Федеральное агентство по образованию
Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования
«МАТИ» – Российский государственный
технологический университет
им. К.Э. Циолковского
Кафедра «Производственный менеджмент»
«ПОСТРОЕНИЕ ЛИЧНОЙ СИСТЕМЫ СБАЛАНСИРОВАННЫХ ПОКАЗАТЕЛЕЙ»
Выполнена работа:
магистрантом
гр. ...
....
Проверила:
....
Москва 2010
ОГЛАВЛЕНИЕ:
ВВЕДЕНИЕ....................................................................................................................................3
1. ПОСТРОЕНИЕ ЛИЧНОЙ СИСТЕМЫ СБАЛАНСИРОВАННЫХ ПОКАЗАТЕЛЕЙ........4
ЗАКЛЮЧЕНИЕ..............................................................................................................................6
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ.............................................................................................................7
ВВЕДЕНИЕ
Сбалансированная система показателей (BSC) – это система стратегического управления компанией на основе измерения и оценки ее эффективности по набору оптимально подобранных показателей, отражающих все аспекты деятельности организации, как финансовые, так и не финансовые. Название системы отражает то равновесие, которое сохраняется между краткосрочными и долгосрочными целями, финансовыми и нефинансовыми показателями, основными и вспомогательными параметрами, а так же внешними и внутренними факторами деятельности. Главная особенность сбалансированной системы показателей заключается в том, что она тесно связана с бизнес-процессами, которые направлены на удовлетворение потребностей клиентов, и в которые вовлечены все сотрудники компании. BSC ориентирует руководство компании на адекватное стратегическое развитие, в отличие от традиционного управления, которое, как правило, слишком сосредоточено на финансовых показателях.
Личная система сбалансированных показателей (PBSC) – это система измерения персональной эффективности деятельности, основанной на достижении стратегических целей личности. Она включает в себя личное видение, миссию, ключевые роли, ключевые факторы успеха, цели, показатели результативности, целевые значения и действия по совершенствованию. Данная система показателей подразумевает непрерывное совершенствование индивидуальных навыков и поведения, она акцентирует внимание на благополучии человека и его общественных достижениях.
Важно согласовать личные и корпоративные цели, так как они прежде всего приведут к большей лояльности сотрудников, вовлеченности в работу и к росту результативности сотрудников.
Личная сбалансированная карта показателей и целей - инструмент, который поможет интегрировать в единое целое личные цели с целями организации, способствует раскрытию потенциала сотрудников, повысит их удовлетворенность, что в дальнейшем скажется на росте эффективности компании.
Если личные цели сотрудника не совпадают с целями организации, такой сотрудник, а тем более руководитель вряд ли будет привержен своей организации и мотивирован на эффективное выполнение своей работы и скорее всего будет недорабатывать, и получается, что сотрудник физически присутствует на работе, но не дорабатывает из-за недостатка вовлеченности в работу, отсутствия интереса, внутренней мотивации, которая приводит к потерям, представляющим один из основных источников затрат сегодняшнего бизнеса. В некоторых организациях влияние человеческого фактора полностью игноририруется, не рассматривается и не учитывается баланс между целями отдельных сотрудников и целями компании, и это приводит к тому, что многие компании продолжают сталкиваться с низкой мотивации сотрудников, низкой производительностью труда, синдромами стресса и выгорания, в то время как уровень компетентности сотрудников и доверие и понимание направления движения очень далеки от желаемых.
Система PBSC включает:
личную миссию, отражающие вашу философию жизни, ваши жизненные цели;
видение- личное видение, описывающее, к чему вы стремитесь;
ваши ценности и принципы, которыми вы руководствуетесь;
ключевые роли вашей жизни;
критические факторы успеха;
личные цели, которые можно измерить;
действия по реализации вашей личной миссии, целей и видения.
Все элементы должны быть распределены по четырем областям: внешняя перспектива, внутренняя перспектива, финансовая перспектива, перспектива знаний и обучения.
При наличии эффективного баланса между интересами отдельного сотрудника (личные цели) и интересами организации (общие цели) сотрудники работают с большей заинтересованностью в достижении целей и развитии своей организации. Потребности сотрудников также должны быть согласованы с интересами организации в интересах достижения более высокой производительности труда. За счет PBSC можно также организовать качественный отбор кандидатов, при котором способности, возможности и мотивация кандидатов соответствует требованиям должности и общим целям организации. Четкое соответствие функций и целей личным целям кандидата приводит к более эффективному выполнению работы, качественному обслуживанию клиентов и их удовлетворенности.
1. ПОСТРОЕНИЕ ЛИЧНОЙ СИСТЕМЫ СБАЛАНСИРОВАННЫХ ПОКАЗАТЕЛЕЙ
Построим личную систему сбалансированных показателей (PBSC) для руководителя небольшой Web-Студии. Обычно руководитель Web-студии это высококвалифицированный профессиональный web-программист, консультант и трудоголик.
Из-за большого объема работы и заказов у руководителя Web-студии часто не хватает времени на четкую постановку целей сотрудникам, их обучение и контроль, что приводит к снижению качества оказанных услуг, невыполнению проектов в срок, а в следствии к снижению удовлетворенности клиентов, тем самым способствует напряженности и стрессу. В целом отсутствует баланс между работой и личной жизнью.
И для того чтобы пересмотреть некоторые решения, распределить время, сбалансировать работу и личную жизнь следует составить PBSC.
Рис.1. PBSC руководителя небольшой Web-студии
| ФИНАНСОВАЯ ПЕРСПЕКТИВА | ||||||
| Ключевые факторы успеха | Цели | Ключевые показатели эффективности | Значения | Действия по достижению | ||
| Финансовая стабильность и рост доходов | Рост дохода | Прибыль компании | ||||
| Кол-во часов консультантом | ||||||
| Кол-во часов семинаров (обучение) | ||||||
| Прибыль от оптимизации | ||||||
| Прибыль от раскрутки | ||||||
| Уложиться в затраты | Выполнение год.бюджета | |||||
| Снизить риски | наличие инвесторов | |||||
| Снижение суммы кредита | Погашение 30 % суммы за год | |||||
| Внешняя перспектива | ||||||
| Приносить пользу клиентам | Рост удовлетворенности клиентов, быть ценным для клиентов | Показатели удовлетворенности клиентов: качество работы выполнение в срок и др. | ||||
| Совершенствование отношений с партнерами по бизнесу ( синергетический эффект от партнерства) | Получать позитив в отношениях с партнерами по бизнесу, дополнять друг друга | Отсутствие претензий друг к другу; Совместные проекты | ||||
| Быть ценным для близких | Быть счастливым в семье | Время, проведенное с семьей Кол-во совместных дел Отдых за рубежом | ||||
| Двигаться к успеху вместе с коллегами, комфортный психол. климат | Сильная команда, Взаиморазвитие, хорошие отношения | Кол-во совместных проектов; Выполнение. норматива по коучингу, общению | ||||
| Приятное и полезное общение с друзьями | Радость, удовольствие, релаксация, снятие стресса | Совместное время провождение | ||||
| Внутренняя перспектива | ||||||
| Постоянное достижение | Получать энергию и заряд от достижений, желание достичь большего | Кол-во достижений | ||||
| Удовольствие от работы | Получать радость, удовлетворение от работы | Уровень удовольствия, отсутствие конфликтов | ||||
| Физическое и психологическое здоровье | Быть здоровым, в хорошем настроении | Кол-во дней по болезни; | ||||
| Хорошо выглядеть | Кол-во тренировок | |||||
| Баланс между профессиональной и личной жизнью | Получать удовлетворение и удовольствие от жизни | Кол-во выездов на природу семьей Посещение театров, выставок Отдых с семьей | ||||
| Перспектива знаний и обучения | ||||||
| Высокий профессионализм | Рост профессионализма через приобретение новых знаний , навыков | Кол-во тренингов, семинаров | ||||
| Кол-во прочитанных книг по бизнесу | ||||||
| кол-во посещений конференций и проф. клубов | ||||||
| Знание анг. языка на высоком уровне | Участие в международных конференциях, презентациях | Кол-во конференций, выставок | ||||
| Кол-во прочитанных книг в оригинале | ||||||
ЗАКЛЮЧЕНИЕ:
Внедрение сбалансированной системы показателей (BSC) – процесс, требующий значительного времени, часть из которого уходит на отлаживание системы и ее поддержку. Для улучшения BSC высшее руководство и ответственные должны постоянно проводить анализ и оценку деятельности организации.
Система личных сбалансированных показателей (PBSC) должна использоваться для планирования своих главных целей, определения приоритетов и разработки оптимального маршрута (действий) для достижения целей. PBSC позволит сбалансировать работу, развитие и личную жизнь, что будет способствовать большей удовлетворенности человека своей жизнью.
Для организации наличие личной системы сбалансированных показателей позволит сбалансироватьличные и корпоративные цели, создать корпоративную культуру, способствующую раскрытию потенциала сотрудников. PBSC будет такжн способствовать созданию синергетического эффекта для формирования сильной и мощной организации.
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ:
1. Рамперсад Х. К. Индивидуальная сбалансированная система показателей: Путь к личному счастью, гармоничному развитию и эффективности организации: Пер. с англ. — М.: ЗАО «Олимп-Бизнес», 2006. — 176 с.
2. Роберт С. КАПЛАН, Дейвид П. НОРТОН. Сбалансированная система показателей. От стратегии к действию. – М.: ЗАО «Олимп-Бизнес», 2003. – 304 с.