Станислав Михайлович Емельянов, профессор, кандидат философских наук, заведующий кафедрой "Связи с общественностью" Академии управления и экономики.
Деятельность руководителя по управлению конфликтом можно свести к четырехшаговому алгоритму, каждый шаг которого в содержательном плане отражает конкретные цели, а также способы и методы достижения этих целей. В таблице 1 мы приводим такой алгоритм.
Таблица 1. Алгоритм управления конфликтом
Содержание деятельности | Способы (методы) реализации |
Первый шаг: изучение причин возникновения конфликта | Наблюдение; анализ результатов деятельности; беседа; изучение документов; биографический метод и др. |
Второй шаг: ограничение числа участников | Работа с лидерами в микрогруппах; перераспределение функциональных обязанностей; поощрение или наказание и т.п. |
Третий шаг: дополнительный анализ конфликта | Опрос экспертов; привлечение медиатора, психолога; переговорный процесс (медиация) и др. |
Четвертый шаг: принятие решения | Административные методы; педагогические методы |
Важным и ответственным шагом в управлении конфликтом является принятие решения руководителем. В ниже представленных таблицах мы приводим факторы, которые необходимо учитывать в управленческой деятельности конфликтами.
Таблица 2. Факторы принятия решения по межличностным конфликтам в организации
Факторы, ориентирующие на административные средства разрешения конфликта | Факторы, ориентирующие на педагогические способы разрешения конфликта |
Индивидуально-психологические особенности личности (конфликтная личность); Амбициозность отношений («нашла коса на камень») Разногласия, затрагивающие высшие мотивы личности (убеждения, идеалы, ценности, принципы и т.д.) Уровень профессиональной подготовки сотрудника не соответствует занимаемой должности, и отсутствуют достаточные условия для его повышения | Разногласия, возникшие на основе неудовлетворительных коммуникаций (искаженная информация, неполная информация и т.п.) Неосознанные действия субъектов социального взаимодействия, ставшие причиной конфликтной ситуации Уровень профессиональной подготовки сотрудника не соответствует занимаемой должности, но есть условия для его повышения |
Таблица 3. Негативные факторы принятия конструктивных решений
Содержание фактора | Последствия |
Одностороннее суждение руководителя о подчиненных (как правило, только о том, как они выполняют его указания) | Мешает понять мотивы конфликтующих и оценить динамику конфликта |
Интересы руководителя в конфликте как члена коллектива и как личности | Ошибки в принятии решения из-за субъективной оценкой предмета конфликта |
Стремление как можно быстрее погасить конфликт | Ошибки в принятии решения, часто приводящие к наказанию «правых» и «виноватых» |
Межличностные отношения с конфликтующими (симпатии, антипатии, дружба и т. п.) | Ошибки в принятии решения, проявляющиеся в предвзятом отношении к одному из участников конфликта |
Таблица 4. Различия в подходах к применению власти по разрешению конфликтов (по X. Корнелиус и Ш. Фэйр)
Вид власти и ее проявления |
Манипулирование | Влияние |
Исход конфликта зачастую затрагивает интересы влияющего | Исход, как правило, не затрагивает интересы влияющего |
Часто исход оказывается нежелательным для объекта влияния | Учитывается согласие или его отсутствие у объекта влияния |
Информация, неугодная субъекту влияния, утаивается | Объекту влияния предоставляется полная информация |
Объекту влияния не предоставляется возможность свободного выбора | Объекту влияния дается свобода выбора |
Кроме того, в процессе управления конфликтами важно учитывать то обстоятельство, что этапы конфликта и этапы управления им находятся в определенном соответствии (см. таблицу 5.). Учет этого соответствия позволяет определять приоритетные направления работы руководителя с конфликтами. Например, на этапе возникновения и развитии конфликтной ситуации в процессе прогнозирования или предупреждения конфликта основные усилия должны быть сосредоточены на работе с субъектами, создающими конфликтные ситуации или склонными к созданию таких ситуаций. На этапе осознания конфликтной ситуации в ходе предупреждения конфликта важно не упустить работу с субъектами, которые осознают возникшие конфликтные ситуации. В этом случае необходимо удержать их от перехода к активным действиям при предупреждении деструктивных конфликтов или направить их действие в легитимное русло при стимулировании конструктивных конфликтов.
Таблица 5. Соотношение этапов динамики и управления конфликтами
Этапы конфликта | Содержание управления (вид деятельности) |
Возникновение и развитие конфликтной ситуации | Прогнозирование |
Предупреждение (стимулирование) |
Осознание конфликтной ситуации хотя бы одним из участников социального взаимодействия | Предупреждение (стимулирование) |
Возникновение предмета конфликта и образов конфликтной ситуации | Предупреждение (стимулирование) |
Начало открытого конфликтного взаимодействия | Регулирование |
Развитие открытого конфликта | Регулирование |
Разрешение конфликта | Разрешение |
Такова характеристика феномена управления конфликтами, как организационно-технологического процесса, который состоит из прогнозирования, предупреждения или стимулирования конфликта, а также регулирования и его разрешения.
Другие работы по теме:
Телефонный этикет
ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ ГОУ ВПО «САРАТОВСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ СОЦИАЛЬНО-ЭКОНОМИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ» ТЕХНИКУМ ОТРАСЛЕВЫХ ТЕХНОЛОГИЙ И ФИНАНСОВ
Расчет платы за перевозку грузов по железной дороге
Алгоритм расчета платы за перевозку грузов повагонными и мелкими железнодорожными отправками. Оформление контейнерной отправки, индексация действующих тарифов и расчет сроков доставки. Учет весовой нормы загрузки, расчетной массы отправки, коэффициентов.
Принципы в управлении таможенных органах
Таблица Требования к управлению в таможенных органах Выполнила: Кокорина Д. В., 531 гр. Требование к управлению в таможенных органах Пример из деятельности таможенного органа
Управление конфликтом в организации
Федеральное государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования «Финансовая академия при Правительстве Российской Федерации»
Алгоритм решения Диофантовых уравнений 3
Данная статья является продолжением работы «Алгоритм решения Диофантовых уравнений». Нижегородская область Г. Заволжье Белотелов В.Д. 2009 год Подход к решению уравнений
Площадь треугольника
Методика нахождения уравнения прямой исследуемого треугольника и параллельной ей стороне с использованием углового коэффициента. Определение уравнения высоты этого треугольника. Порядок и составление алгоритма вычисления площади данного треугольника.
Площадь треугольника
Задача Дано: треугольник с вершинами в точках А [4; 0] B [3; 20] и C [5; 0]. Найти: Уравнение прямой АВ; Уравнение высоты СD, проведенной к стороне АВ; Уравнение прямой СЕ, параллельной стороне АВ;
Алгоритмы сортировки
Проблема упорядочивания данных с практической точки зрения: достоинства и недостатки пяти различных методов сортировки.
Как отразился в комедии Грибоедова Горе от ума исторический конфликт эпох
Автор: Грибоедов А.С. В комедии «Горе от ума» Грибоедов повествует о жизни дворянской Москвы XIX века. Это время, когда меняются порядки старой, екатерининской эпохи на новую, в которой человек не желает мириться с отсталостью страны, хочет служить своей родине не требуя чинов и наград. Таким человеком и является Чацкий, а его отношения с фамусовским обществом - основным конфликтом в комедии.
Особый Закавказский Комитет
Введение 1 История 2 Список членов ОЗАКОМа Список литературы Введение Особый Закавказский Комитет (ОЗАКОМ) — орган Временного правительства России по управлению Закавказьем. Под юрисдикцией комитета была вся территория бывшего Кавказского наместничества.
Испано-французская война
Введение 1 Статистика Войны на Пиренейском полуострове 2 Итоги Список литературы Испано-французская война Введение Испано-французская война (война на Пиренейском полуострове) была главным конфликтом на территории Иберийского полуострова в ходе наполеоновских войн. Союз Испании, Португалии и Англии сражался против Наполеоновской Французской империи.
Резолюция Совета Безопасности ООН 822
Резолюция № 822 . Первая резолюция Совета Безопасности ООН с начала армяно-азербайджанского конфликта. Была единогласно принята Советом Безопасности ООН 30 апреля 1993 года на 3205-м заседании[1].
Хаффман, Дэвид
Дэвид Хаффман (англ. David Albert Huffman; 9 августа 1925(19250809), Альянс, Огайо — 7 октября 1999, Санта-Крус, Калифорния) — первопроходец в сфере теории информации.
Максимальное ускорение алгоритма поиска
Если производится поиск DWORD-числа среди набора (массива) таких же значений, то самым оптимальным и скоростным будет последовательное сравнение заданного значения со всеми элементами массива до обнаружения совпадения.
Команда ветвления, команда повторения
Рассмотрим процесс управления информационным процессом, в котором в качестве управляемого объекта выбран текст. Другими словами, рассмотрим информационный процесс, связанный с редактированием, т.е. изменением состояния текста.
Алгоритм и программа
Алгоритм -- одно из фундаментальных понятий информатики. Этим словом обозначают точное и безотказное предписание последовательности действий, переводящей автоматическое устройство из исходного состояния в результирующее.
Алгоритмические языки: использование множеств
Изучение способов описания и использования множеств, разработка алгоритма и составление программы для решения задачи. Нахождение в последовательности целых чисел таких, которые встречаются в ней ровно два раза. Набор программы, ее отладка и тестирование.
Алгоритм формирования ключей в процессе функционирования DES
Процесс и основные этапы реализации алгоритма формирования ключей в процессе функционирования DES с помощью языка программирования C++. Особенности работы программного алгоритма и его пошаговая реализация. Листинг получившейся программы, пример ее работы.
Тесты по Информатике 2
Тест по информатике Алгоритмы: виды, свойства 9 класс по учебнику Угриновича Н.Д. Алгоритм-это: Указание на выполнение действий, Система правил, описывающая последовательность действий, которые необходимо выполнить для решения задачи,
Допоміжні алгоритми
та тему: ДОПОМІЖНІ АЛГОРИТМИ Тема: Допоміжні алгоритми. Мета уроку: навчити учнів складати допоміжні алгоритми; виховати старанність, дисциплінованість;
Алгоритмы и исполнители
Алгоритмы и исполнители Тип урока: Изучение нового материала Вид урока: Комбинированный Цели урока: Закрепить понятие алгоритма как одного из основных понятий информатики.
Задачи по программированию
СОДЕРЖАНИЕ ЗАДАНИЕ 1 Даны числа X и Y.Вычислить Z= f(T,P) (Линейный алгоритм) T= x+ ; P=e 1.1. Блок-схема 1.2. Текст программы и результат Sub zadanie1()
МЕТОДИКА РОБОТИ З ТАБЛИЦЯМИ
АЛГОРИТМ РОБОТИ З ТАБЛИЦЯМИ 1. Скачайте пакет та роздрукуйте таблиці (Т1 – один примірник, Т2-4 – два, три примірника кожну, тести – 2 примірника) .
Алгоритм шифрования данных IDEA
Алгоритм IDEA International Data Encryption Algorithm ) является блочным шифром. Он оперирует 64-битовыми блоками открытого текста. Несомненным достоинством алгоритма IDEA является то, что его ключ имеет длину 128 бит. Один и тот же алгоритм используется и для шифрования, и для дешифрования.
Спрощений Data Encryption Standart
Реферат на тему: Спрощений Data Encryption Standart На рисунку 1 наведена структура спрощеної схеми шифрування DES (Data Encryption Standart). На вхід схеми кодування подається 8 бітовий відкритий текст та 10 бітовий ключ. Результатом роботи схеми є 8 бітовий шифротекст. Схема декодування приймає на вхід 8 бітовий шифротекст та 10 бітовий ключ та виробляє на виході 8 бітовий відкритий текст.