- от качества рекламы
- от сервиса.
Дополнительный рынок услуг – уборочно-моечные работы.
Успех этих услуг зависит:
- в основном от успешной рекламы
- удобства обслуживания
- низких цен на эти услуги
- качество услуг.
ПЛАН МАРКЕТИНГА.
Одним из важнейших элементов плана маркетинга является ценообразование:
Цена в нашей фирме зависит от:
- сложности предоставляемой услуги.
В первый год работы фирмы много средств уйдет на рекламу, чтобы привлечь потребителя услуг разного уровня, распространение рекламы осуществляется через: телевидение, рекламные шиты, вывески и буклеты.
В последующие годы проводить различные акции, например:
- постоянным клиентам дисконтные карты со скидкой
- распространение брошюр, листовок со скидкой и т.д. и т.п.
- при высокой стоимости услуг - скидка
Условием успеха план — маркетинга будет: 1) Мы даем 100 % качество предоставляемой услуги.
2) Услугами клиенты могут воспользоваться в любое время суток.
3) Окажем индивидуальный подход к каждому клиенту.
| Конкурент 1 «Би-би» | Конкурент 2 «Auto-help» | Конкурент 3 «Мировые автошины» | «Интер-сервис» | |
| Сильные стороны | - высокий контроль качества ремонта и обслуживания автомобиля - постоянная работа по внедрению новых технологий и нового оборудования | - обладание больших штатом квалифицированного рабочего персонала; - предоставление долгосрочной гарантии | - предоставление кредита на дорогостоящий ремонт; - развитая система скидок на ремонт и обслуживание автомобилей | - 100% качество предоставляемых услуг; - использование новейшего оборудования; - развитая система скидок; - удобное географическое месторасположение; - индивидуальный подход к каждому клиенту |
| Слабые стороны | - высокая цена оказываемых услуг | - неудобное расположение СТО; -отсутствие рекламы | - короткая продолжительность рабочего дня; - использование старого оборудования; - ограниченный спектр оказываемых услуг | - отсутствие и задержка нужных запасных частей |
| Мероприятия по устранению недостатков | - снижение цен на оказываемые услуги. | - проводить мероприятия по рекламе данного СТО (распространение брошюр, листовок со скидкой и т.д.). | - увеличение продолжительности рабочего дня; - внедрение новых технологий; - увеличение спектра оказываемых услуг. | - организация тесной связи непосредственно с производителями комплектующих, а также с посредниками. |
ОРГА НИЗАЦИОННАЯ СТРУКТУРА ПРЕДПРИЯТИЯ
В 000 «Интер-сервис» используется линейно — функциональная модель организации производства.
• Планирование работ занимается функциональное подразделение, возглавляемое Вильданов Т.И.
• Финансовый отдел возглавляет гл. бухгалтер Ибрагимова Р.С.
• Технический отдел, возглавляет главный инспектор охраны Хунафеев Д.Р.
В целом все подразделения подчиняются директору ООО «Интер-сервис»
Ибрагимовой Р.С.
ПРАВАВОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ФИРМЫ
1)Дата создания и регистрации.
12 ноября 2009 года было предложено учредить Общество с Ограниченной Ответственностью «Интер-сервис». 20 ноября 2009 года - зарегистрировано ООО «Интер-сервис»
2)Где и кем зарегистрировано.
Регистрационная палата РТ
3)Учредительные документы.
Устав, протокол учредительного собрания, свидетельство о государственной регистрации, свидетельство постановке на учет в налоговом органе юридического лица.
4)Форма собственности.
Частная.
ОЦЕНКА РИСКА И СТРАХОВАНИЕ
1) Риск неплатежеспособности покупателей.
Вероятность этого риска оценить очень сложно, и это надосделать входе маркетинга. Страховку от этого риска может дать активный маркетинг, т.е. расширение круга возможных клиентов.
2) Усилениеконкуренции.
Указать все «минусы» конкурентов и сделать их в «плюсы» своей фирмы, провести сравнительную рекламу.
З) Потери имущества предприятия. Застраховать все имущество фирмы от пожара, грабежа, стихийных бедствий. Риска неисполнения хозяйственных договоров.
Заключать договора с разными фирмами после необходимой проверки этой фирмы. Устанавливать размер и порядок возмещения убытков при неисполнении.
4) Форс - мажорные обстоятельства.
От всего не застрахуешься.
3) перчатки х/б и резиновые (устойчивые к агрессивным средам)
4) респиратор-маска (пыле- и химзащитные)
5) маска для защиты глаз от стружки (для кузовщиков)
6) сварочная маска (для кузовщиков)
7) бируши и наушники (для кузовщиков)
Финансовый план ООО «Интер-сервис»
Прогнозируемый объем и доход реализации услуг.
| № поста | Наименование поста | Доход в день, р. | Доход в месяц, р. | Доход в год, р. |
| 1 | Мойка | 17000, 00 | 510000,00 | 6120000,00 |
| 2 | Шиномонтаж | 16 000,00 | 128000,00 | 1536000,00 |
| 3 | Диагностика и ремонт ходовой | 9 200,00 | 230 000,00 | 2760000,00 |
| 4 | Покрасочные и кузовные работы | 20 000,00 | 160 000,00 | 1920000,00 |
| Всего: | 12336000,00 |
Зарплата персонала.
| Начисление зарплаты рабочему персоналу | |||
| Должность | Число рабочих | Оклад (тыс. руб.) | Годовой ФОТ (тыс. руб.) |
| Директор | 1 | 40 | 480 |
| Бухгалтер | 1 | 25 | 300 |
| Менеджер | 2 | 20 | 240 |
| Кассир | 1 | 13 | 156 |
| Главный инженер | 1 | 26 | 312 |
| Работники поста шиномонтажа | 4 | 15 | 720 |
| Работники поста покрасочных и кузовных работ | 5 | 20 | 960 |
| Работники поста диагностики и ремонт ходовой части | 3 | 19 | 228 |
| Работники мойки | 4 | 10 | 480 |
| Всего: | 3 876 | ||
Прогнозируемые расходы.
| Прогнозируемые статьи расхода | |
| Наименование показателя | Сумма (тыс. руб.) |
| Расходы на оплату труда | 3 876 |
| Налоги и отчисления | 262 |
| Электроэнергия, коммунальные услуги | 200 |
| Реклама | 450 |
| Хозяйственные нужды | 300 |
| Аренда помещения | 1 450 |
| Всего | 6 538 |
Итого годовые расходы будут составлять примерно 6 538 000 руб.
Производственный план
Прогнозируемые расходы на оборудование
| Оборудование | Цена (руб) |
| 1.Пост дигностики и ремонт ходовой части | 900 000 |
| 2. Оборудования для поста: покрасочных и кузовных работ - Стапель - Большой захват для труднодоступных мест - Рихтовочный зажим для кузовных работ - Рихтовочный набор - Измерительные системы - Сварочный полуавтомат - Аппарат для точечно-контактной сварки - Аппарат плазменной сварки - Домкрат подкатной - Кран гаражный - Окрасочно- сушильная камера - Краскопульт грунтовый - Краскопульт низкого давления с верхним бачком - Шлифблоки с липучкой | 3 000 000 |
| 3. Оборудования для Мойки: - Установка очистки сточных вод - Моноблок к ФФУ-2М - Мойка высокого давления без нагерва воды - Мойка высокого давления с электорподогревом 380V - - --- Пылесос | 1 000 000 |
| 4. Шиномонтаж: - Шиномонтажный станок - Балансировочный станок - Подъемник для шиномонтажных работ | 1 500 000 |
Таким образом, сумма первоначальных инвестиций для начала деятельности ООО «Интер-сервис» составляет 10 000 000 руб.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Стратегический анализ данного проекта показывает, что предполагаемое к инвестированию предприятие имеет неплохие перспективы развития при реализации следующих стратегий:
- как можно более быстрый выход на рынок услуг
- использование возможности применения цены на услуги более низкой, чем у конкурентов
- постоянное отслеживание рыночной ситуации
- применение усовершенствований в услугах
- создание заинтересованности работников в успехе фирмы
- гибкость, возможность расширения спектра услуг - высокое качество выполняемых услуг.
Срок окупаемости определим по формуле:
Со = первоначальные инвестиции / доход-расход
Со =10 000 000 / 12 336 000-12 938 000 =2года 5 мес.
Придерживаясь выбранной стратегии по реализации услуг, мы можем достичь успеха, т.е. в течение 3 лет вернуть вложенные средства, а также создать предпосылки для развития, создания устойчивого имиджа фирмы.