Содержание.
Введение . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3
Раздел 1. ОАО «ТрансКредитБанк» и его деятельность . . . . . . . . . . . . . . . 4
- Банк и общество . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6
- Региональная сеть . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7
- Виды услуг корпоративным клиентам . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8
- Виды услуг частным клиентам . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15
Раздел 2. Прохождение практики в отделе банковских карт . . . . . . . . . . . 18
Заключение . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24
Введение.
В период с 06.07.09 по 26.07.09 я проходила практику в филиале ОАО «ТрансКредитБанк» г. Мурманска в отделе банковских карт. ОАО «ТрансКредитБанк» зарегистрировано 4 ноября 1992 года. В настоящее время ТрансКредитБанк - стратегический партнер ОАО «Российские железные дороги». Клиентами банка являются 17 железных дорог России, имеющие статус филиалов ОАО «РЖД», и большая часть отечественных предприятий и организаций железнодорожного транспорта.
Моими задачами были рассмотреть структуру банка, его основные подразделения. Ознакомиться и приобрести навыки работы с программным обеспечением деятельности отдела банковских карт. Изучить документацию, с которой работает отдел. Закрепить и расширить теоретические знания, полученные в процессе изучения, использовать их на практике.Формирование профессиональных качеств в избранном направлении деятельности. Получить навыки работы операциониста отдела банковских карт.
Раздел 1. ОАО «ТрансКредитБанк» и его деятельность.
ОАО «ТрансКредитБанк» зарегистрировано 4 ноября 1992 года. Лицензия Банка России № 2142 получена 2 декабря 1992 года. 13 июля 2005 года Банком России выдана новая Генеральная лицензия (№ 2142 от 13.07.2005 г.) в связи с указанием наименования банка в соответствии с его написанием на титульном листе Устава. Первоначальные учредители - крупные промышленные предприятия топливно-энергетического и металлургического комплексов.
В 1999 году основными акционерами банка стали структуры Министерства путей сообщения России. В 2003 году 74,995% акций ТрансКредитБанка в соответствии с распоряжением Правительства (N 454-р от -02.04.2002 г.) было передано Минимущества РФ (с 2004 года - Федеральное агентство по управлению федеральным имуществом). В 2007 году Указом Президента РФ № 178 от 15.02.2007 г. государственный пакет акций банка внесен в уставный капитал ОАО «Российские железные дороги» (ОАО «РЖД»). В 2008 году в результате размещения дополнительного выпуска акций банка доля ОАО "РЖД" составила 55 %. Новым, вторым по размеру принадлежащего пакета акций акционером банка стал НПФ "Благосостояние" (20 % уставного капитала).
В настоящее время ТрансКредитБанк - стратегический партнер ОАО «Российские железные дороги», выделенного из состава МПС России в 2003 году. Клиентами банка являются 17 железных дорог России, имеющие статус филиалов ОАО «РЖД», и большая часть отечественных предприятий и организаций железнодорожного транспорта.
Банк поэтапно реализует меры по диверсификации деятельности в рамках всей транспортной отрасли экономики. Особое внимание уделяется развитию сотрудничества с компаниями, имеющими постоянные производственные и партнерские связи с ОАО «РЖД». В числе клиентов банка - металлургические и машиностроительные предприятия, выполняющих заказы отрасли, основные компании-перевозчики, крупные внешнеторговые организации, а также компании иных сфер экономики.
ТрансКредитБанк имеет разветвленную региональную сеть, включающую 39 филиалов, и является ядром банковской Группы, в состав которой входят пять дочерних банков. Основные и дополнительные офисы Группы действуют в 179 городах и населенных пунктах России.
По объемам основных финансовых показателей ТрансКредитБанк стабильно входит в число двадцати пяти крупнейших российских кредитных организаций.
ТрансКредитБанк имеет кредитные рейтинги международных агентств Standard&Poor's (долгосрочный кредитный рейтинг контрагента ВВ, прогноз - "стабильный"/ краткосрочный В, прогноз- "стабильный"; кредитный рейтинг по национальной шкале "ruAA") и Moody’s Investors Service (рейтинг депозитов в иностранной валюте Ba1, прогноз - "стабильный"/NP, прогноз - "стабильный"; рейтинг финансовой устойчивости D-, прогноз - "стабильный"). Банк проводит на регулярной основе составление и аудит отчетности по Международным стандартам финансовой отчетности. Аудитором банка является компания ЗАО «Эрнст энд Янг Внешаудит» (лицензия № Е003246 от 17.01.2003).
ТрансКредитБанк активно участвует в работе ведущих российских и международных банковских, финансовых и транспортных союзов и ассоциаций.
ТрансКредитБанк активно развивает корпоративный и розничный бизнес, уделяя первоочередное внимание расширению спектра продуктов и услуг, внедрению современных банковских технологий и повышению качества обслуживания клиентов.
Работа банка обеспечена наличием всех необходимых разрешительных документов и лицензий.
Основные стратегические и тактические задачи, стоящие перед ТрансКредитБанком:
увеличение основного капитала;
дальнейшее развитие инфраструктуры обслуживания за счет значительного роста количества точек продаж продуктов розничного бизнеса;
реинжиниринг продуктовой линейки, улучшение системы разработки и внедрения новых продуктов;
реализация масштабной программы заимствований;
существенные инвестиции в проекты технологического развития;
дальнейшее повышение качества обслуживания клиентов.
Банк и общество.
Социальная ответственность – один из важнейших приоритетов ТрансКредитБанка.
Основным направлением благотворительной и спонсорской деятельности банка является совместное с ОАО «Российские железные дороги» участие в отраслевых социально-значимых проектах. Поддержку также получают акции, осуществляемые в регионах работы банка под эгидой администраций субъектов Российской Федерации, ряд проектов Русской православной церкви и просьбы от малоимущих, остро нуждающихся в помощи граждан.
Банком оказывалась спонсорская поддержка и благотворительная помощь:
детским социальным проектам,
проводимым Фондом «Расправь крылья», акциям «Под флагом добра», «Иллюстрированные книжки для маленьких слепых детей» и др.;
детским спортивным командам и образовательным учреждениям,
в том числе НОУ «Центр спорта и образования «Локомотив» (Москва), МРОФФ «Северо-Запад» и НУДО «Спортшкола «Курорт Снежный» (Санкт-Петербург), МОУ СОШ № 1 (Саратов) и др.;
отраслевым и региональным спортивным командам,
в том числе Футбольному клубу «Локомотив» (Москва), Хоккейному клубу «Локомотив» (Ярославль), Волейбольному клубу «Локомотив-Изумруд» (Екатеринбург), Баскетбольному клубу «УНИКС» (Казань);
религиозно-культурным проектам,
в том числе совместно с ИА «Интерфакс» - проекту Интернет-портала «Интерфакс-Религия» и др.;
культурным проектам,
в том числе фотовыставке «Россия из окна поезда», музыкальным фестивалям «Москва-Транзит», «Джаз-экспресс в Твери», фестивалю авторской горнолыжной песни «Приэльбрусье» и др.;
патриотическим и социальным акциям,
в том числе Всероссийской акции «Я помню! Я горжусь!», проводившейся в канун Дня Победы, празднованию «Дня железнодорожника» в г. Москве, совместно с газетой «Гудок» - акции «Подарки воинам-железнодорожникам в Чеченскую республику» и др.
Региональная сеть.
ТрансКредитБанком создана разветвленная инфраструктура клиентского обслуживания в регионах России.
В настоящее время она включает 271 офис ТрансКредитБанка и его дочерних кредитных организаций, входящих в Банковскую группу «ТрансКредитБанк», в т.ч.:
Головной офис, 39 филиалов, 117 допофисов, 6 кредитно-кассовых офисов, 29 операционных офисов и 11 оперкасс Головного банка;
5 основных офисов, 9 филиалов, 39 допофисов и 15 оперкасс дочерних банков.
Региональная сеть банка действует в 179 городах и населенных пунктах России.
Офисы Группы работают во всех городах, где находятся Управления российских железных дорог.
Для осуществления намеченных планов по развитию обслуживания корпоративных (в первую очередь – отраслевых) и частных клиентов банк планирует дальнейшее расширение региональной сети. При этом большинство новых региональных подразделений будет создано на основе Соглашений с железными дорогами, которые будут предусматривать переход их подразделений и работников на комплексное обслуживание в ТрансКредитБанк.
ОАО «ТрансКредитБанк» предоставляет следующие виды услуг:
1. Корпоративным клиентам:
а) Расчетно-кассовое обслуживание.
ТрансКредитБанк осуществляет расчетно-кассовое обслуживание в рублях и иностранной валюте и предоставляет предприятиям и организациям возможность:
открытия в кратчайшие сроки расчетных, текущих и других счетов;
осуществления расчетов по России и за рубеж в любых валютах;
проведения платежей в рублях с зачислением сумм на расчетный счет "день-в-день";
проведения расчетов по электронной системе с удаленным доступом «Клиент-Банк»;
начисления процентов на сумму остатка средств на расчетном счете;
предоставления выписок по всем счетам одного клиента, в т.ч. открытым в филиалах ОАО «ТрансКредитБанк»;
проведения платежей в валютах стран ближнего зарубежья (белорусский рубль, украинская гривна, казахстанский тенге, молдавский лей);
осуществления быстрого розыска сумм, не поступивших на расчетный счет, по документам банка-отправителя;
осуществления конверсионных операций в режимах «рубль-валюта», «валюта-рубль», «валюта-валюта»;
оказания помощи по составлению паспортов сделок;
консультирования по оформлению внешнеэкономических контрактов и соответствию их валютному законодательству Российской Федерации и нормативным документам Банка России;
внесения и получения наличных денежных средств с банковского счета;
получения любых консультаций по вопросам проведения банковских операций.
б) Кредитование.
Кредитование корпоративных клиентов – одно из приоритетных направлений деятельности ТрансКредитБанка.
Кредиты предоставляются организациям различных форм собственности и отраслей экономики на увеличение оборотного капитала, расширение сфер деятельности, приобретение оборудования или объектов недвижимости, финансирование внешнеторговой деятельности и иные цели.
Возможная сумма кредита - от 10 млн. рублей до 4,5 млрд. рублей или эквивалент в долларах США на срок от нескольких дней до 3-5 лет. Срок кредитов на финансирование лизинговых контрактов и проектного финансирования определяется индивидуально и зависит от сроков реализации проектов.
Кредитование осуществляется как в головном офисе ТрансКредитБанка в Москве, так и в его филиалах, работающих в регионах Российской Федерации.
Кредиты предоставляются как в рублях, так и в иностранной валюте в зависимости от валюты платежа, который будет осуществлен за счет кредитных ресурсов, и валюты источника его погашения.
Стоимость кредитных ресурсов (процентная ставка) ориентирована на рыночный уровень и устанавливается Кредитным комитетом банка по каждому проекту. Процентная ставка зависит от оценки результатов деятельности и финансового состояния заемщика, срока кредита, графика его погашения, предлагаемого обеспечения.
ТрансКредитБанк осуществляет кредитные сделки на базе одного или нескольких кредитных инструментов.
Кредиты предоставляются в следующих формах:
срочные кредиты;
кредитные линии;
овердрафты;
синдицированные кредиты.
в) Проектное финансирование.
ТрансКредитБанк предлагает клиентам услуги проектного финансирования при реализации инвестиционных проектов.
Проектное финансирование в ТрансКредитБанке - это эксклюзивный продукт, учитывающий индивидуальные особенности клиента и характеристики конкретного инвестиционного проекта.
г) Размещение денежных средств.
Срочные депозиты.
Депозитные сертификаты.
Депозит «до востребования».
Простые векселя.
д) Лизинг.
В июне 2006 года по решению Совета директоров ОАО "ТрансКредитБанк" была произведена государственная регистрация 100 % дочерней компании банка - ООО "ТрансКредитЛизинг".
Цель создания компании - реализация проектов предприятий всех видов железнодорожного транспорта, транспортного машиностроения, авиационной промышленности, металлургии и электроэнергетики в сфере обновления и модернизации технологий и производственных комплексов.
Лизинговая схема финансирования имеет ряд преимуществ:
минимальное единовременное отвлечение денежных средств;
при реализации лизинговой схемы заемщиком является лизинговая компания, что позволяет не увеличивать кредиторскую задолженность предприятия, улучшает его финансовые показатели и предоставляет дополнительные возможности для привлечения заемных средств;
лизинговые платежи являются арендными и относятся на себестоимость, что позволяет значительно снизить налогооблагаемую прибыль;
ускоренная амортизация предмета лизинга позволяет уменьшить выплаты по налогу на имущество, за счет более быстрого отнесения стоимости предмета лизинга на затраты;
рыночная стоимость имущества, являющегося предметом лизинга, значительно превышает остаточную стоимость, по которой имущество переходит в собственность лизингополучателя по окончании срока лизинга;
вероятность получения долгосрочного финансирования при лизинговых схемах намного выше, чем при кредитовании. Лизинговая компания, постоянно работает с банком и является заемщиком с положительной кредитной историей, следовательно имеет больше шансов на получение долгосрочных кредитов;
существует возможность построения гибкого графика лизинговых платежей, позволяющего учесть индивидуальные особенности реализационной деятельности предприятия и получения выручки.
е) Факторинг.
Для более эффективного факторингового обслуживания клиентов по решению Совета директоров ОАО «ТрансКредитБанк» произведена государственная регистрация 100% дочерней компании банка – ЗАО «ТрансКредитФакторинг».
Основная цель деятельности новой компании – финансирование под уступку денежных требований как предприятий, являющихся клиентами ОАО «ТрансКредитБанк», так и сторонних организаций.
В основном ТрансКредитФакторинг предоставляет открытый факторинг с регрессом, при котором факторинговая компания информирует покупателя (дебитора) о факте переуступки и имеет право предъявить к компании-поставщику (клиенту) регрессные требования с целью покрытия своих убытков из-за неплатежеспособности покупателя (дебитора).
ж) Обслуживание внешнеэкономической деятельности.
ТрансКредитБанк предлагает предприятиям, занимающимся внешнеэкономической деятельностью:консультации по вопросам выбора и оптимизации условий платежей по контрактам, оказание помощи в подготовке платежных документов;
качественное и быстрое проведение международных расчётов во всех формах, применяемых в международной банковской практике. Корреспондентская сеть ТрансКредитБанка охватывает как российские, так и крупнейшие международные финансовые центры. Помимо этого, Банк является участником международной межбанковской телекоммуникационной сети SWIFT, что позволяет производить расчеты с минимальными стоимостными и временными издержками;
открытие всех видов импортных аккредитивов, обеспечение их подтверждения первоклассными западными банками, авизование экспортных аккредитивов;
предоставление документарных гарантий и аккредитивов Standby по обязательствам клиентов, включая гарантии в пользу таможенных органов, выставление и авалирование векселей; авизование и проверка подлинности гарантий западных банков, выданных в пользу клиентов ТрансКредитБанка;
использование кредитных линий, предоставленных банками-корреспондентами по подтверждению аккредитивов и выдаче банковских гарантий против контргарантий ТрансКредитБанка без перевода покрытия;
организацию краткосрочного, среднесрочного и долгосрочного финансирования внешнеторговых операций с использованием кредитозамещающих банковских инструментов.
з) Торговое финансирование.
ТрансКредитБанк предоставляет российским предприятиям и организациям, занятым в сфере внешней торговли, услуги торгового финансирования и сопровождения внешнеэкономической деятельности.
Внешнеторговые операции требуют четкого взаимодействия между клиентом и его зарубежным партнером, а также участвующими банками, поэтому привлечение российского банка к проработке контракта на переговорном этапе позволяет обеспечить оптимальную структуру сделки с учетом потребности клиента в оборотных средствах и минимизировать риски. Банк осуществляет комплексное обслуживание внешнеторговых контрактов и предконтрактных работ, включая участие в тендерах за рубежом, позволяющее клиентам оптимальным образом структурировать и финансировать свои внешнеэкономические операции, организовать расчеты и обеспечить контроль за денежными и товарными потоками со стороны обслуживающего банка.
По мере роста объемов и усложнения форм внешнеэкономической деятельности торговое финансирование приобретает все большую актуальность как в России, так и во всем мире. Российские компании нуждаются в разработке наиболее эффективных механизмов финансирования внешнеэкономических операций и испытывают недостаток оборотных средств.
ТрансКредитБанк разработал и применяет оригинальные схемы в области торгового финансирования с использованием кредитозамещающих банковских инструментов: аккредитивов, банковских гарантий, целевых кредитов под гарантии зарубежных экспортных кредитных агентств, форфейтирования простых и переводных векселей российских компаний и иностранных контрагентов и прочих инструментов. Важным является то, что торговое финансирование гибко реагирует на потребности клиента и позволяет создавать индивидуальный банковский продукт.
Также Банк организует привлечение кредитов западных банков для целей проектного и предэкспортного финансирования сроком от 180 дней до нескольких лет под залог экспортной выручки. Сотрудники банка выполняют структурирование сделок и готовят договорную базу, оказывают содействие оперативному получению необходимых разрешений для привлечения иностранных кредитов.
и) Инвестиционно-банковские услуги.
ТрансКредитБанк в настоящее время предлагает следующие услуги:
организация привлечения средств с использованием рублевых (в т.ч. биржевых) облигаций и кредитных нот (CLN);
организация прохождения оферт по выпускам облигаций;
организация досрочного выкупа облигаций в интересах эмитента;
организация реструктуризации задолженности перед держателями облигаций.
к) Холдинг-банк.
Информационно-финансовый сервис «Холдинг-Банк» ТрансКредитБанка, предназначен для корпоративных клиентов с территориально и организационно распределенной структурой, в том числе производственных и сбытовых холдингов.
Использование «Холдинг-Банк» позволяет предприятиям и организациям получить единую корпоративную информационно-финансовую систему управления компанией и обеспечить ее наполнение оперативной информацией. Система «Холдинг-Банк» включает комплекс услуг, обеспечивающих эффективное управление денежными потоками (cash management) для решения различных финансовых задач, в том числе оперативного контроля за исполнением бюджетов.
Внедрение системы обеспечивает прозрачность состояния предприятий холдинга для его руководства. Уполномоченные финансовые менеджеры предприятий имеют возможность в режиме реального времени через единый Интернет-интерфейс контролировать состояние счетов, открытых подразделениями в головном офисе банка или в любом из его региональных филиалов, оперативно отслеживать проведение платежей и прохождение платежных документов, получать выписки и отчеты по движению средств. Информация по счетам доступна ежедневно 24 часа в сутки. Помимо комплекса информационных услуг, клиентам предлагается также сервис гарантированной доставки различных уведомлений при изменении состояния обслуживаемых счетов и документов.
Система «Холдинг-Банк» ТрансКредитБанка поддержана всеми необходимыми технологическими решениями. Банк использует системы безопасности, доказавшие свою надежность на практике, все уведомления содержат электронную цифровую подпись и шифруются с использованием сертифицированных средств криптозащиты.
л) Зарплатные проекты.
м) Эквайринг.
н) Корпоративные банковские карты.
2) Частным клиентам.
а) Вклады.
Вклады принимаются в российских рублях и в иностранной валюте: долларах США, евро и швейцарских франках (вклад в швейцарских франках можно открыть только в офисах Банка в г. Москве).
Во всех территориальных подразделениях ТрансКредитБанка по вкладам частных клиентов действуют единые ставки. Величина ставки зависит от вида вклада, его суммы и срока размещения.
ТрансКредитБанк предлагает срочные вклады:
с максимальным доходом («Скорый», «Оптимальный», «Экспресс»)
пополняемые («Доходный», «Мультивалютный», «Престиж-Рантье», «Фирменный»)
пополняемые с расходными операциями («Люкс», «Престиж-Казначей»)
вклад «До востребования»
б) Кредиты.
В условиях повышения благосостояния населения и стабильного роста спроса на кредиты ТрансКредитБанком разработаны и успешно реализуются программы потребительского кредитования как на целевые покупки, так и на текущие расходы:
ипотечные кредиты;
различные виды потребительского кредитования;
кредиты на оплату обучения;
кредитные карты, овердрафтное кредитование;
специальные программы кредитования для сотрудников предприятий железнодорожного транспорта и корпоративных клиентов банка.
в) Банковские карты.
г) Расчетные операции и денежные переводы.
Открытие текущих счетов и счетов "до востребования" в рублях и в иностранной валюте клиентам ТрансКредитБанка - физическим лицам осуществляется на основании Договора банковского вклада.
Средства на счет могут быть зачислены в наличном или в безналичном порядке.
ТрансКредитБанк осуществляет денежные переводы физических лиц как по России, так и в страны ближнего и дальнего зарубежья.
В соответствии с законодательством РФ:
по территории России денежные переводы осуществляются без ограничения суммы;
иностранную валюту и рубли РФ из России можно отправить в страны СНГ, Балтии и дальнего зарубежья;
граждане России могут перевести за пределы России иностранную валюту и рубли РФ в эквиваленте не более 5000 долларов США за один день. На иностранных граждан это ограничение не распространяется.
Для переводов денежных средств за границу ТрансКредитБанк предлагает воспользоваться услугами систем Western Union и «CONTACT».
д) Операции с ценными бумагами.
ТрансКредитБанк на основании полученных лицензий профессионального участника рынка ценных бумаг проводит операции по брокерскому и депозитарному обслуживанию физических лиц:
на рынке государственных ценных бумаг;
на биржевом рынке корпоративных ценных бумаг (акций и облигаций) на ведущих торговых площадках страны: Московской межбанковской валютной бирже, Российской торговой системе, Московской фондовой бирже и Фондовой бирже "Санкт-Петербург";
на внебиржевом рынке корпоративных ценных бумаг (акций и облигаций).
Начиная с 2001 года совместно с "традиционным" брокерским обслуживанием, ТрансКредитБанк предлагает клиентам обслуживание на рынке ценных бумаг при помощи Системы "Экспресс-Трейдинг", базирующейся на глобальной сети Интернет.
ТрансКредитБанк осуществляет депозитарную деятельность в соответствии с законодательством Российской Федерации на основании лицензии ФСФР (ФКЦБ) на осуществление депозитарной деятельности и предлагает частным клиентам услуги по учету и удостоверению прав на ценные бумаги.
Раздел 2. Прохождение практики в отделе банковских карт.
Отдел банковских карт занимается предложением и обслуживанием следующих видов услуг:
1) Корпоративным клиентам.
а) Зарплатные проекты.
ТрансКредитБанк осуществляет комплексное обслуживание предприятий различных форм собственности, включающее выплату заработной платы и других денежных начислений сотрудникам на банковские карты международных платежных систем Visa и MasterCard.
Банком обеспечивается:
установка и обслуживание банкоматов и платежных терминалов на территории предприятий;
зачисление заработной платы на счета сотрудников «день-в-день»;
предоставление «карты экстренной замены» в случае утери или порчи основной карты.
В рамках реализации «зарплатных» проектов ТрансКредитБанк предлагает воспользоваться услугой овердрафтного кредитования сотрудников по одной из двух схем: под поручительство юридического лица и без поручительства юридического лица, под перечисление следующей зарплаты.
ТрансКредитБанк предлагает программы потребительского кредитования сотрудников, предусматривающие возможность получения:
кредитов по банковской карте (овердрафтное кредитование, кредитные карты с беспроцентным периодом);
кредитов на приобретение жилья (ипотечное кредитование);
кредитов на текущие расходы (нецелевой потребительский кредит).
б) Эквайринг.
В рамках развития сети пунктов обслуживания банковских карт ТрансКредитБанк предлагает организацию приема банковских карт международных и российских платежных систем в качестве средства безналичной оплаты товаров и услуг:
в торгово-сервисных предприятиях с установкой терминалов для проведения платежей - POS-терминалов;
для обслуживания платежей в адрес интернет-магазинов через сеть Интернет.
Банк обладает готовыми решениями для предприятий торговли и сервиса по обеспечению приема банковских карт. Одним из самых крупных является проект по организации продаж железнодорожных билетов по банковским картам через кассы ОАО «Российские железные дороги» и через Интернет.
в) Корпоративные банковские карты.
ТрансКредитБанк выпускает и обслуживает корпоративные банковские карты международных платежных систем, используемые для оплаты командировочных и/или представительских расходов на территории России и за рубежом. Использование корпоративных карт позволяет оптимизировать взаимоотношения с подотчетными лицами и установить оперативный контроль расходования денежных средств.
Банк предлагает следующие типы корпоративных карт:
Visa Gold / MasterCard Gold - для руководителей высшего звена;
Visa Business / MasterCard Business - для руководителей высшего и среднего звена;
Visa Electron / Maestro - для сотрудников предприятий, совершающих командировочные расходы и/или регулярные покупки хозяйственного назначения.
2) Частным клиентам.
Банковские карты.
Выпуск и обслуживание банковских карт – одно из основных и динамично развивающихся направлений обслуживания физических лиц в ТрансКредитБанке.
Обладая статусом Принципиального члена международных платежных систем "Visa" и "MasterCard", банк предлагает частным клиентам карты следующих категорий: недорогие VISA Electron/Maestro, наиболее распространенные VISA Classic/MasterCard Standard и престижные VISA Gold/MasterCard Gold.
Сотрудникам предприятий и организаций железнодорожной отрасли и сотрудникам предприятий-корпоративных клиентов банк также предлагает кредитные карты.
Основными преимуществами получения и обслуживания банковских карт в ТрансКредитБанке являются развитость сети банкоматов и пунктов выдачи наличных (ПВН), высококонкурентные тарифы на предоставление и обслуживание карт, широкий комплекс сопутствующих услуг, включающий получение информации о состоянии карточных счетов через Интернет, SMS-информирование об операциях по карте, а также услуги, предоставляемые через банкоматы Банка:
денежные переводы между карточными счетами, открытыми в банке;
оформление срочных вкладов "Экспресс";
подключение к системе «Интернет-банк» в рамках продукта «Информационный»;
оплата услуг коммунальных служб (счета за электроэнергию, телефон, коммунальные услуги и т.п.), операторов мобильной связи, телевидения, Интернет и IP-телефонии и услуг ряда других организаций;
получение минивыписки по карточному счету;
смена ПИН-кода к банковской карте.
Клиенты, зарегистрированные в системе Интернет-банк, имеют возможность подавать заявления на обслуживание карт дистанционно.
Банк регулярно входит в число лидеров рейтинга агентства CredCard, представляющего собой совокупную оценку активности и развитости услуг кредитных организаций в данной сфере.
Дополнительные возможности, в частности, предоставлениекарты экстренной замены, обеспечиваются сотрудникам предприятий, получающим на карты ТрансКредитБанка заработную плату и социальные выплаты.
По желанию владельцев картсчетовТрансКредитБанк выпускает дополнительные карты для членов их семей. Для контроля расходов по дополнительным картамвладелец картсчета может самостоятельно установить по ним ежемесячные расходные лимиты.
В период с 06.07.09 по 26.07.09 я проходила практику в филиале ОАО «ТрансКредитБанк» г. Мурманска в отделе банковских карт, во время практики мною были приобретены практические навыки работы операциониста указанного отдела.
Я ознакомилась со структурой банка( отдел экономической безопасности, юридический отдел, отдел клиентских отношений, отдел информационных технологий, отдел банковских карт, отдел финансового мониторинга, операционный отдел, отдел учета собственных и клиентских операций, планово-экономический отдел, кредитный отдел, отдел по работе с физическими лицами, отдел кассовых операций, хозяйственный отдел) и задачами его основных подразделений.
Изучила основополагающие инструкции по организации банковской деятельности в ОАО «ТрансКредитБанк»:
«Порядок выдачи банковских карт ОАО «ТрансКредитБанк», расчеты с использованием которых предусматривают предоставление овердрафта»;
«Порядок предоставления клиентам ОАО «ТрансКредитБанк» услуги SMS- информирования по операциям с банковскими картами»;
«Инструкция по организации движения и учету банковских карт и ПИН- конвертов в ОАО «ТрансКредитБанк»»;
«Порядок выпуска и обслуживания кредитных карт ОАО «ТрансКредитБанк» с беспроцентным периодом кредитования»;
«Порядок выпуска личных международных банковских карт Престиж в ОАО «ТрансКредитБанк»»;
«Инструкция о порядке осуществления безналичных переводов со счетов держателей банковских карт ОАО «ТрансКредитБанк»»;
«Порядок приема-выдачи наличных с использованием банковских карт»;
«Инструкция по переводу остатков по зарплатным проектам»;
«Инструкция по переводу остатков вне зарплатных проектов»;
«Порядок возмещения клиентам денежных средств по операциям с использованием банковских карт и Интернет-портала банка»;
«Порядок выпуска и обслуживания банковских карт экстренной замены ОАО «ТрансКредитБанк»»;
«Инструкция по действиям сотрудников ОАО «ТрансКредитБанк» в случае возникновения проблемных ситуаций у клиентов при проведении операций с банковскими картами»;
«Инструкция по приему заявлений и выдаче банковских карт и ПИН- конвертов»;
Ознакомилась и приобрела навыки работы с программным обеспечением деятельности отдела банковских карт, изучила инструкции по указанному направлению работы. Изучила номенклатурные дела:
накопительное дело с заявлениями клиентов на получение банковских карт и ПИН- конверта;
накопительное дело с заявлениями клиентов на подключение услуги SMS- информирования;
накопительное дело с заявлениями клиентов на перевыпуск банковских карт;
накопительное дело с заявлениями клиентов на блокировку банковских карт;
накопительное дело с расписками на получение банковских карт и ПИН-конверта.
Приобрела навыки составления документов, необходимых для оформления и получения банковских карт. Занималась систематизацией документации для получения банковских карт. Также по контактным телефонам клиентов, являющихся держателями банковских карт доводила информацию о расширении перечня услуг и информировала о порядке их предоставления.
Исполняла обязанности операциониста отдела банковских карт:
выдача банковских карт,
блокированию банковских карт по заявлению клиента;
разблокированию банковских карт;
закрытию счетов;
оформление и выдача дополнительных банковских карт;
выдача карт экстренной замены.
Заключение.
В ходе производственной практики я ознакомилась с организацией работы филиала ОАО «ТрансКредитБанк» и его отделов, основными банковскими продуктами, предоставляемыми своим клиентам. Ознакомилась с программным обеспечением банка и получила навыки работы с некоторыми программами. После изучения должностной инструкции операциониста отдела банковских карт была допущена к исполнению обязанностей операциониста по обслуживанию клиентов.