ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ
ВОРОНЕЖСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ
ПРОМЫШЛЕННО-ГУМАНИТАРНЫЙ КОЛЛЕДЖ
ОРГАНИЗАЦИЯ СЕРВИСНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ СРЕДСТВ вычислительной техники
Методические указания и контрольные задания
Для студентов специальности 230101
«Вычислительные машины,
комплексы, системы и сети»
заочной формы обучения
ВОРОНЕЖ
2009
ББК 32. 973
О-64
Печатается по решению методического совета
Воронежского государственного
промышленно-гуманитарного колледжа
Составитель Д.С. РЕШЕТНИКОВ
О-64 | Организация сервисного обслуживания средств вычислительной техники: метод. указания и контрольные задания : для студентов специальности 230101 «Вычислительные машины, комплексы, системы и сети» заоч. формы обучения / Федер. агентство по образованию, Воронеж. государственный пром.-гуманитар. колледж; [cост. Д.С. Решетников]. – Воронеж: ВГПГК, 2009. – 16 c. Изложены цели и задачи изучения дисциплины; приведены методические указания к изучению разделов и тем дисциплины, основные требования к контрольной работе; порядок выполнения, оформления, проверки и оценки; варианты заданий к контрольной работе, вопросы для самоконтроля список основной и дополнительный рекомендуемой литературы, примерный перечень вопросов ББК 32.973 |
___________________
Редактор Н.Р. Подобедова
Компьютерная верстка Д.С. Решетников, Н.Р. Подобедова
Подписано в печать 14.04.2009. Формат 60 Ч 84 1/16. Бумага для офисной техники.
Гарнитура Таймс. Ксерография. Усл. печ. л 0,93. Уч.-изд. л. 0,55. Тираж 20 экз.
Воронежский государственный промышленно-гуманитарный колледж (ВГПГК)
Издательский центр ВГПГК
Адрес колледжа и издательского центра:
394000 Воронеж, пр. Революции, 20
| ©© | Решетников Д.С., 2009 Воронежский государственный промышленно-гуманитарный колледж, 2009 |
ВВЕДЕНИЕ
Цель дисциплины «Организация сервисного обслуживания средств вычислительной техники» – приобретение студентами знаний об организации и правилах технического обслуживания, диагностики неисправностей средств вычислительной техники (СВТ), видах ремонтных работ, используемых приборах и инструментах, составе ремонтной службы, эксплуатационной и ремонтной документации.
На установочных занятиях студенты знакомятся с программой дисциплины, методикой работы над материалом и методикой выполнения контрольной работы. Выполнение контрольной работы определяет степень усвоения студентами изучаемого материала и умения применять полученные знания при решении практических задач.
Практические занятия должны закрепить теоретические знания, полученные при самостоятельном изучении и на обзорных лекциях, а также привить студентам практические умения по изучаемой дисциплине.
Учебный материал рекомендуется изучать в той последовательности, которая дана в методических указаниях:
ознакомление с примерным тематическим планом и методическими указаниями по его изучению;
усвоение программного материала по рекомендуемой литературе.
В результате изучения дисциплины студенты должны:
знать:
виды обслуживания вычислительной техники;
эксплуатационные характеристики;
принципы организации эксплуатации;
классификацию ошибок и неисправностей;
основные задачи контроля и диагностики;
уметь:
разрабатывать алгоритмы поиска неисправностей для ЭВМ;
подбирать по справочным материалам необходимые компоненты замены для ремонта ВТ;
производить по заданным параметрам расчет надежности элементов вычислительной техники;
применять методы повышения надежности ВТ;
составлять план-график ремонтно-регламентных работ;
производить правильный выбор контрольно-измерительных приборов.
Базовые предметы, необходимые для изучения данной дисциплины: «Электротехника», «Электронная техника», «Инженерная графика», «Микропроцессоры и МП системы», «Математические и логические основы ЭВТ»; «Эксплуатация вычислительных машин», «Конструирование, производство и эксплуатация средств ВТ», «Источники питания средств ВТ», «Периферийные устройства ВТ».
Примерный тематический план дисциплины
«ОРГАНИЗАЦИЯ СЕРВИСНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ СВТ»
Раздел 1. Эксплуатация и контроль работы ЭВМ.
Тема 1.1. Принципы организации эксплуатации.
Тема 1.2 Основные эксплуатационные характеристики.
Тема 1.3. Классификация отказов СВТ.
Тема 1.4. Структура системы контроля и диагностики информационных систем (ИС).
Раздел 2. Общие принципы обнаружения ошибок и ремонта ЭВМ.
Тема 2.1. Методы технической диагностики и отказоустойчивости.
Тема 2.2. Способы и средства устранения последствий ошибок и отказов.
Раздел 3. Системы контроля и диагностики мини- и микроЭВМ.
Тема 3.1. Системы диагностики микроЭВМ.
Тема 3.2. Классификация неисправностей микроЭВМ.
Тема 3.3. Правила поиска неисправностей.
Тема 3.4. Методика выявления неисправностей.
Тема 3.5. Комплексы диагностирования и основы ремонта компонентов ПК.
Тема 3.6. Программы тестирования компонентов ПК.
Тема 3.7. Программы мониторинга компонентов и подсистем ПК.
Раздел 4. Основы организации технического обслуживания ЭВМ.
Тема 4.1. Профилактика неисправностей.
Тема 4.2. Технологии тепловой защиты и антивирусной защиты микроЭВМ.
Методические рекомендации к изучению курса
Раздел 1. Эксплуатация и контроль работы эвм
Студент должен:
знать:
системы обслуживания, виды планово-профилактических работ;
основные задачи контроля и диагностики;
виды контроля;
уметь:
оформлять эксплуатационную документацию, выполнять анализ и учет результатов эксплуатации, планировать эксплуатацию ЭВМ;
определять техническое состояние, выявлять причины сбоев и отказов;
выполнять диагностику ЭВТ;
проводить наладочные, проверочные и диагностические тесты.
Тема 1.1. Принципы организации эксплуатации
Следует изучить элементы материального обеспечения обслуживания ЭВТ. Нужно рассмотреть назначение и цель планово-профилактических работ. Изучить виды эксплуатационной документации.
Вопросы для самоконтроля
Поясните процесс планирования эксплуатации ЭВМ.
Что такое анализ и учет результатов эксплуатации, и каково их назначение?
Тема 1.2. Основные эксплуатационные характеристики
Нужно изучить понятие и основные функции работоспособности, безотказности, сохраняемости, ремонтопригодности, долговечности, надежности и производительность вычислительных информационных систем.
Вопросы для самоконтроля
Дайте определение и поясните назначение термина «надежность».
Поясните стороны и элементы надежности СВТ.
Тема 1.3. Классификация отказов СВТ
Следует изучить основные виды отказов и характер их возникновения. Необходимо рассмотреть цель диагностики ЭВТ, научиться классифицировать системы контроля вычислительных машин. Нужно понять сущность определения технического состояния.
Вопросы для самоконтроля
Поясните основные принципы аппаратного резерва.
Классифицируйте требования к системам контроля СВТ.
Что означает «техническое состояние ЭВМ»?
Тема 1.4. Структура системы контроля и диагностики ИС
Необходимо рассмотреть виды контроля, виды наладочных, проверочных и диагностических тестов СВТ. Нужно научиться классифицировать и выделять показатели эффективности системы контроля.
Вопросы для самоконтроля
Поясните основные принципы сборки, наладки, контроля и диагностики СВТ.
Кратко опишите сущность диагностических тестов аппаратного и программного обеспечения.
Перечислите основные методы диагностики и их сущность.
Раздел 2. Общие принципы обнаружения ошибок
и ремонта эвм
Студент должен:
знать:
алгоритм работы систем контроля и диагностики;
основные понятия о контроле и диагностике;
требования к системе контроля;
виды ремонтных работ;
основные виды ошибок;
уметь:
использовать комплекс диагностических программ;
производить ремонт ЭВТ и контроль специальных схем;
изменять конфигурацию ЭВМ;
пользоваться средствами проверки схем контроля.
Тема 2.1 Методы технической диагностики и отказоустойчивости
При изучении темы важно усвоить, что такое контроль и диагностика. Нужно запомнить алгоритм работы систем контроля и диагностики. Следует изучить комплексы и классы диагностических программ.
Вопросы для самоконтроля
Перечислите основные методы настройки модулей СВТ.
Раскройте особенности диагностики неисправностей и основные методы восстановления работы и ремонта основных модулей СВТ.
Перечислите основные этапы и правила гарантийного обслуживания ЭВТ.
Тема 2.2 Способы и средства устранения последствий
ошибок и отказов
Необходимо обратить внимание на общие требования к системам контроля. Надо рассмотреть средства проверки схем контроля, дать оценку эффективности контроля. Важно усвоить такие понятия, как избыточность, статическая, динамическая реконфигурация, изучить их функции.
Вопросы для самоконтроля
Перечислите основные методы устранения отказов и ошибок СВТ.
Раскройте виды отказов микроЭВМ.
Перечислите основные элементы систем контроля работы СВТ.
Раздел 3. СИСТЕМЫ КОНТРОЛЯ И ДИАГНОСТИКИ
МИНИ- И МИКРОЭВМ
Студент должен:
знать:
тест-мониторные операционные системы;
используемые контрольно-испытательные приборы;
правила работы с оценочными и отладочными комплексами;
комплексы средств отладки микропроцессорных систем.
уметь:
выполнять тестовый контроль и диагностику;
выполнять проверку периферийных устройств
пользоваться контрольно-испытательными приборами.
Тема 3.1 Системы диагностики микроЭВМ
Нужно рассмотреть алгоритмы, изучить технические средства диагностирования. Следует уделить внимание методам диагностирования.
Вопросы для самоконтроля
Перечислите основные способы увеличения надежности микроЭВМ.
Раскройте понятие системы диагностирования и этапов ее работы.
Тема 3.2. Классификация неисправностей микроЭВМ
Следует рассмотреть разновидности неисправностей, важно изучить часто возникаемые неисправности. Большое внимание надо уделить тем неисправностям, которые возникают при эксплуатации, модернизации комплектующих и в процессе ремонта СВТ.
Вопросы для самоконтроля
Перечислите и охарактеризуйте основные виды неисправностей СВТ.
Перечислите основные методы и суть диагностики, исследования и предотвращения неисправностей СВТ на стадии эксплуатации.
Тема 3.3. Правила поиска неисправностей
В рамках изучения данной темы нужно рассмотреть причины и следствия возникновения неисправностей. Выявить наиболее распространенные проблемы комплектующих СВТ.
Вопросы для самоконтроля
Классифицируйте и опишите правила поиска неисправностей
Опишите процесс диагностирования комплектующих и подсистем ПК?
Как осуществляется обнуление содержимого CMOS BIOS?
Тема 3.4. Методика выявления неисправностей
Необходимо изучить методы выявления неисправностей, такие как диагностика при помощи POST-платы, диагностика звуковыми сигналами, диагностические сообщения на экране монитора. Важно запомнить, что такое обнуление BIOS, способы, виды этого процесса и последующий алгоритм действий пользователя.
Вопросы для самоконтроля
Классифицируйте методы выявления неисправностей.
Какой метод диагностики вам кажется наиболее оптимальным и почему?
Как осуществляется процесс обнуления содержимого CMOS BIOS?
Тема 3.5. Комплексы диагностирования
и основы ремонта компонентов ПК
Необходимо рассмотреть обобщенную структуру комплексов диагностирования. Важно запомнить, что такое оценочные и отладочные комплексы. Нужно исследовать виды инструмента, оборудования и аппаратной поддержки ремонтных работ, ознакомиться с основами ремонта внутренних устройств.
Вопросы для самоконтроля
Приведите примеры комплексов диагностики микроЭВМ.
Какой инструмент применяется для ремонта средств ВТ?
Тема 3.6. Программы тестирования компонентов ПК
В данной теме надо уделить большое внимание тестовому контролю и диагностике. Важно усвоить, как осуществляется проверка периферийных устройств.
Вопросы для самоконтроля
Что такое тест-мониторные операционные системы?
Какие тесты проверки процессора, ОЗУ, магнитных дисков вам известны?
Тема 3.7 Программы мониторинга компонентов и подсистем ПК
Надо уделить большое внимание особенностям контроля и диагностики микроЭВМ. Важно понять, что такое логический анализ, локализация неисправностей, автономный и внутренний мониторинг. Следует изучить систему самомониторинга S.M.A.R.T. и ее параметры.
Вопросы для самоконтроля
Как осуществляется контроль аппаратуры микроЭВМ?
Что такое самоконтроль и самодиагностика микроЭВМ?
Какие параметры S.M.A.R.T. вам известны?
Раздел 4. ОСНОВЫ ОРГАНИЗАЦИИ ТЕХНИЧЕСКОГО
ОБСЛУЖИВАНИЯ ЭВМ
Студент должен:
знать:
планирования работ по техническому обслуживанию;
содержание профилактического контроля ЭВТ;
типы неисправностей, способы обнаружения, способы контроля;
виды планово-профилактических работ;
сервис программного обеспечения.
уметь:
выполнять контроль технического состояния и профилактические работы;
проводить техническое обслуживание;
выполнять контроль параметров, локализацию ошибок и определение места неисправностей.
Тема 4.1 Профилактика неисправностей
Необходимо изучить вопросы контроля технического состояния СВТ. Следует рассмотреть виды профилактических работ: смазка охлаждающих элементов, чистка пыли. Важно изучить принципы проведения технического обслуживания и планирование работ по техническому обслуживанию.
Вопросы для самоконтроля
Какие виды планово-профилактических работ вам известны?
Как планируются эти работы?
Тема 4.2. Технологии тепловой защиты
и антивирусной защиты микроЭВМ
Следует изучить технологии тепловой защиты, технологию Thermal Monitor, Thermal Monitor 2, аварийного отключения. Нужно проанализировать технологии антивирусной защиты процессоров: Execute Disable Bit, Enhanced Virus Protection.
Вопросы для самоконтроля
Зачем в современных процессорах применяются технологии тепловой защиты, и каковы их различия?
Каково назначение сигнала THERMTRIP#?
Как осуществляется поддержка технологий антивирусной защиты современными процессорами и операционными системами?
методические указания по выполнению
Контрольной работы
Вариант контрольного задания необходимо выбрать в соответствии с последней цифрой номера зачетной книжки (цифра «0» соответствует варианту 10).
Контрольная работа, выполненная по варианту, не соответствующему последней цифре номера зачетной книжки студента или копирующая контрольную работу другого студента, не засчитывается вне зависимости от качества ее выполнения.
Объем работы 12–15 машинописных листа формата А4. Введение должно содержать обоснование актуальности темы. Основная часть работы должна включать не менее трех глав. В заключении приводятся выводы по исследуемой теме. В список использованных источников включаются те источники, которые изучались и использовались при написании работы.
Контрольные вопросы и условия заданий должны предшествовать ответам. Содержание ответов должно быть четким и кратким.
Все описания последовательностей действий с программами должны сопровождаться комментариями относительно их содержания и предназначения.
Контрольную работу в печатном виде следует оформлять в соответствии со следующими требованиями:
Формат бумаги: А4.
Поля документа:
верхнее: 2 см;
левое: 3 см;
нижнее: 2 см;
правое: 1,5 см.
Шрифт: Times New Roman, 14 пт, полуторный междустрочный интервал.
Абзац: Выравнивание по ширине, отступ первой строки 1,25 см.
Нумерация страниц: внизу страницы, от центра, первая страница не нумеруется.
Контрольная работа должна быть оформлена в следующем порядке:
Титульный лист установленного образца (приложение).
Содержание.
Введение.
Основная часть.
Заключение.
Список использованной литературы.
На титульном листе указывают учебный шифр, наименование дисциплины, курс, отделение, индекс учебной группы, фамилию, имя и отчество исполнителя, точный почтовый адрес.
На последнем листе приводится список использованной литературы, ставится подпись исполнителя и оставляется место для рецензии.
В установленные учебным графиком сроки студент направляет выполненную работу для проверки в учебное заведение.
После получения отрецензированной работы студенту необходимо исправить отмеченные ошибки, выполнить все указания преподавателя и повторить недостаточно усвоенный материал.
Если контрольная работа не зачтена, то студент выполняет ее вторично.
Критерии оценки Контрольной работы
При ответе на вопросы студент должен четко изложить логическую структуру сопроводительного материала и применять соответствующие термины.
Оценка «отлично» ставится, если выполненная контрольная работа удовлетворяет следующим требованиям: в работе отражено знание студентом теоретических основ вопроса, приведены определения, дан сопроводительный материал.
Оценка «хорошо» ставится при соблюдении всех вышеперечисленных требований, но сопроводительный материал дан не в полной мере, исключая имеющие значение элементы.
Оценка «удовлетворительно» ставится, если содержание работ носит описательный характер, отсутствует фактический материал, приведена слабая аргументированность суждений, не даны четкие определения, сопроводительный материал дан не в полной мере, исключая значительные элементы; имеются погрешности в оформлении.
Оценка «неудовлетворительно» ставится, если работа полностью не отвечает требованиям к данному виду работ: не даны четкие определения, сопроводительный материал дан не по существу рассматриваемых вопросов, не раскрыты главные элементы вопросов, допущены значительные погрешности в оформлении.
Задания к Контрольной работе
Вариант 1
Надежность и условия эксплуатации ЭВМ.
Охлаждение ЭВМ и систем.
Назначение и возможности утилиты SiSoft Sandra.
Вариант 2
Резервирование: понятие, виды, реализации.
Воздушные системы охлаждения.
Назначение и возможности утилиты CpuZ.
Вариант 3
Требования, предъявляемые к надежности ЭВМ.
Жидкостные системы охлаждения.
Назначение и возможности утилиты SysID.
Вариант 4Виды избыточности и их анализ.
Техническое обслуживание СВТ.
Назначение и возможности утилиты Lavalys Everest.
Вариант 5
Основные виды кодов POST и их применение.
Гидроаэросистемы охлаждения.
Назначение и возможности утилиты Aida32.
Вариант 6
Этапы разработки ЭВМ и систем
Тестовая диагностика неисправностей СВТ
Назначение и возможности утилиты SMART Vision
Вариант 7
Схемная документация ЭВМ и систем.
Критерии оценки надежности СВТ.
Назначение и возможности утилиты MotherBoard Monitor.
Вариант 8
Виды неисправностей СВТ.
Способы устранения неисправностей СВТ.
Назначение и возможности утилиты R-Studio.
Вариант 9
Особенности организации сервисного обслуживания СВТ.
Классификация и виды отказов.
Назначение и возможности утилиты Easy Recovery.
Вариант 10
Программно-аппаратные методы восстановления данных.
Модернизация СВТ.
Назначение и возможности утилиты Nokia Monitor Test.
Примерный список вопросов к ЗАЧЕТУ
Нормативно-техническая и технологическая документация, используемая при ремонте и техническом обслуживании СВТ.
Основные понятия и определения сервисного обслуживания СВТ.
Классификация отказов СВТ.
Контроль и диагностика ИС.
Методы технической диагностики и отказоустойчивости.
Аппаратный контроль.
Программный контроль.
Способы и средства устранения последствий ошибок и отказов.
Системы диагностики микроЭВМ.
Классификация неисправностей СВТ.
Правила поиска неисправностей.
Обнуление содержимого BIOS.
Методика выявления неисправностей СВТ.
Диагностика при помощи POST-платы.
Диагностика при помощи звуковых сигналов.
Диагностические сообщения на экране монитора.
Диагностические сообщения на этапе тестирования POST BIOS.
Диагностические сообщения до момента загрузки ОС.
Диагностические сообщения на этапе загрузки ОС и ее работе (диагностические сообщения Windows NT /2000/ XP).
Основы ремонта компонентов ПК.
Инструмент, применяемый при ремонте.
Техника безопасности при ремонте.
Ремонт внутренних устройств.
Программы тестирования.
Программы мониторинга.
Параметры S.M.A.R.T.
Профилактика неисправностей.
Удаление пыли.
Смазка вентиляторов.
Технологии тепловой защиты.
Технология Thermal Monitor.
Технология Thermal Monitor 2.
Режим аварийного отключения.
Технология антивирусной защиты процессоров.
РЕКОМЕНДУЕМАЯ ЛИТЕРАТУРА
Основная
Гук М. Аппаратные средства IBM PC / М. Гук. – СПб. : Питер Ком, 2005.
Мюллер С. Модернизация и ремонт ПК : учеб. пособие / Скотт Мюллер. – 15-е изд. – М. : Вильямс, 2005.
Орлов И.А. Эксплуатация и ремонт ЭВМ, организация работы вычислительного центра : учеб. для техникумов / И.А. Орлов. – М. : Энергоатомиздат, 2000. – 400 с.
Нортон П. Персональный компьютер изнутри / П. Нортон, К. Сандлер, Г. Баджет. – М. : Бином, 2004.
Дополнительная
Марголис А.В. Поиск и устранение неисправностей в персональных компьютерах / А.В. Марголис. – Киев : Диалектика, 2002.
Пресс Б. Ремонт и модернизация ПК : библия пользователя / Барри Пресс. – Киев ; Москва : Диалектика, 2004.
Рудометов Е. Аппаратные средства и мультимедиа : справочник / Е.. Рудометов – СПб. : Питер, 2003.
Русак И.М. Технические средства ПЭВМ / И.М. Русак. – Минск : Вешлин, 2004.
Степаненко О.С. Техническое обслуживание и ремонт IBM PC / О.С. Степаненко – Киев : Диалектика, 2002. – 192 с.
Журнал «Hard & soft». – М. : ООО «Золотая коллекция». 2003–2006.
Журнал «Компьютер Пресс». – М. : ООО Компьютер пресс. 2002–2006.
Приложение Образец титульного листа контрольной работы