система маркетинговых коммуникаций.
Современные формы организации и управления ПР.
Информационное обеспечение общественных связей.
Планирование и проведение специальных мероприятий.
ПР-кампания: алгоритм подготовки и проведения.
Место и роль СМИ в связях с общественностью.Связи с общественностью в современном бизнесе.
Понятие и классификация групп общественности.
Имидж, репутация и ПР.
Спонсорство и благотворительная деятельность в ПР.
Вербальные и невербальные средства ПР.
Реклама и паблисити в деятельности служб ПР.
Формирование корпоративного имиджа средствами ПР.
Связи с общественностью в современной политике.
Избирательная кампания как ПР-кампания.
Связи с общественностью в государственных организациях.
Связи с общественностью в кризисных ситуациях.
Управление кризисной ситуацией и ПР.
Управление как атрибут и функция общества.
Роль социальной информации в управлении обществом
Правовые основы и этические принципы связей с общественностью.
Общественное мнение: сущность, структура, факторы формирования и управления.
Формы, принципы и стратегии делового общения.
Спонсорство, патронаж, благотворительность.
Связи с общественностью в органах государственной власти.
ПР в управлении кризисной ситуацией.
Социально-психологические факторы антикризисного управления.
5 Требования коформлению контрольной работы.
Контрольная работа выполняется в объеме 20 - 24 страницы. Она должна быть аккуратно оформлена, написана грамотным, литературным языком и включать в себя: развернутый план, изложение содержания, список использованной литературы.
Одним из важных элементов работы является научно-справочный аппарат. Если в тексте приводятся отдельные цитаты, цифровые данные, то необходимо давать сноску с указанием на источник. Сноска делается внизу страницы под чертой и включает: фамилию и инициалы автора, название источника, место и год издания, номер тома и страницы.
В конце контрольной работы надо полно и четко привести перечень всей использованной литературы. Названия книг, статей располагаются в алфавитном порядке по фамилиям авторов.
На титульном листе указываются: дисциплина, факультет, номер группы, шифр зачетной книжки, фамилия, имя, отчество, домашний адрес.
Образец оформления титульного листа прилагается.
6 Список литературы
Основная литература :
Абрамова С.Г. Психологические механизмы управления, и о том, как их использовать. - М.: Известия, 2002.
2 Агапов В.С. Я – концепция в структуре управленческой
деятельности руководителя. - М., Прогресс, 1999.
3 Антипов Н.В., Баженов Ю.К. Паблик Рилейшнз: Учебн.
Пос. – 3-е изд., перераб. и доп.- М.: Дашков и Ко, 2002.
4 Варакута С.А., Егоров Ю.Н. Связи с общественностью.
М.: МГИМО, 2000.
5 Джефкинс Ф., Ядин Д. Паблик Рилейшнз. М., ЮНИТИ,
2003.
6 Зарецкая Е.Н. Деловое общение: Учеб.: В 2-т. –М.: Акад.
нар. хоз. при Правительстве РФ; Дело, 2002.
7 Иванченко Г.В. Реальность Паблик Рилейшнз. М.: МГСУ,
1999.
8 Капитонов Э.А., Капитонов А.Э. Корпоративная культура
и ПР.М. – Р/н-Д, 2003.
9 Королько В.Г. Основы паблик рилейшнз. М., «Ваклер»,
2002
10 Связи с общественностью в политике и государственном
управлении. М.: МГУ, 2001.
11 Синяева И.М. PR в коммерческой деятельности:
Учеб./Под ред.Г.А.Васильева.- М., 2001.
Харрисон Ширли. Связи с общественностью. СПб, «Не
ва», 2003.
Дополнительная литература:
Алешина И.В. Паблик Рилейшнз для менеджеров. Учебник – М.: ИКФ «Экмос», 2002.
Блажнов Е.А. Паблик Рилейшнз (Учебное пособие) – М.: ИМА-пресс, 1994.
Игнатьев Д. Настольная энциклопедия PR. М., Вагрюс, 2002.
Крылов А.Н. Коммуникационный менеджмент и Паблик Рилейшнз. Лексикум и практикум. – М.: Нац. Ин-т бизнеса, 2000.
Моисеев В.А. ПР – средство социальной коммуникации. М., МГУ, 2000.
Мухин В.И. Основы теории управления: Учеб. – М.: Экзамен, 2002.
Почепцов Г.Г. Имиджмейкер. Паблик Рилейшнз для политиков и бизнесменов. – Киев, 1995.
Связи с общественностью в России. Законодательное регулирование, нормативные документы, практика. Екатеринбург., 1998.
Яковлев И. П. ПР в организациях. - СПб.: Петрополис, 1995.
ПРИЛОЖЕНИЕ А
СОДЕРЖАНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ
( Извлечение из рабочей программы дисциплины )
Тема 1. Общество и управление
Общество как совокупность отношений между людьми. Предмет, структура и функции общественных отношений. Управление как атрибут и функция общества. Общество как объект управления. Сущность, необходимость и виды управления в обществе. Информационные процессы в обществе и управление обществом. Средства массовой информации и коммуникации в системе управления общественными отношениями. Институт «Паблик рилейшнз» (ПР) в системе социального управления.
Тема 2. Коммуникации в организациях
Понятие, сущность и значение коммуникации. Формы, уровни и виды коммуникаций. Коммуникации и общественные отношения. Коммуникативные проблемы организации, средства и технологии их решения. Коммуникативные технологии и профессиональные коммуникаторы. Коммуникационный менеджмент и корпоративные коммуникации. Система маркетинговых коммуникаций.
Тема 3. «Паблик рилейшенз» как социальный институт
Понятие «Паблик рилейшнз». Возникновение и развитие «Паблик рилейшнз». Связи с общественностью как социальный феномен. Цели, задачи и функции ПР. Современные формы организации и управления ПР. Связи с общественностью в функциональной структуре организации. Статус и нормативно-правовые основы связей с общественностью.Место и перспективы развития «Паблик рилейшнз» в современном обществе.
Тема 4. Функциональное содержание и особенности связей с
общественностью
Основные функции ПР в организации. Коммуникативно-деятельностная сущность связей с общественностью. Субъект и объект в «Паблик рилейшнз». Общественность и организационная среда в теории ПР. Социальная среда организации и ее компоненты как адресаты ПР. Средства взаимодействия. Общественное мнение как структурный элемент ПР. Общественное мнение как объект ПР. Имидж, репутация и ПР. Информационное обеспечение общественных связей.
Тема 5.Организационные формы ПР и практические мероприятия ПР
Вербальные и невербальные средства ПР. Законы эффективных межличностных коммуникаций. Публичная речь. Деловое общение. ПР-тексты, их разновидности, предназначение и правила подготовки. Специальные события. Спонсорство, патронаж, благотворительность. Фото-, кино-, видеоматериалы. Средства внутрикорпоративных ПР.
Тема 6. СМИ в связях с общественностью.
Принципы работы со СМИ и журналистским корпусом. Требования к подготовке и проведению брифинга и пресс-конференции. Посещение объектов и экскурсии. Участие журналистов на внутриорганизационных мероприятиях. Жанры информационной, аналитической и художественной публицистики в ПР. Репортаж, интервью, заметка, отчет. Беседа, обозрение, комментарий, корреспонденция, очерк, зарисовка.
Тема 7. Связи с общественностью в современном бизнесе.
ПР как технология менеджмента и фактор успеха предпринимательства. Функции ПР в промышленном и коммерческом секторах. Специфика внутренней и внешней общественности и технологии работы с ключевыми аудиториями организации. Связи с институтами власти и некоммерческими организациями. Лоббизм. Организационная культура и фирменный стиль. Формирование корпоративного имиджа. Миссия, ценности, традиции фирмы. Праздники и ритуалы.
Тема 8. Связи с общественностью в современной политике.
Политика как публичный процесс. Факторы эффективной политики. Политические институты и политические лидеры: необходимость ПР. Политическое лидерство и коммуникативные механизмы его реализации. Роль ПР в обеспечении легитимности политических систем. Значение и функции ПР в избирательной кампании. Работа с электоратом, элитами, избиркомами, администрацией, конкурентами.
Тема 9. Связи с общественностью в государственных
организациях.
Функции и организация государственных информационно-пропагандистских служб. ПР-структуры в органах власти РФ: цели, функции, направления деятельности. Деятельность Специфика организации и работы ПР-служб органа власти субъекта федерации. Формы, методы и технологии работы с общественностью.
Тема 10. Связи с общественностью в кризисных ситуациях.
Кризисы, их типы и характеристики кризисной ситуации. Кризис в аспекте PR.. Подготовка к кризисной коммуникации. Эффективная антикризисная PR-программа. Профилактика кризисных ситуаций. Управление кризисной ситуацией. Социально-психологические факторы антикризисного управления. Техника урегулирования внутренних конфликтов организации. Специфика организации связей с общественностью в экстремальных ситуациях. Механизмы управления информацией и событиями в кризисных ситуациях. Информационная политика РФ – проблемы и тенденции развития.
ПРИЛОЖЕНИЕ Б
Перечень контрольных вопросов для проверки знаний по дисциплине «Управление общественными отношениями»
Общество как социальная система и объект управления.
Структура и функции общественных отношений.
Управление как атрибут и функция общества.
Сущность и виды управления в обществе.
Роль информации в управлении обществом.
Роль социальной информации в управлении обществом
Система средств коммуникации.
Структура и содержание коммуникационного процесса.
Коммуникационный менеджмент и корпоративные коммуникации.
Система маркетинговых коммуникаций.
Понятие, основные направления и социальные функции ПР.
Цели, задачи и функции ПР.
Связи с общественностью в функциональной структуре организации.
Правовые основы и этические принципы связей с общественностью.
Основные функции ПР в организации.
Понятие и классификация групп общественности.
организационная среда в ПР.
Общественное мнение: сущность, структура, факторы формирования и управления.
Имидж, репутация и ПР.
ПР и родственные виды коммуникаций.
Вербальные и невербальные средства ПР.
Законы эффективных межличностных коммуникаций.
Формы, принципы и стратегии делового общения.
Разновидности и правила подготовки ПР-текстов.
Специальные события в ПР.
Спонсорство, патронаж, благотворительность.
Средства внутрикорпоративных ПР.
Принципы работы со СМИ и журналистским корпусом. Брифинг и пресс-конференция. Участие журналистов на внутриорганизационных мероприятиях. Жанры журналистики и их использование в работе с общественностью.Лоббизм.
Организационная культура и фирменный стиль.
Формирование корпоративного имиджа.
Миссия, ценности, традиции фирмы.
Структура и особенности социальной среды фирмы.
ПР-программа организации.
Необходимость ПР в политике: обеспечение политического лидерства и легитимности политических систем.
Место и роль ПР в избирательной кампании.
Формирование и продвижение имиджа кандидата средствами ПР.
Связи с общественностью в органах государственной власти.
Функции и организация государственных информационно пропагандистских служб.
Организация, функции и специфика ПР-служб.
Связи с общественностью в кризисных ситуациях.
Типология кризисов и подготовка к кризисной коммуникации.
Эффективная антикризисная PR-программа.
Профилактика кризисных ситуаций.
ПР в управлении кризисной ситуацией.
Социально-психологические факторы антикризисного управления.
Специфика организации связей с общественностью в экстримальных ситуациях.