Челябинский колледж «Комитент»
ОТЧЕТ
о прохождении
учебно-ознакомительной практики
Выполнил: студент группы Т-323
База практики: ООО «Роза мира плюс»Проверил: Горбунова
Челябинск, 2009
Оглавление
Введение…..............................................................................................................3
Общая характеристика Базы практики……………………………………...5
Характеристика деятельности туризма…………….8
Характеристика содержания практики……………………………………..10
Рекомендации…………………………………………………………………...13
Заключение……………………………………………………………………...14
Приложения …………………………………………………………………….15
Введение
Учебно-ознакомительная практика проходила в компании ООО «Роза Мира плюс» г. Челябинска. Время прохождения производственной практики составляло 2 недели.
Учебно-ознакомительная практика – это организационная форма учебных занятий, связанных с деятельностью предприятия в сфере рекламы и PR. Ознакомительная практика проводится в соответствии с учебным планом и Положением об учебно-ознакомительной практике студентов высших учебных заведений Российской Федерации.
Цельюучебно-ознакомительной практики является применение теоретических знаний, умений и навыков, полученных студентами при изучении курсов, связанных с туризмом; ознакомление с деятельностью организации.
Задачиучебно-ознакомительной практики:
Активизация познавательной деятельности студентов;
Развитие теоретического подхода к решению практических задач;
Углубление, закрепление и систематизация знаний в сфере туризма;
Интеграция теоретического обучения с практической деятельностью;
Самообразование;
Формирование профессиональных ориентаций, стремление овладеть специальностью «менеджер по туризму»;
Приобретение опыт в сфере туризм в условиях рынка и подбор материала по деятельности предприятий для использования его в дальнейшем при написании дипломной работы.
Учебно-ознакомительная практика тесно связана с другими видами практик по специальности «туризм»: производственной и преддипломной. В ходе практики студенты должны приобретать навыки практической деятельности в демократичном обществе в условиях рыночных отношений, подбирать материал по работе предприятий, который может использоваться при написании дипломных работ.
Требования к знаниям соответствуют Государственной образовательной программе.
Руководителем практики была Климова Виктория исполнительный директор туристической компании «Роза Мира плюс». Она не только организовывала прохождение моей практики; знакомила с организационной деятельностью на конкретном рабочем месте; осуществляла постоянный контроль практики; знакомила с бронированием авиабилетов; консультировала по профессиональным вопросам; проверяла ведение мною дневника учебно-ознакомительной практики, но, в основном, определяла время, объем и содержание моей работы.
В процессе реализации генеральной цели и задач собственной учебно-ознакомительной практики я старалась использовать теоретико-методические знания, уже полученные мною на базе колледжа «Комитент» при изучении некоторых учебных дисциплин (организация сферы туризма, технология и турагентской и туроператорской деятельности, география туризма, индустрия гостеприимства) .
Видимая успешность моей работы, ее высокая оценка со стороны руководства предприятия и качество полученных мною навыков непосредственной деятельности по туризму позволяют сделать вывод о том, что я являюсь перспективным специалистом по связям с общественностью.
Общая характеристика Базы практики
Место прохождения производственной практики является туристическая компания «Роза Мира плюс» г. Челябинска, находящееся по адресу: г. Челябинск, ул. Тимирязева, 27.
Численность работников (25):
- отдел продаж;
- ресепшн;
- агентский отдел;
- бухгалтерия;
- директор;
- интер - отдел;
- отдел контроля качества;
- авиакассы;
Характеристика деятельности менеджера по туризму
Сфера туризма характерна тем что туристические фирмы тесно контактируют между собой.
Характеристика содержания практики
| дата | Содержание работы | Место выполнения работы | Кол-во часов |
| 03.08.09 | Изучение общей характеристики предприятия | 6 | |
| 04.08.09 | Знакомство со структурой базы практики | 6 | |
| 05.08.09 | Сортировка документов, встреча клиентов | 6 | |
| 06.08.09 | Встреча клиентов, консультация клиентов по телефону, сортировка каталогов по направлениям | 6 | |
| 07.08.09 | Обучение бронирования авиабилетов, встреча и консультация клиентов | 6 | |
| 08.08.09 | Встреча и консультация клиентов | 4 | |
| 10.08.09 | Консультация звонящих клиентов | 6 | |
| 11.08.09 | Встреча и консультация клиентов. Сортировка документов. Приём звонков | 5 | |
| 12.08.09 | Звонки в Москву по заявкам о претензиях туристов | 6 | |
| 13.08.09 | Встреча и консультация клиентов. Приём звонков. Сортировка документов. | 6 | |
| 14.08.09 | Встреча клиентов и их консультация. Обучение бронирования в отелях. | 5 |
Рекомендации
На основе собранного и проанализированного материала, я сформулировала ряд практических рекомендаций:
1. Всеми силами стремиться повысить уровень известности и доверия к организации, чего нельзя добиться без увеличения ресурсных затрат на рекламу ;
2. Осуществлять позиционирование собственной организации, то есть вести непрекращающуюся работу по созданию и воспроизводству «понятного имиджа»;
3. Стремиться развивать внутренний туризм.
Заключение
Во время прохождения учебно-ознакомительной практики я получила возможность стать участником непосредственного информационного процесса.
Особенности проделанной мною работы позволяют сделать вывод о том, что сама практика была чрезвычайно полезна. Узнала о бронированиях авиабилетов и бронирования номеров в отелях; о правилах общения с клиентами; о составления документов для путешествия и визы.
К бесспорным достижениям собственной практической активности хочу отнести продуктивность проделанной мною работы, внесшего весомый вклад в рабочую обстановку .
Коллектив туристической компании «Роза Мира плюс» помог приобрести мне базовые навыки, и за время работы с ними, я получил много положительных эмоций и добрых советов.
Подводя общий итог своей деятельности, в качестве начинающего специалиста по туризму, могу сказать, что за период прохождения учебно-ознакомительной практики я выполнила все поставленные передо мной задачи. И считаю, что с производственной практикой на базе ООО «Роза Мира плюс» г. Челябинска справилась успешно.
10